Italialaisen pelaajan oli vaikea nostaa varoja, koska kasino jätti huomiotta toistuvia pyyntöjä avata hänen tilinsä, vaikka hän läpäisi turvatarkastukset. Hän oli lähettänyt videoselfien useita kertoja saamatta selkeitä vastauksia. Valitustiimi oli ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen selvennystä pelaajan tilin jäädyttämiseen ja vahvistusprosessiin, mutta yhteistyö oli rajallista. Kasino väitti, että pelaaja ei noudattanut tunnistusmenettelyä oikein, kun taas pelaaja uskoi, että kasino pysähtyi hänen voittonsa vuoksi. Valitus merkittiin ratkaisemattomaksi, ja pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus asianomaiselle viranomaiselle lisäapua varten.
Sisal Casino - Pelaajan tili pysyy lukittuna useiden turvatarkastusten jälkeen.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Epävarma tapaus
Mustat pisteet: 252
Määrä: 970 €
Sisal Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kasino jättää huomiotta pyyntöni avata tilini, vaikka olen läpäissyt heidän niin kutsutut turvatarkastuksensa. Olen lähettänyt videoselfien heidän linkin kautta sähköpostitse noin kymmenen kertaa saamatta selkeitä vastauksia sivustolta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko tarkentaa, mitä asiakirjoja lähetit kasinolle turvatarkastuksia varten videon lisäksi?
Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Pelasitko bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
linkkinsä kautta he saivat minut ottamaan selfie-videon ja lataamaan asiakirjat uudelleen
Pelasin ilman bonuksia ja kolikkopeleillä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos paljon vastauksestasi. Ole hyvä ja välitä minulle kaikki sinun ja kasinon väliset vahvistuksesi ja tilisi jäädyttämiseen liittyvät kirjeenvaihdot. Sähköpostiosoitteeni on [email protected] .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
he sanovat tämän vain sähköpostitse: Hyvä FABIO J.
Kiitos yhteydenotostasi asiakaspalveluumme.
Jotta voit jatkaa pelitilisi uudelleen avaamista, pyydämme sinua ystävällisesti tekemään uuden yrityksen rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi lähetetyn linkin kautta.
Tarkastettuamme asianomaiselta osastolta jo suoritetut toimenpiteet, havaitsimme, että henkilöllisyyden varmistusmenettely ei onnistunut, koska elävyysvaihetta ei suoritettu oikein.
Alla ilmoitamme noudatettavan menettelyn:
lataa vain asiakirjan etupuoli
lataa vain asiakirjan takapuoli
lataa asiakirja ja selfie; aseta kasvot kameraan ja odota skannauksen päättymistä
Mitä tulee PEC-osoitteeseen ja seuraavaan [email protected]
Odotamme kuulevamme sinusta ja olemme käytettävissäsi lisäapua varten.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
mutta olen tehnyt kaiken heidän linkistään useita kertoja ja heidän sivustonsa vahvisti latausprosessin, minusta se näyttää vain tekosyyltä, koska annoin myös mahdollisuuden lähettää heille selfie-videoita tai selfieitä sähköpostitse, mutta he eivät halua joten lähettäessään linkin periaatteessa he varaavat oikeuden kertoa minulle, että se ei ole tarpeeksi hyvä heille tai että se ei ole täydellinen joka kerta ja minulla ei ole historiaa siitä, mitä lähetän heille
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Voisitko myös täsmentää, milloin tarkalleen sulkit pelitilisi ja mistä syystä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Luulen, että sinulla on väärä valitus, en ymmärrä viimeistä viestinnän kasinoguruasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
voitko ottaa yhteyttä sisaliin? vastaavatko he sinulle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Olen tehnyt mitä he ovat halunneet noin 30 kertaa, mutta he eivät välitä ja käskevät minua tekemään sen uudelleen, mutta voitteko auttaa minua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Kysyin sinulta, oliko tilisi suljettu aiemmin, koska kasino antoi sinulle lähettämäsi sähköpostiviestissä kasinon ohjeet siitä, mitä sinun on lähetettävä, jotta voit avata pelitilisi uudelleen.
Voisitko täsmentää, miksi kasino lukitsi tilisi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
mitä tarkoitat? Mistä tiedän, miksi he estivät minut? Luulen, että koska voitin ja haluaisin vetäytyä, voitko kysyä heiltä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, pippobaudoaxitrade, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( [email protected] ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei pippobaudoaxitrade,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja yritän auttaa. Voitko sillä välin selventää, miksi sinun piti avata tilisi lukitus? Onko syynä vain se, että sinun on läpäistävä tavallinen KYC-prosessi, vai siitä, mitä kasino on kertonut sinulle tässä suhteessa?
Aiemmassa viestissäsi jaoit tekstin mitä todennäköisimmin kasinon sinulle lähettämästä sähköpostista:
"Jotta voit jatkaa pelitilisi avaamista uudelleen,"
Onko tilisi siis suljettu missään vaiheessa aiemmin? Jos näin on, voisitko kertoa syyn sen sulkemiseen?
Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin. Haluaisimme kutsua Sisal Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Sisal Casino,
Pyydämme ystävällisesti apuasi selvittämään pelaajatilin "uudelleenavaamisen" viivästymistä. Pelaaja on ilmoittanut, että hän on suorittanut tarvittavat vaiheet ja toimittanut vaaditut asiakirjat; voisitko selittää, miksi tätä ei ole pidetty riittävänä? Lisäksi haluaisimme tietää, mitä lisätietoja tai toimenpiteitä pelaajalta tarvitaan nostoprosessin helpottamiseksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
He keskeyttivät tilini eivätkä kertoneet minulle syytä, eli he sanovat varmuuden vuoksi, mutta todellisuudessa se johtuu siitä, että voitin juuri, tein kaikkeni läpäistäkseni kwc-testin, mutta he eivät selvästikään halua minun läpäisevän sitä nyt
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Kiitos selvennyksestäsi. Olisin kiitollinen, jos voisit välittää minulle asiakirjat, jotka annoit kasinotiimille heidän arvioitavaksi [email protected] . Olen kiinnostunut tarkistamaan ne tunnistaakseni mahdolliset syyt kasinotiimin epäröinnille hyväksynnän myöntämisessä ja ymmärtääkseni viivästyksen syyn.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
kasino haluaa minun lataavan asiakirjat heidän linkkinsä kautta, se saa minut avaamaan kameran, jotta heillä on ne, mutta minulla ei, voitko kysyä heiltä? pointti on se, että en näe heitä myöskään jos he kieltäytyvät heiltä, en voi kiistää mitään, joten tässä olemme 4 kuukauden pelikiellon jälkeen voittojeni kanssa, joita he eivät halua maksaa minulle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Avasin valituksen kuukausi sitten, kysymyksiä on paljon, kasinolla on vastaukset sekä rahani
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan ja he ovat parhaillaan tarkistamassa asiaa.
Mitä tulee asiakirjoihisi, ymmärränkö oikein, että kasinoprosessi edellyttää, että avaat tietyn linkin, joka aktivoi kamerasi ja otat kuvan asiakirjasta?
Eikö sinulla ole kuvia asiakirjoistasi puhelimessasi? Jos on, lähetä ne minulle osoitteeseen [email protected] Haluaisin käydä läpi selvittääkseni mahdolliset syyt kasinotiimin haluttomuuteen myöntää hyväksyntää ja ymmärtääkseni viivästymiseen vaikuttaneet tekijät.
Lisäksi mitä sähköposteja olet saanut kasinolta tähän mennessä? Voitko välittää ne myös minulle?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
sisal vastaa vain ja yksinomaan kahdella tavalla:
Hei,
Kiitos yhteydenotostasi.
Pyyntösi on vastaanotettu ja se käsitellään 8 tunnin kuluessa.
Vastaamme sinulle heti, kun saamme sinulle päivityksiä.
Sisal-tiimi
Tai
Hyvä FABIO JUNIOR
Pyyntösi johdosta ilmoitamme, että olemme tänään lähettäneet linkin uudelleen sähköpostitse.
Pyydämme sinua tarkistamaan myös roskapostikansiosi, jos sähköposti ei näy postilaatikossasi.
Pyydämme sinua noudattamaan seuraavia varmistusmenettelyn vaiheita:
Lataa asiakirjasi etupuoli (hyväksytyt muodot: PNG, JPG, JPEG; PDF-muotoa ei hyväksytä).
Lataa asiakirjan takapuoli (hyväksytyt muodot: PNG, JPG, JPEG; PDF-muotoa ei hyväksytä).
Kehystä kasvosi ovaalin sisäpuolelle vahvistusjärjestelmässä. Tämä viimeinen vaihe on välttämätön pelitilisi uudelleenaktivoimiseksi.
Kiitämme etukäteen yhteistyöstäsi ja olemme käytettävissäsi mahdollisissa epäilyksissä tai selvennuksissa.
Toivotamme hyvää iltaa!
Sisal-tiimi
Asiakaspalvelu on saatavilla 24/7.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä maksuttomaan numeroon 800 999 445 tai Sisal.it:n live-chatin kautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
mitä haluat minun lähettävän sinulle henkilöllisyystodistukseni sähköpostitse?
kyllä, he pakottavat minut lataamaan kaiken heidän linkkistään, kysy heiltä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Koska olemme kansainvälinen yritys, virallinen yrityskielemme on englanti. Vaikka käytämme yhtä markkinoiden parhaista automaattisista käännösohjelmistoista eniten käytetyille kielille maailmanlaajuisesti ja italia on yksi niistä kielistä, saattaa olla tapauksia, joissa kaikkia sanoja tai lauseita ei käännetä oikein kielellesi.
Siksi ihmettelen, jäikö jokin aikaisemmista kysymyksistäni sinulle epäselväksi?
Ymmärrän, että olet jakanut tekstin kasinotiimiltä saamastasi viestistä tai sähköpostista tässä valitusketjussa, mutta mikä estää sinua välittämästä minulle kasinotiimiltä saamasi alkuperäistä sähköpostiviestiä?
Lisäksi olen ystävällisesti pyytänyt, että välität minulle asiakirjat tai kuvat niistä asiakirjoista, joita sinua pyydettiin lataamaan kasinotiimille. Kasinotiimi ei voi jakaa näitä asiakirjoja kanssani GDPR:n ja oman tietosuojakäytäntönsä vuoksi ilman sinulta saatua notaarin vahvistamaa valtakirjaa, jonka mukaan annat kasinon jakaa asiakirjasi kanssani. Olisi paljon nopeampaa ja tehokkaampaa, jos välität asiakirjasi suoraan minulle tarkastettavaksi. Tämä auttaa minua tunnistamaan mahdolliset syyt kasinotiimin epäröinnille hyväksynnän myöntämisessä ja ymmärtämään viivästyksen syyn. Tietosi ja todisteesi ovat turvassa kanssamme, eikä niitä jaeta missään, jos se saattaa olla huolenaihe.
Lähetä minulle kuvia henkilöllisyystodistuksestasi (sekä edestä että takaa), selfie, jossa pidät henkilöllisyystodistusta ja varmista, että henkilöllisyystodistus on selvästi näkyvissä, ja osoitteesi todiste (käyttölasku, tiliote jne.) osoitteessa [email protected]
Toivottavasti tämä vastaus on sinulle selvä. Jos ei, yritän kääntää sen italiaksi avuksesi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
hei kun kommunikoin ensimmäisen viestin kanssa tämän valituksen alussa, kasino pakottaa minut lataamaan asiakirjat avaamalla kameran linkin kautta, jonka he lähettävät minulle sähköpostitse, joten kuten jo selitettiin ja toistettiin, minulla ei ole käsissäni asiakirjoja jonka kasino sai minulta siitä, sanoin sinun kysyvän heiltä, tällä tavalla kasino pidättää oikeuden kieltäytyä antamastani heille ilman, että voisin riitauttaa, sanottuani, että välitän sinulle nyt heidän sähköpostinsa, mutta jos kuukauden kuluttua olemme edelleen täällä minulla alkaa olla a hieman epäluottamusta tämän sivuston toimivuutta kohtaan, joten pyydän sinua ottamaan yhteyttä kasinoon ja pyytämään selityksiä, jos pystyt, kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
kerroit minulle, mikä estää minua lähettämästä sinulle kasinopostia? Kopioin ja liitin sen tähän valitukseen 10 päivää sitten, mutta ei hätää, välitän sen tänne, jos et pidä ( )
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Olen vastaanottanut sähköpostisi. Kuten olen edellä maininnut, olen yhteydessä kasinotiimiin, ja heidän asianmukainen osasto tarkastelee asiaa parhaillaan.
Mitä tulee asiakirjoihin, kuten olen jo maininnut, kasinotiimi ei voi jakaa näitä asiakirjoja kanssamme yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) ja oman tietosuojakäytäntönsä vuoksi. He vaativat sinulta notaarin vahvistaman valtakirjan, joka antaa heille luvan jakaa asiakirjojasi kanssamme. He eivät voi laillisesti jakaa asiakirjoja kanssamme ilman notaarin vahvistamaa valtakirjaa. Olisi paljon tehokkaampaa, jos voisit lähettää minulle kuvia asiakirjoistasi suoraan tarkastettavaksi. Tämän avulla voisin tunnistaa mahdolliset syyt kasinotiimin epäröintiin hyväksyä asiakirjojasi ja saada selkeämpi käsitys viivästyksestä. Voit varmasti päättää olla toimittamatta meille asiakirjoja. Tämä voi kuitenkin rajoittaa kykyämme puuttua mahdollisiin ristiriitaisuuksiin, joita kasinotiimi voi tuoda esiin, koska meidän olisi silloin oltava täysin riippuvaisia heidän näkökulmastaan. Valinta on sinun.
Seuraan edelleen kasinotiimin päivityksiä tai edistymistä ja jaan ne heti, kun ne tulevat saataville.
Hyvä Sisal Casino,
Odotan innolla vastaustasi ja olisin kiitollinen ohjeistasi kaikista tarvittavista toimenpiteistä pelaajan vahvistusprosessin edistämiseksi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisin välttää asiakirjan lähettämistä sinulle myös siksi, että lähetin sen 800 kertaa kasinolle ja he vain katsovat, ongelma on, että he ovat älykkäitä ja heillä on kaikki ladattu linkin kautta, joten vain heillä on käsissä se, mitä lähetin heille ja jos he eivät halua hyväksyä sitä, he vain sanovat minulle, että se ei ole hyvä ja tekevät sen uudelleen, kuten he ovat tehneet lokakuusta lähtien välttääkseen läpäisevän KWC-varmennusta, kysyn itseltäni, mutta kaikki nämä varmennusprosessit "asiakkaiden suojaksi "miksi he eivät pyytäneet minua ne rekisteröinnin aikana tai kun tein talletuksen ja he kysyvät minulta niitä nyt, kun yritän kotiuttaa?
Vakuutan teille, että nämä Sisalin ihmiset kieltäytyvät edes katsomatta, mitä lataan. Olen varma, että näin tapahtuu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Kuten aiemmin totesin, päätös on sinun. Olen vielä kerran ottanut yhteyttä kasinon edustajaan saadakseni päivityksen tilanteestasi, mutta valitettavasti tällä hetkellä ei ole mitään uutta. Seuraan kasinotiimin edistymistä ja ilmoitan sinulle heti, kun saan tietoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Itse asiassa he vastasivat minulle vain perinteisellä kopioi ja liitä sähköpostilla, jossa sanotaan, että se vain tehdään uudelleen
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä FABIO JUNIOR
Pyydämme sinua toistamaan toiminnon ohjatun toiminnon mukaisesti. Tämän aikana sinua pyydetään:
Lataa selkeä, luettava valokuva vain asiakirjan etupuolelta.
Lataa selkeä, luettava kuva vain asiakirjan takaosasta.
Kehystä kasvosi videossa näkyvään soikeaan ja pysy kasvosi etualalla, kunnes toimenpide on valmis. Tässä vaiheessa sinun ei tarvitse ladata tai ottaa kuvia itsestäsi, vaan sinun täytyy vain kehystää kasvosi videossa näkyvään soikeaan.
Olemme tänään lähettäneet uudelleen linkin menettelyyn. Jos et löydä sähköpostia postilaatikostasi, tarkista myös roskaposti- tai roskapostikansiosi.
Jos tarvitset lisäselvitystä, olemme käytettävissäsi.
Sisal-tiimi
Asiakaspalvelu on saatavilla 24/7.
Voit myös ottaa meihin yhteyttä maksuttomaan numeroon 800 999 445 tai Sisal.it:n live-chatin kautta.
SISAL Kirjoitti TÄNÄÄN MINULLE TÄMÄN, KUKA SE ON OLLUT VIIMEISET 4 KUUKAUDET, AINA SAMA VIESTI JA TIEDÄN TÄMÄN VÄÄNTELYN TARKISTUSMENETTELYN NÄISTÄ HUHJAJILTA OLEVAN LINKIN KAUTTA
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Sain kasinotiimiltä seuraavan vastauksen:
asiakas pippob******* [email protected] ei noudattanut tunnustamismenettelyä oikein, minkä vuoksi tili on edelleen jäädytetty.
16/01 ja 20/01 lähetettyjen sähköpostien lisäksi lähetimme tänään tiliin liitettyyn osoitteeseen toisen viestin, jossa kerrottiin menettelystä ja kehotettiin jatkamaan ja noudattamaan ohjeita.
Ilman pakotettua tunnustamista ei ole mahdollista jatkaa uudelleenaktivointia.
Ilman todisteita siitä, että olet noudattanut edellä mainittua menettelyä tarkasti, emme voi tehdä johtopäätöstä siitä, missä luottamus on.
Jos uskot, että olet noudattanut toimenpiteen ohjeita oikein ja kasino pysäyttää prosessin tarkoituksella, ota rohkeasti yhteyttä Agenzia delle Dogane e dei Monopoliin (ADM), sillä heillä saattaa olla lisää työkaluja tai vaihtoehtoja tapauksesi auttamiseksi. Mutta olemme pisteessä, jossa kykymme auttaa on saavuttanut rajansa.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
ok okei, teen sen uudelleen ja otan kuvakaappauksia/videoita, jotka voin laittaa tänne? Kuinka voin todistaa, että tein sen, mitä pyydettiin? Sisal kysyy tarkoituksella minulta, mitä pyydettiin linkin avulla, koska kuten näet, kuinka voin nyt kiistää sen, että lähetetty on kunnossa? Olen tehnyt tämän selfie-videon ainakin 30 kertaa!
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
toinen asia, koska ruudulta näet, että sisal ei ole lähettänyt minulle uutta linkkiä selfie-videon tekemiseen, huomasin viime aikoina, että he eivät edes lähetä sitä minulle, joten niihin menee myös muutama päivä, arvostelet niitä niin hyvin Näen sivustollasi, etten ole ainoa tässä tilanteessa, joten ehkä minä en pysty tekemään selfie-videota, mitä sanot? miksi heillä on niin korkeat pisteet? kuinka voin todistaa sinulle, että lähetän pyydetyn summan kasinolle, jos minun on käytettävä heidän linkkiä?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Ymmärrän huolesi täysin, mutta emme ole saaneet sinulta todisteita siitä, että olet noudattanut ohjeita ja tehnyt yhteistyötä heidän sähköpostissaan kuvatulla tavalla. Ilman näitä todisteita meidän on haastavaa auttaa sinua tehokkaasti. Miten odotat meidän tukevan sinua?
Yksi ehdotus voisi olla luoda lyhyt video, jossa esitellään, kuinka noudatat tunnistusmenettelyä. Ehkä voit pyytää perheen tai ystävien apua äänitykseen. Mitä mieltä olette?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
ok, voisin, mutta entä jos sisal vastaa minulle taas, että he eivät pidä selfiestä? eli asia on se, että se on heidän päätettävissään, voinko pyytää sisalia lähettämään minulle lähettämäni linkin ja sitten välittämään sen sinulle? Näin voimme saada heidät selittämään tarkalleen, mikä on vialla jo ottamissani 30 selfie-videossa. Ilman sitä luulen, että se on jatkuva pyyntö tehdä toimenpide uudelleen sisalilla, voitko tehdä sen?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Miksi sisal-ihmiset eivät koskaan puutu tähän?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
mutta oletko koskaan keskustellut sisalin kanssa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Vaikka viestintä kasinotiimin kanssa on kaukana ihanteellisesta, voin vahvistaa, että olen ollut heihin yhteydessä. Miten luulet saaneeni edellisen viestin?
Vaikka haluaisimme, että kasinotiimi vastaa valitusketjussa suoraan myös sinulle. Emme voi pakottaa heitä siihen. Olen rohkaissut heitä tekemään niin toistuvasti.
Olen välittänyt heille viestisi, mutta näyttää siltä, että he ovat menettäneet kiinnostuksensa keskustella tapauksestasi edelleen kanssani, koska en ole saanut heiltä vastausta yli viikkoon.
Valitettavasti osaamisemme tai kykymme jotenkin vaikuttaa prosessiin on periaatteessa lähellä nollaa ilman kasinotiimin yhteistyötä.
Minun on pakko lopettaa tämä valitus ratkaisemattomana. Jos et ole vielä tehnyt niin, voin vain suositella, että teet valituksen Sisal Casinosta Agenzia delle Dogane e dei Monopolille (ADM); viranomaisella pitäisi olla enemmän työkaluja tai vaihtoehtoja auttamaan tapauksesi käsittelyssä, ja kasinon on toimitettava viranomaiselle kaikki todentamiseen liittyvät tiedot, jos he sitä pyytävät.
Jos en saa kohtuullista vastausta kasinotiimiltä ennen kuin ajastin loppuu, lopetan tämän valituksen "ratkaisemattomana" järjestelmässämme. Ymmärrän täysin, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Joten yhteenvetona, että otit heihin yhteyttä toistuvasti, he vastasivat sinulle yksityisesti, mutta eivät täällä ja he kertoivat sinulle, etteivät halua maksaa minulle ilmoittamatta syytä, ja nyt minun on ilmoitettava heistä ADM:lle, ja kaiken tämän lisäksi tarkistat ne sotkuna (Turvallisuusindeksi: Keskimääräistä korkeampi) hyvin mainio sanoisin!
kiitos ja näkemiin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä pippobaudoaxitrade,
Pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan heidän valituksensa parhaan kykymme mukaan. Saavuttamisellamme on kuitenkin tiettyjä rajoituksia, varsinkin kun kumpikaan osapuoli ei ole saatavilla tietoon perustuvan arvioinnin tekemiseen tarvittavaa näyttöä. Tässä tapauksessa näyttää siltä, että tilisi tilanteesta ja kasinon vahvistusprosessiin antaman vastauksen välillä on ristiriita.
Vaikka olet ilmoittanut, että noudatit ohjeita ja noudatit oikeita menettelytapoja, kasinotiimi on ilmoittanut, että automaattista tunnistusprosessia ei suoritettu loppuun vaaditulla tavalla. Valitettavasti emme pysty tällä hetkellä tekemään oikeudenmukaista ja ratkaisevaa päätöstä ilman lisätodisteita tai molempien osapuolten yhteistyötä. Odotamme kuitenkin kasinoiden kommunikoivan selkeästi pelaajien kanssa, omaksuvan käyttäjäystävällisemmän lähestymistavan tällaisten ongelmien ratkaisemiseen ja selittävän selkeästi, mitkä asiakirjat tai kuvat eivät täytä odotettuja kriteerejä.
Vaikka ei todistettu, että kasinotiimi teki jotain epäreilua, mutta nykyisten olosuhteiden vuoksi päätimme merkitä tämän valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme. Ymmärrämme, että tämä ei ehkä ole se tulos, jota toivoit, ja pahoittelemme vilpittömästi, että emme voi tarjota tyydyttävämpää ratkaisua. Ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat kuitenkin kasinon luokitukseen negatiivisesti, mikä saattaa kannustaa heitä tarkistamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää jatkaa toimintaansa, avaamme tapauksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle viipymättä.
Sillä välin, kuten mainitsin, suosittelemme, että harkitset virallisen valituksen tekemistä Agenzia delle Dogane e dei Monopolille (ADM), koska heillä on valtuudet ja työkalut tutkia tällaisia asioita perusteellisemmin. Kasino on velvollinen toimittamaan pyydettäessä kaikki asiaankuuluvat tiedot ADM:lle, mikä voi auttaa sinua viemään eteenpäin.
Pelaajien, jotka haluavat tehdä valituksen operaattorista, jonka he katsovat rikkoneen ADM:n sääntöjä, on ensin ladattava asiaankuuluva asiakirja ja täytettävä valitus- ja ehdotuslomake . Lomake tulee sitten lähettää osoitteeseen " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); taustaväri: rgb(240, 243, 247);"> G [email protected] .
Ratkaistaksemme huolesi Sisal Casinon nykyisestä luokituksesta. Monet tekijät otetaan huomioon, ja valitukset ovat yksi niistä. Vaikka ymmärrän täysin, että saatat tuntea, että tämä luokitus ei kuvasta kokemustasi, muista, että kasinolla on ehkä tuhansia asiakkaita, ja vaikka tietyllä määrällä saattaa esiintyä ongelmia, suurin osa asiakkaista saattaa olla tyytyväisiä niihin.
Katso lisätietoja kasinon tarkistus- ja luokitusprosessista | Casino Guru ymmärtää prosessia paremmin. Uskon, että tämä antaa sinulle paremman käsityksen.
Tämän sanottuani lopetan nyt valituksen käsittelyn.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
