Unkarilainen pelaaja sai sähköpostin, jossa vahvistettiin, että hänen KYC-tunnuksensa oli vahvistettu ja että hänen kotiutuksensa käsiteltäisiin 24 tunnin kuluessa 17. kesäkuuta. Hän ei kuitenkaan ollut saanut varojaan ja ilmoitti, että kasinon tuki ei vastannut, vaan käytti apunaan vain tekoälyyn perustuvia chatbotteja. Hän pyysi apua ratkaistakseen ongelman, joka koski hänen huomattavia voittojaan, miljoona forinttia (noin 2744 euroa). Vaikka valitustiimi pidensi vastausaikaa ja pyysi lisätietoja, pelaaja ei vastannut, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
SlotaCasino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 000 Ft
SlotaCasino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösSain kasinolta sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että KYC-tunnukseni on täysin vahvistettu. He sanoivat, että ensimmäinen kotiutus pitäisi käsitellä 24 tunnin kuluessa. Se oli 17. kesäkuuta. Yritin ottaa yhteyttä tukeen, mutta he eivät käytä ihmisiä vastaamiseen, vaan geneerisiä chat-botteja GPT 3.5:ssä, jotka väittävät olevansa ihmisiä. "Luotettavat" kasinot ovat huijanneet minua aiemmin. Ja kerron tämän oman turvallisuuteni vuoksi. Minulle miljoona forinttia (2744 €) on iso summa.
Haluaisin teidän auttavan minua ratkaisemaan tämän. Jos haluatte minun lataavan todisteita siitä, että he käyttävät tekoäly-chatbotteja, lataan ne mielelläni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä eppel1337,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostopyyntöösi liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely kestää yleensä pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viiveen voi aiheuttaa pelikokemuksesi sisäinen tutkinta, suuri määrä nostopyyntöjä tai maksupalveluntarjoajan ongelmat.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos pelihistoriasi on tarkistettu onnistuneesti, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnön jättämisestä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika.
Tietääkseni tililläni ei ole mitään vikaa, he eivät ole ottaneet minuun yhteyttä sen jälkeen, kun he täysin varmensivat tilini. Sivuston tuki on vain chatbotti, joka lähettää samoja kopioituja vastauksia joka kerta. Ja nopea kysymys. Oletko henkilökohtaisesti ottanut minuun yhteyttä sähköpostitse? Koska sain juuri sähköpostin, jossa väitettiin, että se olet sinä ja tarvitset lisätietoja minusta, ja olen 100% varma, ettet ole sinä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
En ole ottanut sinuun yhteyttä tämän valitusketjun ulkopuolella. Kuten mainitsin ensimmäisessä viestissäni: Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku ottaa sinuun yhteyttä väittäen olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia asioita, älä jaa mitään tietoja heidän kanssaan.
Ainoat viralliset yhteydenottotavat ovat tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussa annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Tarkista aina lähettäjän sähköpostiosoite huolellisesti, jotta vältät huijausten uhriksi joutumisen.
Voisitteko jatkaa valitustanne vahvistamalla seuraavat asiat:
- Onko nostopyyntöösi liittyen tullut päivityksiä?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Millaisia pelejä pelasit?
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
