Brasilialainen pelaaja kohtasi ongelmia talletettuaan 198 USDT Shock-kasinolle, sillä hänen tilinsä oli estetty eikä sitä voitu vahvistaa, mikä esti kaikki toiminnot hänen varoillaan. Hän kertoi, että kasino ei pystynyt nollaamaan KYC-prosessia vahvistuksen aikana tapahtuneen virheen jälkeen, ja hän pystyi kirjautumaan sisään, mutta ei voinut asettaa vetoja. Pyysimme häneltä selvennystä ja tueksi otettuja kuvakaappauksia, minkä jälkeen tapaus siirrettiin erilliselle ratkaisijalle. Pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi, ja suljimme sen ratkaistuna.
Shock Casino - Pelaajan tili estetään talletuksen jälkeen.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 198 $
Shock Casino
Turvaluokitus 7.3 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTalletus ja tili estetty.
Kun talletin 198 USDT Shockille, he eivät vahvistaneet tiliäni ja estivät minua tekemästä sillä mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHyvä Neforo,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.
Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?
- Onko kasino ilmoittanut sinulle tilisi estämisen syystä?
- Olitko suorittanut KYC-vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Onko sinulla edelleen aktiivinen pääsy tilillesi?
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHe sanoivat, etteivät voi nollata KYC:tä.
Yritin suorittaa KYC-vahvistuksen loppuun, mutta se johti virheeseen. Sen jälkeen otin yhteyttä tukeen ja pyysin heitä antamaan minun tehdä KYC-vahvistus uudelleen.
Pääsen kirjautumaan tilille, mutta en voi asettaa vetoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Neforo,
Kiitos paljon selvennyksestäsi.
Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia tai muita asiakirjoja, jotka osoittavat KYC-vahvistusprosessin aikana kohtaamasi virheen?
Lisäksi kerrothan kaikki asiaankuuluvat yhteydenotot kasinon kanssa epäonnistuneesta vahvistuksesta, pyynnöstäsi nollata/käynnistää KYC-prosessi uudelleen ja tilillesi tällä hetkellä asetetut rajoitukset.
Voit liittää asiakirjat ja kuvakaappaukset suoraan tähän tai lähettää ne sähköpostiini osoitteeseen karla.m@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.
Karla M.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHyvä Neforo,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Samuel, ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Karla Päivänkorento
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHyvä Neforo,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Shock Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Shock Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen syistä, miksi pelaaja ei pystynyt suorittamaan KYC-vahvistusprosessia ja miksi KYC-prosessia ei voitu nollata.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Neforo,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
Hyvä Neforo,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
Automaattinen käännös:
