SG Casino

Julkinen

pf1962

Pronssi

Saksa

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä CasinoGurun asiakaspalvelutiimi,

Valitettavasti minun on pyydettävä arvokasta tukeanne.

Ensinnäkin haluan mainita, että olen tarkistanut tämän kasinon, kuten kaikki muutkin, joille teen talletuksia, etukäteen. Jos kasinolla on ratkaisemattomia valituksia sinun tai AskGamblers-sivuston kanssa, en tee sinne talletusta. Tällä kasinolla oli melko monta valitusta, mutta ne kaikki ratkaistiin, mikä oli mielestäni ammattimaista.

Huhtikuun 11. päivänä talletin hieman yli minimisumman (noin 22 €) kryptovaluutoilla ja olin onnekas saadessani 4 000-kertaisen kerroinbonuksen kolikkopeliin. Kun täytän kierrätysvaatimukset myöhemmin samana päivänä, tililläni oli 1 300 €, ja pyysin kahta 500 €:n kotiutusta (kasinon kotiutusraja on 500 €).

Muutaman ensimmäisen päivän aikana ei tapahtunut mitään, ja kun tarkistin tilini noin viikon kuluttua, näin huutomerkkejä vahvistuksen vieressä. Minusta on aina kyseenalaista, kun kasino pyytää näitä asiakirjoja ilmoittamatta asiakkaalle sähköpostitse. Lisäksi sekä kotiutuspyyntöni tekohetkellä että kaksi päivää myöhemmin status oli aina, että vahvistusta ei tarvita. Olisi mukavaa, jos, kuten monilla muilla kasinoilla, kotiutusta voisi pyytää vasta KYC-prosessin suorittamisen jälkeen. Tässäkin tapauksessa minulla oli jälleen kerran tunne, että kasino viivytti minua, mutta tietenkin latasin asiakirjat heti pyydetysti.

Valitettavasti kasino pelasi sitten valitettavan tavanomaisia pelejä, esim. kaikki neljä näyttöni kulmaa eivät näkyneet selfiessä tai vastaavassa, mutta kun yksinkertaisesti latasin noin 10 selfietä, asiakirjat hyväksyttiin.

Valitettavasti osoitevahvistukseni hylättiin, vaikka lankapuhelinlasku hyväksytään heidän omien ehtojensa ja alan standardien mukaisesti.

Kasino käytti sitten hyväkseen erästä erikoisuutta tapauksessani, ja tähän päivään asti he ovat käyttäneet sitä tekosyynä olla maksamatta minulle voittojani. Annoin kotiosoitteeni rekisteröityessäni, mutta koska olen asunut täällä kumppanini kanssa 10 vuotta, kaikki sähkölaskuni jne. kulkevat teidän kauttanne. Selitin sitten kasinolle, että tiliotteellani näkyi edelleen naapurikaupungin osoite, koska siellä asuvat yli 90-vuotiaat vanhempani ja koska olen asunut siellä koko ikäni. Lisäksi, koska pankki hyväksyy asiakkaita vain tästä alueesta (kaupungit rajoittuvat toisiinsa, mutta kaupunki A on eri alueella), eikä sillä ole väliä, minkä osoitteen annan sinne (posti menee kuitenkin vanhemmilleni), en koskaan muuttanut sitä.

Sitten tein kotiutuksen 22.04 (!!) kuten kasinon usein kysytyissä kysymyksissä on kuvattu. Kirjoitin pyynnön osoitteenmuutoksesta ja latasin tiliotteen, jossa on osoitteeni naapurikaupungissa.

Valitettavasti usein kysytyissä kysymyksissä mainittu sähköpostiosoite on asetettu automaattiseen vastaukseen, mikä tarkoittaa, että tähän osoitteeseen lähetettyjä pyyntöjä ei käsitellä.

Pyysin sitten chatissa uudelleen rahojen edelleenlähettämistä ja sain useita vahvistuksia (viimeisten 10 päivän aikana) siitä, että rahat lähetettäisiin edelleen. On sanomattakin selvää, että noin kaksi päivää sen jälkeen, kun lähetin sähköpostitse pyynnön osoitepäivityksestä, tiliote hylättiin ja pyydettiin minua lataamaan tiliote kasinolle antamallani osoitteella. Aiemmin antamani selitykset jne. jätettiin siksi tarkoituksella huomiotta.

