Silverplay Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja ratkaisematta.

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Lähetän tämän valituksen Silverplayta vastaan ​​koskien kohdistamatonta 5 000 euron palautettua nostoa.

Yhteenveto ongelmasta:

1.) Pyysin 5 000 euron nostoa Inpayn kautta.

2.) Pankkini hylkäsi saapuvan tilisiirron sisäisten pankkikäytäntöjensä vuoksi.

3.) Koska siirto hylättiin pankkiverkoston tasolla, 5 000 euroa palautui suoraan Inpayn tilille 17.7.2026. Varat eivät koskaan koskettaneet henkilökohtaisen pankkitilini saldoa.

4.) Otin yhteyttä suoraan Inpayhin, ja heidän tukitiiminsä vahvisti nimenomaisesti (kuitin viite: Miguel Castro), että kaikki palautus-/täsmäytystiedot toimitetaan suoraan kauppiaalle (Silverplay).

5.) Olen toimittanut Silverplaylle:

• Täydellinen virallinen PDF-pankkitiliote.
• Pankiltani saatu virallinen kirjallinen vahvistus, jossa yksiselitteisesti todetaan, että 5 000 euron siirto hylättiin ja lähetettiin takaisin Inpaylle tapahtumaviitteen kera.

Ongelma: Vaikka olen toimittanut pankiltani täydellisen virallisen todisteen useiden viikkojen ajan, Silverplayn tuki antaa minulle jatkuvasti automaattisia valmiita vastauksia ja pyytää minua odottamaan tai tarkistamaan pankistani uudelleen saapuvan hyvityksen varalta – mikä on loogisesti mahdotonta, koska pankki hylkäsi tapahtuman.

Olen asettanut kasinolle määräajan, jonka kuluessa palautettu siirto täsmäytetään manuaalisesti Inpayn kanssa. Määräaika umpeutui eilen ilman edistystä tai ratkaisua. Jopa VIP-managerini ohjaa minut takaisin vain tukiosastolle.

Varat ovat tällä hetkellä heidän maksupalveluntarjoajansa Inpayn hallussa odottamassa Silverplayn lunastavan ja täsmäävän ne. Pyydän ystävällisesti CasinoGurua auttamaan asian siirtämisessä Silverplayn johdolle/taloustiimille, jotta 5 000 euroa voidaan hyvittää takaisin kasinosaldolleni.

Kiitos tuestasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Voitteko lähettää minulle kuvakaappauksen kasinotilisi nostohistoriasta, josta näkyy valituksesi kohteena oleva tapahtuma?
• Onko kasino määritellyt, kuinka kauan kadonneen tapahtuman tutkimisen pitäisi kestää?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

1. ) Kyllä, olen aiemmin tehnyt onnistuneesti nostoja Silverplaylta edelliselle pankkitililleni (Kreissparkasse). Pankkini kuitenkin ilmoitti minulle, ettei he enää käsittele nettipelaamiseen liittyviä siirtoja, minkä vuoksi päivitin pankkitietoni tätä 5 000 euron siirtoa varten.

2.) Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksen tilini nostohistoriasta, joka näyttää 5 000 euron tapahtuman.

3.) Ei, kasino ei ole koskaan antanut aikataulua tai vahvistanut, että Inpay olisi käynnistänyt virallisen maksun seurannan. Sen sijaan heidän tuki lähetti toistuvasti yleisiä automaattisia vastauksia, joissa minua pyydettiin odottamaan tai ottamaan yhteyttä pankkiini uudelleen – täysin jättäen huomiotta pankin virallisen hylkäysasiakirjan ja Inpayn sähköpostivahvistuksen.

Ystävällisin terveisin,

Aleksi

Kiitos vastauksestasi.

Lähettäkää minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen välinen viestintä epäonnistuneen noston varojen palauttamisesta kasinotilillesi osoitteessa veronika.f@casino.guru .