Itävaltalainen pelaaja pyysi toistuvasti tilinsä sulkemista riippuvuusongelman vuoksi, mutta ei saanut kasinolta vastausta, vaikka hän oli noudattanut heidän ohjeitaan sähköpostin lähettämisestä. Chat-tuki jatkoi hänen uudelleenohjaamistaan käsittelemättä hänen huolenaiheitaan. Tarkistimme viestinnän ja todisteet ja vahvistimme, että pelaaja pyysi omaehtoista poissulkemista 2. tammikuuta ja kasino sulki tilin kohtuullisessa ajassa (3. tai 4. tammikuuta). Todettiin, että omaehtoisen poissulkemispyynnön käsittelyaikana tehdyt talletukset eivät olleet palautettavia reilun pelaamisen ja pelaajien suojelusääntöjen mukaisesti. Tämän seurauksena valitus suljettiin ja hylättiin ilman hyvitystä, koska pelaajalla on myös runsaasti vastuullisen pelaamisen työkaluja, mukaan lukien omaehtoisen poissulkemisen vaihtoehto, saatavilla pelaajaprofiilissaan.
SlotHunter Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.
Aiheeton valitus
Määrä: 200 €
SlotHunter Casino
Turvaluokitus 9.2 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen toistuvasti pyytänyt kasinoa sulkemaan tilini, mutta en ole koskaan saanut vastausta. Chatissa he aina sanovat, että minun on lähetettävä sähköpostia, mutta he eivät vastaa sähköposteihin. Olen toistuvasti huomauttanut, että minulla on riippuvuusongelma, eikä kasino vieläkään reagoi!
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi SlotHunter Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Onko pelaajatilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
- Oletko suorittanut tilin vahvistuksen?
- Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen? (uutiskirjeet ja muut mainokset)
- Milloin ensimmäisen kerran kerroit peliriippuvuudestasi kasinolle? (päivämäärä)
- Milloin viimeksi sait tallettaa kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösHei! Uhkailtuani tehdä valituksen Casino Gurolle chatissa tilini lopulta estettiin. Siihen mennessä olin kuitenkin hävinnyt noin 200–300 euroa.
Kiitos avustasi
KäännösKiitos päivityksestä.
Jotta voimme hakea hyvitystä, pyydämme teitä lähettämään minulle sähköpostit, joissa pyysitte kasinon vastuullista osastoa sulkemaan tilin ennen rahan käyttämistä. Ilmoitattehan myös päivämäärät ja tilin sulkemisen syyt.
Lähetä tämä todiste sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi.
Määritä, milloin kasino salli sinun tehdä talletukset, jotka haluat hyvitettävän.
Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen lähettänyt heille kaiken jo useita kertoja.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei! Lähetin sähköpostit tähän sähköpostiosoitteeseen jo kaksi viikkoa sitten!!!
KäännösKävin läpi lähettämäsi viestin.
Pahoittelen, etten vastannut aiemmin.
Yhdessä kuvakaappauksessa päivämäärän mukaan lähetit pelikieltopyynnön 2. tammikuuta, kun taas toisissa kuvakaappauksissa päivämäärä puuttuu.
Voisitko tarkentaa, milloin ilmoitit ongelmistasi kasinolle ensimmäistä kertaa?
Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki tilisi 5. tammikuuta?
Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
Kerrothan minulle.
KäännösHei!
Kiitos vastauksestasi. Mainitsin ongelmani ensimmäisen kerran chatissa joulukuun puolivälissä ja minulle sanottiin, että minun pitäisi lähettää sähköpostia. Sähköposteihini ei vastattu. Kertaakaan.
En pääse enää tililleni, enkä valitettavasti tiedä, milloin tein viimeksi talletuksen, mutta epäilen sen olleen 5. tammikuuta.
Pelkäänpä, että he ovat kasinon puolella, enkä saa hyvitystä. Päätökset menevät aina kasinon eduksi.
KäännösHyvä claudi3110,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHei claudi3110 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua SlotHunter Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.
KäännösKiitos Tomas!
Toivottavasti voitte auttaa minua. Lähetin kasinolle pyynnön tapahtumahistoriasta, mutta valitettavasti en ole saanut vastausta.
KäännösHei,
Kiitos, että toit tämän asian tietoomme. Olemme tarkistaneet valituksen ja siihen liittyvät tilitiedot huolellisesti.
Voimme vahvistaa, että pelaaja otti meihin yhteyttä ja mainitsi nimenomaisesti uhkapelaamiseen liittyviä vaikeuksia. Tämän yhteydenoton jälkeen tili suljettiin pysyvästi 3. tammikuuta vastuullisen pelaamisen käytäntöjemme mukaisesti.
Tämänkaltaiset pyynnöt käsitellään ensisijaisesti ja sisäisten käytäntöjemme mukaisesti. Tarkistettuamme aikataulun ja sisäiset asiakirjat voimme vahvistaa, että asia on käsitelty asianmukaisesti.
KäännösEi, mainitsin peliriippuvuudestani chatissa paljon aiemmin. Lisäksi tiliä ei suljettu ennen tammikuun 4. päivää, ja jatkoin varojen tallettamista siihen asti! On todella surullista, että Slothunter tuntee tarvetta jatkaa rahan ottamista peliriippuvaisilta ja sitten häpeilemättä valehtelee siitä! Olkaa ainakin niin rehellisiä, että hyvitätte talletukset.
KäännösKiitos SlotHunter Casinolle vahvistuksesta.
Hyvä claudi3110 . Kollegalleni Tomášille lähettämiesi kuvakaappausten mukaan olet pyytänyt omaehtoista poissulkemista 2. tammikuuta. Kasinon mukaan tili on suljettu 3. tammikuuta ja sinun mukaan 4. tammikuuta. Riippumatta siitä, minkä päivämäärän katson päteväksi, tili on suljettu kohtuullisessa ajassa Reilun uhkapelaamisen säännöstömme ja pelaajan suojaussääntöjen mukaisesti.
Hyvityksen osalta en voi pyytää sitä puolestasi. Koska itsensä poissulkemisen on noudatettava sisäisiä menettelyjä ja se vaatii manuaalisia tarkistuksia, ymmärrämme, että kasinon on annettava tietty aika pyynnön käsittelyyn. Tänä aikana pelaajan tekemiä talletuksia ei palauteta. Muuten se houkuttelisi vilpillisiä pelaajia käyttämään itsensä poissulkemisjärjestelmää niin sanottuun "ilmaiseen vedonlyöntiin", ja se tekisi erittäin vaikeaksi tunnistaa aitoja pelaajia, jotka tarvitsevat apua – kuten sinä – ja toimia ajoissa.
Toinen tärkeä seikka, jonka haluan mainita, ovat pelaajaprofiilissasi käytettävissä olevat vastuullisen pelaamisen työkalut . Voit milloin tahansa yksinkertaisesti painaa painiketta ja asettaa talletusrajasi, pitää taukoa tai jopa asettaa itsellesi pelikiellon 6 kuukaudesta määräämättömäksi ajaksi.
Kaiken kaikkiaan kasino on tarjonnut sinulle kaikki tarvittavat työkalut turvallisuuden takaamiseksi. He sulkivat tilisi kohtuullisessa ajassa pyydettäessä, eikä hyvitystä ole maksettava. Koska en voi enempää auttaa, suljen tämän valituksen ja merkitsen sen hylätyksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Suosittelen myös vahvasti asentamaan ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/ ) tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan salasana puolestasi. Suosittelen myös estämään kaikki matkapuhelinnumerot ja sähköpostiosoitteet, jotka lähettävät sinulle mainosmateriaaleja .
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