Kasinolla ei ole mitään syytä hylätä tätä osoitetodistusta, eikä sillä ole väliä, kumpi kahdesta osoitteesta on tallennettu, koska molemmat kuuluvat minulle ja henkilöllisyys on jo vahvistettu selfien ja henkilöllisyystodistuksen avulla ja kasinon vahvistama.

Mutta nyt olen pystynyt toimittamaan voimassa olevat asiakirjat molemmista osoitteista, mutta en ole vieläkään saanut maksua.

Mielestäni on sääli, että kasino etsii tällaisia tekosyitä ja yksinkertaisesti jättää asiakkaidensa sähköpostit huomiotta. Olen täysin tietoinen siitä, että minun kaltaiseni asiakas, joka rekisteröityy ensimmäistä kertaa ja voittaa niin suuren summan, ei ole kasinon suosikki, mutta on osa reilua peliä palkita pelaajan onnea pahimmassa tapauksessa.

Viimeiseenkään sähköpostiini ei vastattu. Noudatin kasinon käyttöehdoissa määrättyä menettelyä ja lähetin sähköpostia osoitteeseen complaints@ ennen kuin avasin valituksen AskGamblersille.

Valitettavasti kasino ei ole jatkanut yhteistyötä valitusten käsittelyssä täällä ja yhdessä muussa tapauksessa, eikä niihin ole vastattu. Kuten Romi foorumillaan totesi, voit silti tehdä valituksen sinulle. Vaikka minulla ei ole juurikaan toivoa, ehkä voit vakuuttaa kasinon "reilusta pelistä". Valitettavasti AskG:n kanssa asia yksinkertaisesti suljetaan ratkaisematta, kun taas sinun tapauksessasi sinulla on varmasti mahdollisuus yrittää ottaa yhteyttä kasinoon "muilla tavoilla".

Hyvä valitustiimi, liitän tähän viestin ja vastaavat asiakirjat ja pyydän siksi sovitteluanne.

Paljon kiitoksia

Dear CasinoGuru Service Team,

Unfortunately, I have to ask for your valuable support.

First, let me mention that I've checked this casino, like all the ones I deposit at, beforehand. If a casino has unresolved complaints with you or AskGamblers, I won't deposit there. This one had quite a few complaints, but all of them were resolved, which I found professional.

On April 11, I deposited a little more than the minimum amount (about €22) via crypto and was lucky enough to land a 4,000x multiplier bonus on a slot. After meeting the wagering requirements later that day, my account balance was €1,300, and I requested two €500 withdrawals (€500 is the casino limit per withdrawal).

For the first few days, nothing happened, and when I checked my account about a week later, I saw exclamation marks next to the verification. I always find it dubious when a casino requests these documents without informing the customer via email. Moreover, both at the time of my withdrawal request and two days later, the status there was always that no verification was necessary. It would be nice if, like in many other casinos, you could only request a withdrawal after completing the KYC. Here, I once again had the feeling that the casino was delaying me, but of course, I immediately uploaded the documents as requested.

Unfortunately, the casino then played the unfortunately usual games, e.g. not all 4 corners of my monitor were visible in the selfie or something like that, but when I simply uploaded about 10 selfies the documents were accepted.

Unfortunately, my address confirmation was rejected, even though a landline telephone bill is accepted according to their own terms and conditions and industry standard.

The casino then took advantage of a peculiarity in my case, and to this day they've used it as an excuse not to pay me my winnings. I gave my home address when I registered, but since I've lived here with my partner for 10 years, all my electricity bills, etc., go through you. I then explained to the casino that my bank statement still showed the address in the neighboring town because that's where my parents, who are over 90, live, and because I've lived there my whole life. Furthermore, since the bank only accepts customers from this district (the towns border each other, but Town A is in a different district), and it doesn't matter which address I give there anyway (the mail goes to my parents, after all), I never changed it.

I then made a withdrawal on 22.04 (!!) as described in the casino’s FAQ I wrote a request to change my address and uploaded the bank statement with the address in the neighboring town.

Unfortunately, the email address mentioned in the FAQ has been set to autoreply, which means that no requests to this address will be processed.

I then asked again in the chat for the money to be forwarded, and I received multiple confirmations (over the past 10 days) that it would be forwarded. Needless to say, about two days after my email requesting an address update, the bank statement was rejected, stating that I should upload one with the address I had provided to the casino. My previously stated explanations, etc., were therefore deliberately ignored.

There is absolutely no reason for the casino to reject this proof of address and it doesn't matter which of the two addresses is stored because both belong to me and the identity has already been established via selfie and ID and confirmed by the casino.

But now I've been able to provide valid documents for both addresses, but I still haven't received any payment.

I think it's a shame when a casino looks for such excuses and simply ignores its customers' emails. I'm fully aware that a customer like me, who registers for the first time and wins such a large sum, isn't a casino's favorite, but it's part of fair play to reward the player's luck when the worst comes to the worst.

There was no response to my last email either. I followed the prescribed procedure in the casino's terms and conditions and sent an email to complaints@ before opening a complaint with AskGamblers.

Unfortunately, the casino hasn't continued to cooperate with complaints here and in one other, and there hasn't been a response. As Romi stated in her forum, you can still file a complaint with you. While I have little hope, perhaps you can convince the casino of "fair play." Unfortunately, with AskG, the issue is simply closed without being resolved, whereas with yours, you certainly have the option of trying to contact the casino "through other means."

Dear complaints team, I am enclosing the communication and similar documents and therefore request your mediation.

Thank you very much

Geschätztes CasinoGuru Service Team,

leider muss ich hiermit ihre wertvolle Unterstützung in Anspruch nehmen.

Lassen Sie mich bitte zunächst erwähnen, das ich dieses Casino wie alle wo ich einbezahle vorab überprüft habe und sofern ein Casino ungelöste Beschwerden bei euch oder AskGamblers hat, zahle ich dort nichts ein. Dieses hier hatte zwar relativ viele Beschwerden, aber alle waren gelöst was ich professionell fand.

Ich zahlte am 11.04 etwas mehr als den Minimalbetrag (ca 22 Euro) via Krypto ein und hatte das Glück, in einem Slot einen 4.000x Multiplikator Bonus zu erwischen. Nach dem ich später am Tag die Umsatzbedingungen erfüllt hatte, betrug mein Kontostand 1.300 Euro und ich habe 2x 500 Euro Auszahlung beantragt (500 ist pro Auszahlung das CasinoLimit).

Die ersten Tage passierte garnichts und als ich nach ca 1 Woche in mein Konto schaute, sah ich Ausrufezeichen bei Verifizierung. Ich find es immer schon unseriös wenn ein Casino diese Dokumente anfordert, ohne den Kunden per E-Mail darüber zu informieren, ausserdem zum Zeitpunkt meiner Auszahlungsanfrage und 2 Tage später war der Status dort immer, es sei keine Verifizierung nötig. Schön wäre wenn man wie in vielen anderen Casinos erst nach der KYC überhaupt die Auszahlung beantragen kann. Hier entstand bei mir erneut das Gefühl von Verzögerung des Casinos aber ich habe natürlich umgehend die Dokumente wie gewünscht hochgeladen.

Leider hat das Casino dann die leider üblichen Spiele gespielt, zB es sind beim Selfie nicht alle 4 Ecken meines Monitors zu sehen oder so, aber als ich dann einfach ca 10 Selfies hochlud wurden die Dokumente akzeptiert.

Leider wurde meine Adressbestätigung abgelehnt, obwohl gemäss eigenen AGB und branchenstandard eine Festnetz Telefonrechnung akzeptiert wird.

