Slots Gallery Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei ole huomioitu.

Olen tekemässä virallista valitusta Slots Gallerya vastaan ​​vakavasta vastuullisen pelaamisen määräysten rikkomuksesta, joka johti yli 3 000 Kanadan dollarin taloudelliseen menetykseen. Huolimatta virallisesta pyynnöstäni tilini välittömästä ja pysyvästä sulkemisesta vakavan peliriippuvuuden vuoksi 22. toukokuuta 2026, tilini pidettiin aktiivisena.

Toiminnanharjoittajan törkeän huolimattomuuden aikajana:

22. toukokuuta 2026: Lähetetty alustava pyyntö tilin välittömästä ja pysyvästä sulkemisesta peliongelmien vuoksi.

4. kesäkuuta 2026: Keskustelu WhatsAppissa agentti Enikenin kanssa, joka kieltäytyi nimenomaisesti auttamasta minua, vaikka hänelle ilmoitettiin asian kiireellisyydestä.

4. kesäkuuta 2026: Sähköpostikeskustelu Jamesin (VIP-tuki) kanssa, joka tilin välittömän sulkemisen sijaan tunnusti toimintani ja yritti pitää minut palveluksessani mainoskannustimilla.

18. kesäkuuta 2026: Sähköpostitse lähetetty virallinen ilmoitus, jossa annettiin tiukka 24 tunnin määräaika tilin sulkemiseen ja hyvityksen käsittelyyn.

19. kesäkuuta 2026: 24 tunnin määräaika päättyi tänään klo 14.31. Operaattori on jättänyt ilmoitukseni täysin huomiotta eikä ole vastannut.

Operaattori viivästytti sulkemista tarkoituksella lähes kuukaudella tietäen, että minulla oli peliongelmia, minkä seurauksena hävisin yli 3 000 Kanadan dollaria. Vaadin kaikkien 22. toukokuuta 2026 tekemäni alkuperäisen pyynnön jälkeen tehtyjen talletusten täyden hyvityksen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Slots Gallery Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko saanut kasinolta sähköpostitse vastauksia omaehtoiseen pelikieltopyyntöihisi?
• Onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi? Milloin viimeksi teit talletuksen tälle kasinolle?
• Voisitko vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
• Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos, että otitte asiani hoitaaksenne. Tässä ovat tarkat vastaukset kysymyksiisi, joita tukee täydellinen aikajana henkilökohtaisista sähköposteistani, live-chatistani ja WhatsApp-tiedoistani:

Kasinon vastaukset ja laiminlyönnin aikajana: 22. toukokuuta 2026: Pyysin virallisesti ja nimenomaisesti tilini pysyvää sulkemista vakavan peliriippuvuuden vuoksi. Tämä kiireellinen pyyntö jätettiin täysin huomiotta, ja tilini jätettiin täysin auki.

Live-chatin kautta aneleminen: Tänä aikana käytin myös kasinon live-chattia useita kertoja ja kirjaimellisesti anelin ja anelin agenteilta tilini sulkemista riippuvuuteni vuoksi. Järkyttävää kyllä, he kieltäytyivät ryhtymästä välittömiin toimiin ja sanoivat minulle välinpitämättömästi: "Emme käsittele tätä täällä, se ei ole meidän osastomme", sen sijaan, että he olisivat välittömästi jäädyttäneet profiilini suojellakseen itseäni.

4. kesäkuuta 2026 (WhatsApp): Otin yhteyttä VIP-agentti Enikeniin WhatsAppin kautta ilmoittaakseni hätätilanteesta, mutta hän kieltäytyi nimenomaisesti auttamasta minua.

4. kesäkuuta 2026 (Sähköposti): Täsmälleen samana päivänä VIP-tukipäällikkö James vahvisti kirjallisesti, että tilini oli aktiivinen ja että "pelasin säännöllisesti". Sen sijaan, että hän olisi lukinnut sen välittömästi, hän yritti epäeettisesti pitää minut tililläni mainoskannustimilla "lohduttaakseen minua" ("pour vous réconforter"), mikä rikkoi suoraan riippuvuuden vastaisia ​​määräyksiä.

17. kesäkuuta 2026: Kasino harjoitti saalistusmarkkinointia lisäämällä profiiliini suoraan 45 Kanadan dollarin kampanjabonuksen houkutellakseen minua pelaamaan, mikä johti 150 Kanadan dollarin talletukseen puolestani sinä päivänä.

18. kesäkuuta 2026: Lähetin useita sähköposteja vaatien tutkintaa. Välittömän eston sijaan päivystävä esimies Gabe viivästytti prosessia tarkoituksella lähettämällä mallisähköpostin, jossa hän pyysi minua "kertomaan, mikä johti tähän päätökseen". Tämän jälkeen esitin tiukan 24 tunnin uhkavaatimuksen, jonka aluksi hoiti agentti Bruce.

Tilin käyttöoikeus ja viimeinen talletus: VIP-managerini Steve deaktivoi tilini lopulta 19. kesäkuuta 2026, mutta vasta 24 tunnin uhkavaatimukseni umpeuduttua. Koska he venyttivät tätä prosessia epäammattimaisesti sähköpostien, WhatsAppin ja live-chatin kautta lähes kuukauden, minun sallittiin tehdä useita Interac-sähköisiä tilisiirtoja yhteensä yli 3 000 Kanadan dollarin arvosta. Nämä tilisiirrot käsiteltiin heidän maksuyhdyskäytävänsä Loonion kautta.

KYC-vahvistus: Ei, minua ei ole koskaan pyydetty läpäisemään KYC-vahvistusprosessia tässä kasinossa. Olen jopa pystynyt tekemään kotiutuksia onnistuneesti aiemmin ilman, että he vaatisivat henkilöllisyystodistuksia.

Todiste: Minulla on kattava tiedosto, joka sisältää kaikki sähköpostiketjut (22. toukokuuta alkaen), järjestelmälokit, WhatsApp-kopiot ja KOHO-pankkikuittini. Lähetän koko todistekansion suoraan sähköpostiosoitteeseesi juuri nyt osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Tärkeä huomio traumasta:

Slots Gallery oli täysin tietoinen uhkapeliongelmistani ja ahdingostani 22. toukokuuta lähtien, mutta he päättivät silti piilottaa viestini, ohittaa turvaprotokollat ​​live-chatissa ja hyödyntää tilannettani aktiivisesti kohdennetuilla bonuksilla. Tämä saalistushinnoittelu on aiheuttanut minulle vakavan psykologisen trauman ja ajanut minut äärimmäiseen taloudelliseen kriisiin, jossa melkein menetin asuntoni ja kaiken omaisuuteni.

Vaadin täyttä hyvitystä 3 000 Kanadan dollarista, jonka talletin alkuperäisen 22. toukokuuta tekemäni pyynnön jälkeen.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Kiitos vastauksestasi. Olen tarkistanut toimittamaasi todistusaineistoa, enkä löytänyt alkuperäisistä tilisi sulkemispyynnöistäsi mainintoja peliongelmista. Huomaathan, että ilman riittäviä todisteita siitä, että olet ilmaissut peliongelmia, joita kasino ei ole tunnustanut, emme voi pyytää talletustesi palautusta kasinolta. Ymmärrän täysin, kuinka pettymys on tuntea itsensä suojattomaksi kasinon taholta, mutta pelilaitosten on toteutettava vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vain silloin, kun peliin liittyvät ongelmat on nimenomaisesti mainittu.

