Itävaltalainen pelaaja pyysi apua Mafia Slot Casinolla ilmenneeseen kotiutusongelmaan, jossa hänen 500 euron kotiutus oli hylätty ja hänen voittonsa takavarikoitu. Hän kiisti väitteen bonusehtojen rikkomisesta väittäen pelanneensa oikealla rahalla suoritettuaan bonuskierrätysvaatimuksen kokonaan. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti olevansa tyytyväinen lopputulokseen, minkä seurauksena valitus merkittiin järjestelmässä "Ratkaistuksi".
Slot Mafia Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Slot Mafia Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin tehdä valituksen Mafia Slot Casinosta.
Sain sähköpostin, jossa minulle ilmoitettiin, että 500 euron nostoni hylättiin ja voittoni takavarikoitiin. Syyksi ilmoitettiin, että olin pelannut peliä "Wanted Dead or A Wild" aktiivisilla bonusvaroilla (bonusehtojen kohdan 7.6 rikkominen).
Tämä on kuitenkin väärä ja perätön väite.
En pelannut peliä ennen kuin olin pelannut bonuksen kokonaan läpi ja suorittanut kierrätysvaatimukset. Bonus oli jo päättynyt siinä vaiheessa, ja pelasin oikealla rahalla.
Siksi on mahdotonta, että olisin rikkonut bonusehtoja. Voittojeni takavarikointi on mielestäni laitonta, epäreilua ja mahdotonta hyväksyä.
Siksi pyydän tukeanne ja asian oikeudenmukaista uudelleentarkastelua.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Slot Mafia Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:
- Voisitko tarkentaa, millä bonuksella pelasit? Voitko jakaa linkin bonukseen tai kuvakaappauksen bonuksen kuvauksesta?
- Käynnistitkö bonuskierroksia tai ilmaiskierroksia aktiivisen bonuksen aikana ja suljitko/keskeytitkö pelin sitten?
- Milloin täytit bonuksen kierrätysvaatimuksen? Saitko ilmoituksen?
- Onko sinulla pääsy vedonlyöntihistoriaasi? Voisitko lähettää sen minulle? natalia.b@casino.guru ?
- Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Nati0812,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvä Nati0812,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
