Itävaltalainen pelaaja nosti kasinolta 5 000 euroa, mutta maksun saamisessa oli viivästyksiä, koska häntä kehotettiin odottamaan 48 tuntia. Aiemmin hän sai maksunsa aina kahden tunnin kuluessa. Hän oli VIP-asiakas ja voitti yhteensä 10 100 euroa. Selitimme, että hänen menettämäänsä 6 800 euroa ei voitu pitää maksamattomana nostona tai epäonnistuneena omaehtoisen pelikiellon tapauksena, koska peruutetut nostot palautettiin hänen saldolleen ja hän päätti jatkaa pelaamista. Valitus hylättiin, koska varat menetettiin normaalin pelaamisen aikana, eivätkä kasinon pidättämänä.
Slots Gallery Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 10 100 €
Slots Gallery Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, nostin eilen tältä kasinolta 5000 €, mutta he eivät maksa rahojani takaisin.
Käske minun odottaa 48 tuntia.
Sain aina maksuni tässä kasinossa kahden tunnin sisällä, mutta nyt yhtäkkiä minun pitäisi odottaa yhtä kauan ennen kuin minulle maksetaan.
Voitin oikeaa rahaa ilman bonusta. Olen VIP-asiakas ja voitin yhteensä 10 100 €. 5 000 € on käsittelyssä ja 5 100 € on edelleen kasinotililläni.
Voisiko joku auttaa minua tässä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nosto-ongelmastasi ja ymmärrämme huolesi. Huomaa kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä. Jos tilisi on vahvistettu, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt nostosi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnön tekemisestä, ilmoita meille asiasta, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, olen yrittänyt nostaa voittojani 7. elokuuta 2026 lähtien. Voittojen kokonaissumma oli 10 800 €.
Hain 5000 euroa 7. elokuuta 2026. He peruuttivat muut voittoni, joten jatkoin pelaamista, kunnes voitin toiset 5800 euroa. Sitten valitin, koska en ollut vielä saanut voittojani. Pyysin heitä rajoittamaan tiliäni, kirjoitin sähköpostin ja otin yhteyttä VIP-manageriin WhatsAppin kautta. En saanut vastausta sähköposteihini. Heidän takiaan hävisin 6800 euroa. Pyysin kohteliaasti heitä rajoittamaan tai estämään tilini tai ainakin poistamaan peruutukset käytöstä, mutta kukaan ei ottanut minua vakavasti.
Minulla on vielä 4000 euroa maksamatta, ja olen odottanut sitä viisi päivää. Tarvitsen apua?
Olen voittanut tällä kasinolla aiemmin, saanut maksuni erittäin nopeasti ja olen täysin vahvistettu ja VIP-asiakas.
Sanoin heille, että heidän ongelmiensa vuoksi voisin menettää voittoni uudelleen, eivätkä he ole vieläkään vastanneet sähköpostiini, koska he vastaavat vain sähköpostikyselyihin. He odottivat tarkoituksella näin kauan, koska he tiesivät, että jatkan pelaamista; niin on käynyt minulle aiemminkin tässä kasinossa.
Että hävisin kaikki voittoni, koska he tekevät niin tarkoituksella saadakseen minut jatkamaan pelaamista.
Ystävällisin terveisin, Serki
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, he peruuttivat maksuni aiemmin ja sain sen vasta nyt.
Sain sähköpostin, jossa minua pyydettiin lähettämään asiakirjani. Minut oli täysin vahvistettu ja olin jo tehnyt kaksi nostoa, joita varten lähetin kaikki asiakirjani heille.
Kun otin yhteyttä tukeen rahoistani, en ole saanut heiltä vastausta seitsemään päivään 4000 euron maksustani. He eivät seuraa tilini sulkemista eivätkä vastaa minulle. Sitten sain heti sähköpostin; ennen sitä he aina sanoivat, etten saisi heiltä sähköposteja.
VIP-tuki on sanonut minulle jo päiviä, etteivät he voi tehdä sitä. En halua enää pelata, mutta se on erittäin vaikeaa, koska minulla on edelleen pääsy tililleni.
Menetin taas 6800 euroa, koska he eivät estäneet tai rajoittaneet tiliäni, vaikka he eivät vastanneet minulle.
Ystävällisin terveisin, Serki
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei, sain 4000 €:n tänään klo 9.00. He kuitenkin peruuttivat sen uudelleen 7. elokuuta 2026 lähtien, ja se on nyt 13. elokuuta 2026.
Ainoa jäljellä oleva ongelma on 6800 euroa, koska he eivät ole estäneet tai rajoittaneet tiliäni, enkä ole vielä saanut heiltä sähköpostia.
Ystävällisin terveisin, Serki
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHyvä Serki788,
Kiitos, että pidit minut ajan tasalla. Ymmärrän, että niin suurten voittojen odottaminen voi olla hermoja raastavaa ja turhauttavaa. Ymmärrän myös, että halusit rajoittaa tiliäsi välttääksesi voittojen menettämisen mahdollisuuden.
Tapauksissa, joissa pelaaja pyytää hyvitystä varoista, jotka hän menetti, koska hänen tilinsä oli edelleen käytettävissä, tarvitsemme todisteet siitä, että pelaaja on nimenomaisesti maininnut peliriippuvuuden tai peliin liittyvät haitat ja pyytänyt omaehtoista pelikieltoa. Valitettavasti et viestissäsi täsmentänyt, että haluat asettaa omaehtoisen pelikiellon peliriippuvuuden vuoksi vähintään kuudeksi kuukaudeksi tai pysyvästi. Siksi emme voi pitää kasinoa vastuullisena siitä, että se antaa sinun jatkaa pelaamista ja myöhemmin menettää varojasi.
Olen iloinen kuullessani, että sait ainakin 4 000 euroa voittoja. Emme kuitenkaan voi pyytää kasinoa korvaamaan sinulle varoja, jotka menetit odottaessasi kotiutuspyyntösi käsittelyä.
Jos haluat sulkea itsesi pois tältä kasinolta uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi, kerrothan minulle, niin opastamme sinua prosessin läpi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
KäännösHei Veronika, en ole saanut heiltä vastauksia sähköposteihini, joten voimme ryhtyä seuraaviin vaiheisiin. Tuki ei auttanut minua lainkaan käyttöoikeuksieni rajoittamisessa tai pelaamisen estämisessä, kunnes olen saanut voitot maksettua. Jokainen muu kasino tekee tämän normaalisti pyynnöstä, mutta he eivät voi. He vastaavat vain sähköposteihin, joihin kukaan ei vastaa. Se oli epäreilua minua kohtaan.
En ole riippuvainen, enkä väittänytkään niin. En halunnut jäädyttää rahojani ennen kuin olisin saanut maksuni, koska heidän ehtojensa mukaan minun olisi pitänyt saada 10 000 euroa kahdessa päivässä. Heidän olisi pitänyt maksaa voittoni 7. ja 8. päivänä, mutta en saanut mitään. Tämän vuoksi pelkäsin, etten saisi rahojani, ja 9. päivänä kirjoitin heille vaatien takuuta siitä, että tilini suljettaisiin uhkapelaamiselta.
Tein kaiken, mitä tukitiimi käski, mutta he eivät ottaneet minua vakavasti. Odotin 4000 euroa 11 päivää.
5000 euroa päivässä, 10 000 euroa viikossa, 20 000 euroa kuukaudessa – sen verran minun olisi pitänyt saada.
Voin lähettää sinulle rahat, heillä oli vain tekosyitä, että menettäisin rahani uudelleen. Nostin tältä kasinolta 800 € kesäkuussa ja 1400 € toukokuussa ja sain rahat kahdessa tunnissa.
Aluksi en ajatellut siitä mitään; kaikki oli hyvin. Sitten minun piti odottaa 48 tuntia, ja teinkin niin. Minulla oli 10 000 euroa, mutta pystyin nostamaan vain 5 000 euroa, koska he peruuttivat kaiken päivittäisen nostorajan vuoksi. Sitten otin yhteyttä tukeen, ja he käskivät minun lähettää heille sähköpostia ja selittää, etteivät he voineet tehdä niin. Tein tämän 8. elokuuta 2026 ja useita kertoja, lähettäen myös sähköposteja vaihtoehtoisesta sähköpostiosoitteesta 9., 10. ja 15. päivänä. En saanut yhtäkään vastausta, paitsi yhdeksän päivän kuluttua, jossa minun piti lähettää heille kuva henkilöllisyystodistuksestani. Tämä oli SlotsGalleryltä, vaikka olin jo lähettänyt kaiken. He odottivat tarkoituksella niin kauan ja keksivät tekosyitä, kunnes menetin kaiken. 13. päivänä he peruuttivat 4 000 euron nostoni uudelleen. Nostin kaiken uudelleen. En halunnut enää pelata siellä. He eivät noudattaneet nostoaikoja eivätkä vastanneet sähköposteihini. En usko, että se on reilua, ja toivon, että asialle voi tehdä jotain.
Hävisin yhteensä 12 000 euroa tällä sivustolla ja sen sisarkasinolla Boholla, mutta en järkyttynyt, koska olen rehellinen.
Jos teet sen noin, kukaan ei voi saada rahojaan kunnolla takaisin, koska he eivät noudata ehtoja.
Kyllä, haluan pysyvän porttikiellon näiltä kahdelta kasinolta, mukaan lukien Boha Casinolta, koska olen rehellinen enkä hyväksy tätä.
Jos tarvitset minulta jotain, voin lähettää sen sinulle.
Ystävällisin terveisin, Serki
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Serki788,
Kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi. Ymmärrän, että olet tyytymätön tapaan, jolla nostosi käsiteltiin. Jos uskot, että kasino ei noudata omia ilmoittamiaan nostorajoja tai käsittelyaikoja, voit tehdä valituksen tästä nimenomaisesta asiasta tulevaisuudessa. Voimme sitten tarkistaa asiaankuuluvat ehdot, nostojesi päivämäärät ja määrät sekä kasinon niiden käsittelyn selvittääksemme, onko tapahtunut rikkomuksia, joihin voimme puuttua.
Tämä on kuitenkin eri asia kuin 6 800 euron tappiot, joita pyydät meitä parhaillaan käsittelemään. Valitsit jatkaa pelaamista, ja varat menetettiin normaalin pelaamisen kautta sen sijaan, että kasino olisi takavarikoinut tai muuten poistanut ne saldostasi.
Tilisi rajoittamista tai jäädyttämistä koskevan pyyntösi osalta meidän on myös selvennettävä, mitä voimme tutkia. Casino Guru voi harkita epäonnistunutta pelikieltopyyntöä, jos pelaaja ilmoittaa kasinolle nimenomaisesti kärsivänsä peliriippuvuudesta tai peliriippuvuudesta ja pyytää pelikieltoa tällä perusteella. Olet nyt nimenomaisesti vahvistanut, ettet väittänyt olevasi riippuvainen ja että pyyntösi tilisi rajoittamisesta liittyi odottavien voittojesi suojaamiseen kotiutustesi odottamisen aikana. Kasinoiden ei välttämättä tarvitse tarjota tällaista ominaisuutta asiakkailleen, emmekä me ole oikeutettuja pakottamaan heitä tarjoamaan tai toteuttamaan sitä. Siksi emme voi käsitellä menettämiäsi 6 800 euroa epäonnistuneena pelikieltopyyntönä emmekä pyytää kasinoa korvaamaan näitä tappioita tällä perusteella.
Arvostan, että pidit kasinon tapaa käsitellä nostojasi turhauttavana, ja sinulla on ehdottomasti oikeus esittää huolenaiheita siitä, noudatettiinko kasinon ilmoitettuja nostorajoja ja käsittelyaikoja. Jos kohtaat vastaavan ongelman maksamattoman noston kanssa tulevaisuudessa, voit vapaasti tehdä valituksen niin kauan kuin varat ovat vielä tililläsi. Tämän jälkeen tarkastelemme tapauksen erityispiirteitä ja päätämme, voimmeko auttaa sinua jotenkin.
