Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia SlotLordsin kanssa, jotka koskivat vahingossa tehtyä talletusta kumppaninsa tililtä. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat pankkitiedot ja yhteisen tilin, jonka hänen kumppaninsa laillisesti omisti, kasino kieltäytyi käsittelemästä hyvitystä vedoten SWIFT-yhteensopivan tilin tarpeeseen, jota heidän pankkinsa ei tukenut. Hän pyysi ratkaisua pyytämällä hyvityksen käsittelyä tai perustellun selityksen epäämiselle. Ongelma ratkesi, kun kasino lopulta käsitteli hyvityksen lisätietojen jälkeen, mikä vahvisti toimitetun yhteisen tilin laillisuuden.
SlotLords Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä virheellisestä talletuksesta, mutta kohtaa hylkäämisen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: C$100
SlotLords Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValituksen otsikko: Kasino kieltäytyy palauttamasta virheellistä talletusta huolimatta oikeiden tilitietojen antamisesta
Teen tämän valituksen, koska Slotlords kieltäytyi palauttamasta talletusta, joka tehtiin vahingossa kumppanini tililtä huolimatta välittömästä avoimuudestani ja täydestä yhteistyöstäni tarvittavien tietojen toimittamisessa.
Tapahtumien aikajana:
1. Vahinkotalletus: Talletusta tehdessäni kumppanini tallentamat pankkitiedot valittiin vahingossa käyttämässäni laitteessa.
2. Välitön ilmoitus: Tajusin virheen heti ja otin välittömästi yhteyttä kasinoon ilmoittaakseni heille ja pyytääkseni hyvitystä takaisin kumppanini tilille.
3. Kasinon ensimmäinen vastaus: Kasino ilmoitti, että kolmannen osapuolen talletukset eivät ole sallittuja ja että tilini voidaan sulkea.
4. Kumppanini tilitietojen antaminen: Annoin kaikki tarvittavat pankkitiedot kumppanini tiliä varten, mukaan lukien tili, jolla hän on ainoa omistaja.
5. Kasinon kieltäytyminen: Kasino kieltäytyi käsittelemästä hyvitystä kyseiselle tilille ja ilmoitti tarvitsevansa toisen pankkitilin SWIFT-koodilla, kryptolompakkoon tai MiFinity-tiliin.
6. Pankkirajoituksen selitys: Kumppanillani ja minulla on molemmilla erilliset tilit Tangerinen kanssa, joka ei tue SWIFT-tapahtumia. Koska palautus alkuperäiselle talletustilille ei ollut mahdollista heidän vaatimustensa mukaisesti, annoin tiedot yhteisestä tilistämme, jonka kumppanini myös laillisesti omistaa.
7. Kasino kieltäytyy edelleen hyvityksestä: Huolimatta siitä, että kasino tarjoaa voimassa olevan, laillisesti omistaman tilin kumppanini nimissä, kasino kieltäytyy edelleen hyvityksestä toimittamatta pätevää perustetta.
Keskeiset ongelmat:
• Paljastin virheen välittömästi ja toimin hyvässä uskossa, seuraten kaikkia kasinon vaihtoehtoisia pankkitietoja koskevia pyyntöjä.
• Kasino myöntää, että hyvityksen pitäisi mennä kumppanilleni, mutta kieltäytyy käsittelemästä sitä vain siksi, että alkuperäinen pankki ei tue kansainvälisiä (SWIFT) siirtoja.
• Tarjottiin laillisesti omistettu, todennettavissa oleva yhteinen tili, johon myös kumppanillani on täysi käyttöoikeus, mutta kasino kieltäytyy edelleen käsittelemästä hyvitystä.
• Heidän pyyntönsä SWIFT-yhteensopivasta tilistä on kohtuuton, koska heille on jo kerrottu, että kumppanini pankki ei tue SWIFT-tapahtumia.
• Tämä tuntuu pikemminkin epäreilulta yritykseltä pidättää varoja kuin lailliselta noudattamisongelmalta.
Haluttu resoluutio:
Pyydän, että Slotlords käsittelee välittömästi hyvityksen yhteiselle tilille, koska se on laillisesti kumppanini nimissä. Jos he kieltäytyvät, pyydän selkeää ja perusteltua selitystä sille, miksi he kieltäytyvät hyvittämästä kumppanini omistuksessa olevaa lakitiliä.
Jos ratkaisua ei saada, pyydän Slotlordsin toimintaa valvovan sääntelyviranomaisen yhteystietoja, jotta voin viedä asiaa eteenpäin.
Arvostan Casino Gurun apua sen varmistamisessa, että Slotlords noudattaa reilua ja eettistä liiketoimintaa.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä djpaulhowarth,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla SlotLordsin kanssa kohtaamastasi ongelmasta, joka liittyy virheelliseen talletus- ja palautuspyyntöön. Voin kuvitella, kuinka turhauttavaa tämän täytyy olla, varsinkin kun yritit välittömästi antaa oikeat tiedot.
Ymmärtääkseni tilannetta paremmin ja varmistaakseni, että lähestymme sitä kaikkien tosiasioiden kanssa, haluaisin esittää muutaman selventävän kysymyksen:
- Mainitsit, että annoit tiedot yhteistä tiliä varten. Voisitko vahvistaa, onko tämä tili sekä sinun että kumppanisi nimissä vai vain kumppanisi nimissä?
- Voisitko selventää, ilmoittiko kasino nimenomaisesti, että hyvityksen käsittelystä kieltäytyminen johtuu siitä, että kyseessä on yhteinen tili, vai johtuuko se pelkästään kumppanisi pankin SWIFT-tuen puutteesta?
- Onko kasino toimittanut lisätietoja siitä, miksi se vaatii SWIFT-yhteensopivaa tiliä, varsinkin kun kumppanisi pankki ei voi tukea SWIFT-tapahtumia?
Yhteistyösi näihin kysymyksiin vastaamisessa on välttämätöntä, jotta voimme viedä asian eteenpäin. Sen avulla voimme kerätä kaikki asiaankuuluvat tiedot ja varmistaa, että olemme parhaassa asemassa välittäjänä sinun ja SlotLordsin välillä. Ilman näitä yksityiskohtia meidän on vaikea edetä tehokkaasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela,
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Petronela
Kiitos vastauksestasi ja avustasi SlotLords-jutussani. Löydät vastaukset kysymyksiisi alta:
1. Yhteisen tilin vahvistus:
Antamani tili on yhteinen tili sekä minun että kumppanini nimissä. Kumppanillani on tämän tilin täydet käyttöoikeudet ja omistusoikeus, joten se on laillisesti voimassa oleva tili hyvitystä varten.
2. Kasinon kieltäytymisen syy:
Kasino ei ole erityisesti kieltäytynyt hyvityksestä, koska kyseessä on yhteinen tili. Sen sijaan he väittävät, että hyvitystä ei voida käsitellä, koska alkuperäinen pankki (Tangerine) ei tue SWIFT-tapahtumia. Annoin kuitenkin myös tiedot yhteisestä tilistä, jolla on SWIFT-koodi, eivätkä he ole vieläkään käsitelleet hyvitystä.
3. Syy SWIFTin vaatimiseen:
Kasino ei ole antanut selkeää perustetta sille, miksi he vaativat SWIFT-yhteensopivaa tiliä, vaikka olen jo toimittanut sellaisen. Annoin heille yhteisen tilin SWIFT-tiedot, joka on laillisesti pätevä tili hyvitystä varten, mutta he viivyttelevät edelleen prosessia ilman pätevää selitystä.
Toivottavasti tämä tieto selventää tilannetta ja auttaa viemään asiaa eteenpäin. Kiitos vielä kerran tuestanne, ja odotan innolla seuraavaa päivitystäsi.
Kiitos
Paul
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei djpaulhowarth,
Koska antamasi tili on yhteinen tili ja olet laillinen tilinhaltija, sen ei pitäisi aiheuttaa ongelmia.
- Yksi vaihtoehto tämän tilanteen ratkaisemiseksi olisi jättää talletetut rahat kasinon tilille ja käyttää niitä pelaamiseen. Olisiko tämä sinusta hyväksyttävää?
- Voisitko myös vahvistaa, onko vaimollasi myös tili SlotLordsissa?
Kerro mielipiteesi, niin jatkamme ratkaisua.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä djpaulhowarth,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä djpaulhowarth,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
