Slim King Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei hyväksytty.

Otin yhteyttä SlimKingiin 7. elokuuta 2026 ja pyysin nimenomaisesti itsepoistoa, koska minulla oli vakavia peliongelmia. Pyysin selvästi tilini sulkemista ja sitä, että minua estettäisiin jatkamasta tallettamista ja pelaamista.

SlimKing kuittasi pyyntöni ja ilmoitti, että sitä tarkistetaan parhaillaan. Minulle kuitenkin myöhemmin ilmoitettiin, että tilini oli edelleen avoinna. Itseestopyynnöstäni ja toistuvista huolenaiheistani huolimatta pystyin jatkamaan tallettamista ja pelaamista.

Tein merkittäviä talletuksia 11. ja 12. elokuuta 2026 itseni poissulkemista koskevan pyyntöni jälkeen. Olen säilyttänyt kuvakaappauksia asiaankuuluvista viesteistä, mukaan lukien pyyntöni ajoituksen ja SlimKingin vastaukset, sekä kuvakaappauksia talletuksista.

SlimKing on hylännyt noin 1 920 euron suuruisen korvauspyyntöni vedoten pääasiassa hyvityskäytäntönsä kohtiin 6.6 ja 6.6.2, joissa todetaan, että vedonlyöntiin käytettyjä varoja ei voida palauttaa.

Valitukseni ei koske pelkästään normaaleja uhkapelitappioita. Pyydän Casino Gurua tarkistamaan, käsittelikö SlimKing itsepoistopyyntöni asianmukaisesti, olisiko tilini pitänyt pysyä avoinna pyynnön jälkeen ja pitäisikö SlimKingille ilmoitettua uhkapeliongelmastani aiheutuneita talletuksia ja tappioita harkita uudelleen.

Olen liittänyt mukaan täydellisen todistusaineiston, joka sisältää asiaankuuluvat sähköpostit, kuvakaappaukset ja tapahtumahistorian.

Arvostaisin riippumatonta arviota pelikieltopyyntöni aikajärjestyksestä ja SlimKingin käsittelystä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Slim King Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos, että otit minuun yhteyttä.

Vastatakseni kysymyksiisi:

En pääse tällä hetkellä SlimKing-tililleni. SlimKing sulki/poisti tilin.

En ole peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilausta. Jatkoin markkinointi-/mainosviestien vastaanottamista SlimKingiltä myös itsepoissulkemispyyntöjeni jälkeen ja kyseisenä aikana.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja. Annan mielelläni kaiken tarvittavan valitukseni käsittelyssä.

Ystävällisin terveisin,

Sophie

SlimKing-tilini ei ole tällä hetkellä enää käytettävissä. SlimKing poisti sen lopulta 13. elokuuta 2026 noin kello 16.01.

Haluaisin myös selventää, että tämä sulkeminen tapahtui vasta toistuvien pyyntöjeni jälkeen välittömästä ja pysyvästä pelikiellon antamisesta.

Hei Tomas, haluaisin lisätä yhden tärkeän selvennyksen tapaukseeni liittyen.

7. elokuuta lähettämäni sähköposti ei ollut tavanomainen tilin sulkemispyyntö. Se oli nimenomainen pyyntö välittömästä itsensä poissulkemisesta peliriippuvuudestani johtuen.

Tärkeää on, että pyyntöni lähetettiin klo 07.28 7. elokuuta. Sain sitten suoran vastauksen Jenniferiltä, ​​SlimKingin VIP-päälliköltä, klo 08.54 samana aamuna, vain 1 tunti ja 26 minuuttia myöhemmin. Hänen sähköpostinsa lähetettiin erityisesti onnitellakseen minua viimeaikaisista voitoistani. Tämä osoittaa, että SlimKing oli ottanut minuun suoraan yhteyttä sinä aamuna sen jälkeen, kun olin jo lähettänyt itseni poissulkemista koskevan pyyntöni.

Saatuaani Jenniferin 7. elokuuta klo 08.54 lähettämän sähköpostin, jossa hän onnitteli minua viimeaikaisista voitoistani, vastasin suoraan hänen sähköpostiinsa ja lähetin toisen pyynnön, jossa pyysin nimenomaisesti tilini välitöntä sulkemista. Tein tämän varmistaakseni, että itsensä sulkemista koskeva pyyntöni ymmärrettiin selvästi ja että tilini suljettaisiin viipymättä.

Kun huomasin tilini olevan edelleen aktiivinen, tein jälkikyselyn kahdesti 10. elokuuta, kerran aamulla ja uudelleen iltapäivällä. Tein tämän tarkoituksella, koska halusin aidosti, että itsensä poissulkeminen astuisi voimaan välittömästi.

Noiden keskustelujen aikana selitin agenteille selvästi, että tämä oli kiireellistä ja välttämätöntä ja että minun oli ryhdyttävä kaikkiin mahdollisiin toimiin, jotta en voisi enää tallettaa tai pelata.

En myöskään pyydä hyvitystä jokaisesta ensimmäisen sähköpostini jälkeen tehdystä talletuksesta. Kiistän vain talletukset, jotka tehtiin 11. elokuuta klo 18.30 ja 12. elokuuta, itsepoissulkemispyyntöni jälkeen, kahden seurantaviestin jälkeen ja tilini ollessa täysin käytettävissä.

Pointtini ei ole se, että kasinon olisi pitänyt käsitellä pyyntöni välittömästi. Pointtini on se, että noiden talletusten tekohetkellä kasino oli jo vastaanottanut alkuperäisen pelikieltopyyntöni ja kaksi jatkopyyntöäni, ja kasinolle oli selvästi ilmoitettu peliriippuvuudestani ja uusien talletusten estämisen kiireellisyydestä.

Pyydän kunnioittavasti, että nämä olosuhteet otetaan huomioon arvioitaessa, mikä oli kohtuullinen aika tässä tapauksessa.

Haluan vielä selventää yhden asian: Tarkistettuani kaikki tiliotteeni ja tapahtumatietoni olen havainnut yhteensä 2 040 euron arvosta talletuksia, jotka tehtiin 11. ja 12. elokuuta. Nämä ovat talletukset, joita kiistän. En pyydä hyvitystä aiemmista talletuksistani.

Tarkistin myös SlimKingin omat vastuullisen pelaamisen ehdot. Niissä todetaan nimenomaisesti, että itsensä poissulkemispyynnön jälkeen tili suljetaan 24 tunnin kuluessa.

Tämä on erityisen tärkeää, koska tein alkuperäisen itsepoistopyyntöni 7. elokuuta, ja SlimKing vahvisti myöhemmin, että se oli vastaanotettu ja rekisteröity. Sen jälkeen otin yhteyttä kahdesti 10. elokuuta ja pyysin nimenomaisesti talletusteni estämistä tilini sulkemisen ajaksi.

Vaikka 24 tunnin jakso laskettaisiin toisesta seurantakäynnistäni 10. elokuuta noin kello 16.05, ensimmäinen kiistanalainen talletus tehtiin 11. elokuuta noin kello 18.30, yli 24 tuntia myöhemmin. Kaikki kiistanalaiseni 2 040 euroa koskee 11. ja 12. elokuuta tehtyjä talletuksia.

Minulla on kuvakaappauksia SlimKingin omista ehdoista, jotka näyttävät tämän 24 tunnin aikarajan, sekä yhteystiedot, jotka he antavat itsepoissulkemispyyntöjä varten. En voi ladata näitä kuvakaappauksia tänne, mutta voin lähettää ne sinulle sähköpostitse tarvittaessa.

Minulla on myös täydellinen historia SlimKingin kanssa käymästäni viestinnästä, mukaan lukien kaikki omaehtoisen pelikielloni pyynnöt, seurantaviestit, chat-keskustelut, sähköpostit ja asiaankuuluvat tiliotteet, jotka tukevat 2 040 euron summaa.

