Shuffle Casino - Pelaaja pystyi luomaan toisen tilin itsensä asettamasta porttikielloista huolimatta.

Hyvä Casino Guru -sovittelija,

Haluaisin päivittää Shufflea koskevaa valitustani.

Minut suljettiin aiemmin pois peliriippuvuuden vuoksi ensimmäiseltä tililtäni palok778. Shuffle vahvisti 30.3.2026 , että rajoitus pysyy voimassa heidän vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä mukaisesti.

Sen jälkeen sain kuitenkin Shufflelta mainossähköposteja, mukaan lukien mainosviestin 07.06.2026, mikä vaikutti minuun ja kannusti minua palaamaan.

Avasin uuden tilin käyttäjätunnuksella User54785 25.6.2026 . Rekisteröitymisen yhteydessä annoin samat täydelliset henkilötiedot kuin ensimmäiselle poissuljetulle tililleni, mukaan lukien koko nimeni, henkilötietoni, maani ja muut henkilöllisyyteeni liittyvät tilitiedot.

Vaikka käytin samoja henkilötietoja, Shufflen järjestelmä ei havainnut tai estänyt minua. Minun annettiin tallettaa ja hävitä noin 2 300 dollaria.

Tili rajoitettiin vasta sen jälkeen, kun otin yhteyttä live-tukeen ja ilmoitin heille, että minut oli jo suljettu peliriippuvuuden vuoksi. Sen jälkeen tili asetettiin vain nostoja varten -tilaan.

Mielestäni tämä on vakava vastuullisen pelaamisen laiminlyönti: kasino lähetti mainosmateriaalia poissuljetulle pelaajalle, salli uuden tilin samoilla henkilötiedoilla ja salli talletukset ja uhkapelaamisen.

Shuffle ei ole vastannut minulle neljään päivään. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan tämän tapauksen käsittelyssä ja pyytämään Shufflea hyvittämään talletukset, jotka tehtiin heidän itsensä poissulkemisjärjestelmänsä pettämisen jälkeen.

Minulla on todisteita aiemmasta poissulkemisesta, mainossähköposteista, uudesta tilistä, rekisteröitymisen aikana annetuista tiedoista, talletuksista ja tappioista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Voisitko lähettää minulle alkuperäisen pelikieltopyynnön, jonka lähetit kasinolle ensimmäiseltä tililtäsi, sekä kasinon vastaukset ja kaikki sitä seuranneet viestit, jotka vahvistavat pelikieltosi? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
• Oliko alkuperäinen tilisi täysin vahvistettu?
• Ole hyvä ja lähetä minulle myös kaikki lisätodisteet, joilla voi olla merkitystä tapauksesi tutkinnassa.

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika