Kanadalainen pelaaja oli aloittanut kuuden kuukauden itselleen asettaman pelikiellon ja pyytänyt sen muuttamista pysyväksi peliongelmansa vuoksi. Kuuden kuukauden kuluttua hän kuitenkin pystyi edelleen kirjautumaan sisään ja hävisi yli 25 000 Kanadan dollaria useissa kryptovaluuttatapahtumissa. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja oli luonut useita tilejä samoilla henkilötiedoilla ja maksutavoilla, joita kasinon järjestelmät eivät tehokkaasti havainneet tai estäneet. Vaikka kasino toimitti videotodisteita täytetyistä profiileista ja onnistuneista tapahtumista, valitus lopulta hylättiin, koska havaittiin, että pelaaja ei ollut johdonmukaisesti antanut tarkkoja henkilötietoja ja oli jatkanut uusien tilien luomista. Pelaajaa kannustettiin hakemaan apua peliriippuvuuteensa ja käyttämään itselleen asetettuja pelikieltotyökaluja.
Shuffle Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa ei ole noudatettu.
Aiheeton valitus
Määrä: C$7 000
Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei tiimi,
Tein itselleni asetetun pelikiellon 24 tunnin tauon jälkeen. Kuuden kuukauden pelikiellon jälkeen pyysin sähköpostitse sen muuttamista pysyväksi peliongelmani vuoksi. He eivät kuitenkaan tehneet niin. Kuusi kuukautta on kulunut, ja tänään pystyin kirjautumaan sisään, mutta hävisin lopulta 700 Kanadan dollaria litecoineina.
KäännösHyvä sati725,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Shuffle Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun sait tietää, ettei pelikieltopyyntöäsi hyväksytty?
- Voisitteko jakaa itsepoistopyyntönne kanssani? Lähettäkää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
Jos tiliäsi ei ole vielä suljettu, suosittelen, että lähetät uuden pyynnön, mutta tällä kertaa sisällytät minut sähköpostin kopioon.
Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto:
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
Terveisiä Shuffle Casinon tuelta,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.
Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.
Lähetä toinen sähköposti osoitteeseen support@shuffle.com (voit lisätä minut kopioon osoitteessa tomas@casino.guru ) ja pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösSe on edelleen saatavilla.
Olen, eivätkä he auta minua kunnolla.
Jaan ne!
viimeisin kerta oli tämän valituksen päivänä.
he sanoivat minulle, etteivät palauta minulle rahaa.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Tähän mennessä en ole saanut mitään todisteita siitä, että olisit pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tässä kasinossa peliongelmien vuoksi.
Oletko lähettänyt minulle mitään todisteita tueksi?
Lähetä se minulle mahdollisimman pian.
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Pahoittelen häiriötä.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
Hei,
Haluaisin antaa kiireellisen päivityksen meneillään olevasta Shuffle.comia vastaan tehdystäni valituksesta.
Tilanne on itse asiassa pahentunut.
Toistuvista pyynnöistäni itsellesi asetetun pelikiellon ja IP-osoitteen asettamista varten huolimatta pystyn edelleen luomaan uusia tilejä ja tekemään talletuksia täsmälleen samalla krypto-osoitteella, IP-osoitteella ja henkilötiedoilla. Pelkästään viimeisten 36 tunnin aikana olen pystynyt tallettamaan useita kertoja ja avaamaan useita uusia tilejä – viimeisimmän nimellä Hermannijs.
Tämä osoittaa selvästi, että kasinolla ei ole tehokkaita vastuullisen pelaamisen suojatoimia, KYC-vahvistusta eikä teknistä järjestelmää poissulkemisen valvomiseksi. Se sallii itsensä poissulkeneiden pelaajien tallettaa yhä uudelleen ja uudelleen käyttämällä samoja maksu- ja yhteystietoja.
Pyydän, että tämä lisätään valitustietoihini ja että Casino Guru ottaa yhteyttä Shuffle.comiin näiden uusien tietomurtojen johdosta.
Pyyntöni on edelleen kaikkien alkuperäisen pelikieltopyyntöni jälkeen tehtyjen talletusten hyvitys ja vahvistus siitä, että pääsyni tilille estetään lopullisesti kaikilla tasoilla.
Kiitos tapauksen päivittämisestä ja avustasi. Haluaisin todella avata tapaukseni uudelleen, koska minulla on uusia todisteita, jotka voin lähettää sähköpostitse.
Ystävällisin terveisin
KäännösOlen pahoillani kuullessani kasino-ongelmienne etenemisestä.
En ole saanut sinulta mitään todisteita siitä, että olisit pyytänyt omaehtoista pelikieltoa tässä tietyssä kasinossa peliongelmien vuoksi.
Lähetä se minulle mahdollisimman pian. Liitä mukaan kaikki todisteet, jotka tukevat väitteitäsi viimeaikaisesta kehityksestä.
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
KäännösPäivitä summa 700 dollarista… 7 000 dollariin tai enemmän.
KäännösOnnistuin tallettamaan tänään 400 dollaria lisää samaan osoitteeseen, maksuosoite, kotiosoite, nimi, kaikki tiedot ja hävisin... tämä menee hulluksi. Auta minua puhumaan heidän kanssaan.
KäännösPystyin tallettamaan tänään uudelleen samalla osoitteella, samalla nimellä, samalla Xrp- ja Avax-osoitteella. Olen pyytänyt heiltä apua. He ohjaavat minut sähköpostiin eivätkä koskaan vastaa... Tämä on hulluutta mielenterveydelleni.
KäännösLähetin sinulle todisteet ja sähköpostin, nimeni uudella tilillä oli samat tiedot kuin dbizz85.
KäännösOnnistuin avaamaan uuden tilin ja tallettamaan ja nostamaan yli 10 kertaa kahdessa päivässä. Tämä on hullua, se oli samojen tietojen alla eri sähköpostiosoitteessa... Tämä menee jo hulluksi ja samat lompakkotiedot kuin aina. Samat lompakkoosoitteet. Tämä on liikaa omalle mielenterveydelleni.
KäännösOle hyvä ja poista viimeisin viestini, Tomas. Siinä on kaikki todisteet, että kaikki tiedot ovat samat, ja tein kaikkeni tallentaakseni ennen ja jälkeen.
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä sati725 ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua Shuffle Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä Shuffle Casino ,
Kirjoitan pyytääkseni kattavaa selvitystä tästä tapauksesta. Tarkennathan seuraavaa:
- Syyt, miksi pelaajan tili pysyi aktiivisena useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja nimenomaisista peliongelman ilmoituksista huolimatta; ja
- Kuinka pelaaja pystyi luomaan uusia tilejä omilla henkilötiedoillaan, joiden olisi pitänyt jo olla linkitetty aiemmin itsensä sulkemaan tiliin.
Yksityiskohtainen ja läpinäkyvä vastaus näihin kohtiin on välttämätön, jotta asia voidaan ratkaista oikeudenmukaisesti, vastuullisesti ja tilivelvollisen mukaisesti.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstänne ja nopeasta huomiostanne tähän asiaan.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHei CasinoGuru – Kiitos tilaisuudesta vastata täällä.
Olemme käsitelleet tämän valituksen ja voimme vahvistaa, että vastuullisen pelaamisen menettelytapojamme on noudatettu oikein. Pelikielto on aina ollut saatavilla sekä asiakastukitiimimme kautta että sivuston pelikieltotyökalun avulla, jonka avulla pelaajat voivat välittömästi estää pääsyn tileilleen milloin tahansa. Nämä vaihtoehdot tarjotaan vastuullisen pelaamisen ja pelikiellon käytäntömme mukaisesti (käyttöehdot, kohta 16).
Sidhu25-tilin tapauksessa itsensä poissulkeminen otettiin käyttöön välittömästi käyttäjän pyynnöstä.
On myös huomattava, että pelaaja on ilmoittanut luoneensa useita tilejä, mikä on Shufflen käyttöehtojen vastaista. Kun näistä ilmoitettiin, tilit suljettiin välittömästi. Lisäksi tili Sidhu25 – joka on pysynyt suljettuna itsensä poissulkemisen jälkeen – oli ainoa tili, johon oli liitetty ladattu henkilöllisyystodistus. Yksikään muu tili, jota henkilö väittää ylläpitäneensä, ei ole suorittanut tätä vahvistusvaihetta.
KäännösKaikella kunnioituksella, olen vahvasti eri mieltä Shuffle Casinon selityksestä.
Tämä tilanne ei koske pelkästään "useita tilejä" – kyse on vastuullisen pelaamisen suojan ja tilien valvonnan epäonnistumisesta, joka on johtanut vakavaan vahinkoon.
Rekisteröidyin toistuvasti samoilla henkilötiedoilla, samoilla kryptovaluutoilla ja samalla osoitteella, jotka muut kasinot tunnistavat ja estävät automaattisesti muutamassa minuutissa. Shuffle kuitenkin antoi minun pelata vapaasti päivien ajan useilla tileillä, vaikka olin selvästi ilmoittanut minulla olevan peliongelma ja pyytänyt porttikieltoa.
Pyysin vastuullisen pelaamisen apua ja rajoituksia, mutta minun silti sallittiin luoda uusia tilejä ja tallettaa tuhansia lisää.
Väite, että vain yksi tili vahvistettiin, on merkityksetön. Vastuullisen toimijan tulisi linkittää ja rajoittaa tilejä, joilla on samat tunnisteet, heti, kun itsensä poissulkeminen tai uhkapeliriskimerkintä ilmenee.
Tilini suljettiin vasta yli 12 000 dollarin tappioiden jälkeen ilman mitään selitystä, hyvitystä tai tukea.
Tämä oli vakava vastuullisen pelaamisen epäonnistuminen, ja pyydän Casino Gurua tunnustamaan, että kasino jätti huomiotta toistuvat avunpyynnöt eikä toiminut tietojen perusteella, jotka minkä tahansa asianmukaisesti valvotun järjestelmän olisi pitänyt välittömästi ilmoittaa. Pyydän hyvitystä ensimmäisen vastuullisen pelaamisen pyyntöni jälkeen tapahtuneista tappioista ja vahvistusta siitä, että kaikki linkitetyt tilit on suljettu pysyvästi.
KäännösHeillä on myös kaikki videoni ja todisteet kaikesta, vain tiedoksi. Erityisesti videoiden välisten talletusten osalta. Auttakaa minua, kasinoguru! Olen hävinnyt tuhansia lisää. Tästä on tulossa minulle liikaa käsiteltävää. Tarvitsen pysyvän ratkaisun.
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Katso liitteenä olevat sähköpostivideot, joissa kuvataan Casino Shufflen ongelmallisia puolia. Olen hävinnyt tähän mennessä yli 20 000 dollaria enkä ole saanut todellista ratkaisua, vain paljon valheita ja syyttelyä. Jos he todella välittäisivät asiakkaistaan, he auttaisivat heitä sulkemaan itsensä pois ja pysyisivät sillä tavalla.
Vilpittömästi,
sati.
KäännösLisäksi väität, että ne suljettiin välittömästi? Entä videot, joissa talletan rahaa tunteja myöhemmin aina samoilla tiedoilla?
KäännösKiitos, että tarkastelit tapaustani.
Olen täysin eri mieltä Shuffle Casinon väitteestä, ettei siinä ole tapahtunut mitään väärinkäytöksiä. Tapaukseni tosiasiat osoittavat selvästi, että heidän vastuullisen pelaamisen ja petostentorjuntajärjestelmänsä epäonnistuivat monella tapaa.
Ajan myötä pystyin avaamaan ja käyttämään yli 20–30 eri tiliä, jotka kaikki rahoitettiin samoista kryptovaluuttalompakko-osoitteista – pääasiassa Solanasta, mutta myös Litecoinista (LTC), Avalanchesta (AVAX) ja XRP:stä. Nämä ovat ainutlaatuisia, jäljitettäviä lompakko-osoitteita, jotka kiistatta kuuluvat samalle henkilölle.
Tästä huolimatta Shuffle Casino ei koskaan havainnut, rajoittanut tai estänyt näitä lompakoita ja jatkoi talletusten ja vetojen hyväksymistä suorittamatta KYC-vahvistusta tai minkäänlaista vastuullisen pelaamisen tarkistusta. Heidän järjestelmänsä mahdollisti yli 20 000 Yhdysvaltain dollarin häviämisen, vaikka heidän palveluehtonsa nimenomaisesti kieltävät useiden tilien avaamisen ja heidän vastuullisen pelaamisen käytäntönsä väittää valvovansa riskialtista käyttäytymistä.
On kohtuutonta, että lisensoitu operaattori sallii kymmenien tilien linkittämisen samoihin maksulähteisiin. Tämä osoittaa sekä vastuullisen pelaamisen toimenpiteiden että rahanpesun vastaisten menettelyjen systeemisen epäonnistumisen. Shufflen havaitsemis- ja puuttumiskyvyttömyys mahdollisti suoraan jatkuvia tappioita, jotka olisi pitänyt estää.
Siksi pyydän Casino Gurua harkitsemaan tätä tapausta uudelleen ja ottamaan huomioon seuraavat keskeiset seikat:
Kaikkia tilejä rahoitettiin samoilla tai identtisillä kryptolompakoiden osoitteilla.
Shufflen omat ehdot kieltävät useiden tilien käytön, joita on selvästi rikottu ilman havaitsemista.
Mitään KYC-vaatimusta tai vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä ei koskaan pantu täytäntöön toistuvista toimista huolimatta.
Operaattori hyötyi näistä epäonnistumisista taloudellisesti.
Toimitan tapahtumahajautuksia ja kuvakaappauksia varmistaakseni samojen lompakoiden ja talletusten toistuvan käytön eri tileillä. Uskon, että nämä tosiasiat osoittavat selkeää huolimattomuutta ja Shuffle Casinon vastuullisen pelaamisen huolellisuusvelvollisuuden rikkomista.
Kiitos, että jatkat asian tarkastelua.
Vilpittömästi,
Sati.
KäännösOn äärimmäisen hälyttävää, että pystyin tallettamaan ja kotiuttamaan yli 15 kertaa tallennetulla videolla käyttäen samoja henkilökohtaisia ja kryptotietoja, jotka olin jo itse sulkenut pois. Tämä osoittaa selvästi, että Shuffle Casinon järjestelmä salli jatkuvan uhkapelitoiminnan tiedoilla, jotka olisi pitänyt estää kokonaan. Tämä on merkittävä vastuullisen pelaamisen ja vaatimustenmukaisuuden laiminlyönti.
KäännösHyvä Shuffle Casino,
Vastuullista pelaamista käsittelevän osiosi kappaleessa 5 toteat seuraavaa:
"Minä aikana, jolloin olet asettanut itsellesi pelikiellon, tiliäsi ei voi aktivoida uudelleen mistään syystä riippumatta valitsemastasi vaihtoehdosta, ja ryhdymme myös toimiin havaitaksemme ja sulkeaksemme kaikki uudet tilit, joita yrität avata ."
Voisitteko selventää, mihin erityisiin toimiin viittaatte tässä ja mitä toimia tässä nimenomaisessa tapauksessa tehtiin? Koska pelaaja voi edelleen luoda uusia tilejä samoilla henkilötiedoilla ja samoilla rahoituslähteillä, näyttää siltä, että nykyiset toimenpiteet eivät riitä täyttämään omassa vastuullisen pelaamisen käytännössänne esitettyjä standardeja.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Kiitos paljon kysymyksistä, joita esitit Shuffle Casinolle selittääksesi, mitä "toimenpiteitä" he tekevät uusien tilien havaitsemiseksi ja estämiseksi itsensä poissulkemisen aikana, mutta he eivät ole vastanneet lainkaan.
Tämä on huolestuttavaa, varsinkin kun asia ei ole monimutkainen:
Pystyin luomaan useita tilejä, käyttämään uudelleen täsmälleen samoja kryptolompakoita ja tallettamaan/kotiuttamaan useita kertoja itsensä poissulkemisen jälkeen, vaikka heidän omassa vastuullisen pelaamisen käytännössään todetaan, että he "ryhtyvät toimiin uusien tilien havaitsemiseksi ja sulkemiseksi".
Heidän lähes viikon kestänyt hiljaisuutensa viittaa vahvasti siihen, että joko:
Tällaisia suojatoimenpiteitä ei todellisuudessa ole olemassa, tai
He eivät pysty perustelemaan, miksi nämä toimenpiteet epäonnistuivat täysin minun tapauksessani.
Samaan aikaan olen kärsinyt yli 22 000 dollaria tappioita todettuani selvästi, että minulla on peliongelma ja tarvitsen suojaa.
Arvostan todella paljon aikaasi tässä tilanteessa.
Kiitos vielä kerran avustasi ja oikeudenmukaisuudestasi tämän asian käsittelyssä.
KäännösHei Casino Gurun tiimi,
Ilmoitan erittäin vakavasta päivityksestä.
Tänään vain tunteja viimeisimmän viestini jälkeen pystyin luomaan taas uuden tilin samoilla henkilötiedoilla ja jälleen käyttämällä täsmälleen samaa kryptolompakkoa, joka on sidottu kaikkiin aiemmin itse sulkemiini tileihin.
Kaikesta tässä valituksessa jo raportoidusta huolimatta Shuffle Casino antoi minun silti tallettaa ja hävitä tänään 1 600 dollaria lisää. Tämä todistaa kiistatta, että heidän vastuullisen pelaamisen toimenpiteet ja "uusien tilien havaitsemiseen tähtäävät toimenpiteensä" eivät toimi lainkaan.
Tämä on nyt heidän itsensä poissulkemisjärjestelmänsä jatkuva ja aktiivinen pettäminen, ja se aiheuttaa jatkuvaa taloudellista vahinkoa, vaikka olen selvästi ilmaissut peliriippuvuuteni monta kertaa.
Pyydän kiireellisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan, sillä kasino ei ainoastaan vastaa, vaan antaa minun edelleen avata tilejä ja tehdä talletuksia täsmälleen samalla lompakolla ja henkilökohtaisilla tunnisteilla, minkä pitäisi olla mahdotonta minkään vastuullisen pelaamisen käytännön mukaan.
Kiitos välittömästä huomiostanne.
KäännösKäännösKäännösMerkitsethän kohdan, jossa tietoni ovat arkaluonteisia, kiitos!
KäännösHei CasinoGuru-tiimi,
Lähetän sinulle palautetta, koska on kulunut useita päiviä siitä, kun pyysit Shuffle Casinoa selventämään, mitä erityisiä toimenpiteitä he tekivät uusien tilien havaitsemiseksi ja estämiseksi itsesi poissulkemisen jälkeen. Valitettavasti Shuffle Casino ei ole vieläkään vastannut tiedusteluusi.
Tämän hiljaisuuden aikana tilanne on itse asiassa muuttunut hälyttävämmäksi. Pelkästään tänään onnistuin luomaan jälleen uuden tilin käyttämällä täsmälleen samoja henkilötietoja ja täsmälleen samaa kryptolompakkoa, joka oli linkitetty kaikkiin aiempiin tileihin, ja menetin vielä 4 000 dollaria. Tämä nostaa kokonaistappiot yli 22 000 dollariin viime viikkojen aikana useilla tileillä, jotka on luotu itseni sulkemisen jälkeen.
Tämä tapahtui julkisen selvennyspyyntösi jälkeen, joka osoittaa, että Shuffle Casinon vastuullisen pelaamisen tunnistusjärjestelmät eivät joko toimi tai niitä ei valvota. Heidän käyttöehtonsa toteavat selvästi:
"Ryhdymme toimiin havaitaksemme ja sulkeaksemme kaikki uudet tilit, joita saatat yrittää avata itsellesi asetetun pelikiellon aikana."
Silti yli 10 tiliä avattiin poissulkemispyyntöni jälkeen, ja kaikilla oli identtiset tunnistettavat tiedot ja sama rahoituslähde. Tästä huolimatta Shuffle salli toistuvat talletukset ja huomattavat tappiot – jopa päivinä, jolloin ilmoitin suoraan, että minulla oli peliongelma ja että minut piti sulkea pois.
Useimmat hyvämaineiset kasinot merkitsevät välittömästi tilit, joilla on täsmäävät nimet, osoitteet, laitteet tai maksutavat. Shuffle Casino jatkoi näiden tilien toiminnan sallimista, vaikka ongelmasta ilmoitettiin juuri tässä valitusketjussa.
Ottaen huomioon tappioiden suuruuden, toistuvat tilien sulkemisongelmat ja sen, että Shuffle Casino ei ole vastannut viimeisimpään viestiisi, pyydän kunnioittavasti, että tämä tapaus siirretään eteenpäin. On selvää, että heidän vastuullisen pelaamisen turvatoimensa eivät ole estäneet vahinkoja – edes sen jälkeen, kun ongelma tuotiin heidän tietoonsa.
Kiitos jatkuvasta avustasi. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisäasiakirjat.
KäännösRyhdymme toimenpiteisiin estääksemme yksilöitä luomasta uusia tilejä. Nämä toimenpiteet ovat sisäisiä eikä niitä julkaista, koska se voisi antaa ohjeita niiden kiertämiseen.
Tilin Sidhu25 osalta voimme vahvistaa, että tämä henkilö latasi Sidhu25-tilille vain henkilöllisyystodistuksensa. Näitä asiakirjoja ei ladattu tai vahvistettu tasolle 2 millään muulla hänen ilmoittamallaan tilillä.
Voimme myös vahvistaa, että käytäntöjämme on noudatettu, ja uskomme, että tämä henkilö toimii vilpillisesti yrittäessään vaatia korvauksia uhkapelitappioista, jotka eivät liity hänen alkuperäiseen tiliinsä. Kannustan CasinoGurua tarkistamaan tämän henkilön valitushistorian mahdollisten ilmeisten kaavojen varalta.
KäännösHei CasinoGurun tiimi,
Kiitos, että jatkat asian selvittämistä. Haluan vastata Shuffle Casinon viimeisimpään viestiin, koska useat heidän lausunnoistaan eivät pidä paikkaansa eivätkä käsittele ydinongelmaa.
1. Heidän koko puolustuksensa on, että en ladannut henkilöllisyystodistustani muille tileille.
Juuri siinä se ongelma onkin. Avasin yli 10 tiliä, ja kaikki ne käyttivät:
Sama laite
Sama IP-osoite/sijainti
Samat kryptolompakko-osoitteet (SOL, LTC, AVAX, XRP)
Sama nostolompakko
Sama puhelinnumero tai numeroni muunnelmia
Sama osoite ja lompakko-osoitteet
Samat nimet
Sama kaupunki, osoite
Kaikesta tästä huolimatta ja huolimatta siitä, että he väittävät käyttävänsä "sisäisiä toimenpiteitä", pystyin silti tallettamaan yli 22 000 dollaria muutamassa viikossa, mukaan lukien 4 000 dollaria pelkästään tänään, kaikki sen jälkeen, kun valitusta oli jo käsitelty. He kaikki ovat samasta Solana- ja AVAX-osoitteesta ja LTC:ltä.
Jos heidän sisäiset järjestelmänsä toimisivat, minun ei olisi pitänyt saada tehdä enempää talletuksia millekään tilille – etenkään näin suurten tappioiden jälkeen.
2. Heidän väitteensä "vilpillisestä mielestä" on epäreilu ja virheellinen.
Jos aikoisin piilottaa tai syyllistyä petokseen, en käyttäisi täsmälleen samaa lohkoketjulompakkoa toistuvasti jokaisella tilillä.
Kryptovaluuttojen transaktiot ovat läpinäkyviä – ne kaikki tulevat samasta lähteestä.
Yksikään vilpillinen uhkapeluri ei käytä samaa lompakkoa yli 10 kertaa.
Todellisuus on yksinkertainen:
Heidän järjestelmänsä salli sen.
He hyväksyivät jokaisen talletuksen kyseenalaistamatta.
Tämä on vastuullisen pelaamisen ja KYC-periaatteiden mukainen epäonnistuminen kasinon puolelta, ei minun.
3. En yrittänyt väittää aiheutuneeni todellisia tappioita – yritän osoittaa, että minulla on tapana ottaa talletuksia vastaan vastuuttomasti.
Jokainen talletus – olipa se sitten tilillä 1 tai tilillä 10 – tuli samalta henkilöltä, samalta lompakolta, samalta laitteelta, minkä he pystyivät helposti todentamaan.
Heidän ei pitäisi hyväksyä rajattomia talletuksia vahvistamattomilta tileiltä nähtyään niin monta toistuvaa rekisteröitymistä samasta lähteestä.
4. Kasino jätti huomiotta CasinoGurun esittämän kysymyksen.
CasinoGuru kysyi Shuffle Casinolta:
"Mitä toimenpiteitä teitte estääksenne tämän tapahtumisen?"
Shufflen vastaus ei vastannut siihen.
He vain väittivät, että heillä "on sisäisiä toimenpiteitä", mutta eivät paljasta niitä – samaan aikaan nuo toimenpiteet selvästi epäonnistuivat, sillä jatkoin tuhansien tallettamista vielä tänäänkin heidän lausuntonsa jälkeen.
5. En pyydä kaikkia tappioita. Pyydän vastuuta talletuksista, joita heidän ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.
Pyydän Shuffle Casinoa ainakin tunnustamaan, että:
Heidän järjestelmänsä salli toistuvat uudet tilit
He ottivat talletuksia samasta lompakosta toistuvasti vastaan
He eivät estäneet tai rajoittaneet minua massiivisista tappioista huolimatta
He sallivat pelaamisen jatkumisen, vaikka tämä riitautus oli tehty samoilla kryptolompakoilla kuin aiemminkin, ja olen lähettänyt siitä todisteet.
Ja hyvittääkseen summat, jotka on talletettu ajanjaksoina, jolloin vastuullinen pelaaminen ja usean tilin estäminen selvästi epäonnistuivat.
6. Olen halukas antamaan tapahtumatunnukset, jotka osoittavat, että samaa lompakkoa on käytetty jokaisella tilillä.
Tämä todistaa kiistatta, että Shuffle Casino antoi saman henkilön tallettaa tuhansia euroja toistuvasti uusille tileille.
KäännösHaluan tehdä asian hyvin selväksi: en etsi ilmaista rahaa. Pyydän hyvitystä, koska Shuffle Casino ei toistuvasti soveltanut omia vastuullisen pelaamisen suojausmenetelmiään, vaikka kerroin heille useita kertoja kuukausien ajan, että minulla on peliongelma ja tarvitsen apua.
