Saksalainen pelaaja kohtasi ongelman SlotLoungen kanssa sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli nollattu väitetyn bonuspelien maksimipanossäännön rikkomisen vuoksi, vaikka hän uskoi noudattaneensa sääntöjä. Hän pyysi selvennystä asiaan, koska hän ei löytänyt virheitä pitkässä pelihistoriassaan. Toimitettujen todisteiden tarkastelun jälkeen pääteltiin, että hän oli asettanut kolme kertaa bonuksen ollessa aktiivinen panosta, jotka ylittivät maksimirajan, mikä johti epäreiluun etuun. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja pelaajalle ilmoitettiin, ettei hänen voittojensa takaisinsaamiseksi voida tarjota apua.
Slotlounge Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 4 035 €
Slotlounge Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei
Olemme jo keskustelleet ongelmasta foorumilla, nyt haluaisin tehdä valituksen.
Valitsen aina kasinoni Casino Gurun arvostelujen perusteella. Näin oli myös SlotLoungen kanssa; valitettavasti tällä kertaa minulla ei ollut onnea.
Rekisteröidyin kasinolle 5. heinäkuuta. Talletin 500 € ja sain 1 000 € bonuksen.
Olin lunastanut bonuksen 12. heinäkuuta ja tililläni oli 4 035 €. Suoritin vahvistuksen ja pyysin kotiutusta.
Olin hyvin yllättynyt, kun minulle kerrottiin, että olin rikkonut "bonuspelien maksimipanos" -sääntöä.
Tilini saldo nollattiin 500 euroon.
Kiinnitän aina tarkkaa huomiota siihen, etten riko bonussääntöjä.
Minun pitäisi panostaa yli 5 € peliä kohden kolikkopeleissä. Luulin itse asiassa, ettei se ole mahdollista, koska saisin virheilmoituksen. Olen tottunut siihen hyvämaineisilla kasinoilla.
Pyysin kasinoa lähettämään minulle pelihistoriani. He tekivät niin, kiitos.
Olen käynyt pelin juonen läpi kahdesti enkä ole löytänyt mitään virheitä.
Tämä on hyvin monimutkaista, koska Excel-taulukko on 10 500 riviä pitkä. Se on myös hyvin hämmentävää.
Olisi helpompaa, jos kasino kertoisi minulle suoraan, missä virhe oli (päivämäärä vai peli).
En ole enää niin nuori enkä täydellinen tuollaisten asioiden suhteen.
Voitko kertoa, miten sinä näet tämän?
Paljon kiitoksia etukäteen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Slotlounge Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko jakaa pelihistoriatiedoston kanssani?
- Voisitko selventää, milloin aktivoit bonuksen ja milloin suoritit bonuksen kierrätysvaatimuksen?
- Voisitko jakaa viestin, jossa luetellaan sinua vastaan esitetyt syytökset?
- Lähetä todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei Tuomas
Kiitos nopeasta vastauksestasi.
Sain bonuksen 5. heinäkuuta ja olin lunastanut sen 9. heinäkuuta.
Olen lähettänyt sinulle pyydetyt asiakirjat sähköpostitse. Kerro minulle, jos tarvitset lisätietoja.
Kiitos etukäteen avustasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi
Kävin läpi todisteet ja sisäisen keskustelun jälkeen päädyimme siihen tulokseen, ettemme valitettavasti voi auttaa sinua pyytämään kasinoa takaisin voittojasi.
Pelihistoriasi mukaan olet asettanut kolme kertaa maksimipanosta ylittävän panoksen bonuksen ollessa aktiivinen. Joka kerta voitit enemmän kuin panostit, mikä tarkoittaa, että sait tässä tilanteessa epäreilun edun.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
