Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kertoi, että hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan online-kasinolta, hänellä oli 37 työpäivän viiveitä ja hän sai asiakastuelta hyödyttömiä vastauksia. Huolimatta useista yrityksistä kommunikoida ja toimittaa tarvittavia tietoja, kasino epäonnistui yhteistyössä. Tämän seurauksena valitusryhmä merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi", koska kasinolla ei ollut voimassa olevaa lisenssiä ja asianmukaista riitojenratkaisupalvelua. Tiimi ilmaisi ymmärtävänsä pelaajan tyytymättömyyttä ja ilmoitti, että valitus voitaisiin avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa.
Slots Angels Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 184
Määrä: £700
Slots Angels Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKotiutuspyyntö yli 6 viikkoa sitten. Nyt 31 työpäivää. Kaikki vahvistukset läpäisty. Mikään voitto ei liity bonuksiin. Sulje live-chat, kun sinulta kysytään, äläkä vastaa sähköposteihin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä s8wz5fvjdd,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa voittojesi maksamisesta?
Millaisia pelejä pelasit?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Puhuin heidän kanssaan viimeksi tänään, enkä ole aiemmin vetäytynyt. Pelasin Megaway-pelejä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, s8wz5fvjdd, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille ( martin.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei s8wz5fvjdd,
Ikävä kuulla ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Ensimmäisenä työjärjestyksenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän ketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteyttä kasinolle. Lisäksi, jos jotain tapahtuu, ilmoita minulle.
Ystävällisin terveisin
Martin
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Annoin heille kotiutustiedot heidän kotiutussivultaan, jonka he ilmoittivat olevan virheellisiä. Edelleen samat kopioi ja liitä vastaukset live-chatissa. Nyt 37 työpäivää.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEdelleen vastaanotetaan kopioi ja liitä vastauksia live-chateissa ja rikotut lupaukset noston vastaanottamisesta. Tietoa on annettu 4 kertaa trustpilotissa, mutta ei vastausta. Myöskään sähköposteihin ei vastata.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä s8wz5fvjdd,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti useiden kanavien kautta, mutta en onnistunut. Pelkään, että mitään ei voida saavuttaa ilman sen yhteistyötä. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Martin Lambert
Automaattinen käännös:
