SlotLords Casino - Pelaajan voitot viivästyvät ja tilin sulkeminen jätetään huomiotta.

Valitus SlotLords Casinosta – käteispalautusvoitot, enimmäiskotiutus ja itsensä poissulkemisen laiminlyönti

Hyvä Casino Gurun valitusratkaisutiimi,

Pyydän apuanne SlotLords Casinoa vastaan ​​tehdyssä valituksessa, joka koskee 114,10 dollarin käteispalautusbonuksen voittojen käsittelyä ja sitä, ettei kasino toiminut asianmukaisesti, kun kerroin heille, että minulla on riippuvuus ja että minut pitäisi sulkea pois.

Olen säilyttänyt asiaankuuluvat sähköpostit ja kirjeenvaihdon ja voin toimittaa kuvakaappauksia ja muita todisteita tarvittaessa.

1. Cashback-bonus ja 5 500 dollarin voitot

Sain 114,91 dollarin käteispalautusbonuksen SlotLordsilta.

Täytin kierrätysvaatimukset ja voitin myöhemmin 5 500 dollaria pelatessani käteispalautusbonuksella.

Tärkeää oli huomata, että kun kierrätysvaatimukset oli täytetty, saldo näytettiin minulle oikeana rahana bonusvarojen sijaan. Näin ollen ymmärsin, että varat olivat nostettavissa.

Yritin nostaa 5 500 dollaria.

Kasino peruutti kotiutukseni ja pienensi saldoni noin 1 149,10 dollariin. He lähettivät minulle myöhemmin sähköpostia, jossa he selittivät, että heidän käyttöehtojensa mukaan kotiutuksen enimmäismäärä on 1 149,10 dollaria.

Ymmärrän, että SlotLordsin bonusehdoissa saattaa olla enimmäisnostoa koskeva ehto. Valitukseni ei koske pelkästään sitä, että tällainen ehto oli olemassa.

Minua huolestuttaa se, miten tätä rajoitusta sovellettiin ja miten siitä minulle tiedotettiin.

Minulle ei tullut selkeää varoitusta tai ponnahdusikkunaa, joka olisi ilmoittanut, että maksimikotiutusrajoitus oli edelleen voimassa sen jälkeen, kun olin täyttänyt kierrätysvaatimukset ja saldosta oli tullut oikeaa rahaa.

Huomasin ensimmäisen kerran, että saldoni rajoitettaisiin 1 149,10 dollariin, kun nostoni peruttiin ja ylimääräiset varat poistettiin.

Minulle ei siksi annettu selkeää tilaisuutta ymmärtää, että vaikka varat näytettiin oikeana käteisenä, minun oli nostettava sallittu summa ennen pelaamisen jatkamista.

2. Jatkoin pelaamista ja kasvatin saldoni 2 200 dollariin.

Ensimmäisen alennuksen jälkeen jatkoin pelaamista, koska uskoin tililläni näkyvän saldon edustavan oikeaa rahaa, jonka voisin lopulta nostaa.

Sitten nostin saldoni 2 200 dollariin ja pyysin kotiutusta.

Kasino pienensi saldoni jälleen 1 149,10 dollariin. Vasta tässä vaiheessa minulle kerrottiin, että minun oli tehtävä kotiutus, jotta en menettäisi yli maksimisumman.

Tämä on erityisen huolestuttavaa, koska saldoltani oli jo poistettu noin 4 000 dollaria ensimmäisen nostoyritykseni jälkeen, mutta minua ei ollut varoitettu selvästi siitä, että pelaamisen jatkaminen voisi johtaa siihen, että kaikki 1 000 dollarin rajan ylittävät lisävoitot olisivat käytännössä käyttökelvottomia.

Käytännössä minut asetettiin tilanteeseen, jossa pelaamisen jatkaminen olisi minulle vain epäedullista: jos häviäisin, häviäisin normaalisti, mutta jos voittaisin, yli 1 149,10 dollarin voitot yksinkertaisesti poistettaisiin.

Uskon, että tämä eroaa olennaisesti siitä, että enimmäisnostosääntö ilmoitetaan jossain ehdoissa.

Haluaisin Casino Gurun tutkivan, olisiko kasinon pitänyt varoittaa minua selvästi kierrätysvaatimuksen täyttämisen yhteydessä ja/tai ensimmäisen kotiutukseni peruuttamisen ja saldoni pienentämisen yhteydessä, että kotiutusrajoitus on edelleen voimassa.

3. Myöhempi pyyntö porttikiellon saamiseksi riippuvuuden vuoksi

Tämän jälkeen, noin kaksi viikkoa myöhemmin, otin yhteyttä SlotLordsiin sähköpostitse ja pyysin heitä estämään/kieltämään tilini.

He vastasivat tarjoamalla minulle 50 dollarin bonuksen.

Vastasin kieltäytyen bonuksesta ja totesin nimenomaisesti, että "Ei kiitos. Minulla on riippuvuusongelma ja tarvitsen bannauksen."

Minulla on koko sähköpostivaihto ja voin toimittaa sen Casino Gurulle.

SlotLords ei sulkenut/itseään estänyt tiliäni pysyvästi. Sen sijaan he tarjosivat talletusrajoja ja jatkoivat bonuksen tarjoamista/keskustelua siitä.

4. Mitä pyydän Casino Gurua tutkimaan

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan asiaa:

Käsittelikö SlotLords enimmäiskotiutusrajoitusta oikeudenmukaisesti sen jälkeen, kun käteispalautusten kierrätysvaatimukset oli täytetty ja saldoni näkyi oikeana rahana.

Oliko väitteeni riippuvuusongelmasta ja pelikiellon tarpeellisuudesta selkeä peliriippuvuus-/itseään estävä pyyntö?

Jos näin on, toimiko SlotLords asianmukaisesti jättämällä sulkematta/estämättä tiliäni pysyvästi ja tarjoamalla sen sijaan talletusrajoja ja jatkamalla bonuksen tarjoamista minulle? Huomaa, että olen menettänyt noin 1000 dollaria tämän vaihdon jälkeen.

Pitäisikö minulle palauttaa jokin summa kasinon käsiteltyä jompaakumpaa ongelmaa.

Olen säilyttänyt asiaankuuluvat sähköpostit ja voin toimittaa ne, mukaan lukien alkuperäisen viestin, jossa ilmoitin, että minulla on riippuvuusongelma ja että minut pitää bannata, sekä SlotLordsin vastaukset.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkasteluun. Arvostaisin Casino Gurun apua asian tutkimisessa SlotLordsin kanssa.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SlotLords Casinon kanssa. Haluan esittää muutaman kysymyksen, jotta voin ymmärtää tilannetta paremmin.

• Onko sinulle ilmoitettu missään vaiheessa, että bonusehdot ovat voimassa myös kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen?
• Näkyikö pelaamista jatkamasi saldo "nostettavana"/"oikeana rahana", vai näkyivätkö voittosi edelleen bonussaldossa?

Itsestäänselvityspyyntöön liittyen:

• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmastasi?
• Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila