Irlantilainen pelaaja tekee valituksen Slots Gallery Casinoa vastaan, koska se ei ole valvonut hänen omaehtoista pelikieltopyyntöään, minkä ansiosta hän on voinut tallettaa 512 euroa käytettyään heidän automaattista pelikieltotyökaluaan. Hän hakee sovittelua varmistaakseen, että kasino tarkistaa sisäiset lokinsa ja myöntää täyden hyvityksen pelikiellon jälkeen tehdyistä talletuksista.
Slots Gallery Casino - Pelaajan poissulkemista ei kunnioiteta.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 20h 44m 23s
Slots Gallery Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösOlen tekemässä valitusta Slots Gallery Casinosta heidän vastuullisen pelaamisen järjestelmiensä kriittisestä viasta. Jonkin aikaa sitten käytin heidän verkkosivustonsa automaattista valikon sisäistä pelikieltopainiketta estääkseni tilini pysyvästi peliongelmien vuoksi.
Vaikka käytin tätä työkalua, kasinon järjestelmä ei onnistunut lukitsemaan profiiliani ja antoi minun kirjautua takaisin sisään ja tallettaa yhteensä 512 euroa.
Koska tämä on vakava järjestelmärikkomus heidän Antillephone NV Curaçaon lisenssivaatimuksiaan vastaan, pyydän CasinoGurua toimimaan sovittelijana tässä asiassa.
varmista, että kasino tarkistaa sisäiset tililokinsa ja hyvittää kaikki poissulkemisen jälkeiset talletukset kokonaisuudessaan
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä eoinseery,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.
Olen tarkistanut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännöt, joissa todetaan seuraavaa omaehtoisesta pelikieltoa koskien:
" Itseestorajoitus. Voit asettaa itseestorajoituksen määräajaksi (6 kuukautta, 9 kuukautta, 1 vuosi) tai toistaiseksi. Aktivoinnin jälkeen pelaajatilisi poistetaan välittömästi käytöstä, etkä voi osallistua kaikkiin tarjouksiin valitun ajanjakson aikana. Et voi tehdä talletuksia fiat-valuuttana, kun rajoitus on aktiivinen. Jäljellä olevat saldot, mukaan lukien kaikki onnistuneesti käsitellyt kryptovaluuttatapahtumat, joita voi tapahtua kryptovaluuttamaksujen teknisen luonteen vuoksi, voidaan kuitenkin nostaa manuaalisesti pyynnöstä asiakastukikanaviemme kautta. Saldolla olevat varat maksetaan kasinon rajoitusten mukaisesti. Huomaa, että aktiivinen itseesto ei vapauta sinua vahvistusmenettelystä, jos kasino sitä vaatii varojen käsittelyyn.
Rajojen asettamiseksi seuraa linkkiä tai ota meihin yhteyttä LiveChatin tai muun viestin kautta. support@slotsgallery.com "
Ymmärtääksesi tapaustasi paremmin, voisitko selventää muutamia kohtia?
- Yrititkö ottaa yhteyttä tukeen myös mainitun sähköpostin kautta koskien omaehtoista pelikieltoasi?
- Voisitko lähettää minulle kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi sähköpostiini? karla.m@casino.guru ?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä eoinseery,
Kiitos paljon selvennyksestäsi.
Ymmärtääkseni käytit omaehtoista poissulkemisvaihtoehtoa suoraan kasinon verkkosivuston kautta, joten sinulla ei ole kopiota omaehtoista poissulkemispyyntöäsi sähköpostitse lähetettynä.
Voisitko toimittaa todisteita siitä, että omaehtoinen pelikielto aktivoitiin? Näitä voivat olla esimerkiksi kasinon vahvistussähköposti tai ilmoitus, kuvakaappaus omaehtoisen pelikiellon tilasta tai mikä tahansa muu tiedonanto tai todiste, joka osoittaa, milloin omaehtoinen pelikielto aktivoitiin.
Kaikki todisteet, joita voit toimittaa itsellesi asetetun pelikiellon aktivoinnista, olisivat erittäin hyödyllisiä tapauksesi arvioinnissa.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä eoinseery,
Kiitos paljon päivityksestä ja lisätietojen antamisesta.
Mainitsit löytäneesi sähköpostin, jonka lähetit kasinolle 1. huhtikuuta ja jossa pyysit omaehtoista pelikieltoa. Voisitko lähettää alkuperäisen sähköpostin ja kasinon vastauksen minulle osoitteeseen karla.m@casino.guru ?
Liitä mukaan myös kaikki muu kasinon kanssa käymäsi viestintä, joka koskee omaehtoista pelikieltoa, tilin uudelleen avaamista tai myöhempiä talletuksia.
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
Käännös
Hei eoinseery,
Halusimme kertoa, että koska Karla, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Karla tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Karla on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Karla, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Karla tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Karla on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Casino Guru tutkii tapausta
Karla on tällä hetkellä poissa tai lomalla. On mahdollista, että hän ei välttämättä vastaa tähän valitukseen yhtä nopeasti kuin normaalisti. Kiitos ymmärryksestäsi.
