Slots Gallery Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö on viivästynyt.

Kahdeksannen tilini sulkemispyynnön jälkeen, myy minut pois pysyvästi ja sulje tämä tili pysyvästi, saan jatkuvasti sähköposteja, joissa ehdotetaan kaikenlaisia ​​erilaisia ​​menetelmiä kokeiltavaksi.

Miksi he eivät vain sulje tiliäni, varsinkin vastuullisen pelaamisen nojalla?

Kysyn parhaillaan GRAI:lta, voivatko he osallistua.

kaikki apu tervetullutta

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä charlie4512xxx,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:

9.4. Pelaajat voivat sulkea tilinsä milloin tahansa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@slotsgallery.com Kasino käsittelee pyynnön varmennettuaan pelaajan henkilöllisyyden ja ratkaistuaan mahdolliset avoimet asiat.

Oletko selvästi ilmoittanut kasinolle peliongelmastasi? Voisitko välittää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on petra.h@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Rakas Petra,

Haluamme ilmoittaa, että pelaajan tili on suljettu hänen pyynnöstään.

Toivotan sinulle hyvää päivää!

Ystävällisin terveisin,

Slotsgalleryn tiimi

Entä talletukset?

Nyt he päättävät sulkea tilin puuttumisesi jälkeen?

entä rahani

mitä sille tapahtuu?

Ilmoitanko niistä GRAI:lle täällä Irlannissa?

hullu

Kiitos molemmille vastauksistanne ja aiempien tietojen antamisesta.

• Voisitko antaa aikajanan, joka osoittaisi, milloin pyysit ensimmäisen kerran omaehtoista pelikieltoa ja milloin tilisi todellisuudessa estettiin?
• Voisitko lisäksi kertoa meille päivämäärät, jolloin teit itsellesi poissulkemispyynnön ja milloin talletukset tehtiin?
• Voisitteko myös toimittaa kasinon kanssa käymänne lisäviestinnän? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voit lähettää kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksiasi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

tässä vain osa niistä

Voinko korottaa tätä summaa 4590:een?

Tämä tapaus on hullu enkä ole tyytyväinen, miksi en ole saanut rahojani takaisin.

Pitääkö minun ottaa yhteyttä GRAI:hin täällä Irlannissa ja kysyä, voidaanko heidän ajokorttinsa peruuttaa?

hullua, etteivät he koskaan vastaa

Rakas charlie4512

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hei charlie4512,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Rakas Slots Gallery Casino ,

Voitko kertoa minulle, milloin sait pelaajalta ensimmäisen itsensä poissulkemispyynnön ja milloin tarkalleen ottaen heidän tilinsä suljettiin?

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Hyvä Michal,

Kiitos viestistäsi!

Haluamme ilmoittaa, että pelaajan ensimmäinen pyyntö tilin sulkemisesta vastaanotettiin 26. helmikuuta. Pelaaja ei kuitenkaan määrittänyt selkeää syytä tilin sulkemiselle.

Sisäisten menettelytapojemme mukaisesti aloitimme pelaajan pyynnön käsittelyn. Pelaajalle tarjottiin talletusrajaa, josta hän kieltäytyi.

Pelaajan tili suljettiin heidän pyyntönsä mukaisesti 3. maaliskuuta.

Toivomme ymmärrystänne!

Ystävällisin terveisin,

Slotsgalleryn tiimi

Mitä itsensä poissulkeminen enää tarkoittaa

Hyvä charlie4512,

Voitteko vahvistaa, että ensimmäinen tilin sulkemispyyntöä koskeva sähköposti lähetettiin 26. helmikuuta?

Kyllä, Michal

Hyvä charlie4512,

Olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, etten pysty auttamaan sinua tässä tilanteessa. Vaikuttaa siltä, ​​ettet ole aiemmissa viesteissäsi eritellyt mitään peliongelmaasi liittyviä huolenaiheita. Ilman näitä tärkeitä tietoja kasinolla ei ole velvollisuutta ryhtyä välittömiin toimiin tilisi sulkemiseksi, eikä se voi rajoittaa sen uudelleen avaamista. On tärkeää ilmoittaa kasinolle selkeästi, että sinulla on peliongelma, sillä se nopeuttaisi koko prosessia. Viestintäsi on kuitenkin pääasiassa käsitellyt tilin sulkemista, alhaista RTP:tä ja muita vähemmän merkittäviä tekijöitä.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.