Saksalainen pelaaja vaatii 250 euron erääntynyttä bonusta, johon hänellä on ollut oikeus maaliskuun lopusta tai huhtikuun alusta 2026 lähtien. Useista tiedusteluista huolimatta kasinon henkilökunta, mukaan lukien työntekijä nimeltä Nicki C., kiistää bonuksen ja painostaa pelaajaa tekemään uuden talletuksen. Hän on asettanut ratkaisulle määräajan, joka on umpeutunut ilman vastausta, ja hän tekee nyt virallisen valituksen.
Silverplay Casino - Pelaajan bonushakemus on viivästynyt.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa pelaajan vastausta
6d 22h 18m 24s
Silverplay Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 tuntia sitten
KäännösVaadin 250 euron bonusta, johon olen ollut oikeutettu maaliskuun lopusta / huhtikuun alusta 2026 lähtien.
Toistuvista live-chatin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta minulle tarjottiin jatkuvasti vaihtoehtoja. Viimeisimmässä keskustelussani 26. huhtikuuta 2026 työntekijän "Nicki C:n" kanssa hyvitys evättiin. Sen sijaan he yrittivät painostaa minua tekemään uuden 50 euron talletuksen saadakseni toisen bonuksen. Tämä on mahdotonta hyväksyä, koska olen jo täyttänyt alkuperäisen bonuksen vaatimukset.
Annoin kasinolle sähköpostitse 48 tunnin määräajan, joka umpeutui tuloksetta 28. huhtikuuta 2026. Kasino ei ole vastannut viralliseen valitukseeni.
Keskeiset kohdat:
- Bonus erääntynyt yli 4 viikkoa.
- Tuki ei suostu siirtymään esimiehille.
- Tuki yrittää "lisämyydä" (pakottaa tekemään uuden talletuksen) ongelman ratkaisemisen sijaan.
- Virallisia määräaikoja ei noudatettu.
Liitän tähän valitukseen kaikki todisteet (keskusteluloki PDF-muodossa, sähköpostiviestintä ja nykyisen tilin saldo).
Minulla on lisää kuvakaappauksia (sähköpostiviestien vaihdosta ja tilin saldosta), joita en voinut ladata tiedostokoon vuoksi. Lähetän ne mielelläni sähköpostitse, kun tapauksen käsittelijä on tarkistanut asian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 tunti sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko selventää, minkä bonuksen halusit aktivoida? Lähetä tähän viestiketjuun linkki tai kampanjakoodi, jolla aktivoit tarjouksen.
- Selittikö kasino, miksi bonusta ei hyvitetty sinulle?
- Oletko jo pelannut talletuksellasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
