SlotHunter Casino - Pelaajan kotiutusten vahvistus viivästyy.

Minut varmennettiin lähettämällä tiliotteet, henkilöllisyystodistuksen ja maksutositteet, ja sain jopa sähköpostin, joka vahvisti asian. Tein kotiutuspyynnön, mutta kolmen päivän kuluttua he hylkäsivät sen sanoen, ettei minua ole vahvistettu, ja pyysivät kokonaista selfietä henkilöllisyystodistuksen kanssa. He vaativat, että sen pitäisi olla kristallinkirkas, jotta he voivat lukea kaiken henkilöllisyystodistuksestani, koko kyynärvarteni, kyynärpääni ja hartiani kuvassa, mikä on lähes mahdotonta selfien ottamisen kannalta. He sanoivat, että se vie vielä korkeintaan 24 tuntia, mutta nyt on jo kulunut 48 tuntia ja se on edelleen odottamassa. Tukitiimi ei vain kopioi ja liitä.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista.

Ymmärräthän, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on tärkeä ja pakollinen prosessi, jonka tarkoituksena on varmistaa sekä pelaajien että kasinon turvallisuus. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, tämä on ainoa tapa varmistaa, että tili ja varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta erittäin huolellisesti, ja vaikka se voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan suojellakseen sinua ja estääkseen tilisi väärinkäytön.

Jotta ymmärtäisimme tilannettasi paremmin ja voisimme edetä prosessissa, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

1. Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt kasinolle, ja milloin tarkalleen ottaen lähetit viimeisimmän?
2. Saitko toimitettua kaikki vaaditut asiakirjat nopeasti ja oikeassa muodossa?
3. Onko kasino pyytänyt viime aikoina lisäasiakirjoja, ja jos on, niin mitä?
4. Onko tililläsi asiakirjoja, jotka odottavat parhaillaan vahvistusta?

Toivon todella, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän asian mahdollisimman nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kiitos paljon, että vastasit minulle näin nopeasti.

Vahvistuksena, että sain toisen kahdesta peruutuksestani pian sen jälkeen, kun tein tämän valituksen ja julkaisin kommentin keskustelufoorumilla. Vastauksena kysymyksiin:

1. Aluksi he pyysivät kolmea asiakirjaa: osoitetodistuksen (toimitin tiliotteeni), henkilöllisyystodistuksen (toimitin ajokorttini) ja maksutodistuksen (toimitin vahvistuksen kuvakaappauksen). Kaikki hakemukset hyväksyttiin, ja tilini on sittemmin vahvistettu, ja sain vahvistussähköpostin. Myöhemmin, kun he hylkäsivät nostoni, he pyysivät minua toimittamaan selfien, jossa näkyvät molemmat hartiat, kyynärpäät ja kyynärvarret ja jossa on selkeä henkilöllisyystodistus kädessäni. Lähetin heille noin neljä versiota, ja he hyväksyivät viimeisen.

2. Kyllä

3. Selfie henkilöllisyystodistuksen kanssa

4. Selfie sai kyllä-vastauksen tuelta (minulla on todiste), mutta vahvistusvälilehdellä on vielä odottamassa -symboli. Minulle kerrottiin, että tukitiimillä odotetaan asiaankuuluvan osaston tai ylemmän tason hyväksyntää. Mutta tarkistuksen jälkeen kaikki tukitiimit vahvistavat, että tilini on kunnossa eikä lisävahvistusta tarvita.

Vastaan ​​niihin, koska en todellakaan halua kenenkään joutuvan kokemaan samaa gongiesitystä kuin minä olen kokenut Slothunterin kanssa viimeiset neljä päivää.

Ja haluan mainita, että Slothunter itse asiassa hyväksyy Brittiläisen Kolumbian pelaajat, jotka asiakastuki on vahvistanut.

Kiitos vastauksistanne. Onko asianomainen osasto tarkistanut ja vahvistanut asiakirjanne sillä välin? Oletko saanut lisävastauksia kotiutuspyyntöihinne liittyen? Kuinka monta kotiutuspyyntöä on tällä hetkellä vireillä kasinotilillänne?

Hyvä phnhan99,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia asiaa enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen phnhan99:n pyynnöstä. Pelaaja ilmoitti meille vastaanottaneensa voittonsa kokonaisuudessaan.

Hyvä phnhan99,

Olen erittäin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen nyt valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina täällä auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru