Brasilialainen pelaaja oli tallettanut noin 20 ETH SHUFFLE-tililleen ja pyysi 24 ETH:n nostoa, jota tarkasteltiin parhaillaan. Kaksi viikkoa myöhemmin hänen tilinsä suljettiin, ja hän alkoi olla huolissaan tallettamistaan varoista. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa.
Shuffle Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat on jäädytetty.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: Ξ24
Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösTalletin noin 20 ETH:tä SHUFFLEen 05/05, pelasin vähän ja pyysin nostamaan 24 ETH:tä. Se meni tarkastukseen, tein kaikki varmennukset. Nyt kului noin kaksi viikkoa ja tilini jäädytettiin tallettamieni rahojen kanssa. En edes välitä voitosta, mutta näiden rahojen eteen tein töitä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Joaojur,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Shuffle Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Oletko ottanut yhteyttä tukeen ja pyytänyt selitystä tilanteelle? Minkä vastauksen olet saanut?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösK: Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin? Mistä sait tietää tilisi estosta?
A: Kirjauduin Shuffleen ensimmäistä kertaa 11.4.2024, pelasin vähän ja sitten olin pitkän aikaa pelaamatta. 05.02.2025 kirjauduin uudelleen ja aloitin pelaamisen. Pelasin neljä päivää ja tein muutamia talletuksia. Neljäntenä päivänä tein suurimman koskaan tekemäni talletuksen – kokonaan omasta taskustani – tallettaen 20 ETH. Tein voittoa 4 ETH. Kun pyysin nostoa, se meni tarkastettavaksi. Kaksi viikkoa kului, suoritin kaikki KYC-vahvistukset ja 16.5.2025 tilini suljettiin, mutta varasi olivat edelleen tililläni (mukaan lukien tallettamani rahat).
K: Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti) Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
A: Pelasin live-pelejä (Blackjackia), kasinopelejä, kuten Limboa ja Crashia, ja löin vetoa myös urheilusta. En käyttänyt mitään bonusta.
K: Oletko ottanut yhteyttä tukeen ja pyytänyt selitystä tilanteelle? Millaisen vastauksen olet saanut? Voisitko jakaa kanssani viestinnän kasinon kanssa? Lähetä sähköposteja tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
A: Minulla ei ole kuvakaappauksia keskusteluistani tuen kanssa, koska tilini on jäädytetty, mutta he kehottivat minua odottamaan, että heidän vaatimustenmukaisuustiiminsä tarkistaisi nostoni manuaalisesti – tämä kesti kaksi viikkoa, kunnes tilini jäädytettiin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, sain rahani, katson asian loppuun käsitellyksi. Kiitos vaihdosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Joaojur,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
