Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ollut vaikeuksia nostaa voittojaan ja hän oli pyytänyt pelitaukoa peliongelmansa vuoksi. Huolimatta yrityksistä sulkea pelitilinsä pois ja saada varansa takaisin, hän oli menettänyt sekä 6 000 dollaria voittoja että 8 000 dollaria tappioita odottaessaan tukea huolenaiheidensa ratkaisemiseksi. Tarkasteltuamme tapausta totesimme, että pelaajan pyynnöt eivät olleet aluksi selkeitä, mutta olosuhteet huomioon ottaen kasino tarjosi osoituksena 3 850 Kanadan dollarin osittaista hyvitystä. Kasino hyvitti tämän summan takaisin hänen tililleen, keskeytti sen väliaikaisesti estääkseen jatkopelaamisen ja antoi hänen nostaa varat ennen tilin pysyvää sulkemista. Pelaaja vahvisti hyvityksen vastaanottamisen, ja valitus merkittiin sitten ratkaistuksi.
Slot Mafia Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena itsepoistopyynnöstä huolimatta.
Tapaus suljettu
Määrä: C$3 850
Slot Mafia Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, tarvitsen kipeästi apua. Kaikki alkoi 15. helmikuuta, kun voitin rahaa ja pystyin nostamaan 4500 dollaria. Minulla oli vielä 6000 dollaria nostettavana, mutta minulle kerrottiin, että olin saavuttanut viikoittaisen rajani ja voisin tehdä uuden noston 20. helmikuuta. Se oli kaikki hyvin, mutta minulla on vakava peliongelma ja halusin vain nostaa rahat ja sitten asettaa itsellesi pelikiellon. Niinpä lähetin sähköpostia tukeen ja pyysin pelitaukoa 15. helmikuuta, koska en halunnut pelata voittojani turhaan odottaessani seuraavaa kotiutuspäivääni. Kerroin, että minulla on vakava peliongelma. Viiden päivän ja useiden sähköpostien jälkeen otin jopa useita kertoja yhteyttä live-chattiin ja pyysin apua, koska minulla on vakava peliongelma. Minulle kerrottiin, että heillä on paljon sähköposteja ja he ottavat minuun yhteyttä, kun on minun vuoroni. Se on ollut mahdotonta. Joka tapauksessa olen menettänyt 6000 dollaria voittojani ja tallettanut ja hävinnyt vielä 8000 dollaria tänä aikana. Menetettyäni voittoni pyysin itselleni pelikieltoa ja kerroin jopa tekeväni valituksen ja pyytäväni korvausta tappioistani, mutta tilini on edelleen aktiivinen. Kamppailen todella tämän ongelman kanssa, yritin todella välttää koko tilanteen. Toivon, että tämä ratkeaa nopeasti.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Charliejoe1234,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:
- Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
- Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).
Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei Veronika
Olen lähettänyt teille pyydetyt sähköpostit eteenpäin,
Kiitos
KäännösHei Veronika
Kerron hieman tarkemmin. Lähetin ensimmäisen sähköpostini 15. helmikuuta ja kysyin, voisinko sulkea tilini 20. helmikuuta asti, jotta en voisi pelata voittojani pois. Sähköpostin aihe oli "Tilikysymys", ja ajattelin sitten vaihtaa otsikkorivin muotoon "Tilikysymys, pelitauko". Lähetin siis samana päivänä 15. helmikuuta kaksi sähköpostia. En vieläkään kuullut vastausta 16. helmikuuta, joten lähetin 15. helmikuuta lähettämäni sähköpostit edelleen ja lisäsin, että minulla on vakava peliongelma ja olen jo hävinnyt 2000 dollaria. Pyydän apua, joten 16. helmikuuta lähetettyyn sähköpostiin ei tullut vastausta. 17. helmikuuta lähetin kaikki 15. helmikuuta alkaen lähettämäni sähköpostit uudelleen ja pyysin apua, mutta en saanut vastausta. 18. helmikuuta etsin tietoa kolikkopelimafiaa koskevasta valitussähköpostista toivoen löytäväni toisen tavan ottaa heihin yhteyttä, koska kaikkien lähettämieni sähköpostien välissä olin myös live-chatissa ja kerroin, että minulla on vakava peliongelma ja olen pyytänyt apua sähköpostitse jo päiviä, mutta en ole saanut vastausta. Minulle kerrottiin, etteivät he voi auttaa minua ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse. Joka tapauksessa löysin toisen sähköpostiosoitteen, joka on support@slot-mafia.net Lähetin siis 18. helmikuuta sähköpostia tähän osoitteeseen toivoen saavani vastauksen, koska kaikki muut yritykset olivat epäonnistuneet. Sitten 18. helmikuuta myöhemmin samana päivänä VIP otti yhteyttä ja lähetin sinulle sähköpostin. Vastasin, mutta hänen vastauksensa viivästyi, eikä hänen sähköpostinsa oikeastaan käsitellyt ongelmaa tai ratkaissut ongelmaani lainkaan. Lähetin toisen sähköpostin, mutta 19. helmikuuta mennessä olin menettänyt 14 000 dollaria. Lopulta 20. helmikuuta VIP vastasi, että tilini oli suljettu. Kiitos paljon.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösRakas Charliejoe1234
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä Charliejoe1234,
Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ennen kuin kutsut kasinon mukaan keskusteluun, ole hyvä ja selvennä, miksi sanoit erityisesti, ettet halua omaehtoista pelikieltoa 15. helmikuuta. Olitko huolissasi siitä, että voittosi mitätöidään, vai onko syy jokin muu? Onko kasinon kanssa ollut mitään yhteyttä ennen ensimmäistä pelikieltopyyntöäsi?
KäännösHei Martin
Kävi niin, että olin voittanut rahaa, pystyin nostamaan 3500 dollaria ja minulla oli vielä 6000 dollaria nostettavana, mutta olin saavuttanut viikoittaisen pelirajan. Myönnän, että minulla on ongelma uhkapelaamisen kanssa, joten halusin lukita tilini viikoksi pitääkseni pelitauon, koska aikoisin nostaa voittoni ja sitten asettaa itsellesi pelikiellon. Menin chattiin ja selitin tilanteeni ja kerroin heille, että minulla on ongelma, ja he käskivät minun lähettää sähköpostia tukeen. Olin jo tehnyt sen ilman vastausta. Lähetin neljä sähköpostia ja otin yhteyttä live-chattiin useita kertoja ja kerroin heille, että minulla on vakava ongelma. Avun saaminen kesti viisi päivää, mutta valitettavasti sinä aikana menetin kaikki voittoni ja talletin noina päivinä lähes 8000 dollaria. Joten aluksi monet pelitaukopyyntöni jätettiin huomiotta, kun selitin sähköpostitse ja chatissa vakavat ongelmani. Kun olin menettänyt kaikki rahat, pyyntöni itsellesi pelikiellon asettamisesta kuitattiin päivässä tai kahdessa. Yritin todella pyytää apua välttääkseni koko tämän tilanteen, mutta se tuntui mahdottomalta.
KäännösHyvä Charliejoe1234,
Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä. Ymmärrän, että tämän on täytynyt olla sinulle vaikea. Kutsun nyt kasinon edustajan mukaan keskusteluun.
Hyvä kasinon edustaja,
Voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää kasinon näkökulman? Lisäksi, voitteko antaa meille pelaajan täydellisen talletushistorian?
Kiitos jo etukäteen, että kerrot meille näkemyksesi asiasta.
KäännösHei Martin,
Kiitos viestistäsi.
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostitse lisätietoja ja pyydetyt asiakirjat tästä tapauksesta tarkistuksen helpottamiseksi. Kerro meille, jos tarvitset meiltä lisätietoja.
KäännösHyvä Charliejoe1234,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme huolellisesti sekä sinun että kasinon antamat tiedot.
Ymmärrämme, että yritit ottaa yhteyttä kasinoon useita kertoja ja että sinulla oli uhkapelaamiseen liittyviä vaikeuksia tänä aikana. 15. helmikuuta alkaen käydyn viestinnän perusteella pyyntöjä ei kuitenkaan ollut muotoiltu selkeästi, ja 15. helmikuuta ilmoitit myös, ettet halua jatkaa täydellä omaehtoisella pelikiellolla.
Tästä syystä pyyntöä ei alun perin käsitelty selkeänä pelikieltopyyntönä. Keskusteltuamme tapauksesta sisäisesti ja tarkasteltuamme talletushistoriaa uskomme, että osittainen sovinto olisi oikeudenmukainen kompromissi. Kyseisen ajanjakson aikana tehtyjen vahvistettujen talletusten perusteella uskomme, että kasinon tulisi tarjota 3 850 Kanadan dollarin hyvän tahdon korvaus, joka sisältää kaikki varat, jotka on talletettu seuraavana päivänä peliriippuvuuden selkeän ilmaisun jälkeen 18. helmikuuta.
Jos kasinon kanssa käy ilmi, että olet nimenomaisesti pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, ilmoitathan siitä minulle.
KäännösHei Martin
Kiitos paljon avustasi valitukseni kanssa. Halusin vain sanoa, että olen itse maininnut vakavan ongelman useita kertoja. Pyysin pelitaukoa viiden päivän ajan ilman vastausta, vaikka chatin kautta olin kertonut lähettäneeni useita sähköposteja. Ongelmani oli se, että minulle kerrottiin, että jos estän itseni pelistä, menetän voittoni. Odotin kotiutusta. Mielestäni viisi päivää ilman vastausta pelitaukopyyntööni on liian pitkä aika. Kiitos.
KäännösHei Martin,
Anteeksi, halusin vain lisätä tämän sähköpostin. Kysyin 16. helmikuuta, voisinko jotenkin sulkea tilini itse ja saada voittoni, ja että minulla on vakava peliongelma. Tilini sulkeminen oli yksinkertaisesti mahdotonta. Olen todella turhautunut, koska yritin todella tehdä vastuullisen teon lukitsemalla itseni ulos, kunnes voisin nostaa rahat, ja sitten sulkea tilini itse. Jopa chatissa minusta tuntuu, että heidän olisi pitänyt siirtää pyyntöni eteenpäin, koska olen pyytänyt niin monta kertaa.
KäännösHyvä Charliejoe1234,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko kertoa minulle saamastasi viestistä, jossa vihjailtiin, että menettäisit varasi, jos jatkaisit pelikieltoa? Voitko lisäksi lähettää koko viestin viimeisimmästä kuvakaappauksestasi minulle? martin.l@casino.guru ?
KäännösHei Martin
Lähetin sinulle sähköpostia,
Kiitos
KäännösHyvä Charliejoe1234,
kiitos, että selvensit asiaa meille.
Hyvä kasinon edustaja,
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Onko kasino samaa mieltä ehdotetusta ratkaisusta?
KäännösHei Martin,
Pahoittelut viivästyneestä vastauksesta ja kiitos kärsivällisyydestäsi.
Olemme vastanneet sähköpostiisi ja kertoneet kantamme ehdotettuun päätöslauselmaan. Olemme käytettävissäsi, jos tarvitsette lisäselvityksiä.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
Kiitos sähköpostistasi, odotamme hyvityksen käsittelyä.
Hyvä Charliejoe1234,
ilmoitathan meille, kun saat hyvityksen.
KäännösHyvä Martin,
Kiitos tuestasi ja avustasi tässä tapauksessa.
Hyvä Charliejoe1234,
Kuten sovittiin, keskusteltu summa on nyt hyvitetty tilisi saldoon. Tilisi on väliaikaisesti suljettu, mikä tarkoittaa, että pelaaminen ei ole tällä hetkellä mahdollista ja saldo pysyy koskemattomana vain kotiutusta varten. Pyydämme sinua ystävällisesti jatkamaan käytettävissä olevan saldon kotiuttamista milloin tahansa. Kun kotiutus on suoritettu, tili suljetaan pysyvästi.
Jos tarvitset apua tämän prosessin aikana, tiimimme on aina käytettävissäsi.
KäännösHyvä kasinon edustaja,
kiitos vastauksestasi ja halukkuudestasi ratkaista ongelma.
Hyvä Charliejoe1234,
Olen iloinen kuullessani, että osa varoistasi on palautettu. Kerrothan meille, kun olet nostanut ne tilillesi.
KäännösKiitos, olen vastaanottanut rahat.
Kiitos Martinille avusta ongelman ratkaisemisessa.
KäännösHyvä Charliejoe1234,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluamme vielä kerran kiittää Slot Mafia Casinon tukitiimiä heidän osallistumisestaan sovitteluprosessiin. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Toivon vilpittömästi, ettet joudu ottamaan meihin enää yhteyttä ja että pystyt lopettamaan kasinopelaamisen, kuten aiemminkin aikoit. Jos kuitenkin kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttaaksemme!
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Martin
Casino.Guru