Hier hat sich dann das Casino eine Besonderheit bei mir zu Eigen gemacht und dieses wird bis heute genutzt als Vorwand, um mir meine Gewinne nicht zu bezahlen. Ich gab bei der Registrierung meine Wohnadresse an, aber da ich seit 10 Jahren mit meiner Partnerin hier wohne laufen alle Stromrechnungen usw. über Sie. Ich habe dem Casino dann erklärt, das in meinem Bankkontoauszug noch die Adresse im Nachbarort eingetragen ist, weil dort das Haus meiner über 90 Jährigen Eltern ist und ich mein Leben dort wohnte. Da die Bank zudem regional nur Kunden aus diesem Landkreis akzeptiert (die Orte grenzen aneinander, aber Ort A ist ein andere Landkreis) und es sowieso keine Rolle spielt welche Adresse ich dort angebe (die Post kommt ja zu den Eltern) habe ich diese nie angepasst.

Ich habe dann am 22.04 (!!) wie in den FAQ des Casinos beschrieben an kyc@sgcasino.com eine Bitte um Anpassung meiner Adresse geschrieben und den Kontoauszug der Bank mit der Adresse im Nachbarort hochgeladen.

Leider wurde die in der FAQ genannte Mailadresse mit einem Autoreply belegt, welches besagt das man keine Anfragen an diese Adresse bearbeitet.

Ich bat dann im Chat nochmals um Weiterleitung und mir wurde mehrfach bestätigt (seit über 10 Tagen) das man es weiterleite. Selbstredend erfolgte ca 2 Tage nach meiner E-Mail mit der Bitte um Adressaktualisierung eine Ablehnung des Kontoauszugs mit der Begründung, ich solle doch einen hochladen mit der Adresse wo ich im Casino angegeben habe. Meine vorher genannten Erklärungen usw. wurden also leider bewusst ignoriert.

Es gibt für das Casino auch absolut keinen Grund diese Adressnachweise abzulehnen und es spielt ja auch keine Rolle, welche der beiden Adressen hinterlegt sind weil beide zu mir gehören und die Identität via Selfie und Ausweis ja ohnehin geklärt und vom Casino bestätigt ist.

Aber eben, mittlerweile konnte ich für beide Adressen gültige Dokumente vorlegen, dennoch keine Auszahlung.

Ich finde es sehr schade wenn ein Casino solche Vorwände sucht und E-Mails seiner Kunden einfach ignoriert. Mir ist völlig bewusst, dass ein Kunde wie ich welcher sich neu anmeldet und so einen hohen Gewinn erzielt nicht der Favorit eines Casinos ist, aber es gehört zum Fair-Play das man im Fall der Fälle das Glück des Spielers auch honoriert.

Auf meine letzte E-Mail erfolgte ebenfalls keine Antwort mehr, ich habe dabei den vorgeschrieben Weg aus den Casino AGB befolgt und eine E-Mail an complaints@ geschickt, bevor ich dann eine Beschwerde bei AskGamblers eröffnete.

Leider hat das Casino seine Kooperation bei Beschwerden hier und in 1 weiteren nicht beibehalten und es wurde nicht geantwortet. Wie von Romi in ihrem Forum mitgeteilt, darf man grundsätzlich eine Beschwerde auch noch bei euch einreichen. Zwar habe ich wenig Hoffnung aber vielleicht können Sie das Casino doch von "Fair Play" überzeugen. Bei AskG ist es leider so dass es einfach ungelöst geschlossen wird während bei euch ja durchaus die Möglichkeit besteht das Ihr "auf anderen Wegen" versucht, das Casino zu erreichen.

Geschätztes Beschwerdeteam, ich füge Ihnen die Kommunikation und ähnliches bei und bitte Sie somit um eine Vermittlung.

Herzlichen Dank

Automaattinen käännös:

Julkinen

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä pf1962,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

Saanen kysyä muutaman kysymyksen, jotta ymmärtäisit tilannetta paremmin:

Ymmärränkö oikein, että nyt yrität muuttaa osoitteesi siihen, jossa vanhempasi asuvat, ja vahvistaa sen?
Tarkennatko, mihin sähköpostiosoitteeseen lähetit pyyntösi kasinoprofiilisi osoitteen päivittämiseksi? Oletko kokeillut muita viestintätapoja?
Vastasiko kasino pyyntöösi päivittää osoite?
Mikä oli kasinon antama syy viimeisimmän osoitetodistuksesi hylkäämiseen?
Voisitko vahvistaa päivämäärän, jolloin lähetit viimeisimmät asiakirjasi osoitteen vahvistamista varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

pf1962

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Natalia,

Pahoittelen myöhäistä vastausta.

Kyllä, noudatin kasinon käyttöehdoissa ja tuen ohjeissa esitettyjä ohjeita ja pyysin osoitteenmuutosta. Kuten mainitsin, latasin aiemmin lankapuhelinlaskun, joka vahvisti rekisteröitymisen yhteydessä antamani osoitteen, mutta lasku hylättiin ilman selitystä. Koska minulla ei ole sähkölaskua, koska kaikki on kumppanini nimissä, pyysin muutosta ja latasin tiliotteen, jossa oli vanhempieni talon osoite.

Kuten mainittiin, kasinon omien ehtojen ja alan standardien mukaan lankapuhelinlasku hyväksytään kaikkialla osoitteen todisteena, eikä minulle annettu syytä hylkäämiselle. Lisäksi saksalainen palveluntarjoaja Telecom on hyvämaineinen ja tunnettu palveluntarjoaja. Hyväksyin tämän kuitenkin ja pyysin osoitteen muuttamista sekä pankkitiliotteeni lataamista. Kuten mainittiin, olen nyt ladannut sekä rekisteröitymisen yhteydessä antamani osoitteen että halutun uuden osoitteen pankkitiliotteen, mutta se ei auttanut. KYC-tilini ei kuitenkaan enää vaadi osoitteen todistetta, minkä vuoksi oletan, että kasino on nyt hiljaisesti hyväksynyt tämän.

Sen sijaan, että kasino maksaisi voittoni, viimeisimmän sähköpostini mukaan se haluaa nyt minulta tiliotteen kryptolompakostani. En tiedä, miten sinä sen näet, mutta minun kaltaiseni käyttäjät käyttävät kryptovaluuttaa, koska se on anonyymiä eikä jätä jälkiä. Valitettavasti Saksassa vain tietyt valtion ylläpitämät palveluntarjoajat ovat laillisia, ja kaksi vuotta sitten minulla oli suuria ongelmia pankkini kanssa, minkä vuoksi talletan nimettömästi vain ulkomaisten lisenssien omaavien palveluntarjoajien kautta. Kuten luultavasti tiedät, foorumit ovat täynnä tällaisia raportteja, ja koin myös ystäväpiirissäni olevan kollegan saavan joulukuussa sähköpostia syyttäjänvirastolta, koska hän pelasi tällaisella kasinolla. Tästä syystä käytän täällä vain kryptovaluuttaa ja olen ilmoittanut tästä kasinolle, mukaan lukien sen, että minulla ei ole omaa lompakkoa, vaan käytän anonyymiä palveluntarjoajaa ilman rekisteröitymistä. Olen myös antanut linkin palveluntarjoajaan. Tämä on kuitenkin ensimmäinen kasino kaikkina näinä vuosina, joka on pyytänyt tiliotetta lompakostani, vaikka minulla ymmärrettävästi ei ole sellaista. Minulla ei ole koskaan ollut täällä mitään ongelmia, eikä yksikään käyttämäni kasino halunnut nähdä minkäänlaista todistetta kryptovaluutasta, mikä on joka tapauksessa turhaa, koska palveluntarjoajana sinulla ei ole riskiä takaisinperinnästä. Varsinkaan noin 22 euron summalla.

Kasino tietenkin ilmoitti tästä vasta sen jälkeen, kun olin ladannut kaikki osoitetta koskevat tiedot palveluun, ja AskGamblers-valitukseni "suljettiin" ilman ratkaisua. On mahdotonta hyväksyä, että he, vastoin kaikkia alan standardeja, vaativat jotain, mitä asiakkaalla selvästi ei ole, ja sitten kieltäytyvät maksamasta voittoja tästä syystä. Varsinkin kun muutoin suoritin kaikki vahvistusvaiheet ja henkilöllisyyteni todistettiin henkilöllisyystodistuksella, tiliotteella, selfiellä ja kuiteilla.

