Slot Lair Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Maksu hyväksyttiin, sen piti olla lähetetty 1. helmikuuta, mutta en koskaan saanut sitä. Lähetin viestin, jossa he sanoivat, että se on lähetetty ja he tarvitsivat tiliotteeni, joka todistaa, etten ole vastaanottanut rahoja. Lähetin heille tiliotteen 22. päivänä, koska se oli silloin luotu. He lähettivät sitten maksukuitin, jossa ilmoitettiin, että rahat on lähetetty. Pyysin heitä ottamaan yhteyttä pankkiini. He vahvistivat, ettei minulle ole tullut mitään tai että mitään ei ole jumissa. He pyysivät UETR-numeroa, jotta he voisivat jäljittää maksun, vaikka rahat lähettävän yrityksen on tehtävä se. Pyysin minua, mutta minut jätettiin huomiotta, ja lopulta sain sähköpostia, jossa pyydettiin samoja tietoja. Sanoin heille, että teillä on tiedot ja että lähettäkää minulle velka. Nyt minua ei huomioida taas. 60 sähköpostia. Tiedän, etteivät he ole lähettäneet sitä tai lähettäneet sitä jollekin muulle, mutta se ei ole minun ongelmani. Onko mitään, mitä voisi tehdä asian eteen? Rahat voitettiin oikealla rahalla, ei bonusrahalla bingoa pelatessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko välittää minulle viimeisimmän viestin sinun ja kasinon asiakastuen välillä koskien kadonnutta maksutapahtumaa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät, ja kyllä, minulla on ollut onnistuneita kotiutuksia. Lähetän sinulle sähköpostia.

Hei

Onko kellään aavistustakaan kuinka kauan tämä kestää? Siitä on jo kuukausi ja nyt he jättävät minut huomiotta. He tarjoavat huonoa asiakaspalvelua. Olen nähnyt muillakin olevan sama ongelma. Minun olisi pitänyt valittaa aiemmin, mutta annoin heille aikaa korjata tilanne, mutta meni vain ympyrää. Kiitos avusta, se masentaa minua, koska en lyö vetoa usein ja on mukavaa, kun voittaa, mutta ei niin mukavaa, kun ei saa voittoa.

Rakas Carrie44

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Carrie44,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Hadi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin

Hadi

He käyttäytyvät mahdottomasti. Olen saanut heiltä sähköposteja, joissa sanotaan, että rahat lähetettiin, mutta sitten ei lähetetty, ja sitten se lähetettiin. Olen todistanut, ettei ole. He eivät anna minulle UETR-numeroa, jotta voin tehdä shekin heidän puolestaan. He sanoivat, ettei numeroa tarvita. Rahaa ei lähetetty, ja sitten se lähetettiin. He ovat oikeasti vitsi. He huijaavat ihmisiä, eikä se ole reilua. Tehkää asialle jotain. Se ei ole reilua ihmisiä kohtaan. Kertokaa minulle, minne lähetän sähköpostit. He eivät voi todistaa, että rahat lähetettiin, vain maksukuitti, jolla ei ole mitään merkitystä.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä pelaaja,

Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä kasinoon saadakseni heiltä yhteistyötä ja selvennystä tapaukseesi. Valitettavasti kasino ei ole vastannut mihinkään viesteihimme.

Ilman kasinon osallistumista meidän puoleltamme on hyvin vähän saavutettavissa. Tästä syystä minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiin verkkosivustollamme.

Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä lopputulos, ja olen todella pahoillani, ettemme päässeet ratkaisuun eduksesi. Ratkaisemattomat valitukset ja niistä johtuva turvallisuusindeksin lasku kuitenkin usein kiinnittävät huomiota ongelmallisiin käytäntöihin ja saattavat kannustaa kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa tulevaisuudessa.

Huomioithan myös, että kasinolla ei ole voimassa olevaa uhkapelilupaa. Tästä johtuen ei ole olemassa tunnustettua sääntelyviranomaista, johon voisimme suositella ottamaan yhteyttä asian käsittelyä varten.

Jos kasino päättää vastata milloin tahansa, käsittelemme valituksen välittömästi uudelleen ja ilmoitamme sinulle siitä sähköpostitse. Jos kasino ottaa sinuun suoraan yhteyttä tai jos tarvitset lisäapua tässä tapauksessa, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa hadi.a@casino.guru .

Olen todella pahoillani, etten pystynyt auttamaan tämän asian ratkaisemisessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Hadi