Shuffle Casino - Pelaajan kotiutuksen käsittely viivästyy.

Hei kasinoguru,

Kirjoitan tänne, koska vaihtoehtoni ovat loppuneet. Tilini on asetettu "Vain nosto" -tilaan, minkä ymmärrän, mutta odottava nostoni on ollut "Tarkasteltavana" 1. kesäkuuta lähtien.

Olen täysin KYC-vahvistettu (kaikki tasot suoritettu). En voi enää käyttää paikan päällä olevaa live-tukea tai kirjoittaa chattiin saadakseni päivityksiä tapauksestani.

Ymmärrän, että vaatimustenmukaisuuden tarkistukset vievät aikaa, mutta yli viikon ajan ei ole vastattu sähköpostiin tai annettu päivityksiä. Voisitteko auttaa minua?

Shufflen käyttäjätunnukseni: [muokattu]

Kiitos ajastasi ja avustasi

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä plinkotinko,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää tilanteen.

• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
• Pääsetkö käyttämään kasinotiliäsi ja pelaamaan sillä?
• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko kertoa meille, milloin teit viimeisimmän onnistuneen nostosi ja kuinka kauan sen käsittely kesti?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Rakas Jean,

Kiitos paljon avustasi

Kun avasin tilin ensimmäisellä talletuksella, sain bonuksen Waegerilla, joka oli 40x, mutta panostin yhteensä 358 583,23 dollaria.

+ 2 kertaa enemmän kuin he pyysivät sillä välin olin pudonnut 300 dollariin ja sitten 6000 dollariin, koska en tehnyt mitään muuta peliä.

Kyllä, pääsen käsiksi tililleni, mutta en voi pelata tai tehdä mitään muutakaan, mitä minulle näytetään: Olet vain kotiutuksia -tilassa, etkä voi tehdä talletuksia, ostaa kryptovaluuttaa, lähettää tai vastaanottaa tippejä.

En tehnyt muita nostoja,

Ps. He eivät anna minulle viikoittaista bonusta, arpajaisbonusta tai airdrop-bonusta, ja se oli korkea Waegerin takia, saan silti 14,4 dollarin tasobonuksen.

ps-liite, jossa on wagerini ja kokonaisvedot

Se oli ensimmäinen nostoni

Ystävällisin terveisin

Tutkimuksemme osoitti, että käyttäjän tili oli linkitetty useiden alustalla olevien tilien toimintaan Shufflen käyttöehtojen vastaisesti, mukaan lukien seuraavat:

3.4. Sinulla saa olla vain yksi Shuffle-tili. Jos yrität avata useamman kuin yhden Shuffle-tilin, kaikki tällaiset tilit voidaan estää, jäädyttää tai sulkea, ja kaikki näille tileille hyvitetyt summat jäädytetään ja voidaan vähentää. Jos huomaat, että olet avannut useamman kuin yhden rekisteröidyn Shuffle-tilin, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi sähköpostitse osoitteeseen support@shuffle.com .

Näiden havaintojen perusteella tili pysyy rajoitettuna käyttöehtojemme mukaisesti.

Lisätietoja ja tukevaa näyttöä on toimitettu suoraan Casino Gurun tuelle tarkistettavaksi.

Hyvä Jean and Shuffle Casinon edustaja,

Torjun jyrkästi nämä väitteet useista tileistä. Tämä on ainoa tilini, ja se on täysin KYC-vahvistettu (kaikki tasot suoritettu). Huomioithan seuraavat tärkeät seikat tapauksessani:

Tiukka henkilöllisyyden varmennus (KYC): Tilini on läpäissyt täysin liveness-tarkistuksen ja L3-tason osoitteenvarmistuksen. Nämä käsittelevät biometrisiä ja virallisia fyysisiä tietoja, jotka todistavat yksilöllisen henkilöllisyyteni. Vakuutan virallisesti, että kasvojani, henkilöllisyystodistuksiani ja osoitettani ei ole koskaan käytetty minkään muun Shuffle-tilin avaamiseen tai vahvistamiseen. Olen sinkku, oikea pelaaja.

Jaettu IP-infrastruktuuri (ISP): Maassani monet internet-palveluntarjoajat (ISP) käyttävät jaettuja/dynaamisia IP-osoitteita kokonaisilla asuinalueilla. Lisäksi on hyvin yleistä, että ihmiset käyttävät näitä alustoja internetkahviloista, julkisista Wi-Fi-verkoista tai pelihalleista, mikä luonnollisesti johtaa jaettuihin IP-lokeihin.

Viivästynyt täytäntöönpano ja menetetyt bonukset: Sain läpi massiivisen, yli 358 000 dollarin kierrätyksen vedonlyönnissä vain kahdessa päivässä ilman hälytyksiä tai ongelmia. Tästä valtavasta volyymista huolimatta he poistivat kaikki odotetut palkintoni, viikoittaiset bonukseni, arpajaiset ja airdrop-rahat, pitäen kaikki pelaamiseni edut. Järjestelmälipun nostaminen vasta nostopyynnön hetkellä volyymini joutumisen jälkeen on erittäin epäreilua ja ristiriitaista.

Ristiriitainen VIP-markkinointi: Todisteeksi kasinon ristiriitaisesta toiminnasta he lähettivät minulle useita virallisia automaattisia sähköposteja 6. ja 9. kesäkuuta – päiviä sen jälkeen, kun kotiutukseni jäädytettiin 1. kesäkuuta. Näissä sähköposteissa he onnittelevat minua Gold VIP -tason saavuttamisesta, kutsuvat minua "uskolliseksi Shuffle-pelaajaksi" ja jopa tarjoavat minulle eksklusiivisen 20 dollarin tasokoodeksin (GOLD20BOOST). On täysin mahdotonta hyväksyä, että minua markkinoidaan arvostettuna VIP-pelaajana ja samanaikaisesti tutkitaan ja jäädytetään varojani monitilin käytön vuoksi.

Suoran viestinnän välttely: Shuffle jätti sähköpostini täysin huomiotta ja lukitsi minut ulos live-chatista. Jos todella havait ehdon 3.4 rikkomuksen, sinun olisi pitänyt lähettää minulle sähköpostia suoraan ja kertoa syy jo viikkoja sitten. Minun pitäminen tietämättömänä ja selityksen antaminen vasta Casino Gurun puututtua asiaan osoittaa selkeää läpinäkyvyyden puutetta.

Olen liittänyt mukaan kolme kuvakaappausta väitteideni tueksi: yksi näyttää, että heidän live-tukensa on kokonaan estänyt minua saamasta apua, ja kaksi näyttää VIP- ja bonussähköpostit, jotka minulle lähetettiin sen jälkeen, kun tilini oli jo rajoitettu.

Lisäksi maanantaina tein vaatimuksen Shufflen yhteisöfoorumilla, mutta he jättivät minut täysin huomiotta myös siellä (näkyy neljännessä kuvakaappauksessa).

Pyydän ystävällisesti Casino Gurua arvioimaan perusteellisesti kasinon toimittamat "todisteet" pitäen mielessä, että jaetut verkkolokit eivät tarkoita saman henkilön usean tilin käyttöä.

Kiitos ajastasi ja selvityksestäsi.

Hyvä Shuffle Casino,

Kiitos, että annoit kantasi tapaukseen.

Hyvä plinkotinko,

Kiitos vastauksestasi.

Huomioithan, että olen parhaillaan yhteydessä kasinoon valitusketjun ulkopuolella ja olen pyytänyt lisätietoja ja todisteita heidän havainnoistaan. Kun olen vastaanottanut ja tarkistanut asiaankuuluvat tiedot, ilmoitan teille täällä mahdollisista asiaankuuluvista edistysaskeleista.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hyvä plinkotinko,

Kiitos, että toimititte meille riippumatonta arviointiamme varten tarvittavat tiedot ja todisteet.

Tutkittuamme perusteellisesti kaikki asiaankuuluvat materiaalit, joudumme valitettavasti hylkäämään tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon käyttöehtoja, erityisesti useiden tilien käyttöä.

Riippumattomana toimijana olemme huolellisesti tarkastelleet kaikkia kerättyjä tietoja ja todisteita. On selvää, että kasino on toiminut vakiintuneiden ehtojensa mukaisesti, minkä kasinotiimi on aiemmin teille ilmoittanut.

Kun rekisteröit tilisi, sitoudut noudattamaan kasinon sääntöjä, ja on sinun vastuullasi, kuten kaikkien pelaajien, noudattaa näitä määräyksiä.

Vaikka emme voi tarjota enempää apua tässä nimenomaisessa asiassa, ota rohkeasti yhteyttä, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia muiden kasinoiden kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Jean