Slotornado Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei oteta huomioon.

Hei

Haluaisin ilmoittaa tästä kasinosta. Olen pyytänyt useita kertoja omaehtoista pelikieltoa. Minulla on TODELLA vakava peliongelma. Sen sijaan, että olisin vain asettanut itseni pelikieltoon, minua houkutellaan jatkuvasti pitämään tilini auki. Nyt olen hävinnyt noin 6000 dollaria alle kolmessa päivässä ja olen ilmaissut tämän sähköpostin ja chatin kautta. Kyse ei ole niinkään hyvityksestä, vaan pikemminkin siitä, että kasinon on kiireellisesti otettava tämä asia vakavammin.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Charliejoe1234,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Slotornado Casinon kanssa.

Jotta voimme edetä, haluaisin ystävällisesti pyytää teitä selventämään muutamia tärkeitä yksityiskohtia:

• Kerrothan minulle päivämäärän, jolloin pyysit ensimmäistä kertaa omaehtoista pelikieltoa.
• Voisitko lähettää minulle lähettämäsi alkuperäisen pelikieltopyynnön ja kasinon vastauksen? Sähköpostiosoitteeni on " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
• Lisäätkö muita yrityksiä ottaa yhteyttä kasinoon tilin sulkemiseen liittyen (live-chat, seurantasähköpostit)?

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei Jean

Olen lähettänyt huolenaiheeni sähköpostit eteenpäin, kiitos paljon!

Kiitos sähköpostien lähettämisestä. Onko sinulla vielä pääsy tilillesi?

Jos sinulla on edelleen pääsy tilillesi, pyydä omaehtoista poissulkemista uudelleen. Omaehtoista poissulkemista hakiessasi on tärkeää ilmoittaa selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määrittää poissulkemisen tarkka ajanjakso. Varmista, että sähköpostin otsikkorivi on selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa.

Lisäksi suosittelen vahvasti, että tallennat aina kopion omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäsi – olipa kyseessä sitten lähetetty sähköposti, chat-keskustelun transkriptio tai kuvakaappaus. Pätevän todisteen olemassaolo pyynnöstäsi voi olla erittäin hyödyllistä tulevien riitojen tai väärinkäsitysten varalta.

Esimerkki:

Sähköpostin otsikko: Peliriippuvuudesta johtuva itsensä poissulkeminen

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys Slotornado Casinolle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy oli peliriippuvuus.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Lähettäkää toinen sähköposti Slotornado Casinolle ja pitäkää minut ajan tasalla kaikista jatkotoimista. Kiitos etukäteen.

Hei Jean

Tilini on suljettu,

Kiitos

Jotta voisit varmistaa itsellesi asetetun pelikieltopyyntösi onnistumisen ja välttää ongelmia tulevaisuudessa, voisitko ystävällisesti lähettää minulle kasinolta saamasi vahvistuksen? Kiitos jo etukäteen.

Hei Jean, en saanut vahvistussähköpostia, jota olisin löytänyt, mutta en pääse kirjautumaan tililleni.

Kiitos

Hyvä Dux7777, kiitos toimittamistasi todisteista. Sähköpostiesi perusteella näyttää siltä, ​​ettet maininnut peliriippuvuuttasi kasinon kanssa käymässäsi kirjeenvaihdossa 6. ja 7. toukokuuta sen jälkeen, kun kasino pyysi sinua antamaan syyt tilisi sulkemispyyntöön. Itsepoissulkemispyyntö, jossa pelaaja selkeästi ilmaisee peliongelmansa, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme käsitellä hyvityspyynnön.

Koska tilisi on nyt suljettu itsensä poissulkemisen vuoksi viimeisimmän lähettämäsi kuvakaappauksen perusteella, tämä valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi.

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Casino.Guru