Shuffle Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt ja tili on epävarmassa tilassa.

Aikajana

Käynnistin noin 44 000 dollarin lunastuksen.

Pian sen jälkeen tilini vaati henkilöllisyyden varmentamista.

Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat viipymättä.

Minulta pyydettiin sitten lisäselvitystä, jonka myös annoin.

Sen jälkeen yhteydenpito loppui lähes kokonaan.

Samaan aikaan aloin olla huolissani siitä, että tiliini liitetty kryptolompakko ei ehkä enää olisi turvallinen. Otin välittömästi yhteyttä Shuffleen ja pyysin:

Että vireillä oleva lunastus peruutetaan.

Että varoja ei lähetetä nykyiseen tallennettuun lompakkoon.

Että voin päivittää maksulompakkoani sen jälkeen, kun tilini turvallisuus on palautettu.

Näihin pyyntöihin ei ole vastattu.

Huolenaiheeni

En pyydä Shufflea ohittamaan heidän vaatimustenmukaisuusprosessiaan.

Pyydän:

Suoritetun KYC-lomakkeeni tarkastelu.

Selkeä viestintä tilini tilasta.

Vahvistus siitä, että lunastustani ei lähetetä lompakkoon, jonka olen ilmoittanut mahdollisesti vaarantuneeksi.

Mahdollisuus päivittää maksulompakkoani ennen lunastuksen käsittelyä.

Tämän kokoisen vireillä olevan lunastuksen ei pitäisi jäädä epätietoisuuteen ilman merkityksellistä viestintää, etenkään sen jälkeen, kun asiakas on noudattanut toistuvia vahvistuspyyntöjä ja ilmoittanut mahdollisesta lompakon tietoturvaongelmasta.

Mitä etsin

Jos joku Shuffle.us-sivustolta seuraa Casino Gurua, arvostaisin sitä, että joku, joka osaa:

Vahvista, mitä, jos mitään, vielä tarvitaan.

Vastaa lompakkoni turvallisuutta koskeviin huolenaiheisiin.

Joko suorita vahvistusprosessi loppuun tai selitä tarkalleen, miksi sitä ei voida suorittaa loppuun.

En yritä luoda konfliktia. Haluan vain oikeudenmukaisen arvion, selkeän viestinnän ja varmuuden siitä, että varojani ei lähetetä lompakkoon, jota olen jo pyytänyt olemaan käyttämättä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Voisitteko kertoa, mitkä asiakirjat olette jo toimittaneet ja milloin tarkalleen ottaen lähetitte viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila