Skycrown Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneitä ja odottavat käsittelyä.

Ensinnäkin vahvistusprosessi oli erittäin turhauttava. Käytin virtuaalikorttia, ja he pyysivät jatkuvasti kuvaa fyysisestä kortista, vaikka lähetin kuvakaappauksen kortista ja KOHO:lta vahvistuskirjeen, jossa todettiin, että olen omistanut kortin vuodesta 2023 lähtien. He peruuttivat useita nostopyyntöjä prosessin aikana.

Nyt he viivyttelevät talletuksia ja ovat valehdelleet prosessista. VIP-tilinhoitajani Camille ehdotti, että kokeilisin pienempiä summia 7500 dollarin päivittäisen talletusrajan sijaan.

Vahvistuksen jälkeen sain 2000 dollaria. Ja sitten ei mitään päiviin. Olin säännöllisesti yhteydessä kasinoon ja Camilleen.

Asiakaspalvelu kertoi minulle, että kotiutukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Sain tänä aamuna e-siirron 1500 dollarille, mikä oli uusin pyyntöni.

Minulla on kolme 2 000 dollarin pyyntöä vireillä 15. helmikuuta ja kolme 2 000 dollarin pyyntöä 17. helmikuuta edelleen vireillä. Joten he eivät käsittele niitä saapumisjärjestyksessä. He vain sallivat pienimmän summan. Varmistin, etten pyytänyt enempää kuin heidän 7 500 dollarin päivä- ja 15 000 dollarin viikkorajansa.

Minusta tuntuu, että kaikkien voittojeni saaminen vie vuosia. Tämä näyttää olevan säännöllinen ongelma tällä kasinolla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Skycrown Casinon kanssa. Suosittelen vahvasti, ettet peruuta maksupyyntöjäsi etkä pelaa jatkossa, ennen kuin voittosi on maksettu.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko tarkentaa, milloin tilisi vahvistettiin?
• Oletko saavuttanut voittosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa keskusteluja tuen tai VIP-edustajien kanssa, joissa on keskusteltu tiliisi liittyvistä maksurajoista? Lähetä sähköpostia tai keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas!

Kiitos paljon avustasi, arvostan sitä todella!

Näyttää siltä, ​​että tilini vahvistus suoritettiin 9. helmikuuta, koska silloin tein ensimmäisen talletuksen.

Käytin bonuksen tallettaessani rahat. Täytin kierrätysvaatimuksen ennen kuin yritin nostaa mitään. Lähetin kuvakaappauksen sähköpostitse ja liitin sen myös tähän.

En todellakaan aio enää peruuttaa/perua kotiutuksia. Tein niin VIP-managerin neuvosta, kun hän kehotti kokeilemaan pienempiä summia. Suosittelisitko pienempiä summia vai 7500 CAD:n päivittäistä kotiutusrajaa?

Kuitenkin vain tunti sitten he hyväksyivät toisen 2000 dollarin noston. Saman summan nostoja on vielä viisi, mutta tämä oli vanhin, toisin kuin viimeisin saamani.

Lähetin myös PDF-tiedostot kaikesta heidän kanssaan käymästäni sähköpostiviestinnästä sähköpostiisi.

Kiitos vielä kerran!

Hei!

Tulen vain tarkistamaan, miten asiat sujuvat? Minulla on vielä useita odottavia nostopyyntöjä ja suuri saldo.

Kirjauduin juuri sisään. Yritin nostaa rahaa ja sain tämän viestin. Lisäksi saldoltani puuttuu nyt 20 000 dollaria.

Kiitos päivityksestä. Olen pahoillani kuullessani tästä uudesta kehityksestä.

Voisitko jakaa tuen kanssa käymäsi viestin vahvistaaksesi, että yritit ratkaista puuttuvan summan tai viivästyneiden maksujen tilanteen? Lähetä keskustelujen transkriptioita, kasinon kanssa vaihdettuja sähköposteja tai kuvakaappauksia viestinnästä sähköpostiosoitteeseeni. tomas@casino.guru tai laita kuvakaappaukset tänne.

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Lähetin sinulle sähköpostitse kaksi PDF-tiedostoa viimeisimmästä yhteydenotostani heidän kanssaan. Saitko alkuperäiset toissapäivänä?

Kiitos vastauksestasi.

Kävin läpi aiemmin antamasi viestin.

Selvensikö kasino sinulle voittojasi koskevan osan poistamisen viimeisimmän viestisi jälkeen?

Minkä selityksen sait?

Haluatko protestoida kasinon päätöstä vastaan?

Avattiinko maksusi?

Kerrothan minulle.

Hei!

Näyttää siltä, ​​että heidän järjestelmässään oli häiriö, koska nuo varat näkyvät nyt odottavina maksuina.

Sain tällä viikolla myös kaksi muuta 2000 dollarin talletusta (yhteensä 4000 dollaria).

Minulla on vielä paljon odottavia kotiutuksia ja saldo on maksettava ulos.

Hyvä lintc,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Hadi ( hadi.a@casino.guru ) Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos avustasi!

Hyvä lintc,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Hadi, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Skycrown Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä Skycrown Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa pelaajan ongelmasta? Erityisesti olisin kiitollinen, jos voisitte selventää syitä pelaajan kotiutuksen käsittelyn viivästymiseen.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä ja nopeasta vastauksesta.

Ystävällisin terveisin,

Hadi