Maltalta kotoisin oleva pelaaja, Shuffle.comin vahvistettu käyttäjä, oli tehnyt 750 euron nostopyynnön, joka oli ollut "tarkistuksessa" yli 10 päivää ilman selkeää ratkaisua tuelta. Hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat ja jopa tehnyt virallisen valituksen vaatimustenmukaisuuspäällikölle. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että tarvittavat toimenpiteet oli suoritettu.
Shuffle Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 750 €
Shuffle Casino
Turvaluokitus 5.8 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen Shuffle.comin vahvistettu käyttäjä (käyttäjätunnus: sedjolas) ja haluaisin tehdä valituksen ratkaisemattomasta nostosta.
Talletin varoja, tein laillisia vetoja käyttämättä bonuksia ja voitin mukavan summan. Lähetin 750 euron nostopyynnön, ja tilini on täysin KYC-vahvistettu.
Nostoni on kuitenkin ollut jumissa "tarkistus"-tilassa yli 10 päivää, ja olen saanut tukitiimiltä vain yleisiä vastauksia ilman selkeää ratkaisua tai aikataulua.
Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ja ollut yhteydessä tukeen useita kertoja.
Tässä vaiheessa olen myös jättänyt virallisen valituksen heidän vaatimustenmukaisuudesta vastaavalle päällikölleen (Xecutive Corporate Management BV) ja otan yhteyttä Casino.guruun lisäkanavana avun saamiseksi.
Liitän mukaan kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriastani, vahvistustilastani ja keskusteluistani tuen kanssa.
Olisin kiitollinen, jos voisitte auttaa tämän ongelman ratkaisemisessa. Jos nosto onnistuu, päivitän mielelläni tiedot ja suljen valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät sedjolat,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
- Voisitko tarkentaa, milloin tarkennus on suoritettu?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Kristina,
Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tarkasteluun. Ymmärrän, että nostot voivat joskus kestää kauan, mutta uskon, että tilanteeni ansaitsee tarkempaa huomiota läpinäkyvyyden puutteen ja epätavallisen pitkän viiveen vuoksi.
Vastatakseni kysymyksiisi:
– Kyllä, tein pienen onnistuneen 20 euron noston 9. toukokuuta 2025, ennen kuin tämä ongelma ilmeni.
– Täysi tilivahvistus (KYC) suoritettiin 10. toukokuuta 2025. Kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin ja hyväksyttiin.
Siitä lähtien olen odottanut suurempaa nostoani (noin 750 €), joka on pysynyt "tarkistus"-tilassa yli 10 päivää. Tuki vastaa vain epämääräisillä tiedoilla, kuten "ei muutosta tällä hetkellä".
Olen myös tehnyt virallisen valituksen heidän lisenssivaatimustenmukaisuuskumppanilleen (Xecutive Corporate Management – XCM), mutta en ole vielä saanut selkeää ratkaisua.
Kerrothan, jos tarvitset jotain muuta. Arvostan apuasi ja odotan innolla tukeasi tämän ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
sedjolas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTarvittavat toimenpiteet on suoritettu. Kiitos kaikille prosessiin osallistuneille. Jatkan palveluiden käyttöä ja pelaamista Shuffle.comissa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvät sedjolat,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
