Slots Gallery Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Lähetän virallisen valituksen Slots Gallerya vastaan ​​vakavasta vastuullisen pelaamisen rikkomuksesta ja huolellisuusvelvollisuuden laiminlyönnistä.

1. Tausta:

Ilmoitin Slots Gallerylle live-chatin kautta, että kärsin vakavasta peliriippuvuudesta, ja pyysin tilini välitöntä ja pysyvää sulkemista koko heidän verkossaan.

2. Huolenpitovelvollisuuden rikkominen:

Vaikka olin selvästi ilmoittanut uhkapeliriippuvuudestani, live-chatin asiakaspalvelija ei jäädyttänyt/sulkenut tiliäni välittömästi. Kasino antoi tilini pysyä aktiivisena, mikä johti uusiin talletuksiin ollessani erittäin haavoittuvassa tilassa.

3. Kohtuuttomat vaatimukset:

Kun pyysin täyttä hyvitystä kaikista riippuvuusilmoitukseni jälkeen tekemistäni talletuksista, kasino alkoi asettaa tilini sulkemisen ja hyvityksen ehdoksi yksityisten ja erittäin arkaluonteisten potilastietojen toimittamista. Pelaajan pakottaminen paljastamaan luottamuksellisia potilastietoja itsensä poissulkemisen täytäntöönpanemiseksi rikkoo GDPR:ää ja pelaajien suojelun perusperiaatteita. Vastuullista pelaamista koskevien määräysten mukaan selkeä kirjallinen omaehtoinen ilmoitus peliriippuvuudesta on oikeudellisesti sitova.

4. Pyydetty ratkaisu:

- Täysi hyvitys kaikista talletuksista, jotka on käsitelty nimenomaisen live-chat-riippuvuusilmoitukseni jälkeen.

- Välitön, pysyvä ja koko verkostoa koskeva omaehtoinen pelikielto.

- Live-chatin transkriptiolokitietojeni toimitus.

Minulla on kaikki viestintätiedot ja tapahtumahistoria valmiina toimitettavaksi pyynnöstä.

Vilpittömästi,

CGD

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä daniel_g_c,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika