Slotbox Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Irlantilainen pelaaja kertoi olevansa erittäin tyytymätön Slotboxin tapaan käsitellä hänen uhkapelitoimintaansa. Hän mainitsi mielenterveyskriisiin liittyvät epävakaat vedonlyöntimallit, jotka johtivat merkittäviin 26 962 euron tappioihin. Hän koki, että kasinon markkinointikäytännöt ja vastuullisen pelaamisen puute olivat osaltaan vaikuttaneet hänen tilanteeseensa, ja hän pyysi tilinsä tarkistusta, talletusrajojen selvennystä ja hyvityksen harkitsemista. Tarkistimme toimitetut tiedot ja totesimme, että koska pelaaja ei ollut ilmoittanut kasinolle uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista ennen talletuksiaan, eikä ollut näyttöä siitä, että avunpyyntöjä olisi jätetty huomiotta, hyvitystä ei voitu hakea. Tili suljettiin, ja koska uhkapeliongelmista ei ollut aiemmin tiedotettu, valitus hylättiin. Pelaajaa kehotettiin ottamaan meihin yhteyttä uudelleen, jos ongelmia ilmenee tulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Lols0809

Pronssi

Irlanti

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Lähetin alla olevan valituksen Slotboxin tukitiimille 26. toukokuuta 2026. Olen todella tyytymätön heidän tarkastuksensa lopputulokseen ja tunnen itseni erittäin pettyneeksi huolellisuusvelvollisuuden näkökulmasta. Kyseisenä aikana minua pommitettiin usein markkinointimateriaalilla, jonka koen olevan haitallista haavoittuville käyttäjille ja tänä aikana myös minulle itselleni. (Katso liitteenä olevat markkinointiesimerkit, jos tarvitset lisätietoja, kerro minulle). Minulle lähetetyssä markkinointimateriaalissa ei ollut tietoa "vastuullisesta pelaamisesta", ja jos olisin ollut normaalissa mielentilassa, tämä ei tietenkään olisi ollut lainkaan ongelma.

Suurin pettymykseni Slotboxin taholta on mielestäni se, että heidän toimintansa oli täysin epäsäännöllistä eikä lainkaan tavanomaista taajuuttani tai aktiivisuuttani, kun sijoitin niin suuria summia rahaa kasinopeleihin. (Olen liittänyt mukaan joitakin tilitapahtumiani tältä ajalta nähtäväksesi. Jos tarvitset lisätietoja, kerrothan minulle.) Näet selvästi, että jokin oli vialla, ja tämä olisi pitänyt ilmoittaa ennen kuin tilanne riistäytyi käsistä ja meni niin pitkälle, että jokainen säästöni loppui. (Voin tarvittaessa välittää pankkitilitapahtumani.)

"Kirjoitan virallisesti ilmaistakseni huoleni tililläni viime viikkoina tapahtuneesta uhkapelitoiminnasta.

Olen äskettäin kokenut vakavan mielenterveyskriisin, enkä ollut tänä aikana vakaassa tai rationaalisessa mielentilassa. Siinä tilassa tein toistuvia talletuksia ja jatkoin uhkapelaamista yrittäessäni korvata kasvavia tappioita. Päivien kuluessa harkintakykyni heikkeni entisestään, ja lopulta menetin kaikki säästöni, kirjaimellisesti kaiken, mitä minulla oli. Häviämäni summa on yhteensä 26 962 euroa. Olen liittänyt mukaan talletushistoriaani tältä ajalta, ja se on kiistatta epäsäännöllinen, eikä kukaan voisi tehdä mitään muuta johtopäätöstä tarkastelemalla tätä.

Haluan tehdä selväksi, etten ole tapapelaaja. Tililläni tapahtuneiden pelien määrä ja tiheys olivat täysin luonteeni vastaisia ja niiden olisi pitänyt viitata siihen, että jokin oli vakavasti vialla. Mielestäni lyhyessä ajassa tehtyjen suurten talletusten valtava määrä olisi pitänyt käynnistää vastuullisen pelaamisen tarkastukset tai puuttua asiaan sinun puoleltasi.

Pohjimmiltaan palvelujanne ei tarjottu vastuullisesti ja huolellisuusvelvollisuutta on laiminlyöty valtavasti.

Lisäksi minusta oli äärimmäisen epäselvää ja vaikeaa löytää tai soveltaa päivittäisiä tai kuukausittaisia talletusrajoja alustallanne. Ottaen huomioon vastuullisen pelaamisen suojan tärkeyden, mielestäni näiden rajoitusten tulisi olla paljon näkyvämpiä ja helpommin saatavilla haavoittuville käyttäjille. Pohjimmiltaan kyseessä on ponnahdusikkuna, joka ilmestyy käyttäjille sivulle saapuessaan ja kehottaa heitä rajoittamaan kulutustaan ja alustalla viettämäänsä aikaa.

Tänä aikana en kyennyt tekemään järkeviä taloudellisia päätöksiä mielenterveysongelmani vuoksi, ja uskon, että vahvemmat turvatoimet ja seuranta olisivat voineet auttaa estämään ne tuhoisat menetykset, joita olen nyt kärsinyt. Kun sanon tuhoisat, tarkoitan hirvittävän tuhoisia. Olen yksinhuoltajaäiti, joka elättää tytärtään yksin.

Siksi pyytäisinkin sinua:

- Tarkista tililläni tapahtuva toiminta ja vastuullisen pelaamisen toimenpiteet, joita olen soveltanut tänä aikana.

- Selvitä, miksi toistuvia suuria talletuksia ei merkitty merkille tai niihin ei puututtu – talletuksia oli useita, kukin niiden arvo oli 1 000 euroa.

- Selvennä talletusrajoitustyökalujen saatavuutta ja näkyvyyttä alustallasi.

- Harkitse 26 962 euron hyvityksen myöntämistä olosuhteideni perusteella.

Tällä tilanteella on ollut vakava vaikutus taloudelliseen ja henkiseen hyvinvointiini, ja arvostaisin asiani myötätuntoista ja kiireellistä uudelleentarkastelua."

Slotbox-tiimin arvostelun jälkeen olen käytännössä täysin uupunut ilman todellisia vastauksia tai mielestäni oikeudenmukaista lopputulosta. Slotboxilla puhuin Jamien kanssa, vaikka en olekaan varma, oliko hän tiimin jäsen, joka hoiti valitustani ja arvosteluani, vai oliko häntä pyydetty vastaamaan minulle.

Olen toki täysin tietoinen siitä, että ihmiset joskus tekevät ostoksia ja katuvat jälkikäteen, mutta tässä tapauksessa näin ei ole. En voi tarpeeksi korostaa, että tässä tilanteessa en hallinnut tilannetta, enkä ollut, ja mielestäni se on kiistatta selvää, kun tarkastellaan toimintaani tänä aikana.

Tarvittaessa voin jakaa tietoa mielenterveyspalveluiden kanssa käymästäni keskustelusta ja siitä, miten yritin hakea apua Irlannin uhkapeliviranomaiselta. Haluan jälleen kerran myötätuntoisen ja oikeudenmukaisen ratkaisun tähän, jotta voin jatkaa eteenpäin.

Kiitos paljon, että käytit aikaa viestini ja valitukseni lukemiseen. Toivon, että pystyt auttamaan ja tukemaan minua ratkaisun löytämisessä.

Ystävällisin terveisin.

Hello,

I sent the complaint below to the Slotbox support team on 26th May 2026. I am really dissatisfied with the outcome of their review and feel extremely let down from a duty of care standpoint. During the period in question, I was frequently bombarded with marketing material which I feel is harmful to vulnerable users, and during this time, to myself. (Please see marketing examples attached, if you require more, please let me know). There was no information regarding 'responsible gambling' on any of the marketing material sent to me, and of course had I been in my normal state of mind this wouldn't have been an issue whatsoever.

Where I feel most let down by Slotbox and feel it's a huge oversight on their part is when the activity on my account was completely erratic and not at all my usual frequency or activity, placing such huge sums of money on casino games. (I have attached some of my account activity during this time for your viewing, again, if you require more, please let me know). You will be able to clearly see there was something wrong and this should have been flagged before it got out of hand and to a point where every single penny of my savings was depleted. (I can forward my bank account activity if required).

"I am writing to formally raise concerns regarding the gambling activity on my account in recent weeks.

I have recently been experiencing a serious mental health crisis, and during this period I was not in a stable or rational state of mind. In that condition, I made repeated deposits and continued gambling in an attempt to recover mounting losses. As the days progressed, my judgment deteriorated further, and I ultimately lost all of my savings, literally everything I have. The amount I lost totals €26,962. I have attached some of my deposit history during this period and it's unmistakably erratic, there's no other conclusion someone could make reviewing this.

I want to make it clear that I am not a habitual gambler. The level and frequency of activity on my account was completely out of character and should have indicated that something was seriously wrong. The sheer amount of large deposits made within a short timeframe should, in my view, have triggered responsible gambling checks or intervention from your side.

In essence, your services were not provided responsibly and there has been a huge failure of duty of care.

In addition, I found it extremely unclear and difficult to locate or apply daily or monthly deposit limits on your platform. Given the importance of responsible gambling protections, I believe these controls should be made far more visible and accessible to vulnerable users. Essentially, a pop-up when users land on the page that prompts them to limit their spending and time spent on the platform.

During this period, I was not capable of making sound financial decisions due to my mental health state, and I believe stronger safeguards and monitoring could have helped prevent the devastating losses I have now suffered and when I say devastating, I mean horrifically devastating. I am a single mother solely providing for my daughter.

I would therefore ask that you:

- Review my account activity and the responsible gambling measures applied during this period.

- Investigate why repeated high-value deposits were not flagged or subject to intervention - there were many deposits amounting to €1,000 each.

- Clarify the accessibility and visibility of deposit limit tools on your platform.

- Consider issuing a refund of €26,962 in light of my circumstances.

This situation has had a severe impact on my financial and emotional wellbeing, and I would appreciate a compassionate and urgent review of my case".

After the Slotbox team review, I am basically left high and dry with no real answers or an outcome that I feel is fair. The person I spoke with at Slotbox was, Jamie, although I'm unsure if he was the team member looking after my complaint and review or if he was instructed to reply to me.

Of course, I am fully aware that people sometimes make purchases and feel regretful afterwards, this is not the case here. I can't emphasise enough that this was not a situation where I was in control, I wasn't and in my view it's unmistakably obvious looking at my activity during this time.

If needed I can provide some of the communication I had with mental health services and where I was trying to seek some help from the gambling body here in Ireland. Again, I just want a compassionate and fair outcome to this so I can move on.

Thank you so much for taking the time to read my message and complaint. I hope you will be able to help and support me with a resolution.

Kind regards.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei, kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi Slotbox Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko vahvistaa, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeleihin liittyvistä ongelmista ennen talletuksen tekemistä?
Jos näin on, voisitteko jakaa kyseisen viestinnän kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Lisäksi, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Julkinen

Lols0809

Pronssi

Irlanti

Julkinen

3 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Attila,

Kiitos paljon nopeasta vastauksestasi.

Vastaan kysymyksiisi ja lähetän kaikki viestit ja todisteet sähköpostitse.

Kiitos vielä kerran.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Lols0809

Pronssi

Irlanti

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Attila,

Lähetin sinulle hiljattain sähköpostia, jossa oli erilaisia liitteitä.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Kiitos paljon.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 viikkoa sitten

Alkuperäinen

Käännös

Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen ja -dokumentaation toimittamisesta.

Ensinnäkin olen todella pahoillani kuullessani kokemistasi vaikeista olosuhteista ja niiden vaikutuksista sekä taloudelliseen että henkiseen hyvinvointiisi.

Tarkistettuamme toimitetut tiedot emme valitettavasti voi käsitellä hyvityspyyntöä pelkästään sillä perusteella, että kasino salli useita talletuksia lyhyen ajan sisällä tai jatkoi markkinointiviestien lähettämistä. Emme pidä tällaisia vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä pakollisina, ellei pelaaja ole aiemmin ilmoittanut kasinolle pelaamiseen liittyvistä ongelmista tai pyytänyt apua ongelmapelaamiseen liittyen.

Kuten vahvistit, et ilmoittanut kasinolle mistään peliongelmista ennen kyseisten talletusten tekemistä. Ilman todisteita siitä, että peliin liittyvät huolenaiheet on ilmoitettu ja kasino on ne myöhemmin jättänyt huomiotta, emme voi pyytää tappioidesi hyvitystä puolestasi.

Koska tilisi on jo suljettu eikä kasinolle ole ilmoitettu aiemmista uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista, voimme valitettavasti tehdä tässä tapauksessa hyvin vähän.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.

Thank you for your reply and for providing the additional information and documentation.

First of all, I am very sorry to hear about the difficult circumstances you experienced and the impact this situation has had on both your financial and emotional wellbeing.

After reviewing the information provided, unfortunately, we are not in a position to pursue a refund request based solely on the fact that the casino allowed multiple deposits in a short period of time or continued sending marketing communications. We do not consider such responsible gambling measures to be mandatory unless the player has previously informed the casino about gambling-related issues or requested assistance related to problem gambling.

As you confirmed, you did not communicate any gambling problems to the casino prior to making the deposits in question. Without evidence showing that gambling-related concerns were disclosed and subsequently ignored by the casino, we are unable to request a refund of your losses on your behalf.

Since your account has already been closed and no prior gambling concerns were reported to the casino, there is unfortunately very little we can accomplish in this case.

Due to the aforementioned reasons, we will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern, or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards,

Attila

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Slotbox Casino - Pelaajan tilin toiminta herätti vakavia huolenaiheita.

Aiheeton valitus

Määrä: 26 962 €

Yhteenveto tapauksesta