Quebecin pelaaja oli odottanut 14 päivää vetäytymistään Shufflesta huolimatta siitä, että hän oli läpäissyt kaikki KYC-tarkastukset. Hänen asiakirjansa hyväksyttiin nopeasti, ja hänellä oli edelleen pääsy peliin ilman ongelmia. Hän pyysi selvennystä meneillään olevaan manuaaliseen tarkastukseen, jota tuki väitti. Ongelma ratkesi, kun pelaaja sai täyden maksunsa 27 päivän kuluttua, ja valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Shuffle Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 7 500 $
Shuffle Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, nyt on kulunut 14 päivää siitä, kun shuffle on kieltäytynyt nostamasta rahojani. Läpäisi kaikki kyc-tarkastukset, mutta tekosyynä on se, että he tarkistavat asiakirjani manuaalisesti, kun asiakirjani hyväksyttiin välittömästi ja hyväksyttiin heti, kun he pyysivät niitä. (kassassa jopa lukee, että taso 3 varmistettu) ja olen aina sanonut suunnilleen samoja perusteluja viimeisten 14 päivän aikana, kun olen mennyt live-tukeen kysymään, milloin kotiutukseni maksetaan. Rekisteröityneet 5. helmikuuta ovat tehneet 16 talletusta ja 7 kotiutusta ilman ongelmia 14. helmikuuta asti. Pystyn pelaamaan vapaasti sivustolla tähän asti / tähän päivään asti . en ole käyttänyt bonuksia saldoni saavuttamiseen. Tämä on viimeisin tukiviesti 27. helmikuuta ja siihen vastaus. Mukana kaikki kuvakaappaukset, joissa on vuorovaikutusta tuen kanssa tähän päivään asti. Pidä kaikki kuvakaappaukset kaikista talletuksistani, nostoistani, todisteista, että tilini on vahvistettu kassan kautta, ja kaikki panokseni, jotka olen koskaan tehnyt täällä, jos niitä tarvitaan.
Kiitos
27. helmikuuta
Kotiutukseni ovat edelleen kesken. Tämä on hyvin epätavallista, voitteko nopeuttaa eth-nostoani?
Mark • 23h sitten
Hei
Odota hetki, että KYC-yhteensopivuustiimimme tarkistaa lähettämäsi asiakirjat manuaalisesti. Emme voi antaa tarkkaa arviota tämän prosessin valmistumisajasta, mutta otamme sinuun yhteyttä, kun se on valmis tai jos tarvitsemme lisätietoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ryann514,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Milloin lähetit asiakirjat tarkistettavaksi?
Voisitko lähettää kuvakaappauksia nostopyynnöistä ja vahvistaa, onko kiistanalainen summa oikea?
Voisitko selventää, onko kasino pyytänyt lisädokumentteja tai -tietoja vahvistuksesi jälkeen?
Voitko vahvistaa, että viivästyksen syy johtuu yksinomaan manuaalisesta KYC-tarkistuksesta?
Koska olet tehnyt useita talletuksia ja nostoja aiemmin ilman ongelmia, voitko vahvistaa, onko nyt nostettava summa suurempi kuin aikaisemmat nostot?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännöslähetin asiakirjani 14. helmikuuta ja ne hyväksyttiin välittömästi tasolle 3.
kuvakaappauksia mukana
Kasinolta ei vaadita lisäpyyntöä tai lisätietoja. He sanovat jatkuvasti manuaalisen tarkistuksen alla. Pystyn pelaamaan normaalisti, jos haluan / tili ei jäädy, voi silti pelata kasinoa, urheiluvetoa, jos haluaa.
kyllä, voi vahvistaa syy viivästymiseen on vain manuaalinen tarkistus .... mutta kyc on hyväksytty, joten ei aavistustakaan, miksi he sanovat jatkuvasti manuaalista tarkistusta.
Kotiutukseni on samanlainen kuin muut kotiutukset sisältävät kuvakaappauksissa olevat nostot. Jos haluat nähdä, sinulla on vielä yksi sivu talletuksia. Mutta sen avulla voin ladata vain 5 kuvaa
Kiitos
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösPäivityksenä on nyt kulunut 17 päivää siitä, kun peruutukseni on aloitettu, ja vetäytymisessäni lukee edelleen tarkistettavana, vaikka pystyn pelaamaan sivustolla vapaasti ja olen täysin kyc . Kun kysyt tuelta, vastaus on edelleen sama ( Valitettavasti tämä odottaa edelleen manuaalista tarkistusta, emmekä ole saaneet päivityksiä vaatimustenmukaisuustiimiltä tällä hetkellä.) Alentaako kasinoguru sekoitusten turvallisuuspisteitä? En usko, että korkea turvallisuuspistemäärä kuvastaa tämän sivuston käyttäytymistä, ja pelaajia tulee varoittaa ennen kuin he haluavat kirjautua tälle sivustolle.
Kiitos
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ryann514, ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Oletko saanut kasinolta päivityksiä arvosteluun liittyen?
Onko kasinolta pyydetty erityisiä lisädokumentteja tai -tietoja?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei, mutta lähetin sinulle kuvakaappauksen, josta käy ilmi, että he hyväksyivät kyc-asiakirjani samana päivänä, kun he kysyivät? Tämä oli helmikuun 14. päivä. Tämä kyc-asiakirjojen manuaalinen tarkistus on taktiikka, jota huomaan heidän tekevän useimmille ihmisille. Jos googletat shufflea ja manuaalista vahvistusta, se on olemassa tekosyynä, kun pidätämme/ei maksa ihmisiä. Jopa foorumeillasi olet nähnyt tämän tekosyyn käytettävän monissa ellei kaikissa tapauksissa, joiden vuoksi ihmiset eivät maksa rahaa ajoissa. Ymmärrettävää, että kasinoilla kestää aikaa kyetä ihmisiä, mutta omani hyväksyttiin välittömästi ja siitä on nyt kulunut 20 päivää. Ei vie 20 päivää kyc:n tekemiseen millään online-kasinoalustalla missä tahansa. Kokemukseni mukaan kaikki suuret online-kasinosivustot houkuttelevat sinut muutamassa tunnissa. Kasinolta ei ole tullut päivityksiä, mutta he antavat minun pelata sivustolla vielä 20 päivän jälkeen, jos päätän pelata. Kasinolta ei pyydetä lisätietoja. Viimeksi kuulin heiltä 3. maaliskuuta sanovan Valitettavasti tämä odottaa edelleen manuaalista tarkistusta, emmekä ole saaneet päivityksiä vaatimustenmukaisuustiimiltä tällä hetkellä. joka on ollut sama tekosyy nyt 20 päivää. Sisältää jälleen kuvakaappauksen sinulle, joka näkyy kassalla iam täysin KYC, ja viimeisimmän tuelta saadun vastauksen ja näyttää myös, että pystyn pelaamaan, jos haluan.
Kiitos
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Ryann514, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ryann514, olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että kohtaat tämän haasteen vahvistuksen kanssa. Otan kasinon puoleen ja katson, mitä voidaan tehdä auttaaksemme sinua, kun he vastaavat. Voitko sillä välin ilmoittaa valituksen kiistanalaisen summan ja oikean valuutan? Jakamistasi kuvakaappauksista näen, että tilisi on ETH:ssa, mutta talletit ja nostit eri kryptovaluutoissa.
Hyvä Shuffle Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan valituksen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Vahvista erityisesti, oletko saanut kaikki vaaditut asiakirjat pelaajalta. Milloin Ryann514 voi odottaa tilinsä vahvistavan?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini osoitteeseen natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, koska ethereumin hinta on laskenut merkittävästi sen jälkeen, se on nyt 7500 kotiutuksen arvoinen. Kyllä, olen aina tallettanut kryptomuodossa, mutta tässä tapauksessa se oli ethereumiin.
Haluaisin toistaa, että voin edelleen pelata shuffle-kasinolla ilman rajoituksia / mutta kotiutuksiani ei käsitellä, vaikka ne ovat täysin kyc. On nyt kulunut 27 päivää siitä, kun aloitin kotiutukseni.
Kiitos
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösShuffle maksoi minulle täysin tänään! pidän tätä asiaa loppuun. Kiitos kaikille casino-gurulle ajasta ja avusta tässä asiassa. Hyvää päivää!
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Ryann514,
Kiitos päivityksistä! Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