Uskon, että nämä lisätekijät ovat tärkeitä arvioitaessa, oliko aikataulu kohtuullinen tässä tapauksessa, erityisesti ottaen huomioon, että kiistanalaiset talletukset tapahtuivat SlimKingin omissa tiedoissa mainitun 24 tunnin ajanjakson jälkeen.

Kiitos, että otit nämä lisätekijät huomioon.

Hyvä Sophie3330,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Haluaisin myös lisätä tämän kuvakaappauksen SlimKingin käyttöehdoista, joissa todetaan, että itsensä poissulkemispyynnöt käsitellään 24 tunnin kuluessa. Uskon, että tämä liittyy suoraan valitukseni aikatauluun.

Hei Sophie3330 , mukava tavata!

Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos tarvitsemistani tiedoista. Jos tarvitsen lisätietoja, otan sinuun suoraan yhteyttä.

Haluaisin kutsua Slim King Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkintaan. Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja itseään rajoittavasta pelikieltoon liittyvästä ongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos kasino voisi toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Kaikki arkaluontoiset tiedot tai sisäiset järjestelmätiedostot voidaan jakaa kanssani suoraan sähköpostitse. matej.l@casino.guru .

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi etukäteen.

Hei Matej ja Sophie 3330.

Kiitos yhteydenotostasi ja kutsustasi meidät osallistumaan tämän tapauksen käsittelyyn.

Tarkistamme parhaillaan valituksen yksityiskohtia. Osana normaalia prosessiamme pelaajan on suoritettava tilin vahvistus ennen kuin voimme jatkaa – tämä on pakollinen vaihe meidän puoleltamme.

Olemme jo lähettäneet pelaajalle sähköpostitse vahvistuspyynnön ja pyytäneet tarvittavia KYC-asiakirjoja hänen valituksensa johdosta.

Sophie, lähetä nämä asiakirjat. Kun vahvistus on suoritettu, voimme antaa sinulle lisätietoja tästä asiasta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

SlimKing Casinon tukitiimi

Hei,

Olen lähettänyt kaikki pyydetyt asiakirjat suoraan Slimkingille, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, ajokorttini, molemmat käyttämäni pankkikortit, tiliotteeni heinäkuulta ja elokuun alulta, poliisisakon ja Luminus-sähkölaskun.

Olen myös antanut lisätietoja nykyisestä osoitteestani.

Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta.

Ystävällisin terveisin,

Sophie

Hyvä Slim King Casino, koska alkuperäinen itsensä poissulkemista koskeva pyyntö on jätetty 7. elokuuta, voisitteko kertoa minulle, miksi pyyntöä ei ole käsitelty? Jos voisitte myös lähettää minulle sähköpostia ( matej.l@caisno.guru ) pelaajan kassahistoria, joka näyttää sekä talletukset että nostot 7. elokuuta lähtien tähän päivään asti, olisi erittäin hyödyllistä. Kiitos.

Rakkaat Matej ja Sophie,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Ensinnäkin haluan ilmoittaa, että pelaajan vahvistus on nyt onnistunut. Tarkistamme parhaillaan agenttiemme kanssa käymämme kirjeenvaihdon yksityiskohtia koskien omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ja sen käsittelyaikataulua.

Pelaajan kassahistoriaa koskevan pyyntösi osalta tarkistamme, mitä tietoja voimme jakaa sisäisesti sähköpostitse, koska ne sisältävät tilitason taloustietoja, joita voimme jakaa vain suoraan Casino Gurun kanssa emmekä tässä julkisessa keskusteluketjussa.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi tämän tarkistuksen aikana ja palaamme asiaan mahdollisimman pian lisätietojen kera.

Ystävällisin terveisin,

SlimKing Casinon tukitiimi

Kiitos vahvistuksesta, rakas Slim King Casino . Kuten aiemmin mainitsin, kaikki arkaluontoiset tiedot voidaan lähettää minulle suoraan sähköpostitse ( matej.l@caisno.guru ) sisäistä tarkistusta varten.

