Slot Mafia Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonusongelmien vuoksi.

Hi,

my winnings of over €1000 were cancelled and withheld because I allegedly violated bonus guidelines. I deposited €150 and lost it. I then used a free spins bonus to reach a new level and won €43. I lost all but a few cents of my winnings. I assumed that the bonus was gone. I then deposited another €150 and made €100 bonus buys, winning over €1300. Now my withdrawal request has been rejected and my money has been withheld because I was allegedly still playing with bonus money. The bonus winnings from the free spins bonus of €43 were credited back to me. But my deposit of €150 is gone.

Apparently I still had 5 cents on my balance, so the bonus was still active. Since I could never have afforded a bonus buy for €100 with 5 cents and therefore did not benefit at all from these remaining 5 cents, this makes no sense to me.

Also, the free spins bonus had a maximum win of €1000. So I can deposit money over and over again to complete the wager and then win a maximum of €1000. Who does that?

Hi,

mein Gewinn von über 1000€ wurde storniert und einbehalten, da ich angeblich gegen Bonusrichtlinien verstoßen habe. Ich habe 150€ eingezahlt und diese verspielt. Daraufhin habe ich einen Freispielbonus für das Erreichen eines neuen Levels genutzt und einen Gewinn in Höhe von 43€ erspielt. Den Gewinn habe ich bis auf ein paar Cents verspielt. Ich bin davon ausgegangen, dass der Bonus damit erledigt ist. Daraufhin habe ich weitere 150€ eingezahlt und für 100€ Bonus Buys gemacht und damit über 1300€ gewonnen. Nun wurde meine Auszahlungsanfrage abgelehnt und mein Geld einbehalten, weil ich angeblich noch mit Bonusgeld gespielt habe. Mir wurde der Bonusgewinn vom Freispielbonus in Höhe von 43€ wieder gutgeschrieben. Meine Einzahlung in Höhe von 150€ ist aber weg.

Anscheinend hatte ich noch 5 Cent auf meiner Balance, sodass der Bonus noch aktiv war. Da ich mir mit 5 Cent niemals einen Bonus Buy für 100€ hätte leisten können und ich somit überhaupt nicht von diesen verbliebenen 5 Cent profitiert habe, macht das für mich keinen Sinn.

Außerdem hatte der Freispielbonus einen Maximalgewinn von 1000€. Ich kann also immer und immer wieder Geld einzahlen, um den Wager zu schaffen und dann 1000€ maximal gewinnen. Wer macht sowas?

Hello Rfx1991,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Slot Mafia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

• Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
• Did you check if the bonus was already canceled before you deposited?
• When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that it is not advised to deposit any balance until a previous bonus is not finished as your funds become mixed and causing a lot of trouble in any online casino.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello Nick,

Thank you for your answer. I am verified in the casino and have already made a lot of deposits and withdrawals. I have been playing in online casinos for a few years and have never had the problem of violating bonus guidelines. I also realize that if you look at the bare facts, I am in the wrong. But if you look at it in detail, you can expect a casino to turn a blind eye here. Especially with a player who makes a lot of deposits. No, I didn't check whether the bonus was still active before I deposited another €150.

Greetings Florian

Hallo Nick,

danke für deine Antwort. Ich bin in dem Casino verifiziert und habe auch schon sehr viele Einzahlungen und auch Auszahlungen getätigt. Ich spiele seit einigen Jahren in Online Casinos und noch nie hatte ich das Problem, dass ich gegen Bonusrichtlinien verstoßen habe. Mir ist auch klar, dass wenn man die bloßen Fakten anschaut, ich im Unrecht bin. Wenn man sich das aber im Detail anschaut, kann man von einem Casino erwarten, dass hier ein Auge zugedrückt wird. Gerade bei einem Spieler, der sehr viele Einzahlungen tätigt. Nein ich habe nicht gecheckt, ob der Bonus noch aktiv ist, bevor ich weitere 150€ eingezahlt habe.

Gruss Florian

I recently spoke to the VIP manager because money was deducted from my winnings and I thought this was a mistake by the gaming provider. The next day I found out that I had an ongoing bonus and that money had been deducted because of the €1000 maximum win.

When I found out, I knew straight away that they wouldn't pay me my winnings because I had made €100 in purchases. And today I got confirmation. I just asked the manager to please close my account.

