Saksalainen pelaaja ilmoitti kasinolle tiedossa olevasta peliriippuvuudestaan ja pyysi tilin jäädyttämistä, mutta kasino ei toiminut ennen kuin 16 tuntia myöhemmin. Tänä aikana pelaaja pelasi 363 euroa ja haki palautusta, mutta kasino kieltäytyi palauttamasta pelikieltopyynnön jälkeen tehtyjä talletuksia. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa käsitelläkseen itsesulkupyynnön, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
SlotIt Casino - Pelaajan tili pysyy auki itsesulkupyynnöstä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 363 €
SlotIt Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä hschlue88,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi SlotIt Casinon kanssa.
Ymmärräthän, että annamme online-kasinoille kohtuullisen ajan käsitellä itsensä sulkemispyyntö. Tällaisen pyynnön käsittely ei välttämättä aina ole henkilön, johon otat yhteyttä, toimivaltaan.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko selittää, avattiinko tilisi uudelleen tilin sulkemisesta ilmoittamisen ja talletuksesi välisenä aikana?
- Voisitko selittää, milloin ilmoitit kasinolle ensimmäisen kerran uhkapeliongelmasta ja mikä oli kasinon toimintatapa?
- Voit jakaa valituksesi tukevia kuvakaappauksia täällä tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkistin käytettävissä olevat tiedot uudelleen, mutta valitettavasti emme voi jatkaa valituksen käsittelyä jatkossa.
Ymmärrä, jos kasino sulki tilisi päivän sisällä, se toimi kohtuullisessa ajassa suojellakseen sinua.
Jos asiaan liittyvät tuotemerkit eivät ilmoittaneet sinulle, että itsesulku koskee myös tätä tuotemerkkiä, oletamme, että itsesulku ei ollut aktiivinen tällä online-kasinolla.
Kerro minulle, jos on tietoja, joita en ole ottanut huomioon tai joita en ole huomioinut, muuten lopetan valituksesi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi.
Ymmärrän, että se ei ole tulos, jota olisit halunnut.
Jos kasino toimii kohtuullisessa ajassa käsitelläkseen itsesulkupyyntösi, katsomme tällaiset toimet riittäväksi suojaksi, joka on samanlainen kuin aiemmissa valituksissasi tekemämme päätökset.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
