Shuffle Casino - Pelaajan poistuminen pelistä on viivästynyt vuodella.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen pyytääkseni apuanne Shuffle.com-sivuston vakavan ongelman ratkaisemisessa. He pidättävät tällä hetkellä saldoani ja ovat katkaisseet kaiken yhteydenpidon minuun sen jälkeen, kun olen suorittanut heidän tarkistuksensa.

Näin tarkalleen tapahtui: Tehtyäni onnistuneen talletuksen ja kerättyäni voittoja normaalista pelikokemuksesta, tein kotiutuksen. Sen sijaan, että kasino olisi käsitellyt sitä, se asetti kotiutukseni manuaaliseen tarkistukseen.

Kun otin yhteyttä heidän live-tukeen, he käynnistivät tehostetun due diligence -tarkastuksen (EDD). He vaativat laajan luettelon asiakirjoista, mukaan lukien henkilöllisyystodistukseni, osoitetodistukseni, tilini elinkaaren tarkistuksen ja todisteen varojeni lähteestä. Tein täydellistä yhteistyötä ja lähetin onnistuneesti jokaisen heidän pyytämänsä asiakirjan.

Lähetettyäni noita arkaluonteisia tietoja Shuffle.com on täysin ohittanut minut. He ovat tarkoituksella estäneet pääsyni live-chat-widgettiinsä ja jättävät täysin huomiotta tukiosoitteeseensa lähettämäni seurantaviestit.

Olen noudattanut tarkasti heidän käyttöehtojaan, minulla on vain yksi tili ja olen antanut kaikki heidän pyytämänsä vahvistustiedot. Toivon, että kasinon yhteyshenkilönne voivat puuttua asiaan, selvittää, miksi tilini on jäädytetty, ja auttaa minua saamaan varani vapautettua.

Olen liittänyt tähän valitukseen kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset, mukaan lukien vireillä olevan kotiutukseni, toimitetut KYC-dokumentit ja todisteet siitä, että he ovat estäneet chat-käyttöoikeuteni.

Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Shuffle Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko pelaajatilillesi pääsy? Voitko kirjautua sisään?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Oliko tämä ainoa talletuksesi kasinolla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas