Belgialainen pelaaja teki virallisen valituksen Shuffle.comia vastaan koskien 261,72 SOL:n nostoa, joka oli ollut jumissa 2. toukokuuta 2026 lähtien. Nosto tapahtui heti sen jälkeen, kun pelaaja oli tallettanut varoja ilman vedonlyöntiä. Vaikka pelaaja oli suorittanut KYC-vahvistuksen, hän ei saanut Shufflelta vastausta useiden tiedustelujen jälkeen ja totesi, että muita nostoja oli käsitelty, mikä viittaa epäjohdonmukaisuuteen käsittelyssä. Tarkistimme molempien osapuolten toimittamat tiedot ja todisteet ja totesimme, että kasino toimi palveluehtojensa mukaisesti, viitaten rikkomukseen, joka liittyi useisiin pelaajaan linkitettyihin tileihin. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska kasinon toimet katsottiin oikeutetuiksi heidän käytäntöjensä mukaisesti. Pelaajaa kehotettiin viemään asia asianomaiselle lupaviranomaiselle, jos hän halusi jatkaa toimia.
Shuffle Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Aiheeton valitus
Määrä: 16 000 $
Shuffle Casino
Turvaluokitus 4.8 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen Shuffle.comia vastaan koskien 261.72179091 SOL:n nostoa, joka on ollut "Tarkasteltavana" 2. toukokuuta 2026 lähtien.
Tapahtumien aikajana:
• 2. toukokuuta 2026 klo 13.09: Talletin 258,99912412 SOL Shuffle-tililleni
• 2. toukokuuta 2026 klo 13.12: Pyysin 261,72179091 SOL:n nostoa – vain 3 minuuttia talletuksen jälkeen, asettamatta vetoja tai kierrättämättä varoja
• Noston tila on pysynyt siitä lähtien "Tarkasteltavana", eikä tapahtuman tarkistusta ole (N/A)
KYC-vahvistus – täysin suoritettu:
Tilini vahvistus on 100 % valmis, mukaan lukien:
• Sähköpostin vahvistus ✅
• L1: Perustiedot ✅
• L2: Henkilöllisyyden varmentaminen ✅
• L3: Osoitetodistus ✅
• Elävyyden tarkistus ✅
Ei vastausta Shufflelta:
Otin yhteyttä Shufflen tukeen sähköpostitse 7. toukokuuta 2026 ja uudelleen 7. kesäkuuta 2026. En saanut vastausta kumpaankaan viestiin.
Epäjohdonmukainen käsittely – muut hyväksytyt peruutukset:
Shuffle vahvisti 7. kesäkuuta 2026 kello 3.05 erillisen 18,32 dollarin noston (tapahtuman hajautusarvo: 0x65…a071). Tämä todistaa, että Shuffle käsittelee aktiivisesti nostoja ja pitää samalla tarkoituksella 261,72 SOL:ni estettynä. Tämä epäjohdonmukaisuus on perusteeton.
Tärkeä selvennys:
Pyytämäni varat ovat yksinomaan omia tallettamiani varoja. En ole pelannut uhkapelejä enkä ole kerännyt voittoja. Tämä on suora henkilökohtaisten varojeni nosto, eikä niiden pidättämiseen ole mitään laillista syytä.
Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan saadakseen selkeän selityksen Shufflelta ja varmistaakseen varojeni välittömän vapauttamisen.
Minulla on kuvakaappauksia kaikista yllä mainituista todisteina.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Shuffle Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Oliko tämä ainoa talletuksesi kasinolla?
- Mistä talletuksen ja voitonmaksun välinen ero tulee?
- Miksi päätit nostaa talletuksesi ilman, että peliä olisi edes aloitettu?
- Milloin suoritit vahvistusprosessin viimeisen vaiheen?
- Jos sait kasinolta vastauksen tähän ongelmaan liittyen, lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösHyvä Tuomas,
Kiitos nopeasta vastauksestasi. Vastaan kaikkiin kysymyksiisi alla.
1. Oliko tämä ainoa talletuksesi kasinolla?
Ei, tämä ei ollut ensimmäinen talletukseni Shuffleen. Olin jo tehnyt aiempia talletuksia 28. huhtikuuta 2026: +86.54068680 SOL klo 22.50 ja +73.92990953 SOL klo 22.52. Nostin myös onnistuneesti 267.84634983 SOL 28. huhtikuuta 2026 (tx: 27Sh…wnvP), mikä todistaa, että Shuffle oli jo aiemmin käsitellyt nostoni ilman ongelmia.
2. Mistä talletus- ja nostosumman välinen erotus tulee?
Kun talletin 258,99 SOL 2. toukokuuta, Shuffle-lompakossani oli vielä jäljellä oleva saldo. Nostettava summa 261,72 SOL sisältää kyseisen jäljellä olevan saldon.
3. Miksi päätit vetäytyä pelaamatta?
Talletetut varat ovat viimeiset jäljellä olevat säästöni. Tein henkilökohtaisen päätöksen vastustaa uhkapelaamisen halua ja kotiuttaa rahani välittömästi suojellakseni rahojani. Tämä on täysin laillinen ja henkilökohtainen päätös, joka ei saisi oikeuttaa varojeni estämistä.
4. Milloin suoritit vahvistusprosessin viimeisen vaiheen?
Suoritin viimeisen KYC-vahvistusvaiheen 3.–5. toukokuuta 2026, pian 2. toukokuuta tekemäni talletuksen jälkeen. Kaikki vaiheet on nyt täysin validoitu: sähköpostivahvistus, L1, L2, L3 ja tilitietojen tarkistus.
5. Lisäkontekstia myöhemmistä nostoyrityksistä:
3. toukokuuta 2026 nostoyritys 0,13689246 SHF asetettiin myös tarkastettavaksi, eikä asiaan ole toistaiseksi saatu ratkaisua. Odotettuani yli kuukauden ilman vastausta Shufflelta yritin 7. kesäkuuta 2026 nostaa 61,04069380 SHF, ja nosto hyväksyttiin ja käsiteltiin onnistuneesti. Samana päivänä talletin saman summan uudelleen, pelasin muutaman kierroksen ja yritin sitten nostaa varojani uudelleen – tämä uusi nosto asetettiin myös välittömästi tarkastettavaksi. Tämä nostojen valikoiva estäminen ja muiden hyväksyminen osoittaa selkeän epäjohdonmukaisuuden siinä, miten Shuffle käsittelee tiliäni.
Liitän mukaan kuvakaappauksia 28. huhtikuuta tekemistäni talletuksista, vahvistetusta nostosta 28. huhtikuuta ja kaikista KYC-vahvistustodistuksista.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta ja odotan pikaista ratkaisua.
Ystävällisin terveisin
KäännösTutkimuksemme osoitti, että käyttäjän tili oli linkitetty useiden alustalla olevien tilien toimintaan Shufflen käyttöehtojen vastaisesti, mukaan lukien seuraavat:
3.4. Sinulla saa olla vain yksi Shuffle-tili. Jos yrität avata useamman kuin yhden Shuffle-tilin, kaikki tällaiset tilit voidaan estää, jäädyttää tai sulkea, ja kaikki näille tileille hyvitetyt summat jäädytetään ja voidaan vähentää. Jos huomaat, että olet avannut useamman kuin yhden rekisteröidyn Shuffle-tilin, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi sähköpostitse osoitteeseen support@shuffle.com .
Näiden havaintojen perusteella tili pysyy rajoitettuna käyttöehtojemme mukaisesti.
Lisätietoja ja tukevaa näyttöä on toimitettu suoraan Casino Gurun tuelle tarkistettavaksi.
KäännösHei, Tuomas
Hei, Shuffle
Haluan tiivistää tilanteeni äärimmäisen kunnioittavasti ja täysin avoimesti.
En ole koskaan luonut mitään muuta tiliä Shuffleen omalla nimelläni tai millään muulla henkilöllisyydellä. Vannon tämän kunniani kautta. Jos järjestelmänne on havainnut useita tilejä, jotka jakavat IP-osoitteeni, pyydän teitä ottamaan yhteyttä suoraan kyseisiin henkilöihin. He ovat ihmisiä, jotka käyvät kotonani ja pelaavat alustallanne itse internetyhteyttäni käyttäen. Minulla ei ole mitään taloudellista tai toiminnallista yhteyttä heidän tileihinsä.
Lisäksi tekemäni talletus ei tuottanut voittoja. Nostettavat varat ovat yksinomaan henkilökohtaisia varojani, joita en ole koskaan panostanut alustalla missään vaiheessa.
Suoritin henkilöllisyyden varmennusprosessin kokonaisuudessaan, ja tiiminne vahvisti ja hyväksyi sen. Olen myös valmis osallistumaan videopuheluun tai mihin tahansa lisävarmennukseen, jota pidätte tarpeellisena, osoittaakseni vilpittömyyteni.
Pyyntöni on yksinkertainen: haluan vain nostoni takaisin. Hyväksyn, että voit rajoittaa tilini vain nostoille. Hyväksyn myös, että jos haluat sulkea tilini pysyvästi, edellyttäen, että varat palautetaan minulle ensin.
Olen pelannut useilla eri pelialustoilla useiden vuosien ajan, enkä ole koskaan kohdannut yhtäkään ongelmaa. Maineeni ja rehellisyyteni ovat moitteettomia.
Pyydän teitä ystävällisesti ja kunnioittavasti palauttamaan varojani.
