Skycrown Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneitä ja odottavat käsittelyä.

Ensinnäkin vahvistusprosessi oli erittäin turhauttava. Käytin virtuaalikorttia, ja he pyysivät jatkuvasti kuvaa fyysisestä kortista, vaikka lähetin kuvakaappauksen kortista ja KOHO:lta vahvistuskirjeen, jossa todettiin, että olen omistanut kortin vuodesta 2023 lähtien. He peruuttivat useita nostopyyntöjä prosessin aikana.

Nyt he viivyttelevät talletuksia ja ovat valehdelleet prosessista. VIP-tilinhoitajani Camille ehdotti, että kokeilisin pienempiä summia 7500 dollarin päivittäisen talletusrajan sijaan.

Vahvistuksen jälkeen sain 2000 dollaria. Ja sitten ei mitään päiviin. Olin säännöllisesti yhteydessä kasinoon ja Camilleen.

Asiakaspalvelu kertoi minulle, että kotiutukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Sain tänä aamuna e-siirron 1500 dollarille, mikä oli uusin pyyntöni.

Minulla on kolme 2 000 dollarin pyyntöä vireillä 15. helmikuuta ja kolme 2 000 dollarin pyyntöä 17. helmikuuta edelleen vireillä. Joten he eivät käsittele niitä saapumisjärjestyksessä. He vain sallivat pienimmän summan. Varmistin, etten pyytänyt enempää kuin heidän 7 500 dollarin päivä- ja 15 000 dollarin viikkorajansa.

Minusta tuntuu, että kaikkien voittojeni saaminen vie vuosia. Tämä näyttää olevan säännöllinen ongelma tällä kasinolla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Skycrown Casinon kanssa. Suosittelen vahvasti, ettet peruuta maksupyyntöjäsi etkä pelaa jatkossa, ennen kuin voittosi on maksettu.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko tarkentaa, milloin tilisi vahvistettiin?
• Oletko saavuttanut voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa keskusteluja tuen tai VIP-edustajien kanssa, joissa on keskusteltu tiliisi liittyvistä maksurajoista? Lähetä sähköpostia tai keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas!

Kiitos paljon avustasi, arvostan sitä todella!

Näyttää siltä, ​​että tilini vahvistus suoritettiin 9. helmikuuta, koska silloin tein ensimmäisen talletuksen.

Käytin bonuksen tallettaessani rahat. Täytin kierrätysvaatimuksen ennen kuin yritin nostaa mitään. Lähetin kuvakaappauksen sähköpostitse ja liitin sen myös tähän.

En todellakaan aio enää peruuttaa/perua kotiutuksia. Tein niin VIP-managerin neuvosta, kun hän kehotti kokeilemaan pienempiä summia. Suosittelisitko pienempiä summia vai 7500 CAD:n päivittäistä kotiutusrajaa?

Kuitenkin vain tunti sitten he hyväksyivät toisen 2000 dollarin noston. Saman summan nostoja on vielä viisi, mutta tämä oli vanhin, toisin kuin viimeisin saamani.

Lähetin myös PDF-tiedostot kaikesta heidän kanssaan käymästäni sähköpostiviestinnästä sähköpostiisi.

Kiitos vielä kerran!

Hei!

Tulen vain tarkistamaan, miten asiat sujuvat? Minulla on vielä useita odottavia nostopyyntöjä ja suuri saldo.

Kirjauduin juuri sisään. Yritin nostaa rahaa ja sain tämän viestin. Lisäksi saldoltani puuttuu nyt 20 000 dollaria.

Kiitos päivityksestä. Olen pahoillani kuullessani tästä uudesta kehityksestä.

Voisitko jakaa tuen kanssa käymäsi viestin vahvistaaksesi, että yritit ratkaista puuttuvan summan tai viivästyneiden maksujen tilanteen? Lähetä keskustelujen transkriptioita, kasinon kanssa vaihdettuja sähköposteja tai kuvakaappauksia viestinnästä sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru tai laita kuvakaappaukset tänne.

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Lähetin sinulle sähköpostitse kaksi PDF-tiedostoa viimeisimmästä yhteydenotostani heidän kanssaan. Saitko alkuperäiset toissapäivänä?

Kiitos vastauksestasi.

Kävin läpi aiemmin antamasi viestin.

Selvensikö kasino sinulle voittojasi koskevan osan poistamisen viimeisimmän viestisi jälkeen?

Minkä selityksen sait?

Haluatko protestoida kasinon päätöstä vastaan?

Avattiinko maksusi?

Kerrothan minulle.

Hei!

Näyttää siltä, ​​että heidän järjestelmässään oli häiriö, koska nuo varat näkyvät nyt odottavina maksuina.

Sain tällä viikolla myös kaksi muuta 2000 dollarin talletusta (yhteensä 4000 dollaria).

Minulla on vielä paljon odottavia kotiutuksia ja saldo on maksettava ulos.

Hyvä lintc,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ) Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos avustasi!

Hyvä lintc,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Hadi, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Skycrown Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Skycrown Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Viimeisimmät päivitykset:

He hyväksyivät tililläni olevan saldon talletuksen, hieman yli 1500 dollaria, alle 24 tuntia sen jälkeen, kun tein sitä koskevan pyynnön 13. maaliskuuta. Minulla oli kuitenkin vielä odottavia pyyntöjä aina 17. helmikuuta asti, joita ei ollut vielä käsitelty.

Tänä aamuna he hyväksyivät viimeiset 2000 dollarin pyynnöt. Vielä on vireillä viisi pyyntöä, joiden arvo on 7500 dollaria kappaleelta, ja yksi 3000 dollarin pyyntö.

He selvästi hyväksyvät pienemmät summat, mutta suurempien summien tarkasteluun kuluu tässä vaiheessa yli kuukausi, vaikka he ilmoittavat päivittäisen nostorajan olevan 7500 Kanadan dollaria. Kuukauden odotus hyväksynnälle on mahdotonta hyväksyä.

Hyvä Lintc,

Kiitos tähänastisista päivityksistäsi. Odotamme kärsivällisesti seuraavaa päivitystäsi.

Sillä välin odotamme edelleen vastausta kasinolta.

Hyvä Lintcin ja Casino Gurun tiimi,

Kiitos, että toit tämän asian tietoomme. Arvostamme tilaisuutta selventää tilannetta.

Haluamme vahvistaa, että seuraavat kotiutukset on käsitelty onnistuneesti:

- 1 510,62 Kanadan dollaria 14. maaliskuuta 2026 klo 15.02.59 UTC;

- 2 000 Kanadan dollaria 19. maaliskuuta 2026 klo 18.27.26 UTC.

Kaikki kotiutukset käsitellään normaalimenettelyjemme ja sääntelyvaatimusten mukaisesti. Tiimimme työskentelee aktiivisesti jäljellä olevien pyyntöjen parissa ja tekee kaikkensa suorittaakseen kaikki maksamattomat maksut mahdollisimman nopeasti ja turvallisesti. Arvostamme kärsivällisyyttäsi prosessien viimeistelyn aikana.

Jos tarvitset lisäapua, tukitiimimme on käytettävissäsi osoitteessa support@skycrown.com ja auttaa mielellään kaikissa kysymyksissä ja huolenaiheissa.

Ystävällisin terveisin,

Skycrown Casinon tiimi

Hyvä lintc,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Kiitos, että annat lisää aikaa!

Olen saanut pienempiä talletuksia, mutta en ole vielä saanut yhtäkään suuremmista. Vaikuttaa siltä, ​​että he valitsevat vain pienimpiä pyyntöjäni. Yllä luetellut kaksi olivat uusin ja vanhin. Ja sitten sain maanantaina toisen 3000 dollarin pyynnön, jota alun perin pyysin 24. helmikuuta. Tuolta päivältä on kaksi 7500 dollarin pyyntöä, joita ei ole vielä hyväksytty. 1510,62 dollarin pyyntö pyydettiin 13. maaliskuuta ja hyväksyttiin päivää myöhemmin.

Ennen kuin saan joitakin näistä vanhemmista, suuremmista nostopyynnöistä hyväksyttyä, minulla ei ole mitään luottamusta siihen, että he tekevät niin. Kasinon yllä oleva vastaus on sama valmiiksi kirjoitettu vastaus, jonka olen heiltä saanut tiiminsä aktiivisesta työskentelystä.

On erittäin harhaanjohtavaa ja epärehellistä, että nostokäytäntö on 7 500 dollaria päivässä, mutta ei koskaan oikeasti hyväksytä niin suurta summaa päivässä. Tätä on jatkunut jo lähes kaksi kuukautta.

Hyvä Skycrown Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Pelaaja on vahvistanut, että pienempiä kotiutuksia hyväksytään edelleen, mutta isommat vanhemmat kotiutukset ovat edelleen käsittelyssä. Tästä syystä pelaaja on sitä mieltä, että pyyntöjä ei käsitellä oikeudenmukaisesti tai niiden esitysjärjestyksessä.

Voisitteko selittää, miksi näin tapahtuu, ja vahvistaa, milloin jäljellä olevat nostot maksetaan?

Hyvä lintc,

Kiitos päivityksestä. Ymmärrän huolesi. Odotamme nyt kasinon selvennystä asiaan.

.

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Hyvä Lintcin ja Casino Gurun tiimi,

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi. Arvostamme mahdollisuutta päivittää sinulle nostopyyntöjesi etenemistä ja jatkaa asian ratkaisemista.

Haluamme vahvistaa, että seuraavat kotiutukset on äskettäin käsitelty onnistuneesti:

- 1 500 Kanadan dollaria 1. huhtikuuta 2026 klo 18.37.26 UTC;

- 1 500 Kanadan dollaria 5. huhtikuuta 2026 klo 10.00.15 UTC.

Kaikkia jäljellä olevia nostopyyntöjä tarkistetaan parhaillaan menettelytapojemme ja sääntelyvaatimusten mukaisesti. Vaikka nämä tarkistukset voivat toisinaan viedä aikaa, tiimimme priorisoi jokaisen pyynnön ja pyrkii suorittamaan kaikki keskeneräiset maksut mahdollisimman tehokkaasti ja turvallisesti.

Jos tarvitset lisäapua, tukitiimimme on käytettävissäsi osoitteessa support@skycrown.com ja auttavat mielellään.

Ystävällisin terveisin,

Skycrown Casinon tiimi

SkyCrown itse asiassa peruutti kaikki 7500 dollarin pyyntöni. Joten pyysin loppusumman pienemmissä erissä, koska he tuntuivat olevan halukkaampia hyväksymään ne.

Sain kaksi kappaletta 1500 dollarilla, mutta etukäteen pyydettiin viisi kappaletta 3000 dollarin lisäyksillä ja yksi 2000 dollarin lisäyksellä.

Vaikuttaa siltä, ​​että he jatkavat edelleen vain pienimmän mahdollisen summan hyväksymistä ja lykkäävät suurempien maksujen maksamista.

Tämä on jatkunut jo aivan liian kauan. Olisi hienoa nähdä niiden kaikkien hyväksynnän, jotta voimme kaikki jatkaa eteenpäin.

Tässä ovat hylättyjen ja meneillään olevien pyyntöjen kuvakaappaukset.

Hyvä Skycrown Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Ehtojen ja määräysten mukaan nostorajat näyttävät erottavan toisistaan ​​päivittäiset rajat ja yksittäisten siirtojen rajat. Samaan aikaan pelaaja on jo vastaanottanut maksuja 1 500, 2 000 ja 3 000 Kanadan dollaria.

Voisitteko selventää, mikä tarkalleen ottaen on tämän tilin nostoraja ja miksi 7 500 Kanadan dollarin nostorajat peruttiin, kun taas muut yli 1 000 Kanadan dollarin summat käsiteltiin?

Ystävällisin terveisin,

Hadi

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Lintcin ja Casino Gurun tiimi,

Kiitos jatkuvasta yhteistyöstäsi. Ymmärrämme käsittelyaikoihin liittyvän huolen ja haluaisimme selventää asiaa.

Jokainen nostopyyntö käsitellään erikseen tiukkojen turvallisuus- ja vaatimustenmukaisuusmenettelyjen mukaisesti, jotta varmistetaan jokaisen tapahtuman tarkkuus ja läpinäkyvyys. Suurempien summien nostoissa saatetaan tarvita manuaalista lisätarkistusta osana turvallisuustarkastuksiamme, mikä voi vaikuttaa käsittelyaikoihin. Nämä tarkastukset ovat olennainen osa turvallisen ja luotettavan ympäristön ylläpitämistä kaikille pelaajille.

Tässä tapauksessa tietyt nostopyynnöt hylättiin ja suositeltiin pienempien summien lähettämistä sujuvamman käsittelyn helpottamiseksi. Jokainen pyyntö tarkistetaan edelleen erikseen ja viimeistellään, kun kaikki vaaditut tarkistukset on suoritettu loppuun.

Voimme myös vahvistaa, että seuraavat kotiutukset on äskettäin käsitelty onnistuneesti:

- 1 500 Kanadan dollaria 16. huhtikuuta 2026 klo 13.13.12 UTC;

- 2 000 Kanadan dollaria 20. huhtikuuta 2026 klo 04.34.23 UTC.

Jäljellä olevia nostopyyntöjä käsitellään parhaillaan. Olemme edelleen sitoutuneet suorittamaan kaikki maksut mahdollisimman tehokkaasti, sillä oikea-aikaiset ja turvalliset maksut ovat meille ensisijaisen tärkeitä.

Jos sinulla on kysyttävää tai haluat lisätietoja, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme suoraan osoitteessa support@skycrown.com .

Ystävällisin terveisin,

Skycrown Casinon tiimi

Tuo on todella pettymys. Se ei vastaa mihinkään suoriin kysymyksiimme, vaan on samanlaista valmiiksi kirjoitettua vastausta kuin ennenkin.

Haluaisin tietää yksityiskohtaisen aikataulun näiden maksujen suunnitelmasta. Ja vastauksen siihen, miksi en saa 7 500 dollarin päiväsuoritustani. Näyttää siltä, ​​että kyseessä on yksi maksu viikossa. Tällä tahdilla maksun saaminen kestää vielä neljä kuukautta, mikä on todella kohtuuttoman pitkä aika.

Hyvä Skycrown Casino,

Vastauksesi ei vieläkään vastaa esitettyihin erityisiin kysymyksiin. Pelaaja on odottanut 15. helmikuuta lähtien ja on saanut vain pienempiä summia, vaikka kaikki 7 500 Kanadan dollarin pyynnöt on peruutettu. Voisitko vahvistaa tälle tilille sovellettavan todellisen nostorajan, selittää tarkemmin, miksi 7 500 Kanadan dollarin pyynnöt peruutettiin, ja antaa konkreettisen aikataulun sille, milloin koko jäljellä oleva saldo maksetaan?

Ystävällisin terveisin,

Hadi