Hei kaikki,

Minusta alkaa tuntua, että tämän asian käsittely kestää jo melko kauan. Valituksen avaamisesta on kulunut lähes kuukausi, ja toivon todella, että pääsemme vihdoin pian eteenpäin.

Matej pyysi tiliotteita 31. elokuuta, ja toimitin kaikki pyydetyt tiedot. Sen jälkeen ei ole tullut mitään päivityksiä, ja lähestyvän määräajan myötä olen hieman turhautunut ja ahdistunut tilanteesta.

Toivon todella, että saamme pian päivityksen tai mieluiten konkreettisen ehdotuksen. 🙏

Kiitos avustasi.

Rakkaat Matej ja Sophie,

Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tarkistimme tilihistoriasi ja kirjeenvaihdon yksityiskohtaisesti.

Aikajanan osalta: pelaajan ensimmäinen tilin sulkemispyyntö jätettiin 27. heinäkuuta, ja siinä mainittiin uhkapeleihin liittyviä huolenaiheita. Tämän jälkeen voimme vahvistaa, että pelaaja jatkoi tilinsä käyttöä ja pyysi talletusrajoja, jotka asetettiin vastaavasti. Tänä aikana pelaaja teki myös nostoja yhteensä 6 671,00 euroa.

Tarkasteltuamme tapauksen kaikki olosuhteet, mukaan lukien pelaajan tilihistorian, talletusrajapyynnöt, tehdyt nostot ja molempien osapuolten välisen viestinnän, haluamme tarjota 300,00 euroa hyvän tahdon eleenä 11.–12. elokuuta tehtyjen talletusten johdosta.

Emme pysty tarjoamaan suurempaa summaa, koska tiliaktiviteettiin kyseisenä laajempana ajanjaksona 27. heinäkuuta alkaen sisältyi aktiivista pelaamista, kotiutuksia ja pelaajan hallinnoimia muutoksia, kuten talletusrajojen pyyntöjä, mikä viittaa siihen, että tilillä on ollut toimintaa myös nyt kiistanalaisten päivämäärien jälkeen.

Kerrothan meille päätöksestäsi, jotta voimme edetä sen mukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

SlimKing Casinon tukitiimi

Hei Matej,

Minun on rehellisesti sanottuna sanottava, että olen erittäin pettynyt ja järkyttynyt SlimKingin 300 euron tarjouksesta. Odotettuani lähes kuukauden ja annettuani kaikki pyydetyt tiedot ja tiliotteet, toivoin todella, että pääsisimme vihdoin lähelle reilua ratkaisua.

Haluan myös selventää, että peruutin 27. heinäkuuta tekemäni pyynnön. Jatkoin pelaamista sen jälkeen, ja valitukseni koskee erityisesti 7. elokuuta tekemääni omaehtoista pelikieltoa ja 11.–12. elokuuta tehtyjä talletuksia, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt pelikieltoa peliongelmieni vuoksi.

Kamppailen rehellisesti tämän tilanteen kanssa, koska toivoin, että kaiken antamani jälkeen löytyisi vihdoin mielekäs ratkaisu.

Arvostaisin todella mielipidettäsi SlimKingin tarjouksesta ja siitä, onko mielestäsi vielä mahdollista neuvotella oikeudenmukaisemmasta summasta.

Kiitos, Matej.

Minä

Olen nyt ottanut suoraan yhteyttä SlimKingiin pyytääkseni 27. heinäkuuta tekemäni pelikiellon peruuttamiseen liittyvää keskusteluhistoriaa. Valitettavasti SlimKing kieltäytyi antamasta tai vahvistamasta keskustelun sisältöä ja ohjasi minut VIP-tukitiimiinsä.

Tämä tarkoittaa, että en tällä hetkellä voi toimittaa alkuperäistä keskustelun transkriptiota, joka todistaa peruutuksen, koska minulla ei enää ole siihen pääsyä. Mielestäni tämän ei kuitenkaan pitäisi automaattisesti johtaa siihen oletukseen, että 27. heinäkuuta tehty pyyntö olisi pysynyt aktiivisena 7. elokuuta asti.

Vielä tärkeämpää on, että 27. heinäkuuta jälkeiset tapahtumat ovat yhdenmukaisia ​​sen kanssa, että tili pysyi aktiivisena: jatkoin tilin käyttöä ja tein myöhemmin täysin uuden itsensä poissulkemispyynnön 7. elokuuta.

Elokuun 7. päivän pyyntö oli yksiselitteinen ja yksiselitteinen: ilmoitin kärsiväni peliriippuvuudesta, pyysin tilin välitöntä ja pysyvää sulkemista, pyysin, ettei tiliä avattaisi uudelleen, ja pyysin nimenomaisesti, ettei minulle lähetettäisi tarjouksia.

Kun tili oli vielä auki, tein uudelleen kyselyn, myös 10. elokuuta, ennen kuin kiistanalaiset talletukset tapahtuivat 11. ja 12. elokuuta.

Tästä syystä pyydän kunnioittavasti, että 7. elokuuta tehtyä pyyntöä arvioidaan valitukseni taustalla olevana erityisenä itsensä poissulkemispyyntönä sen sijaan, että 27. heinäkuuta ja 7. elokuuta tehtyjä pyyntöjä käsitellään yhtenä jatkuvana pyyntönä.

Haluan kiittää molempia osapuolia lisätiedoista. Hyvä Sophie3330 , en voi ehdottaa oikeudenmukaista ratkaisua, ellei minulla ole kaikkia tarvittavia tietoja ja todisteita. Toivottavasti saan tiedot kasinolta pian ja pystyn viemään tämän asian onnistuneeseen ratkaisuun. Ymmärrän, että tämä on erittäin turhauttava kokemus sinulle, joten pyydän hieman lisää kärsivällisyyttä toistaiseksi. Kiitos.

Hyvä Slim King Casino , voidakseni käsitellä valituksen kokonaisuudessaan, pyydän teitä lähettämään minulle sähköpostia ( matej.l@casino.guru ) seuraavat:

• alkuperäinen itsensä poissulkemista koskeva viesti vastaanotettu 27. heinäkuuta
• tiedot tilin sulkemispäivästä
• onko tili edelleen suljettu ja kuinka kauan
• onko tili sillä välin avattu uudelleen ja miksi
• kassahistoria, joka näyttää sekä talletukset että nostot 27.7. alkaen tähän päivään asti

Arkaluonteisia tietoja ei lähetetä eteenpäin tai jaeta, ja ne on tarkoitettu vain sisäiseen tutkimukseen. Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä SlimKing,

Viittauksesi 27. heinäkuuta 2026 päivättyyn tilini sulkemispyyntöön liittyen haluan selventää, että peruutin pyynnön myöhemmin asiakastuenne kautta.

Peruutus tapahtui ennen uutta omaehtoista pelikieltopyyntöäni 7. elokuuta 2026.

Pyydän siksi SlimKingiä toimittamaan täydellisen asiakastuen chat-historian 1. elokuuta 2026 alkaen, mukaan lukien keskustelun, jossa pyysin edellisen tilini sulkemispyyntöni peruuttamista, sekä tukitiiminne antaman vastauksen.

Nämä tiedot ovat tärkeitä, koska 27. heinäkuuta tehtyyn pyyntöön vedotaan parhaillaan valitukseni arvioinnissa ja 300 euron tarjouksessa.

Pyytäisin, että nämä todisteet toimitettaisiin Matejille, jotta 27. heinäkuuta tekemäni pyynnön tila voidaan objektiivisesti selvittää ja erottaa uudesta itsensä poissulkemispyynnöstäni 7. elokuuta 2026.

Kiitos

Tällä hetkellä minulla on kaikki tarvittava pelaajalta, ja odotan edelleen todisteita ja lausuntoa kasinolta.