Liitän mukaan myös toistamiseen kuvakaappaukset, jotka näyttävät sekä talletukseni että kotiutukseni tarkan päivämäärän ja kellonajan, lisätodisteena siitä, ettei näitä varoja koskaan käytetty vedonlyöntiin.
KäännösTässä on kuitenkin merkittävä ristiriita, jota en voi sivuuttaa. Vaikka vetoat väitettyyn lausekkeen 3.4 rikkomiseen, jota en ehdottomasti ole tehnyt, alustasi valtuutti ja vahvisti Shuffle Coinissa tehdyn noston 7. kesäkuuta 2026, yli kuukauden kuluttua alkuperäisestä estetystä nostostani 2. toukokuuta 2026 SOL:ssa.
Miten selität tämän logiikan? Kuinka voit valtuuttaa Shuffle Coin -noston, jos todella rikkoin palveluehtojanne? Miksi olisitte hyväksyneet lisänoston, jos tilini oli väitetysti vilpillinen? Tämä on täysin järjetöntä ja osoittaa selvästi ristiriitaa sääntöjen soveltamisessa.
Pyydän vain yhtä asiaa ja vain yhtä asiaa: varojeni palauttamista. Ei mitään muuta. En ole nukkunut öisin tämän takia.
Nämä ovat viimeiset säästöni. Ole hyvä ja vahvista tapahtuma ja siirrä rahat tililleni, jotta voin tehdä uuden noston - valitse mikä tahansa sinulle sopiva menetelmä, mutta pyydän teitä palauttamaan rahani minulle.
KäännösHyvä Shuffle Casino,
Kiitos, että annoit kantasi tapaukseen.
Hyvä Baal88,
Kiitos vastauksestasi.
Huomioithan, että olen parhaillaan yhteydessä kasinoon valitusketjun ulkopuolella ja olen pyytänyt lisätietoja ja tukevaa näyttöä heidän havainnoistaan. Kun olen vastaanottanut ja tarkistanut asiaankuuluvat tiedot, ilmoitan teille täällä mahdollisista asiaankuuluvista edistysaskeleista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Tomas,
Kiitos, että olette seuranneet tilannettani ja seuranneet sitä aktiivisesti.
Haluaisin kiinnittää huomionne olennaiseen seikkaan, joka mielestäni osoittaa Shufflen kannan täydellisen ristiriitaisuuden.
261,72 SOL:n nostoni estettiin 2. toukokuuta 2026 verukkeella, että se rikkoi heidän käyttöehtojensa kohtaa 3.4 (useita tilejä). Yli kuukausi tämän eston jälkeen, 7. kesäkuuta 2026, Shuffle kuitenkin hyväksyi ja vahvisti lisänoston tililleni, tällä kertaa Shuffle Coinilla.
Tämä herättää perustavanlaatuisen kysymyksen: jos tilini todella rikkoi heidän käyttöehtojaan siinä määrin, että varojeni estäminen oli perusteltua, miten he selittävät uuden noston hyväksymisen samalta tililtä kuukautta myöhemmin?
Hyväksymällä tämän toisen tapahtuman Shuffle implisiittisesti myönsi, että tilini oli hyvämaineinen ja heidän käyttöehtojensa mukainen. He eivät voi yhtäältä vedota rikkomukseen tilin sulkemisen perustelemiseksi ja toisaalta vahvistaa samalla tilillä tehtyä tapahtumaa, jota he pitävät vilpillisenä. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän oman kantansa kanssa.
Toimimalla tällä tavalla Shuffle itse rikkoi oman perustelunsa logiikan. Jos heidän lausekkeen 3.4 argumenttinsa todella piti paikkansa, heidän olisi pitänyt evätä kaikki tililläni olevat tapahtumat, ei vain sitä, jolla oli minulle merkitystä. Tämä ristiriita osoittaa selvästi, että 261,72 SOL:n estäminen ei perustu todelliseen rikkomukseen, vaan heidän omien sääntöjensä mielivaltaiseen ja valikoivaan soveltamiseen.
Siksi pyydän teitä ottamaan tämän keskeisen seikan huomioon tapausta käsitellessänne, sillä se mielestäni osoittaa, että varat on palautettava minulle kokonaisuudessaan.
Olen käytettävissäsi lisätodisteita tai -tietoja varten.
Kiitos huomiostasi ja ammattitaidostasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Tomas,
Tilanteeseeni ei ole nyt tullut jatkotoimia tai konkreettista vastausta useisiin päiviin. Haluaisin tietää, mitä tapauksessani tapahtuu tällä hetkellä.
Shuffle ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini, eivätkä he ole missään vaiheessa ottaneet minuun suoraan yhteyttä selittääkseen kantaansa. En ole saanut heiltä mitään suoraa yhteydenottoa tai perusteluja tämän kiistan alkamisen jälkeen.
Haluaisin tämän tilanteen vihdoin loppuvan. Pyydän vain, että nostoni käsitellään ja varat palautetaan minulle.
Voisitko antaa minulle päivityksen Shufflen nykytilasta ja seuraavista askeleista?
Kiitos paljon ajastasi ja jatkuvasta tuestasi tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Baal88,
Kiitos lisäselvennyksestä. Pelkään kuitenkin, että jakamasi tiedot tukevat pohjimmiltaan kasinon kantaa ja tarjoavat kohtuullisen selityksen tiliäsi vastaan kohdistettuihin toimenpiteisiin.
Tarkasteltuamme kattavasti molempien osapuolten toimittamia tietoja ja todisteita, joudun valitettavasti ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa asian käsittelyä. Tutkimuksemme aikana tarkasteltujen tietojen ja asiakirjojen perusteella on todettu, että kasinolla on pätevä syy päätellä, että sen käyttöehtojen rikkominen johtui yhteydestä muihin verkkosivustolle rekisteröityihin tileihin.
Arviomme perusteella olemme todenneet, että kasino on toiminut vakiintuneiden käytäntöjensä ja menettelytapojensa mukaisesti, jotka ovat osa tilisi luomisen yhteydessä hyväksymiäsi ehtoja.
Sinulla on tietenkin oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä. Jos olet edelleen vakuuttunut siitä, että kantasi on oikeutettu, voit harkita asian viemistä kasinon lupaviranomaiselle tai muulle toimivaltaiselle viranomaiselle lainkäyttöalueellasi.
Katso aiheeseen liittyviä resursseja verkkosivuiltamme:
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators
Valitettavasti kaikki mahdollinen apumme tapauksessasi päättyy tähän.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä uudelleen, niin teemme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino.Guru
KäännösHyvä herra tai rouva,
En voi hyväksyä tutkimuksesi johtopäätöstä, joka perustuu merkittävään tosiseikkoihin perustuvaan ristiriitaan, jota tiimisi ei ole onnistunut ratkaisemaan.
1. Keskeinen epäjohdonmukaisuus:
Shuffle vetoaa lausekkeeseen 3.4 (useita tilejä) estääkseen 261,72 SOL:n nostoni. Silti vain päiviä tämän eston jälkeen Shuffle hyväksyi noston samalta tililtä Shuffle Coinilla.
Looginen kysymys kuuluu: Jos todella rikkoisin ehtoja olemalla yhteydessä muihin tileihin, miksi Shuffle hyväksyisi toisen kotiutuksen? Rikkomus ei poistu valikoivasti valuuttatyypin perusteella.
Tämä todistaa, että Shufflella ei ollut vankkaa perustaa alkuperäiselle estolle.
2. Väitteen "useita tilejä rekisteröity" osalta:
Päädyit siihen, että IP-osoitteeni on "yhteydessä muihin tileihin". Tämä on asiavirhe:
• Ystävälläni on omat erilliset tunnistetiedot ja tili
• Hän kirjautui itse sisään tietokoneelleni — minulla ei ole hallintaa hänen tiliinsä
• En ole koskaan pelannut tallettamillani SOL-varoilla (tämä on ensimmäinen asia, jonka selvennän Shufflen kanssa)
• Useiden käyttäjien käyttö samalla tietokoneella/yhteydellä on normaalia – kyseessä on rikkomus vain, jos hallinnoin näitä useita tilejä henkilökohtaisesti.
Shuffle ei ole toimittanut MITÄÄN teknistä näyttöä (pelilokeja, identtisiä kaavoja, nostoja samoille lompakoille jne.), joka osoittaisi, että olisin henkilökohtaisesti pelannut näillä muilla tileillä.
3. Selvityspyyntö:
Johtopäätöksesi perustuvat päätelmään, eivät todennettavissa oleviin faktoihin. Ennen kuin lopetan tämän tapauksen lopullisesti, vaadin:
• Miksi Shuffle hyväksyi kotiutuksen vedottuaan rikkomukseen?
• Mitkä tekniset todisteet (istuntolokit, pelikuviot, kotiutusosoitteet) todistavat, että olen henkilökohtaisesti pelannut muilla tileillä?
• Miten selität, että vain SOL-nosto on estetty, kun taas muut eivät?
Johtopäätös:
Tutkimuksenne ei puuttunut merkittävään epäjohdonmukaisuuteen. Pidän tätä sulkemista ennenaikaisena ja perusteettomana.
Lähetän tämän valituksen suoraan Curaçaon peliviranomaiselle (CGA) koko kirjeenvaihdon kera.
Pyydän painokkaasti, että avaatte tämän tapauksen uudelleen tai selvennätte virallisesti todisteet, joihin Shuffle perustaa kantansa.