Shuffle väittää, että heillä on "sisäisiä toimenpiteitä" uusien tilien estämiseksi, mutta tosiasiat osoittavat toisin. Onnistuin luomaan yli 30 tiliä, tallettamaan ja häviämään yli 22 000 Kanadan dollaria ja käyttämään täsmälleen samoja kryptolompakoita ja samoja tietoja joka kerta ilman, että minut pysäytettiin. Kyseessä ei ole "vilpillisessä mielessä" toimiva pelaaja, vaan järjestelmä, joka ei onnistunut suojelemaan jotakuta, joka selvästi tarvitsi väliintuloa.
Jos olisin toiminut vilpillisesti, olisin lopettanut tallettamisen heti valitukseni jättämisen jälkeen. Sen sijaan, avoimesti heille paljastamani riippuvuuden vuoksi, jatkoin uhkapelaamista, ja hävisin jopa 4 000 dollaria lisää yhden päivän aikana, ja jopa silloin, kun voitin jotain lyhyesti, menetin sen heti takaisin. Juuri siksi on olemassa vastuullisen pelaamisen järjestelmiä suojelemaan kaltaisiani pelaajia tältä kierteeltä.
Pyysin toistuvasti Shufflea estämään minut. Toistin toistuvasti, että minulla oli peliongelma. Käytin toistuvasti samoja maksutapoja. Silti he antoivat minun avata uusia tilejä, tehdä talletuksia ja hävitä lisää rahaa.
Pyydän vain Shufflea ottamaan vastuun siitä, että heidän turvatoimensa pettivät, ja korvaamaan tappiot, jotka tapahtuivat sen jälkeen, kun asetin itselleni pelikiellon ja he olivat täysin tietoisia peliriippuvuudestani.
KäännösHyvä Shuffle Casino,
Ottaen huomioon olosuhteet, en usko, että ohjeiden antaminen toimenpiteiden kiertämiseen on huolenaihe – yksinkertaisesti siksi, ettei tällaisia toimenpiteitä näytä olevan olemassa. Väität, että sinulla on käytössä suojausjärjestelmiä, mutta tosiasiat osoittavat toisin. Pelaaja voi silti luoda uusia tilejä samoilla henkilötiedoilla ja maksutiedoilla. Tämä viittaa vahvasti siihen, että et ole ottanut käyttöön tehokkaita suojatoimia puolellasi.
Muista, että pelaajan suojaus ei pääty alkuperäisen tilin sulkemiseen. Se sisältää myös uusien tilien luomisen estämisen – väität valvovasi tätä, mutta käytännössä se ei selvästikään toteudu. Jos pelaaja olisi käyttänyt väärennettyjä henkilötietoja tai täysin erilaisia maksutapoja, tilanne olisi erilainen, koska sinulla ei olisi luotettavaa tapaa havaita ja lopettaa väärinkäyttöä. Tässä tapauksessa sinulla on kuitenkin kaikki tarvittavat tiedot käyttäjän tietojen täsmäämiseksi ja uusien tilien estämiseksi ennen kuin uusia talletuksia ja tappioita tapahtuu.
Koska uskot, että pelaaja on jotenkin onnistunut ohittamaan väitetyt toimenpiteet, pyydän sinua ystävällisesti antamaan asiaankuuluvan selityksen ja todisteet – erityisesti sen, miten pelaaja väitetysti kiersi nämä toimenpiteet ja miksi mainitsemasi toimenpiteet epäonnistuivat tässä tapauksessa. Voit antaa selityksen julkisesti täällä tai yksityisesti sähköpostiini: jakub.m@casino.guru .
Kiitos.
KäännösHaluan toistaa tässä tapauksessa keskeiset kysymykset, koska Shuffle Casino jättää edelleen huomiotta tärkeimmät tosiasiat:
Jokainen yli 30 luomastani tilistä käytti täsmälleen samoja maksutapoja, samoja lompakoita ja jopa samoja nostokohteita.
En ainoastaan pystynyt tallettamaan samoilla tilitiedoilla joka kerta, vaan pystyin myös nostamaan varoja useita kertoja samoihin lompakoihin. Pelkästään tämä todistaa, että kasinolla oli täysi näkyvyys useiden tilien toistuviin vastaaviin tilitietoihin.
Nettirahapelialalla maksutapojen yhteensovittaminen (sekä talletuksissa että nostoissa) on yksi vahvimmista indikaattoreista kaksoistileistä, ja se on yksi helpoimmin operaattoreille havaittavista. Jokaisen kasinon, joka väittää noudattavansa vastuullista pelaamista, petostentorjuntaa tai rahanpesunvastaisia toimia, olisi pitänyt välittömästi merkitä ja estää uudet tilit, jotka käyttävät samoja kortteja, samoja lompakoita ja samoja maksukohteita.
Shuffle Casino ei onnistunut tekemään tätä joka vaiheessa.
Tämän lisäksi Shuffle Casino ei kertaakaan pyytänyt KYC-vahvistusta, edes päiviä aktiivisilta tileiltä tai toistuvia tapahtumia käsittäviltä tileiltä. Kuten toimittamastani videotodisteista käy ilmi, minun annettiin tallettaa, pelata ja nostaa useiden tilien kautta ilman, että minulta olisi koskaan pyydetty henkilöllisyyden varmennusta – asia, jota hyvämaineiset operaattorit vaativat hyvin varhaisessa vaiheessa, erityisesti toistuvien talletusten ja yhteensovitettujen rahoitusvälineiden yhteydessä.
Laillinen kasino olisi estänyt tai tarkistanut tilejä seuraavien perusteella:
samojen maksutapojen toistuva käyttö
identtiset nostolompakot
henkilötietojen yhteensopivuus
laitteen tai IP-sormenjäljen samankaltaisuus
vastuullisen pelaamisen riski-indikaattorit
puuttuvat tai myöhässä olevat KYC-tarkistukset
Shuffle Casino ei tehnyt mitään tällaista. Heidän järjestelmänsä mahdollisti tilien luomisen, rahan tallettamisen, pelaamisen ja jopa varojen nostamisen ilman minkäänlaisia väliintuloja tai vahvistuksia.
Siksi väite, että "kiersin" suojatoimia, on yksinkertaisesti väärä. Ei ollut olemassa tehokkaita suojatoimia niiden kiertämiseksi.
Jos Shuffle Casinolla todella olisi ollut ne suojatoimet, jotka se väittää omaavansa, niin seuraavien toimenpiteiden toistuva käyttö:
(1) identtiset talletusmenetelmät,
(2) identtiset nostolompakot ja
(3) ei KYC-tarkistuksia
olisi ollut mahdotonta.
Siksi väitän, että tappiot johtuivat Shuffle Casinon täydellisestä laiminlyönnistä valvoa vastuullisen pelaamisen, rahanpesun ja asiakkaan tuntemisen vaatimuksia – eivät minun väärinkäytöksistäni.
Tuen täysin Casino Gurun pyyntöä Shuffle Casinolle toimittaa todisteet väitetyistä suojatoimenpiteistään ja selkeä selitys siitä, miksi nämä toimenpiteet eivät käynnistyneet kertaakaan, vaikka maksutavat ja nostolompakot olivat identtiset ja KYC-vahvistusta ei ollut lainkaan.
KäännösHei Kubo, lähetin sinulle juuri sähköpostia.
Kiitos.
KäännösHei Kubo,
Katso juuri lähettämäni todisteet. He valehtelevat kaikesta, mitä he rehellisesti sanovat tässä vaiheessa. Se itsessään todistaa sen.
KäännösHei, vähän tilannepäivitystäni:
Olen nyt lähettänyt Shuffle Casinolle täydellisen videotodisteeksi, joka osoittaa, että pystyin luomaan yli 30 tiliä ja tallettamaan/kotiuttamaan rahaa viimeisten 4 päivän aikana käyttäen samoja henkilötietoja ja täsmälleen samoja kryptolompakoiden osoitteita.
Tämä on selkeä epäonnistuminen heidän vastuullisen pelaamisen ja kaksoistilien hallinnan käytännöissään. Vaikka yritin asettaa itselleni pelikiellon, pystyin silti avaamaan uusia tilejä ja jatkamaan tallettamista ilman rajoituksia.
Kaikki nämä todisteet on lähetetty sähköpostitse suoraan kasinolle, ja heille on ilmoitettu, että ne on toimitettu myös tänne Casino Gurulle. Julkaisen tämän päivityksen, jotta kaikki on täysin läpinäkyvää sovittelijalle.
Kiitos, ja annan tarvittaessa lisätietoja.
KäännösHei,
Olen menettänyt yli 25 000 Kanadan dollaria heidän sivustolleen 14. lokakuuta 2025 lähtien. Pyydän heitä tekemään sopimuksen ja palauttamaan minulle talletukseni, joita heidän sivustonsa ei suojannut. Lisäksi pyydän heitä lisäämään korjauksen, jotta tulevat pelaajat eivät joudu kokemaan tätä ja minua. En halua koskaan kokea tätä uudelleen heidän sivustollaan.
KäännösHyvä sati725 ,
Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikki sekä sinun että kasinon toimittamat materiaalit, olemme tulleet seuraavaan johtopäätökseen:
Väitteesi samojen henkilötietojen käyttämisestä jokaisella Shuffle Casinolla luodulla tilillä ovat osoittautuneet virheellisiksi. Kasino on toimittanut selkeät ja kiistattomat todisteet siitä, että olet toistuvasti luonut tilejä käyttämällä vääriä tietoja tai täyttämällä henkilötietoja vasta kryptovaluutalla tehdyn talletuksen jälkeen.
Tarkemmin sanottuna tämä kaava oli läsnä myös 22. elokuuta 2025 tekemässäsi valituksessa Casinobet Casinoa vastaan . Loit useita tilejä, teit talletuksia antamatta henkilötietoja ja täydensit tiedot jälkikäteen – usein käyttämällä puutteellisia tai keksittyjä henkilöllisyyksiä.
Tähän mennessä olette lähettäneet alustallemme 47 valitusta. Suurin osa näistä jouduttiin hylkäämään riittämättömien todisteiden, kasinopalveluiden vahvistetun väärinkäytön, kelpaamattomien hyvityspyyntöjen tai puutteellisen yhteydenpidon vuoksi. Kantaamme itsensä sulkemiseen liittyvissä tapauksissa on selitetty teille toistuvasti, mutta samat kaavat toistuvat edelleen.
Lisäksi olet toistuvasti ottanut yhteyttä tiimiimme lukuisilla sähköposteilla, joissa väität kasinoiden väärinkäytöksiä, vaikka antamasi tiedot ovat usein ristiriidassa vahvistettujen tietojen kanssa tai niistä puuttuu tärkeitä tietoja. Tämä käytös kuormittaa merkittävästi tiimiämme ja vaikuttaa negatiivisesti kykyymme auttaa pelaajia oikeutetuissa ongelmissa.
Huomioithan, että valitusjärjestelmämme jatkuvan väärinkäytön ja toistuvien perusteettomien vaatimusten vuoksi harkitsemme vakavasti tilisi pysyvää sulkemista. Resurssejamme on käytettävä tehokkaasti tukemaan pelaajia, jotka todella tarvitsevat apua, eikä jatkuva väärinkäyttö voi jatkua.
Ymmärräthän, että vaikka pyrimme auttamaan jokaista apua todella tarvitsevaa pelaajaa, jatkuva perusteettomien valitusten lähettäminen kuormittaa tiimiämme tarpeettomasti ja vie huomion pois käyttäjiltä, jotka tarvitsevat välitöntä ja oikeutettua tukea.
Toistetaanpa vielä kerran selkeästi:
- Kun luot uusia tilejä väärillä tai puutteellisilla henkilötiedoilla, kasinolla ei ole mitään keinoa tunnistaa sinua.
- Kun talletukset tehdään kryptovaluutalla, kasino luo tapahtumalle vain talletusosoitteen tai QR-koodin. Pelaaja lähettää varoja kyseiseen osoitteeseen, ja kasino vastaanottaa tapahtuman lohkoketjussa ilman henkilökohtaisia tunnisteita. Kasino ei voi nähdä, kuka omistaa lähettävän lompakon, eikä se voi yhdistää tapahtumaa mihinkään aiemmin luomaasi tiliin.
- Jos talletat ennen henkilötietojesi täyttämistä – tai täytät profiilisi keksityillä tiedoilla – kasino ei silti voi yhdistää tiliäsi sinuun.
Kaiken tämän perusteella väitteitäsi epäonnistuneesta itsensä poissulkemisesta ei voida tukea.
Otamme mielellämme vastaan vastauksesi; huomaathan kuitenkin, että meidän on varmistettava, että resurssejamme käytetään tehokkaasti pelaajille, jotka tarvitsevat oikeutettua apua.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Ymmärrän vastauksesi ja esiin nostamasi kohdat kryptovaluuttatalletuksista ja puutteellisista henkilötiedoista. On kuitenkin edelleen kaksi kriittistä tosiasiaa, jotka ovat suoraan ristiriidassa esitetyn johtopäätöksen kanssa:
1) Pystyin nostamaan rahaa toistuvasti täsmälleen samoille kryptovaluuttalompakoille useilla Shuffle Casinon tileillä.
