Saksalainen pelaaja vaati 250 euron myöhästyneen bonuksen, johon hänellä oli ollut oikeus maaliskuun lopusta tai huhtikuun alusta 2026 lähtien. Useista tiedusteluista huolimatta kasinon henkilökunta, mukaan lukien työntekijä nimeltä Nicki C., kielsi bonuksen ja painosti häntä tekemään uuden talletuksen. Hän asetti ratkaisulle määräajan, joka umpeutui ilman vastausta, ja sen jälkeen hän teki virallisen valituksen. Pelaaja vahvisti menettäneensä oman talletuksensa eikä saanut luvattua bonusta. Suljimme valituksen, koska pelaaja oli jo menettänyt tallettamat rahat pelaamisen kautta, eikä kasinolla ollut velvollisuutta palauttaa menetettyjä voittoja sen jälkeen, kun bonusta ei alun perin hyvitetty.
Silverplay Casino - Pelaajan bonushakemus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 250 €
Silverplay Casino
Turvaluokitus 5.4 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösVaadin 250 euron bonusta, johon olen ollut oikeutettu maaliskuun lopusta / huhtikuun alusta 2026 lähtien.
Toistuvista live-chatin kautta tehdyistä tiedusteluista huolimatta minulle tarjottiin jatkuvasti vaihtoehtoja. Viimeisimmässä keskustelussani 26. huhtikuuta 2026 työntekijän "Nicki C:n" kanssa hyvitys evättiin. Sen sijaan he yrittivät painostaa minua tekemään uuden 50 euron talletuksen saadakseni toisen bonuksen. Tämä on mahdotonta hyväksyä, koska olen jo täyttänyt alkuperäisen bonuksen vaatimukset.
Annoin kasinolle sähköpostitse 48 tunnin määräajan, joka umpeutui tuloksetta 28. huhtikuuta 2026. Kasino ei ole vastannut viralliseen valitukseeni.
Keskeiset kohdat:
- Bonus erääntynyt yli 4 viikkoa.
- Tuki ei suostu siirtymään esimiehille.
- Tuki yrittää "lisämyydä" (pakottaa tekemään uuden talletuksen) ongelman ratkaisemisen sijaan.
- Virallisia määräaikoja ei noudatettu.
Liitän tähän valitukseen kaikki todisteet (keskusteluloki PDF-muodossa, sähköpostiviestintä ja nykyisen tilin saldo).
Minulla on lisää kuvakaappauksia (sähköpostiviestien vaihdosta ja tilin saldosta), joita en voinut ladata tiedostokoon vuoksi. Lähetän ne mielelläni sähköpostitse, kun tapauksen käsittelijä on tarkistanut asian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko selventää, minkä bonuksen halusit aktivoida? Lähetä tähän viestiketjuun linkki tai kampanjakoodi, jolla aktivoit tarjouksen.
- Selittikö kasino, miksi bonusta ei hyvitetty sinulle?
- Oletko jo pelannut talletuksellasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Haftschaden01,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei Attila, kiitos, että avasit tämän tapauksen. Yhteenveto on oikein. En ole vieläkään saanut 250 euron bonusta, eikä kasino ole vastannut määräaikoihini. Vahvistan täten kaikki annetut tiedot.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Olen todella pahoillani, ettet vastannut mihinkään aiempiin kysymyksiini. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyytämäni tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme edetä asiassasi ja auttaa sinua lisää. Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei Attila,
Kiitos paljon tuestasi. Tässä ovat vastaukset kysymyksiisi:
- Bonukseen liittyen: Ei ollut erityistä kampanjakoodia. Se oli kasinon tavallinen tarjous (talletusbonus), johon olin oikeutettu tehtyäni talletukseni.
- Kasinon selitys: Ei, kasino ei ole tähän päivään mennessä antanut minulle erityistä syytä, miksi bonusta ei hyvitetty. Live-chatissa minulle yksinkertaisesti annettiin vaihtoehto. Lopulta ongelman ratkaisemisen sijaan he jopa yrittivät painostaa minua tekemään uuden talletuksen.
- Saldon osalta: Ei, tilillä ei ole rahaa jäljellä. Oma talletukseni on jo menetetty, mutta luvattua 250 euron bonusta ei koskaan hyvitetty.
Toivottavasti nämä tiedot auttavat sinua ottamaan virallisesti yhteyttä kasinoon.
Ystävällisin terveisin, [Muokattu]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Olen pahoillani kuullessani, että talletetut varat menetettiin, mutta ymmärrän kyllä. Koska olet päättänyt pelata saldosi, valitettavasti emme voi tehdä paljoakaan hyväksesi. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos bonus olisi hyvitetty ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa palauttamaan menetettyjä voittojasi.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
