ShelbyWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei oteta huomioon.

Olen pyytänyt tätä kasinoa sulkemaan tilini yli 15 kertaa. Pyysin sitä uudestaan ​​yli kuukauden ajan. He kieltäytyvät sulkemasta tiliäni ja antavat minun jatkuvasti tehdä talletuksia. Nyt he jättävät minut huomiotta. Mielestäni tallettamani rahat olisi pitänyt palauttaa heidän kommunikaatiovaikeuksiensa ja tilini pitämisen vuoksi, vaikka he tietävät, että minulla on peliongelma.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Sharpayy28,

Kiitos, että käytit aikaa valituksesi lähettämiseen. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin vastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:

PELAAJAN ITSEPOISTUMINEN

Jos olet huolissasi pelikäyttäytymisestäsi, voit halutessasi lukita pelitilisi. Tänä aikana ryhdymme myös kaikkiin kohtuullisiin toimiin varmistaaksemme, ettet saa mainosmateriaalia.

Jos sinulla on huolenaiheita toiminnastasi, harkitse jotakin seuraavista vaihtoehdoista:

Vähintään 24 tunnin harkinta-aika

Vähintään yhden kuukauden omaehtoinen pelikieltojakso

Jos haluat muuttaa näitä asetuksia, ota yhteyttä 24/7-tukitiimiimme.

Ymmärsinkö oikein, että ilmoitit kasinolle peliongelmastasi? Voisitko lähettää kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sähköpostiini osoitteeseen kristina.s@casino.guru ?

Kiitos paljon yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei

kyllä ​​tein useamman kerran.

Lähetin sen sinulle sähköpostitse 🙂

Hyvä Sharpayy28,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hyvä Sharpayy28,

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi ShelbyWin Casinon kanssa.

Yritän nyt ottaa yhteyttä ShelbyWin Casinon edustajaan sähköpostitse, heidän verkkosivujensa live-chatin kautta ja muilla mahdollisilla tavoilla. Toivottavasti he liittyvät tähän keskusteluun ja osallistuvat valituksesi ratkaisemiseen.

Jos ShelbyWin Casinon edustaja liittyy tähän tapaukseen, vastaathan meille, jotta voimme työskennellä ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman pian.

Lisäksi osana maailmanlaajuista itseään estävää aloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlocke r:n kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen työkalun auttaakseen yksilöitä hallitsemaan pelitapojaan. Bet Blockerin avulla käyttäjät voivat estää pääsyn tuhansille pelisivustoille useilla laitteilla.

Asennusprosessi on nopea (vain 2 minuuttia) ja työkalu toimii hiljaa taustalla, mikä minimoi häiriöt.

Se tukee seitsemää kieltä ja tarjoaa täydellisen anonymiteetin, jonka avulla yksilöt voivat rajoittaa pääsyä uhkapelisivustoille kokonaan tai vain haavoittuvina aikoina.

Lisätietoja on osoitteessa:

• Globaali itseään rajoittava aloite
• BetBlocker-verkkosivusto

Huomaa: BetBlocker rajoittaa myös pääsyä uhkapeleihin liittyville tietosivustoille, mukaan lukien Casino Guru. Jos aiot käyttää sivustoamme jatkuviin valituksiin tai resursseihin, varmista, että tämä vaihtoehto on poistettu käytöstä asennuksen aikana.

Ystävällisin terveisin,

Igor

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei, minulla on tämä puhelimessani, mutta se on helppo poistaa eikä se estä kaikkea. 🙁 Olen pyytänyt kasinoa uudelleen estämään minut, mutta he antavat minun silti tallettaa.

Uskon myös, että minulle pitäisi palauttaa talletukseni sen jälkeen, kun pyysin tilini sulkemista.

Hyvä Sharpayy28,

Olen toistuvasti yrittänyt ottaa yhteyttä ShelbyWin Casinoon, mutta en ole onnistunut. Valitettavasti ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsen valituksen ratkaisemattomaksi järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama kasinon luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.

Valitettavasti, koska ShelbyWin Casinoa sääntelee Curaçaon peliviranomainen (CGA) – jota kutsutaan myös Curaçaon pelivalvontalautakunnaksi (GCB) – ei ole tällä hetkellä virallista prosessia yksittäisten pelaajien valitusten käsittelemiseksi. CGA on julkisesti todennut, ettei sillä ole valtuuksia sovitella pelaajien ja operaattoreiden välisiä riitoja tai toimia välimiehenä, eikä se siksi voi määrätä korvauksia tai tarjota sitovia ratkaisuja.

CGA on kuitenkin myös tunnustanut, että pelaajavalitukset ovat arvokkaita mahdollisten lisenssivelvoitteiden rikkomusten tunnistamisessa. He työskentelevät aktiivisesti toimenpiteiden toteuttamiseksi, jotta tällaisiin asioihin voidaan puuttua tehokkaammin tulevaisuudessa. Tästä syystä valitus kannattaa edelleen lähettää heidän virallisen yhteydenottolomakkeensa kautta tai lähettämällä sähköpostia heidän osoitteeseensa complaints@cga.cw .

Muista mainita kasinon operaattorin nimi lähetyksessäsi, sillä tiedon poisjättäminen voi johtaa valituksen hylkäämiseen.

Lisätietoja valitusten tekemisestä sääntelyviranomaisille löydät tästä linkistä .

Olen todella pahoillani, etten pystynyt tässä tapauksessa tarjoamaan suotuisampaa ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Igor