Kalifornialainen pelaaja oli odottanut 14 kuukautta sitten pyytämäänsä kotiutusta ja oli turhautunut kasinon vaatimukseen uudesta vahvistuksesta, vaikka hän oli aiemmin toimittanut vaaditut asiakirjat. Hän oli kohdannut vaikeuksia pankkien kanssa, jotka olivat halukkaita käsittelemään kotiutuksen, ja vaati nyt hänelle kuuluvia voittoja. Kasino selvensi, että vain pankkisiirto oli saatavilla ja vaati pankkitilin, joka täytti kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajien asettamat tietyt kriteerit, jotka pelaajan oli toimitettava yhdessä tositteiden kanssa. Huolimatta yrityksistä helpottaa kotiutusta, pelaaja lakkasi vastaamasta viesteihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin vastauksen puutteen vuoksi, ja pelaajalla oli mahdollisuus avata se uudelleen, jos hän halusi jatkaa viestintää.
Slot Madness Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt 14 kuukautta.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 100 $
Slot Madness Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä Greydustin1992,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinolta kotiutuksen suhteen.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteesi paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitko antaa lisätietoja seuraavista asioista:
- Oletko koskaan tehnyt kotiutusta tältä kasinolta?
- Voitko vahvistaa tarkalleen pyytämäsi nostosumman ja käyttämäsi nostomenetelmän?
- Oletko saanut virallista yhteydenottoa tai päivityksiä nostopyyntöösi liittyen sen lähettämisen jälkeen?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösNäytin sinulle kirjaimellisesti transkription.
Mutta kyllä, olen nostanut heiltä rahaa aiemminkin. Kuten transkriptiossa mainittiin, sen piti olla kertaluonteinen 100 BTC:n wd. Huomatkaa, että olin alun perin asettanut sen vielä kuudesta kuukaudesta ennen kuin he peruivat sen sopimuksen jälkeen, jossa sanottiin, ettei sen tarvitse olla tilisiirto, mutta he eivät hyväksy tilisiirtopankkitietojani. He haluavat minun avaavan uuden pankin, minkä jälkeen minun pitäisi odottaa kuukauden historiaa. Joka kerta, kun puhun heille, se on uusi este.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, Greydustin1992.
- Mitä erityisiä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan uudelleen, ja oliko asetettu lisävaatimuksia?
- Mainitsiko kasino muita vaihtoehtoja ehdotetuille pankkisiirroille?
- Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösLähetin chat-käsikirjoituksen ensimmäisessä viestissäni. He kieltäytyivät kunnioittamasta sitä, joten lähetin kaikki pankkiasiakirjani. Ainoa pankki, josta sain tilisiirron, kielsi sen ja käski minun kääntyä toisen pankin puoleen. Näin on ollut jo lähes kaksi vuotta.
KäännösRakas Greydustin 1992
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Jana ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.gur u ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösHyvä Greydustin1992,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Slot Madness Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösTervehdys kaikille,
Ensimmäiseksi minun on pyydettävä kasinon puolesta anteeksi yllä olevassa transkriptiossa asiakaspalvelijan antamia virheellisiä tietoja. Olen ottanut yhteyttä palvelujohtoon ja tilanteeseen puututaan sisäisesti mahdollisimman pian.
Tärkeää tässä on, että annamme sinulle kelvollisen Greydustin1992-maksutavan, ja tässä tilanteessa ainoa vaihtoehto on pankkisiirto.
Pankkisiirron mahdollistamiseksi meidän on täytettävä kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajiemme vaatimukset, mikä tarkoittaa, että sinun on toimitettava pankkitili, joka täyttää heidän siirtokriteerinsä. Jos meillä ei ole tarvittavia tietoja tiedostossa, emme voi jatkaa tässä.
Tarkasteltuamme (laajasti) keskustelusi asiakaspalvelumme kanssa (yllä mainittua ilmeistä poikkeusta lukuun ottamatta) he antavat sinulle Greydustin1992:lle oikeaa tietoa. Emme voi kontrolloida näiden asioiden tapaa ja paikkaa, mutta voimme ymmärtää yleistä turhautumistasi. Pääasiassa siksi, että ymmärrämme, ettei se ole helppoa kummaltakaan osapuolelta, ja haluamme tyytyväisiä pelaajia!
Mutta turhautuminen ei saa asioita liikkeelle, meidän on laitettava pisteet kaikkiin i:ihin ja ylitettävä vaaditut t:t molemmista päistä tai emme pääse eteenpäin täällä.
Kaikki pankit eivät ole samanlaisia. Ensisijaisesti pankin on oltava suuri pankki, joka pystyy siirtämään rahaa suoraan kansainvälisesti (IBAN-numero ilman välittäjäpankkia). Sen on myös oltava pankki (ja tilityyppi, verkkopankkitilit eivät yleensä ole mahdollisia), joka ei ole aiemmin estänyt siirtoja kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajiltamme. Sen on oltava aktiivinen pankkitili, jolla on positiivinen saldo (ei ylitys) ja "normaali" tapahtumahistoria. He pyytävät myös tiliotteen PDF-muodossa todisteeksi tästä, jota meidän on säilytettävä.
Se saattaa tuntua paljolta, ymmärrämme kyllä, mutta näiden sääntöjen mukaan työskentelemme helpottaaksemme maksamista perinteisillä pankkimenetelmillä.
Olen todella pahoillani nähdessäni, että asiakaspalvelu on johtanut sinua harhaan tällä tavalla. Näen, että tilillä oli ennen tätä tapausta merkintä, että kotiutukset olivat mahdollisia vain pankkisiirrolla. Voin vain pyytää syvästi anteeksi ja luvata, että kasino varmistaa, ettei tämä toistu muiden pelaajien kohdalla.
Palataanpa itse asiaan eli kasinotilin valmisteluun ja kotiutuskelpoisuuden varmistamiseen.
Hyvä uutinen on, että kun olemme lähettäneet hyväksytyn nostotavan, voin todennäköisesti nopeuttaa asioita tässä asiassa. Joten Greydustin1992, noudata tilisiirtona tehtäviä nostoja koskevia erityisohjeita ja lähetä pyydetyt asiakirjat palvelu- tai asiakirjaosastollemme. Kun olet lähettänyt ne, ilmoita siitä minulle täällä, niin katson, mitä voidaan tehdä niiden tarkistamiseksi hyväksyntää varten mahdollisimman nopeasti.
Kiitos paljon ymmärryksestänne ja yhteistyöstänne!
Parhain terveisin,
Nick ja kolikkopelien hulluus
KäännösOlen siis keskustellut pankkini kanssa, jonka lähetin sinulle. He sanoivat hyväksyvänsä kaikenlaisia tilisiirtoja kaikkialta ja syrjivät ihmisiä. Toiseksi, olen lähettänyt teille ennen tätä paljon Bitcoineja ja käyttänyt kortilla, ja tarkistan asian. Jos en ole väärässä, viimeisin talletukseni oli uskoakseni BTC. Hulluinta on se, että väitätte agentin valehdelleen, mikä ensinnäkin molemmat tiedämme, ettei ole totta. Jos minulla olisi WhatsApp-viestit, voisin todistaa teidän olevan väärässä, mutta joku hakkeroi puhelimeni ja palautti sen tehdasasetuksiin, minkä seurauksena menetin paljon omaisuutta. Mutta viimeiseksi, jos agentti valehteli, mitä en usko, koska hän järjesti kaiken sujuvasti eikä ongelmia ollut. Itse asiassa hän esti minua ilmoittamasta teistä lisenssinhaltijalle ja yrittämästä muita asioita, jotka olisivat voineet olla teille haitallisia. Tosiasia on, että tiedättehän, että tämä on jatkunut kaksi vuotta. Se, mitä on tapahtunut asiakasuskollisuudelle ja VIP-statukselle tällä sivustolla, on huijausta. Vitsailetko, saan pelitililleni reloadeja seitsemän päivän välein, isäntäbonuksia, välittömiä kotiutuksia ja paljon muuta VIP-asiakkaana. Mikä VIP-asiakkaana oleminen ja kaikkien rahojeni käyttäminen kanssasi on oikeasti saanut minut tähän pisteeseen, mutta tämä on suurin valehtelevien ihmisten sotku, jonka olen koskaan tavannut. Sinulla ei ole minkäänlaista rehellisyyttä, etkä pidä sanaasi, että kirjaimellisesti valehtelet ja uhkaat tehdä kauppoja luultavasti parhaan asiakaspalvelutyöntekijän kanssa, mitä oikeasti on? Mikä todella auttaa sinut pois sotkusta, jonka mies siivosi ja sai kaiken hyvin? Ja annat seuraavan agentin tehdä mitä haluaa, se on säälittävää. Miten on mahdollista, että et pysty edes huolehtimaan VIP-asiakkaasta, joka on käyttänyt tuhansia kanssasi, joten johdat häntä yli puolitoista vuotta? Anna nyt. Olette rakentaneet itsellenne maineen valheista ja petoksesta, ja teillä on kirjaimellisesti yksi huonoimmin arvioiduista kasinoista. Tee mitä haluat. Lähetin sinulle pankkitiedot, joissa ei ole ongelmia. Tilisiirto on tullut perille ilman ongelmia. Olen jo ottanut yhteyttä ja selvittänyt koko asian. En anna työntekijöidenne kiusata minua, kun he käskevät minua avaamaan pankkitilin mistä tahansa syystä. En edes pidä siitä, että teillä on henkilötietojani, rehellisesti sanottuna.
KäännösTervehdys kaikille,
Turhautumisesi ja epäuskoisuutesi, Dustin, on huomioitu täällä ja kaikissa lukemissani asiakaspalvelukeskusteluissa. Valitettava tosiasia on, että turhautumisestasi tai halukkuudestani auttaa kaikin mahdollisin tavoin huolimatta sinä ja minä emme sanele ehtoja, joilla kotiutukset voidaan tehdä. Olemme vastuussa kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajille ja heidän asettamille ehdoille.
En tunne agenttia, olen ainoa joka tekee samaa, ja on kulunut lähes kahdeksan vuotta siitä, kun olen edes nähnyt syöttökenttää, mutta katsoessani vuorovaikutusta en näe mitään, mikä viittaisi siihen, että hän olisi valehdellut. Todennäköisemmin hän oli uusi, ei ymmärtänyt voimiensa laajuutta ja yritti olla mukava pelaajalle, joka oli selvästi hädässä. Mukava on hienoa, mutta kuten tässä tilanteessa näemme, miellyttävällä oleminen riittää vain tiettyyn pisteeseen asti. Tarvitset kykyä pitää kiinni sopimuksesta, tai se vain lisää turhautumista.
Joten tästä lisäongelmasta pyydän vielä kerran anteeksi.
Koska tässä on kysyttävää, voin vahvistaa, että viimeisin talletuksesi/pelisi ennen voittoon johtanutta ilmaispelimerkkiä oli 10.11.2023 klo 23.01.14 EST MasterCardilla 50 dollarilla.
Tämä ilmainen pelimerkki oli "poikkeus" ja sen myönsi markkinointiosasto 5.1.2024 klo 10.38.23 EST. Jos kasino ei olisi myöntänyt bonusta sinulle suoraan, sitä ei olisi voinut nostaa. Olet lunasttanut ja pelannut 21 erilaista ilmaispelimerkkiä viimeisen käteistalletuksesi/pelisession jälkeen (kasinon ehtojen mukaisesti vain yksi ilmainen pelimerkki on voimassa käteistalletusten välillä).
Sivuhuomautuksena on todella syytä huomata "yksi ilmainen pelimerkki käteistalletus-/pelisessioiden välillä" -sääntö, kun otetaan huomioon tililläsi olevien ilmaispelimerkkien määrä (ennen voittoa ja sen jälkeen, jonka yritämme sinulle selvittää). Ehkä pelaat niitä huvin vuoksi ja ymmärrät, etteivät ne oikeuta kotiutukseen, jolloin eksyn aiheesta.
Sitten minun on palattava takaisin käsillä olevaan tehtävään. Maksun hankkimiseen sinulle.
Olet oikeassa, tämän ei pitäisi kestää niin kauan. Loppujen lopuksi tarvitset yhteistyötäsi, jotta se toimii. Viittaan nyt edelliseen lausuntooni. Sinun on annettava pankkitili, jolle kolmannen osapuolen maksupalveluntarjoajamme ovat valmiita siirtämään rahaa. Ennen kuin kyseinen pankkitili ja siihen liittyvät asiakirjat on rekisteröity ja hyväksytty kasinotilillesi, emme voi edetä.
Noudatathan palveluosastomme antamia ohjeita sallittujen maksutapojen osalta ja lähetä tarvittavat asiakirjat. Kun olet tehnyt niin, ilmoita siitä minulle täällä, niin varmistan, että tiedot tarkistetaan mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti. Useimmissa tapauksissa voin myös nopeuttaa tarkistusprosessia hyväksyntää ja sitä seuraavaa maksua varten, mutta ensin meillä on oltava hyväksytty maksutapa tallessa.
Parhain terveisin,
Nick ja kolikkopelien hulluus
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Jana
Casino.Guru