Ich habe zuletzt mit der VIP Managerin gesprochen, da mir zu erst von meinem Gewinn Gelder abgezogen wurden und ich dachte, dies wäre ein Fehler des Spieleanbieters. Nächsten Tag erfuhr ich dann, dass ich einen laufenden Bonus hatte und deshalb Geld gestrichen wurde wegen des 1000€ Maximalgewinns.

Als ich das erfuhr, wusste ich natürlich sofort, dass sie mir dann auch meinen Gewinn nicht auszahlen werden, weil ich 100€ Käufe getätigt habe. Und heute kam dann die Bestätigung. Ich habe die Managerin nur gebeten, dass sie bitte mein Konto schließen soll.

Dear Casino Guru Team,

I have already accepted that I will not receive my winnings. However, I would at least like to have my 150€ deposit back, as it says in the terms and conditions:

Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.

I asked the manager about it. She refuses to refund my deposit for reasons I absolutely cannot understand:

The €150 deposit you made on February 6th at 21:51 was made without a bonus, so it does not fall under the T&Cs rule you quoted, which states that the deposit will be refunded after a max bet violation. This rule only applies when a deposit was made using a bonus code, a bonus was credited, and then the max bet rule was violated while wagering that deposit bonus.

In your case, the reduction of winnings was made because you violated the Max Bet rule while playing with bonus funds from the free spins you received for reaching level 15 in our Loyalty Program. Since these winnings resulted from a bonus, the adjustment was necessary according to our Terms and Conditions.

So either I violated the bonus policy, my winnings will be canceled and my deposit will be credited, or I did not violate the bonus policy, but in that case I should have over €1000 in my balance. This casino not only canceled my winnings but also 100% of my deposit. They basically stole my deposit from me, as I was never able to make any profits with it because I bought a €100 bonus immediately after making the deposit.

Liebes Casino Guru Team,

ich habe mich schon damit abgefunden, dass ich meine Gewinne nicht erhalte. Allerdings hätte ich dann zumindest gerne meine 150€ Einzahlung zurück, so wie es in den AGBs steht:

Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.

Ich habe die Managerin darauf angesprochen. Sie lehnt es ab, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten, aus Gründen, die ich absolut nicht verstehen kann:

Die Einzahlung in Höhe von 150 €, die Sie am 6. Februar um 21:51 Uhr getätigt haben, wurde ohne einen Bonus in Anspruch genommen. Daher fällt sie nicht unter die von Ihnen zitierte Regel aus den AGB, wonach die Einzahlung nach einem Max-Bet-Verstoß erstattet wird. Diese Regel gilt ausschließlich, wenn eine Einzahlung mit einem Bonuscode getätigt wurde, ein Bonus gutgeschrieben wurde und anschließend während des Wagens dieses Einzahlungsbonus die Max-Bet-Regel verletzt wurde.

In Ihrem Fall wurde die Kürzung der Gewinne vorgenommen, weil Sie die Max-Bet-Regel während des Spielens mit Bonusgeldern aus den Freispielen verletzt haben, die Sie für das Erreichen von Level 15 in unserem Treueprogramm erhalten haben. Da diese Gewinne aus einem Bonus resultierten, war die Anpassung gemäß unseren Geschäftsbedingungen erforderlich.

Also entweder ich habe gegen Bonusrichtlinien verstoßen, meine Gewinne werden storniert und meine Einzahlung gutgeschrieben oder ich habe nicht gegen Bonusrichtlinien verstoßen, dann müsste ich ja aber über 1000€ auf meiner Balance haben. Dieses Casino hat mir nicht nur meine Gewinne sondern auch meine Einzahlung zu 100% storniert. Sie haben mir meine Einzahlung quasi gestohlen, da ich damit nie Gewinne erzielen konnte, weil ich direkt nach der Einzahlung einen Bonus von 100€ gekauft habe.

You can consider the complaint closed. The casino apologized to me and credited my withdrawal of €1000 back.

Ihr könnt die Beschwerde als erledigt betrachten. Das Casino hat sich bei mir entschuldigt und meine Auszahlung in Höhe von 1000€ wieder gutgeschrieben.

Dear Rfx1991, 

I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you. 

As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues. 

Thank you so much for your time. 

Best regards, 

Casino.Guru