Vaikka talletuspuolen lohkoketjutapahtumat eivät välttämättä tunnista lompakon omistajaa välittömästi, tämä rajoitus ei koske samalla tavalla kotiutuksia. Kun kotiutuskohde on tallennettu, käytetty uudelleen ja maksettu useille tileille, kyseisestä lompakosta tulee yhtenäinen ja jäljitettävä taloudellinen tunniste kokonaan kasinon sisäisessä järjestelmässä.
Minun tapauksessani:
Samoja lompakoita käytettiin useisiin nostoihin
Nämä nostot hyväksyttiin ja käsiteltiin
Ne hyväksyttiin useille tileille
Ja tämä tapahtui ilman minkäänlaista KYC-pyyntöä
Pelkästään tämä on ristiriidassa väitteen kanssa, jonka mukaan kasinolla ei ollut "mitään keinoa yhdistää" tilejä.
2) Minulla on videotallenteita, jotka näyttävät minun tekevän talletusta ja kotiutusta, ja kaikki henkilötiedot on jo täytetty.
Näissä videoissa näytetään suoraan:
Rekisteröidyt tilit, joihin on täytetyt henkilötiedot
Onnistuneet talletukset
Onnistuneet nostot
Ja jatkuva käyttöoikeus ilman rajoituksia tai KYC-tarkistusta
Joten väite, että käytin kaikissa tapauksissa vain tekaistuja tai epätäydellisiä henkilöllisyyksiä, ei pidä paikkaansa, ja toimittamani näytöltä tallennettu todistusaineisto todistaa tämän kiistatta.
Selvyyden vuoksi:
En kiistä sitä, etteikö joillekin tileille olisi saatettu lisätä tietoja myöhemmin. Kiistän väitteen, että kaikki tilit olisivat olleet tunnistamattomia, jäljittämättömiä tai linkittämättömiä – koska molemmat:
identtiset nostolompakot ja
videotodisteet täysin täytetyistä profiileista ja onnistuneista tapahtumista
suoraan ristiriidassa tuon johtopäätöksen kanssa.
Tämän perusteella väitän kunnioittavasti, että kasinolla oli tosiasiassa riittävät tekniset ja taloudelliset tunnisteet sisäisten tarkastusten, rajoitusten tai KYC-tarkastusten käynnistämiseksi – mutta se ei tehnyt niin.
Julkaisen tämän varmistaakseni, että tosiasiat ja tekniset tiedot ovat oikein.
Kiitos ajastasi,
S
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Jatkossa haluan myös todeta selvästi, että olen jo lähettänyt sinulle sähköpostitse useita näytöltä tallennettuja videoita, jotka näyttävät täsmälleen sen, mitä kuvailen. Näistä tallenteista näkyy näkyvästi:
Tilit, joilla on täydelliset ja oikeat henkilötiedot
Onnistuneet talletukset
Onnistuneet nostot
Ja jatkuva käyttöoikeus ilman KYC-sertifikaattia tai rajoituksia
Nämä videot vahvistavat suoraan väitteeni ja ovat suoraan ristiriidassa väitteen kanssa, jonka mukaan kaikki toiminta perustui tekaistuihin tai epätäydellisiin henkilöllisyyksiin. Pyydän kunnioittavasti, että nämä videot tarkistetaan perusteellisesti, koska ne ovat ensisijaista näyttöä eivätkä oletuksia.
Tunnen myös pakottavaa tarvetta sanoa, että viimeisimmän vastauksen sävy ja kasinon version välitön hyväksyminen – tästä suorasta videotodistuksesta huolimatta – tuntuu pohjimmiltaan epäreilulta minua pelaajana kohtaan. En pyydä sokeaa tukea; pyydän tasapainoista ja tosiasioihin perustuvaa arviointia kaikista todisteista, mukaan lukien jo toimittamani tallenteet.
Tarkoitukseni ei ole väärinkäyttää alustaasi, vaan saada tapahtuneen koko tekninen todellisuus arvioitua tarkasti ja puolueettomasti.
Kiitos ajastasi ja lähetetyn videomateriaalin tarkastelusta.
Sati.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Nyt on kulunut muutama päivä ilman vastausta, ja pyydän kohteliaasti tilannepäivitystä.
Haluan jälleen korostaa, että samoja nostolompakoita käytettiin useilla tileillä. Tämä ei ole spekulaatiota, vaan todennettavissa oleva tosiasia, joka näkyy sekä lohkoketjussa että kasinon sisäisissä tiedoissa. Riippumatta siitä, mitä tietoja myöhemmin täytettiin, samojen nostolompakoiden uudelleenkäyttö on suora tekninen yhteys, johon kasinolla oli täysi pääsy. Tätä kohtaa ei ole vieläkään käsitelty lainkaan.
Lisäksi lähetin tiimillenne sähköpostitse useita näytöltä tallennettuja videoita, jotka selvästi osoittavat:
tilit, joissa on täydelliset ja oikeat henkilötiedot
talletuksia vastaanotetaan
samoihin lompakoihin menevät nostot
KYC-tarkistuksia ei pyydetä
ja pääsyni jatkuu ilman rajoituksia
Nämä videot vahvistavat täsmälleen sen, mitä olen sanonut. Niitä ei kuitenkaan mainittu tai tunnustettu viimeisimmässä vastauksessasi, minkä vuoksi minusta tuntuu, että tärkeitä todisteita jää huomiotta.
Ymmärrän täysin tarpeen suodattaa alustanne väärinkäyttöä, mutta tässä tapauksessa keskeiset tekniset tosiasiat jätetään huomiotta ja kasinon kertomus hyväksytään, mutta varsinaista todistettani ei käsitellä.
Pyydän vain oikeudenmukaista ja tasapainoista arviointia jo toimittamistani todisteista, erityisesti videotallenteista ja identtisistä nostolompakoista eri tileillä.
Voisitteko vahvistaa, että videot on tarkistettu, ja antaa päivitystä tapauksesta?
Kiitos,
S
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluan selventää keskeisiä teknisiä faktoja, joita ei ole käsitelty aiemmissa vastauksissa:
Samat nostolompakot useilla tileillä
Riippumatta siitä, ovatko kryptotalletukset "anonyymejä", jokainen nosto meni toistuvasti samoihin lompakoihin.
Tämä on Shuffle Casinon hallinnassa oleva suora, jäljitettävä tunniste, eikä sisäistä tarkistusta tai rajoitusta ole käynnistetty.
Videotodisteet täytetyistä profiileista
Olen lähettänyt näyttötallenteita, jotka näyttävät tilejä täydellisine ja oikeellisine henkilötietoineen.
Näillä videoilla näytetään myös talletusten hyväksyminen ja kotiutusten käsittely, kaikki ilman KYC-pyyntöjä.
Ei KYC-tarkistuksia tai tilirajoituksia
Tilit pysyivät aktiivisina päivien ajan useista talletuksista ja nostoista huolimatta ilman minkäänlaista väliintuloa.
Tämä osoittaa vastuullisen pelaamisen ja petostentorjuntatoimien selkeän epäonnistumisen.
Nämä seikat ovat suoraan ristiriidassa väitteen kanssa, jonka mukaan kaikki tilit olivat tunnistamattomia tai niillä käytettiin väärennettyjä tietoja. Shuffle Casinolla oli riittävästi tietoa – toistuvien nostojen lompakot, tapahtumahistoria ja täytetyt profiilit – tilien yhdistämiseksi ja lisähäviöiden estämiseksi, mutta se ei tehnyt niin.
Pyydän kunnioittavasti, että tämä tekninen todistusaineisto tarkistetaan ja otetaan asianmukaisesti huomioon valitustani arvioitaessa.
Kiitos,
S
KäännösHei Kubo,
Kirjoitan vakavana ja kiireellisenä jatkotoimena meneillään olevaan valitukseeni.
Viimeisimmän lähettämäni ilmoituksen jälkeen olen jälleen kerran pystynyt luomaan uusia tilejä Shuffle Casinolle samoilla tiedoilla ja samoilla maksutavoilla, ja olen kärsinyt lisäksi 2 750 Kanadan dollarin tappiot pelkästään viime päivien aikana.
Tämä siitä huolimatta, että lähetin aiemmin näytön tallenteita ja videoita, jotka näyttivät täytetyillä profiileilla tehtyjä talletuksia ja nostoja samoilla lompakoilla ja maksutiedoilla. Olen myös toimittanut todisteita sekä ennen näitä tappioita että niiden jälkeen, jotka osoittavat, että kasinon järjestelmät sallivat edelleen kaksoistilien avaamisen ilman merkityksellisiä suojatoimia.
Tässä vaiheessa ongelma jatkuu ja pahenee. Pystyn edelleen luomaan useita tilejä, tallettamaan ja häviämään varoja, mikä viittaa vahvasti siihen, ettei tehokkaita ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä ole käytössä – kasinon väitteistä huolimatta. Jatkuva kyky tehdä tämä on ristiriidassa sen väitteen kanssa, että kasinolla ei ollut keinoa tunnistaa tai estää toistuvaa toimintaa.
Tällä tilanteella on ollut minulle vakavia taloudellisia ja henkilökohtaisia vaikutuksia, ja pyydän, että tapaustani tarkastellaan uudelleen ottaen täysin huomioon jo toimitetut tekniset todisteet, mukaan lukien videot ja tapahtumahistoria. Tappiot jatkuvat juuri siksi, että samoihin ongelmiin ei ole puututtu.
Pyydän kunnioittavasti, että tutustuisit jo lähettämääni todistusaineistoon, sillä se tukee suoraan väitteitäni ja osoittaa, että tämä ongelma ei ole teoreettinen – se on aktiivisesti käynnissä.
Kiitos ajastasi ja huomiostasi. Arvostan todella Casino Gurun työtä ja toivon, että tätä asiaa tutkitaan perusteellisesti.
Käännös
Katsokaa kuinka välinpitämättömiä he ovat. He jopa sanovat, ettemme voi antaa IP-porttikieltoja ja sitten vielä, että he käyttävät pelejä tällä tavalla. He haluavat minun häviävän yhä enemmän ja enemmän.
KäännösHyvä sati725 ,
Kiitos videoiden toimittamisesta ja jatkuvasta yhteydenpidosta. Olemme tarkistaneet huolellisesti kaikki lähettämäsi materiaalit.
Vaikka videoilla näkyykin talletusten tekeminen pian rekisteröinnin jälkeen, tutkimuksemme on havainnut vakavia epäjohdonmukaisuuksia. Meillä on erityisesti perusteltu syy uskoa, että näiden tilien tiedot täydennettiin vasta talletusten tekemisen jälkeen. Tämä kaava on linjassa aiemmin tutkimiemme ja dokumentoimiemme tapausten kanssa, ja se heikentää merkittävästi valituksessasi esitettyjä väitteitä.
Haluamme tehdä hyvin selväksi, että tarkoituksenamme on aina ollut auttaa sinua. Toistuvista suosituksista huolimatta olet kuitenkin jatkanut uusien tilien luomista ja kärsinyt lisää tappioita jättäen samalla huomiotta sinulle tarjotut vastuullisen pelaamisen työkalut ja suojatoimet. Lisäksi emme voi tukea tai helpottaa pyrkimyksiä saavuttaa riskitöntä pelaamista valitusprosessin kautta.
Valitettavasti meidän on myös todettava, että toimituksistanne on jätetty pois tärkeitä tosiasioita ja että tietyt meille annetut lausunnot olivat todistettavasti perättömiä. Tämä läpinäkyvyyden puute ei anna meille muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi perusteettomana .
Hyvinvointisi on meille kuitenkin edelleen etusijalla. Kannustamme sinua jälleen kerran vahvasti hakemaan lisätukea.
Osana maailmanlaajuista itseään rajoittavaa aloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen työkalun auttaakseen yksilöitä hallitsemaan pelitapojaan. Bet Blockerin avulla käyttäjät voivat estää pääsyn tuhansille pelisivustoille useilla laitteilla.
Asennusprosessi on nopea (vain 2 minuuttia) ja työkalu toimii hiljaa taustalla, mikä minimoi häiriöt.
Se tukee seitsemää kieltä ja tarjoaa täydellisen anonymiteetin, jonka avulla yksilöt voivat rajoittaa pääsyä uhkapelisivustoille kokonaan tai vain haavoittuvina aikoina.
Lisätietoja on osoitteessa:
Jos kamppailet peliriippuvuuden kanssa, jonkun luokse kääntyminen ja ammattiavun hakeminen voi olla ratkaiseva askel kohti toipumista.
Sijaintisi perusteella tässä on luettelo lähelläsi olevista peliriippuvuuden tukikeskuksista : [Linkki] . Nämä keskukset tarjoavat ilmaisia tai edullisia palveluita, kuten neuvontaa, 24/7-apupuhelimia ja käytännön neuvoja peliriippuvuuden hallintaan. Jos tunnet olosi valmiiksi, yhteydenotto johonkin näistä organisaatioista voi tehdä merkittävän eron.
Kiitos ymmärryksestäsi ja pahoittelen, ettemme kyenneet tarjoamaan sinulle edullisempaa ratkaisua.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
