Espanjalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa 125 euron voittojaan Silverplaysta, vaikka hän täyttää kierrätysvaatimukset. Useiden yritysten jälkeen hän saa ristiriitaista tietoa kotiutuksen hylkäämisestä, sillä kierrätysvaatimuksen täyttäminen ei takaa hyväksyntää. Hän ilmaisee huolensa kasinon läpinäkyvyyden puutteesta ja mahdollisista huijauskäyttäytymisistä.
Silverplay Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on hylätty.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
5d 9h 42m 22s
Silverplay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Loin jonkin aikaa sitten tilin lyödäkseni vetoa Silverplayssa.
Asia oli niin, että jonkin ajan kuluttua huomasin tiettyjä rajoituksia kasinolla pelaamiini panoksiin tai peleihin. Päätin, että oli aika nostaa saldoni ja siirtyä toiselle kasinolle.
Kun yritin nostaa varojani, ne hylättiin ja minulle sanottiin, että minun oli heidän sääntöjensä mukaan tehtävä kierrätysvaatimus, joka oli viisinkertainen tallettamaani summaan nähden. Täytin kuitenkin vaatimukset ja tein kierrätyksen.
Minun on korostettava, että pidän näitä ehtoja täysin kohtuuttomina, mutta päätän silti pelata koko kierrätysvaatimuksen ruletissa ja muissa onnenpeleissä. Häviän tietyn summan, mutta onnistun pitämään 125 euroa, jotka haluan nostaa.
Kun tarkistan kotiutuksen, minulle ilmoitetaan, että siirto on suoritettu, ja esiin ponnahtaa ilmoitus, jossa sanotaan, että minulle ilmoitetaan heti, kun kotiutus on hyväksytty.
Huomasin, että kotiutukseni hylättiin, joten yritin uudelleen. Kysyin chatissa, mitä tapahtuu, ja he sanoivat, että minulta puuttui kierrätyssumma! Sanoin heille, ettei se pidä paikkaansa, ja lähetin heille sähköpostia, jossa he vahvistivat, ettei minulta puuttunut kierrätyssummaa, ja lisäksi... Lainaan sanatarkasti:
Tämän tarkistuksen jälkeen viimeisintä kotiutuspyyntöäsi ei voitu hyväksyä. Huomaa, että kierrätyksen suorittaminen ei automaattisesti takaa onnistunutta kotiutusta, koska bonuksiin liittyvät ehdot ja tilin kokonaistoiminta arvioidaan osana lopullista tarkistusprosessia.
Emme voi antaa lisätietoja sisäisen arvioinnin kriteereistä. Kaikki lisätiedot tai käytettävissä olevat vaihtoehdot, jos niitä on, ilmoitetaan teille sähköpostitse.
Lyhyesti sanottuna: kotiutuksen pyytäminen ei takaa sen hyväksymistä. Se on hylätty. He eivät voi antaa minulle enempää tietoja ja ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse.
Olen protestoinut heille jo kuukauden ja vaatinut, että he kertovat minulle ainakin miksi he eivät halua maksaa minulle.
Oletan, että he keksivät jotain uutta (dokumentaatio heillä on jo, en tiedä...) ja luultavasti menetän tuon summan, koska kukaan ei pysäytä näitä kasinoita, mutta ainakin aion viestittää, että nämä herrat EIVÄT PALAUTA NOSTOJA JA SEN VUOKSI SE ON HUIJAUS, jotta sama asia ei tapahtuisi kenellekään muulle.
Luulen, että he yleensä kutsuvat sitä "valitusoikeudeksi", ja se on ainoa asia, joka meille pelaajille jää: ottaa selvää huijaavista taloista.
Katsotaanpa, saanko Casinogurun reagoimaan tähän petokseen ja herättämään keskustelua.
Minulla on todisteita keskusteluista ja sähköposteista, jotka liitän mukaan.
Kiitos paljon
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Tärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvä JoseRD,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa tarkalleen, milloin pyysit nostoa? Voisitko liittää mukaan myös kuvakaappauksia nostostasi?
- Oletko kerännyt voittoja aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Jos olet, voisitko täsmentää, mitä kampanjaa olet käyttänyt?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös
Hyvää iltapäivää, Attila
Vastaan nyt kysymyksiisi:
1.- En ole tehnyt kotiutuksia tältä kasinolta, vaikka olen yrittänyt useita kertoja tuloksetta.
2. Ensimmäinen nostoyritys oli ennen 5. tammikuuta, mutta on totta, että yrityksilläni en täyttänyt kierrätysvaatimuksia. Oletetaan, että 5. tammikuuta on ensimmäinen virallinen pyyntö, jossa kierrätysvaatimukset täyttyvät.
3. En koskaan käytä minkäänlaisia bonuksia millään kasinolla. En pidä niistä. Joissakin tapauksissa ne asettavat monimutkaisia ehtoja, ja mieluummin pelaan vapaasti.
Kysy rohkeasti mitä tahansa.
Lämpimät terveiset.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Hyvä JoseRD, kiitos vastauksestasi. Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen vireillä olevasta nostostasi?
Voisitko lisäksi vahvistaa, oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
