Shark Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin antaa päivityksen Shark Casinoa vastaan ​​tekemästäni valituksesta.

Saatuaan heidän lopullisen päätöksensä otin yhteyttä kasinoon ja pyysin virallisesti yksityiskohtaista selvitystä väitetystä "bonusten väärinkäytöstä" ja "linkitetyistä tileistä", mukaan lukien kaikki tukevat todisteet. En kuitenkaan ole saanut heiltä vastausta tähän päivään mennessä.

Haluaisin myös nostaa esiin useita vakavia huolenaiheita tässä tapauksessa:

Minua pyydettiin suorittamaan KYC-lomake ja toimittamaan henkilöllisyystodistukseni, minkä teinkin täydessä yhteistyössä. Vasta tämän prosessin jälkeen tilini suljettiin yhtäkkiä ja saldoni takavarikoitiin. Tämä toimintasarja vaikuttaa erittäin epäjohdonmukaiselta ja epäreilulta.

Kasino ei ole toimittanut mitään konkreettisia todisteita syytöstensä tueksi. Heidän väitteensä ovat epämääräisiä ja yleisiä, eivätkä he täsmennä tarkalleen, mitkä tarkat toimet väitetysti rikkoivat heidän käyttöehtojaan.

Vaikka kasino väitti syyllistyneensä vakaviin rikkomuksiin, se maksoi silti 2 000 dollaria "hyvän tahdon eleenä". Jos rikkomukset olivat todella selkeitä ja todistettuja, maksu vaikuttaa ristiriitaiselta ja herättää lisää epäilyksiä heidän päätöksensä pätevyydestä.

Näiden seikkojen perusteella katson, että tätä tapausta ei ole käsitelty oikeudenmukaisesti tai läpinäkyvästi.

Pyydän ystävällisesti apuanne asianmukaisen selityksen ja sitä tukevien todisteiden pyytämisessä kasinolta.

Kiitos tuestasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Ymmärsinkö oikein, että kasinotililläsi oli 3140 dollaria (riitautusarvo) ennen kuin menetit pääsyn siihen?
• Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?

Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina