Liettualainen pelaaja teki valituksen SlotsCity.comia vastaan varojensa pidättämisestä ja tilinsä lukitsemisesta ilman perusteita. Talletettuaan 600 euroa ja henkilöllisyytensä onnistuneesti vahvistettuaan hänen tilinsä suljettiin väitetyn kielletystä maasta pelaamisen vuoksi, vaikka ehdoissa ei mainittu rajoituksia. Hän pyysi apua jäljellä olevan saldonsa palauttamiseksi, mitä ei ollut myönnetty 5. toukokuuta jälkeen. Valitustiimi totesi, että tilin lukitus johtui kasinon teknisestä virheestä, ja he pyysivät virallisesti, että hänen voitot palautetaan ja maksetaan kokonaisuudessaan. Kasino ei kuitenkaan vastannut, ja valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan lisäavun saamiseksi.
Slots City Casino - Pelaajan tili on suljettu perusteettomasti.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 504
Määrä: 900 €
Slots City Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen SlotsCity.com-verkkopelialustaa vastaan varojeni pidättämisestä ja tilini perusteettomasta lukitsemisesta.
Talletin 5. toukokuuta noin 600 euroa SlotsCity.com-sivustolle. Ennen talletuksen tekemistä lähetin henkilöllisyystodistukseni varmennettavaksi, ja alusta hyväksyi ne onnistuneesti.
Myöhemmin samana päivänä voitin 300 euroa ja yritin tehdä kotiutuksen. Ennen kuin ehdin tehdä niin, minua pyydettiin toimittamaan todiste osoitteestani, jonka lähetin viipymättä. Pian sen jälkeen tilini suljettiin selityksellä, että pelasin kielletystä maasta (Liettuasta).
Olen kuitenkin tarkistanut SlotsCity.com-sivuston käyttöehdot huolellisesti enkä löytänyt mainintaa siitä, että Liettua olisi rajoitettu tai kielletty lainkäyttöalue. Lisäksi alusta antoi minun rekisteröityä, vahvistaa henkilöllisyyteni, tallettaa varoja ja pelata – kaikki tämä ilman ennakkovaroitusta tai rajoituksia.
Tärkeää on, että en ole käyttänyt VPN:ää tai peittänyt todellista sijaintiani millään tavalla. Käytin sivustoa ja pelasin kokonaan todellisesta sijainnistani Liettuassa käyttäen tavallista internetyhteyttä.
Toukokuun 5. päivän jälkeen en ole saanut jäljellä olevaa saldoani, ja vaikka yritys on ollut minuun yhteydessä, he edelleen väittävät, että tapaustani "tarkastellaan" sijaintini vuoksi.
Mielestäni tämä toiminta on harhaanjohtavaa ja sopimatonta. Yritys ei tarjonnut läpinäkyviä ehtoja, antoi minun tehdä vahvistuksen ja tallettaa ongelmitta ja esti tilini vain, kun yritin nostaa varoja.
Pyydän ystävällisesti apuanne tämän asian ratkaisemisessa ja sen varmistamisessa, että SlotsCity.com vapauttaa minulle kuuluvan saldon viipymättä.
KäännösHyvä Onneton Vedonlyöjä,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Hyväksymme tilanteen, jossa kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien avata tilin, kunhan he eivät käytä tätä tilaisuutena myöhemmin mitätöidä pelaajan laillisia voittoja. Yksinkertaisesti sanottuna – jos kasino sallii rajoitettujen maiden pelaajien tallettaa ja pelata, heidän tulisi myös maksaa voittonsa. Jos pelaaja kuitenkin itse päätti tehdä talletuksia ja hävisi, uskomme, että hän ei ole oikeutettu hyvityksiin, koska hän voisi menettää talletuksensa samalla tavalla millä tahansa muulla kasinolla.
- Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 900 € (riitautusarvo) ennen kuin menetit pääsyn siihen?
- Keräsitkö nämä voitot aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösKyllä, minulla on noin 900 euroa lukitulla tililläni. 600 talletusta, 300 voittoa.
En ole käyttänyt tai vastaanottanut mitään bonuksia.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Unhappybettor. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.
KäännösKiitos yhteistyöstäsi. Pyytämäsi yhteydenotto on lähetetty sähköpostiosoitteeseesi, Kristina.
KäännösPaljon kiitoksia yhteistyöstäsi, Unhappybettor. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei vaan,
Kiitos Unhappybettor kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slots City Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösKäännösVaikuttaa siltä, etteivät he oikeasti välitä arvioista.
KäännösHyvä Unhappybettor, yritän vielä viimeisen kerran ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella. Pidän teidät ajan tasalla uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösHyvä Unhappybettor , Halusin antaa sinulle päivityksen. Otettuani yhteyttä kasinon edustajaan sain tietää, että pääsysi sivustolle johtui heidän teknisestä virheestä. Normaalien toimintatapojen mukaisesti et olisi voinut rekisteröityä.
Tällä hetkellä edustaja pystyi vain vahvistamaan, että kirjautuminen tapahtui tahattoman järjestelmävirheen vuoksi. He ovat vakuuttaneet minulle, että he tarkastelevat tilannetta parhaillaan tarkemmin ja antavat pian lisätietoja.
Heti kun saan lisätietoja tai selvennystä heidän tiimiltään, päivitän ne tähän viestiketjuun.
Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösHyvä Unhappybettor , en ole saanut kasinon edustajalta uusia päivityksiä. Annan heille lisäaikaa vastata ja pidän teidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestänne tänä aikana!
KäännösHyvä Onneton Vedonlyöjä ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi tapauksesi tutkimisen aikana.
Tiimini kanssa tehdyn sisäisen tarkistuksen jälkeen olemme yhtä mieltä siitä, että kokemasi tilanne johtui kasinon virheestä. Vaikka normaalioloissa rekisteröitymistä olisi rajoitettu, mielestämme olisi epäreilua, että joutuisit vastaamaan teknisen virheen seurauksista, jotka mahdollistivat pelaamisen, mutta eivät täyttä hyötyä voitoistasi.
Olemme virallisesti ottaneet yhteyttä kasinoon ja pyytäneet voittojesi palauttamista ja maksamista kokonaisuudessaan. Jatkamme puolestasi ajamista ja pidämme sinut ajan tasalla heti, kun saamme vastauksen. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!
KäännösHaluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
KäännösHyvä Onneton Vedonlyöjä,
Valitettavasti en ole saanut Slots City Casinolta uutta vastausta. Pelkään, ettei ole paljon saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