Mitä tulee omaehtoiseen pelikieltoon, jos päätät todella, että haluat sulkea itsesi kasinolta uhkapelaamiseen liittyvän haitan vuoksi, on tärkeää ilmoittaa selkeästi pyyntösi syy ja määrittää poissulkemisen tarkka kesto. Sähköpostin otsikkorivi tulee myös merkitä selkeästi, jotta pyynnön luonne on heti ilmeinen.
Kasinoiden tukitiimit saavat usein paljon sähköposteja, joten selkeästi merkitty otsikkorivi voi auttaa varmistamaan, että pyyntösi tunnistetaan ja käsitellään asianmukaisesti. Suosittelen myös vahvasti, että säilytät aina kopion omaehtoisesta poissulkemispyynnöstäsi, olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-kopio tai kuvakaappaus. Selkeä todiste pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllinen tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.
Esimerkiksi:
Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Tervehdys Slots Gallery Casinolle,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi asettaa itselleni pelikiellon tälle kasinolle ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään XXX kuukauden/vuoden ajaksi tai pysyvästi.
Syynä itsepoistopyyntööni on peliriippuvuus.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa sovitun ajanjakson aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sen voimassaoloajan päättymistä.
Jos tämä vastaa todellista syytäsi pyytääksesi omaehtoista pelikieltoa, suosittelen lähettämään sähköpostia Slots Gallery Casinolle yllä olevaa mallia käyttäen ja säilyttämään kopion pyynnöstä. Pidä minut sitten ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi. Ymmärrän tyytymättömyytesi nostojesi käsittelyyn. Jos uskot, että kasino ei noudata omia nostorajoituksiaan tai käsittelyaikojaan, voit tehdä valituksen tästä asiasta myöhemmin. Tämän jälkeen tarkistamme asiaankuuluvat ehdot, nostojesi päivämäärät ja määrät sekä kasinon käsittelytavan selvittääksemme, onko tapahtunut rikkomus, jota voimme tutkia.
Kyllä, haluan tehdä tästä valituksen. Minun olisi pitänyt saada se kahdessa päivässä, silloin olisin saanut 10 000 euroa eikä tätä ongelmaa olisi syntynyt ollenkaan.
7. elokuuta 2026, minun 5000 € ja 8. elokuuta 2026
5000 €, odotin yli 48 tuntia
Sain heiltä vain tekosyitä, etten saisi heiltä sähköpostia; en ole vielä saanut vastausta Slotsgalleryltä. vip@slotsgallery.com ja edelleen. Support@slotsgallery.com
Lähetin myös vaihtoehtoisen sähköpostiosoitteen, mutta en yksinkertaisesti saa heiltä vastausta.
VIP-tuki ei auta asiaa.
Olen ollut yhteydessä yhteistyökumppanikasinoihin, joissa molemmissa olen VIP-asiakas bohocasinolla, ja herra Rico, bohocasinon VIP-päällikkö, sanoi minulle, että hän tarkistaa asian. Koska kukaan Slotsgalleryltä ei vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHalusin estää pääsyn molempiin kasinoihin, ja he kysyivät minulta, miksi halusin tehdä niin. Kirjoitin heille ja selitin, mitä Slotsgalleryssä tapahtui, ja odotan vastausta Bobo Casinolta.
Tein myös tarjouksen 3800 eurosta.
Jos saan sen, kaikki on hyvin. Koska en yksinkertaisesti saa sähköposteja SlotsGalleryltä, en tiedä miksi.
Parhain terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösMolemmat tilini ovat nyt suljettuina.
Bobo casino onnistui estämään Slotsgalleryn käytön.
Minulla on kaikki tiedot tallessa
lähetti riko vip-päällikön
Hän sanoi tarkistavansa asian ja ilmoittavansa minulle, mutta kahden päivän kuluttua joku toinen vastasi sähköpostiini ja sulki tilini.