Jos ennen tilisi sulkemista 19. kesäkuuta on ollut kasinolle lähetetty kirjeenvaihtoa, jossa nimenomaisesti mainitaan peliongelmat, pyydän ystävällisesti lähettämään kyseisen viestin erikseen sähköpostiini.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä Aghiles,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

"Rakas Attila,

Liitteenä on todiste (1783095250202.jpeg) alkuperäisestä pyynnöstäni, joka lähetettiin 22. toukokuuta. Kuten näette, totesin nimenomaisesti: "Haluan pyytää tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista, olen menettänyt liikaa rahaa".

Koska kasino jätti tämän pyynnön täysin huomiotta ja jätti tilini auki, se käynnisti kriittisen tappiokierteen, josta he ovat täysin vastuussa:

1. Ensimmäinen epäonnistuminen (toukokuun loppu): Viikkoa pyyntöni jälkeen, kun huomasin tilini olevan edelleen täysin käytettävissä, menetin hallinnan ja pelasin uudelleen häviten paljon rahaa.

2. Toinen epäonnistuminen (4. kesäkuuta): Vaadin tilin sulkemista uudelleen. Sen sijaan, että VIP-päällikkö olisi lukinnut tilin, hän yritti epäeettisesti pitää minut tililläni bonuksilla "lohduttaakseen minua", tietäen, että olin taloudellisissa vaikeuksissa.

3. Kolmas epäonnistuminen (kesäkuun puoliväli): Koska he kieltäytyivät jatkuvasti sulkemasta sitä ja lähettivät jatkuvasti saalistushinnoittelutarjouksia (45 Kanadan dollarin bonus), jouduin uhkapelien kolmanteen aaltoon ja hävisin kaiken, yhteensä yli 3 000 Kanadan dollaria.

Kasinon kieltäytyminen toimimasta 22. toukokuuta aiheutti suoraan kaikki myöhemmät tappioni. Odotan Casino Gurun pitävän heidät vastuullisina tästä vakavasta vastuullisen pelaamisen rikkomuksesta.

Kiitos vastauksistanne.

Tarkasteltuamme huolellisesti meille lähettämäsi sähköpostiviestit emme löytäneet mainintaa siitä, että alkuperäinen tilisi sulkemispyyntösi olisi johtunut peliriippuvuudesta tai peliriippuvuuteen liittyvistä huolenaiheista. Mainitsit ilmoittaneesi kasinolle peliriippuvuudestasi live-chatin kautta. Valitettavasti ilman keskustelun transkriptioita tai muita todisteita, jotka vahvistaisivat, että kasino oli tietoinen peliongelmastasi, emme voi päätellä, että kasino ei noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan. Kasinoiden ei yleensä tarvitse säilyttää live-chatin transkriptioita loputtomiin, minkä vuoksi suosittelemme aina, että pelaajat tallentavat kopiot kaikesta itsensä sulkemiseen liittyvästä viestinnästä.

Lisäksi meidän on selvennettävä, että ensimmäinen tilisi sulkemispyyntösi 22. toukokuuta ei kelpaa itsensä poissulkemispyynnöksi, koska siinä ei mainittu peliriippuvuutta tai peliongelmia.

Tuossa pyynnössä ilmoitit haluavasi tilisi estettävän, koska olit hävinnyt liikaa rahaa. Huomaa, että omaehtoiseen pelikieltoon liittyvissä hyvityspyynnöissä tarvitsemme selkeät todisteet siitä, että pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista ja pyytänyt niiden mukaista suojaa.

Vaikka peliongelmista oli joitakin yhteydenottoja, on huomattava, että ne tapahtuivat 18. kesäkuuta ja tilisi suljettiin päivää myöhemmin, 19. kesäkuuta. Useimmissa kasinoissa omaehtoisen pelikiellon pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta, ja tämä prosessi vie jonkin aikaa sen varmistamiseksi, että pyynnöt tarkistetaan ja toteutetaan asianmukaisesti.

Käytettävissä olevien todisteiden perusteella katsomme, että Slots Gallery Casino toimi kohtuullisessa ajassa rajoittamalla tilisi käyttöoikeutta saatuaan selkeän itsesi poissulkemispyynnön. Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.