Australialainen pelaaja oli pyytänyt 56 500 dollarin nostoa kaksi viikkoa aiemmin ja oli siihen mennessä saanut vain 12 000 dollaria. Huolimatta useista Skycrownille tehdyistä tiedusteluista, hän oli saanut epämääräisiä vastauksia, vaikka uudemmat tapahtumat hyväksyttiin ennen hänen keskeneräisiä, joten 44 500 dollaria oli vielä maksamatta. Olimme yhteydessä kasinoon selvittääksemme nostojen viivästyksiä ja vahvistimme, että maksuja käsiteltiin kasinon sääntöjen ja viikoittaisten rajoitusten mukaisesti. Pelaaja sai useiden viikkojen aikana osamaksuja yhteensä 12 100 dollaria, mutta merkittävä saldo oli edelleen odottamassa kasinon käsittelytahdin vuoksi. Koska pelaaja ei vastannut lisää, valitus suljettiin toistaiseksi, ja mahdollisuus avata se uudelleen, jos viestintä jatkuu.
Skycrown Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$44 500
Skycrown Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei tiimi,
Olen pyytänyt yhteensä 56 500 dollaria ja minulle on maksettu tähän mennessä vain 12 000 dollaria nostopyyntöjeni jälkeen. Olen kysynyt Skycrown Multiplelta, he antavat minulle jatkuvasti epämääräisiä vastauksia, joiden mukaan kaikki siirrot hyväksytään saapumisjärjestyksessä, vaikka he ovat hyväksyneet myös uudempia siirroja kuin odottavia. Odotan edelleen 44 500 dollarin voittoja ja haluan rahani tililleni mahdollisimman pian. Nostopyynnöstäni on jo kulunut neljä viikkoa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman selventävän kysymyksen.
- Milloin viimeksi sait onnistuneen kotiutuksen tältä kasinolta?
- Voisitko antaa yksityiskohtaisen aikajanan kaikista kotiutuspyyntöistä, jotka liittyvät parhaillaan kotiuttamiisi voittoihin, mukaan lukien tarkat päivämäärät ja vastaanotetut summat?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
- Milloin viimeksi olit yhteydessä kasinoon voittojasi koskien?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronica,
Sain tänään juuri uuden 1000 dollarin maksun, joten saldo on 43 500 dollaria. Pyysin 2000 dollarin nostoja erillisinä nostoina, koska he sanoivat, että näin käsittely olisi nopeampaa. Kaikki nostopyynnöt tehtiin 27. joulukuuta noin minuutin välein. He ovat hyväksyneet myöhemmät nostopyynnöt ja jättäneet vanhemmat, ja he sanovat jatkuvasti hyväksyvänsä ne järjestyksessä, mikä on väärin. Kaikki nämä voitot ovat käteistalletuksista ja ehkä pienestä bonuksesta. Jos he antoivat bonuksen, se oli enintään 500 dollaria, ja talletussummat olivat yli 10 000 dollaria noiden voittojen osalta. Olen yhteydessä kasinoon päivittäin, ja joka kerta kun valitan, he näyttävät valuvan läpi pienen maksun, mutta tarvitsen kaikki rahani ulos. Olen saanut tarpeekseni odottamisesta, he käskevät minua jatkuvasti olemaan kärsivällinen, mikä on aivan paska homma. Alan olla huolissani ja haluan viedä asian eteenpäin välittömästi. Olen pyytänyt esimiestä, mutta ylemmällä tasolla he eivät anna mitään tietoja tästä. Auttakaa näiden nostojen kanssa.
KäännösKiitos vastauksestasi. Ennen kuin jatkamme valituksesi käsittelyä, pyydän välittämään minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit maksujesi käsittelyn viivästymisestä osoitteessa veronika.f@casino.guru Arvostan kärsivällisyyttäsi ja yhteistyötäsi.
KäännösRakas Michael778899
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Jana ( jana.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä Michael778899,
Nimeni on Jana ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani, että kotiutuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua Skycrown Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kasino, voisitteko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty?
Kiitos etukäteen tiedoista.
KäännösHei Jana, he jatkavat voittojen tiputtelua. Olen saanut 2000 dollaria viikossa ja seuraan heitä jatkuvasti juuri sen takia. On vitsi, että he ovat nyt velkaa minulle yli 30 000 dollaria ja nostopyynnöstä on kulunut viisi viikkoa. Haluan rahani.
KäännösHyvä Skycrown Casinon edustaja,
Toivottavasti tämä viesti tavoittaa sinut hyvin. Haluaisin ystävällisesti pyytää selvennystä nykyiseen nostoprosessiin. Näyttää siltä, että viikoittain on maksettu vain 2000 NZD, vaikka käyttöehdoissanne mainitaan viikoittainen nostoraja 15 000 NZD. Arvostan huomioanne tässä asiassa ja kiitos avustanne.
KäännösHei Jaana,
tämän pitäisi olla AUD-valuutassa
KäännösHyvä Michael778899,
Pahoittelen vilpittömästi valuuttasekaannuksesta mahdollisesti aiheutunutta hämmennystä. Voitte olla varmoja, että AUD-valuutan rajoitukset pysyvät ennallaan. On tärkeää, että kasino noudattaa vakiintuneita sääntöjään ja rajoituksiaan käsitellessään kotiutuksia sen mukaisesti.
Käännös
KäännösHyvä Michael778899 ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos, että annoitte meille mahdollisuuden tarkastella tilannetta tarkemmin.
Haluamme ilmoittaa, että noudatamme aina tiukkoja määräyksiä ja sääntöjä, joten kaikki kotiutukset tarkistetaan huolellisesti, mikä voi aiheuttaa viivästyksiä. Pyrimme kuitenkin kaikin tavoin suorittamaan kaikki prosessit mahdollisimman nopeasti.
Tutkittuamme tilanteen huolellisesti haluamme vahvistaa, että 10. helmikuuta hyväksyttiin 7 500 Australian dollarin nosto. Kasino ja maksupalveluntarjoaja hyväksyivät noston, ja varat oli tarkoitus siirtää pelaajan pankkitilille.
Haluamme myös vahvistaa, että pelaajan jäljellä olevia kotiutuksia käsitellään parhaillaan, ja tiimimme tekee parhaansa varmistaakseen turvalliset ja nopeat kotiutukset.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai haluat lisätietoja kotiutusprosessista, tukitiimimme auttaa sinua mielellään.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Skycrown Casinon tiimi
KäännösHyvä Michael778899,
Pidäthän meidät ajan tasalla, kun saat rahat kasinolta.
KäännösOlen saanut 7,5 000 dollaria, mutta maksamatta on vielä noin 105 000 dollaria, koska voitin lisää.
KäännösHyvä Michael778899,
Kiitos päivityksestä. Kerro meille, kun saat lisää varoja kasinolta.
KäännösMiksi he jatkavat varojen hallussapitoa? Tämän maksaminen minulle kestää heiltä vuoden. Vitsi.
KäännösHyvä Michael778899 ja Casino Guru -tiimi,
Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Haluamme antaa sinulle päivityksen pelaajien kotiutuksista. Huomioithan, että seuraavat kaksi uutta kotiutuspyyntöä on käsitelty onnistuneesti:
- 2 300 AUD 17. helmikuuta 2026 klo 11.39.05 UTC;
- 2 300 AUD 20. helmikuuta 2026 klo 00.56.05 UTC.
Haluamme myös vahvistaa, että jäljellä olevia nostopyyntöjä käsitellään parhaillaan. Tiimimme seuraa tilannetta tarkasti ja tekee kaikkensa varmistaakseen, että kaikki maksamattomat maksut suoritetaan turvallisesti ja mahdollisimman nopeasti normaalin menettelytapamme mukaisesti.
Jos tarvitset lisäapua, tukitiimimme on käytettävissäsi osoitteessa support@skycrown.com ja auttaa mielellään kaikissa kysymyksissä ja huolenaiheissa.
Ystävällisin terveisin,
Skycrown Casinon tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Jana
Casino.Guru