En ole vielä saanut tilitietojani, mukaan lukien talletuksia ja nostoja, tai koko pelihistoriaani SlotsGallerylta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksistanne.
Huomaathan, että tutkisimme viivästyneiden kotiutusten ongelmaa vain, jos varat olisivat edelleen tililläsi . Emme tutki sellaisten kotiutuspyyntöjen käsittelyaikoja, jotka myöhemmin peruutettiin, pelattiin läpi ja menetettiin.
Mainitsitko peliriippuvuuden syynä tilisi sulkemispyyntöön Slots Gallery Casinolla? Jos näin on, lähetäthän minulle kasinolle lähettämäsi sähköpostin sekä Slots Galleryn antaman vastauksen, jossa vahvistetaan tilisi sulkeminen. Arvostan yhteistyötäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösEi, Slotsgallery ei vastaa yhteenkään sähköpostiini. Tein sen boho casinosta ja ilmoitin haluavani estää itseni pysyvästi Slotsgalleryn ja myös boho casinosta.
Jostain syystä he estivät minut.
Tarkoitan, että koska he eivät vastanneet sähköposteihini, odotin yli 48 tuntia enkä ole vieläkään saanut mitään Slotsgalleryltä, siksi sanon, että heidän toimintansa ei ole reilua.
Tuki on hyödytöntä; kaiken pitäisi tapahtua sähköpostitse, mutta he eivät vastaa. Miten rahat oikein maksetaan? He keksivät aina tekosyitä. Odotin 10 päivää, kunnes sain 4000 euroa.
Sillä, mitä teet, ei ole enää mitään tekemistä oikeudenmukaisuuden kanssa. Minä voin päättää, milloin haluan lopettaa, et sinä, ennen kuin menetän kaiken. Et tarkoituksella vastannut sähköpostiini ennen kuin hävisin, etkä auttanut minua lainkaan.
Kysymykseesi peliriippuvuudesta liittyen, minulla ei ole peliriippuvuutta, toistan. En vain halua enää pelata kummallakaan näistä kasinoista, koska ne eivät kunnioita maksujaan. He lupaavat asettaa minulle pysyvän porttikiellon molemmille kasinoille.
Joten, kuten sanoit, emme voi tehdä asialle 6800 euroa mitään.
Mitäpä tähän voisin sanoa? Jos se ei ole mahdollista, minun on pakko olla samaa mieltä, mutta sekään ei ole reilua.
Kirjoitin sinulle, missä minulla vielä oli ne 10 800 euroa, mutta valitettavasti meidän on myös odotettava vastaustasi niin kauan, ja sinä käytät sitä hyväksesi.
Ystävällisin terveisin, Serki788
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Serki788,
Kiitos vastauksestasi. Kuten jo selitin, emme voi tutkia 6 800 euron menetystäsi normaalin pelaamisen kautta viivästyneenä kotiutuksena. Kasino ei pidättänyt sinulta varoja; ne pysyivät kasinosaldossasi, ja päätit jatkaa niillä pelaamista. Emme voi käsitellä myöhemmin kierrätettyjä ja hävittyjä varoja maksamattomana kotiutuksena.
Olet myös useita kertoja vahvistanut, ettet ole peliriippuvainen ja että pyyntösi tilisi rajoittamisesta tehtiin, koska halusit suojata voittosi odottaessasi kotiutusten käsittelyä. Näin ollen tämä ei ole epäonnistunut itsensä poissulkemistapaus, jota voisimme tutkia käytäntömme nojalla.
Kotiutusten käsittelyaikojen osalta sinulle on aiemmin ilmoitettu, että voimme tutkia viivästynyttä kotiutusta, jos varoja on vielä saatavilla ja kotiutus on vielä kesken. Tässä tapauksessa kyseiset kotiutukset kuitenkin peruutettiin, varat palautettiin saldollesi ja myöhemmin pelasit niillä ja hävisit ne. Siksi emme voi tutkia alkuperäistä kotiutusten käsittelyaikaa näiden tappioiden korvaamisen perusteena.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
