SlotLords Casino - Pelaajan KYC-vahvistus on viivästynyt.

Slotlord kieltäytyy KYC:stä minua!

Olen yrittänyt vahvistaa tiliäni yli kuukauden ajan tuloksetta. Uskon, että tämä johtuu siitä, että minulla on 5000 € saldoa, jota yritän nostaa. Yritän saada minut pelaamaan, häviämään sen ja tällä tavoin ongelma katoaa.

• Passi, oleskelulupa ja pankkikortti on hyväksytty

• Pankkitiliote, jota olen yrittänyt ladata useita kertoja, on hylätty heidän Sumsub-järjestelmässään.

• Pankkitilioteen PDF-muotoa ei ole muokattu tai muutettu millään tavalla, se on alkuperäinen verkkopankkisovelluksestani ladattu tiedosto, jossa on samat tiedot kuin kasinoprofiilissani.

• tiliote näkyy kasinon hyväksymänä pätevänä asiakirjana osoitteen todistamiseksi

• Koska olen alivuokralla, minulla ei ole mitään muuta osoitetta todistavaa asiakirjaa nimelläni. Olen tehnyt tämän selväksi VIP-managerilleni ja live-chatissa.
• Lähetin lukuisia sähköposteja VIP-managerini kanssa, mutta minusta tuntui, ettei asiaan koskaan puututtu kunnolla, se joskus jätettiin huomiotta ja minua pyydettiin aina lähettämään asiakirjani Sumsubin kautta, joka ei tunnistanut sitä joka kerta.
• Luulin hiljattain, että ongelma ratkeaa vihdoin, kun VIP-apulaissäilö ottaa minuun yhteyttä ja lähetän manuaaliseen tarkastukseen tarvittavat asiakirjat. En ole kuullut hänestä sen jälkeen. Sen sijaan VIP-päällikkö otti minuun yhteyttä seuraavana päivänä ja kertoi, mitä ongelmia vahvistusprosessissani ilmenee, aivan kuin emme olisi keskustelleet siitä kolmeen viikkoon. Täydellistä tietämättömyyttä.
• Voin tarvittaessa toimittaa kuvakaappauksia tai sähköpostia
• Pyydän Casino Gurun edustajalta apua tähän ongelmaan liittyen. Kiitos.
• Terveisin Calin.
• 
  

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tarkalleen ottaen syyn tai virheilmoituksen Sumsub näyttää hylätessään pankkitiliotteen?
• Milloin lähetit asiakirjat manuaaliseen tarkistukseen, ja vahvistiko kasino vastaanottaneensa ne tai antoiko sinulle arvion tarkistusajasta?
• Voisitteko välittää VIP-managereidenne kanssa käydyn sähköpostikeskustelun, hylkäysviestin kuvakaappauksen ja alkuperäisen, vahvistettavaksi lähetetyn tiliotteen PDF-tiedoston minulle? veronika.f@casino.guru Kirjoita aiheriville valitustunnus 242011.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika