Eteläafrikkalainen pelaaja kohtasi kasinotilillään virheellisen sähköpostiosoitteen vuoksi ongelman, eikä hän saanut apua sen ratkaisemiseksi. Valitustiimi pidensi viestintäaikaa seitsemällä päivällä, jotta hän voisi vastata, mutta hän ei antanut lisätietoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin vastauksen puutteen vuoksi, ja tiimi totesi, että hän voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.


