Suomalainen pelaaja pyysi vahingossa kasinon kuumaan lompakkoon siirrettyjen varojen palautusta ja kertoi, että tuki ei ollut vastannut yli kolmeen päivään, vaikka tarvittavat asiakirjat oli toimitettu. Valitusta tarkasteltiin ja selitettiin, että kun varat lähetettiin väärään osoitteeseen tai lompakkotyyppiin, kasino ei voinut automaattisesti hyvittää summaa, koska se oli aiotun talletusjärjestelmän ulkopuolella. Selvennettiin, että pelaaja oli vastuussa oikean talletusosoitteen ja -verkon käytöstä. Tämän seurauksena valitus hylättiin, eikä kasinoon puututtu varojen takaisinperintään.
Shuffle Casino - Pelaajan varat ovat viivästyneet kuumassa lompakossa.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 413 $
Shuffle Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvittäkää tililleni varat, jotka siirsin virheellisesti Hot Wallet -lompakkoosi.
Tuki on jättänyt minut huomiotta yli kolme päivää; olen toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja todisteet. Auttakaa minua ratkaisemaan tämä asia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko kuvailla tarkemmin virhettä, joka tapahtui tallettaessasi varoja tälle kasinolle?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia tälle kasinolle?
- Voisitteko välittää minulle viestinne kasinon asiakastuen kanssa koskien hyvittämätöntä tapahtumaa? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännösvastasi sähköpostitse
Kyllä, minulla on aiempia talletuksia ja nostoja
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi, jossa kerroit tilanteestasi. Tapauksissa, joissa varat lähetetään väärään osoitteeseen tai väärän tyyppiseen lompakkoon, kasino ei yleensä pysty hyvittämään varoja automaattisesti, koska ne eivät tule vastaanotetuksi tarkoitetun talletusjärjestelmän kautta. Pelaajan vastuulla on varmistaa, että käytetään oikeaa talletusosoitetta ja -verkkoa.
Tästä syystä emme voi puuttua asiaan tai pyytää kasinoa hyvittämään kyseistä summaa. Olen pahoillani, etten pystynyt tarjoamaan sinulle suotuisaampaa lopputulosta. Edellä mainituista syistä johtuen hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