Mielenkiintoista kyllä, kasino vaatii "kahden kuukauden transaktioiden yleiskatsauksen TRX:ssä", vaikka valitsin maksutavaksi Litecoinin kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kanssa. Kasino voi varmistaa asian itse antamani linkin avulla palveluntarjoajaan ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), joka osoittaa, että voit lähettää kryptovaluuttaa nimettömästi ilman rekisteröitymistä ja ilman lompakkoa. Kasino on myös tietoinen (tarvittaessa annan mielelläni linkkejä asiaankuuluviin foorumiraportteihin), että saksalaisilla käyttäjillä saattaa olla ongelmia jäljitettävien talletusten tekemisessä.

Olen lukenut kasinon ehdot ja säännöt Käytin samaa osoitetta. Kuten mainitsin, sain automaattisen vastauksen, jossa ilmoitettiin, etteivät he hyväksy pyyntöjä, ja kun kirjoitin osoitteeseen support@, he lupasivat välittää pyyntöni osoitepäivityksestä. Liitän sähköpostit tähän, koska ne katosivat alkuperäisessä viestissäni.
Kuten mainittiin, puhelinlaskun hylkäämiselle ei annettu syytä. Yritän liittää tämän sähköpostin esimerkkinä.
Viimeisin tiliotteeni ladattiin noin kaksi viikkoa sitten, mutta valitettavasti en näe ladatuissa asiakirjoissa päivämäärää.

Toivottavasti tämä selvensi asioita. Valitettavasti kasino vastasi joskus saksaksi. Latasin saksankielisten sähköpostien kuvakaappaukset Google Kääntäjään, mutta käännettyjen kuvakaappausten kuvanlaatu on hieman heikompi.

Pierre

Dear Natalia,

Please excuse the late response.

Yes, I followed the steps outlined in the casino's terms and conditions and by support and requested an address change. As mentioned, I previously uploaded a landline bill confirming the address I provided during registration, but this was rejected without explanation. Since I don't have a utility bill because everything is in my partner's name, I requested the change and uploaded a bank statement with the address of my parents' house.

As mentioned, according to the casino's own terms and conditions and industry standards, a landline bill is accepted everywhere as proof of address, and I wasn't given a reason for the rejection. Furthermore, the German provider, Telecom, is a reputable and well-known provider. However, I accepted this and asked for the address to be changed, along with uploading my bank statement. As mentioned, I have now uploaded the bank statement for both the address I provided during registration and the desired new address, but it didn't help. However, my KYC account no longer requires proof of address, which is why I assume the casino has now tacitly accepted this.

Instead of paying out my winnings, according to my last email, the casino now wants a statement from me for my crypto wallet. I don't know how you see it, but users like me use crypto because it's anonymous and leaves no trace. Unfortunately, in Germany, only certain state-run providers are legal, and two years ago I had major problems with my bank, which is why I only deposit anonymously with providers with foreign licenses. As you probably know, the forums are full of such reports, and I also experienced a colleague in my circle of friends receiving mail from the public prosecutor's office in December because he was playing at such a casino. For this reason, I only use crypto here and have informed the casino of this, including that I don't have my own wallet, but use an anonymous provider without registration. I have also provided the link to the provider. However, this is the first casino in all these years that has requested a statement from my wallet, even though I understandably don't have one. I've never had any problems here, and no casino I've used wanted to see any kind of proof of crypto, which is pointless anyway because as a provider, you have no risk of a chargeback. Especially with an amount of around €22.

Of course, the casino only came forward with this after I had uploaded everything regarding the address and my complaint on AskGamblers was "closed" without being resolved. It's unacceptable that, contrary to all industry standards, they demand something the customer clearly doesn't have and then refuse to pay out the winnings for this reason. Especially when I otherwise completed all verification steps and my identity was proven with ID, bank statement, selfie, and receipts.

Interestingly, the casino requires a "transaction overview in TRX for two months," even though I selected Litecoin as my payment method with the third-party provider. The casino can verify for itself using the link to the provider I provided ( https://changelly.com/de/buy/ltc ), which shows that you can send crypto anonymously without registration and without the need for a wallet. The casino is also aware (if necessary, I'm happy to provide links to relevant forum reports) that users from Germany may encounter problems when making traceable deposits.

I have read the terms and conditions stated by the casino I used the same address. As mentioned, I received an auto-reply saying they weren't accepting any requests, and when I wrote to support@, they promised to forward my request for an address update. I'm attaching the emails here, as they got lost in my initial post.
As mentioned, no reason was given for the rejection of the phone bill. I'll try to attach this email as an example.
The last upload of my bank statement was about 2 weeks ago, unfortunately I don't see any date on the uploaded documents.

I hope this has helped clarify things. Unfortunately, the casino sometimes responded in German. I uploaded the screenshots with German emails to Google Translate, but the translated screenshots have slightly lower image quality.

Pierre

Liebe Natalia,

bitte entschuldigen Sie die späte Rückmeldung.

Ja, ich habe den in den Casino AGB und vom Support mitgeteilten Weg genommen und um eine Anpassung der Adresse gebeten. Ich habe zuvor wie erwähnt eine Festnetzrechnung hochgeladen, wo die bei Registrierung angegebene Adresse bestätigt, dies wurde ohne Begründung abgelehnt. Da ich keine Stromrechnung habe weil dies alles auf meine Partnerin läuft, bat ich also um die Anpassung und lud einen Kontoauszug mit der Adresse des Wohnhauses meiner Eltern hoch.

Wie erwähnt gemäss der Casino eigenenen AGB und Branchenstandards wird eine Festnetzrechnung überall akzeptiert als Adressnachweis und es wurde mir kein Grund für die Ablehnung mitgeteilt, noch dazu handelt es sich mit der deutschen Telekeom um einen seriösen bekannten Anbieter. Aber ich habe dies akzeptiert und um die Anpassung der Adresse gebeten plus Kontoauszug hochgeladen. Wie erwähnt habe ich den Kontoauszug mittlerweile sowohl für die bei Registrierung angegebene Adresse als auch für die gewünschte neue Adresse hochgeladen, ohne das es half. Mittlerweile wird in meinem konto bei der KYC aber auch kein Adressnachweis mehr gefordert, weshalb ich davon ausgehe dass das Casino dies nun stillschweigend akzeptiert hat.

Statt mir meine Gewinne auszuzahlen, möchte das Casino gemäss letzter E-Mail nun aber von mir einen Kontoauszug meines Kryptowallets. Ich weiss nicht wie Sie das sehen aber Benutzer wie ich verwenden Krypto aus dem Grund, weil es anonym ist und keine Spuren hinterlässt. Leider ist es in Deutschland ja so, dass nur bestimmte staaatliche Anbieter legal sind und ich hatte vor 2 Jahren sehr grosse Probleme mit meiner Bank, weshalb ich bei Anbietern mit ausländischer Lizenz nur noch anonym einbezahle. Wie Sie bestimmt wissen, sind die Foren durchaus voll von solchen Berichten und ich habe auch in meinem Freundeskreis erst bei einem Arbeitskollegen im Dezember erlebt, das er Post von der Staatsanwaltschaft bekam, weil er in so einem Casino spielte. Aus diesem Grund nutze ich hier nur Krypto und habe dem Casino dies auch mitgeteilt, auch das ich kein eigenes Wallet habe sondern einen anonymen Anbieter ohne Registrierung dafür verwende. Ich habe auch den Link zu diesem mitgeteilt. Nun aber ist dies das erste Casino in all den Jahren wo trotz dessen einen Kontoauszug meines Wallets verlangt obwohl ich nachvollziehbar kein solches besitze. Ich hatte hier auch nie Probleme und kein Casino wo ich nutzte wollte bei Krypto irgendeinen Nachweis sehen, was ja auch sinnlos ist weil man als Anbieter kein Risiko einer Rückbuchung hat. Noch dazu bei einem Betrag von ca 22 Euro.

Selbstverständlich kam das Casino auch erst damit, als ich bezüglich der Adresse alles hochgeladen hatte und meine Beschwerde auf AskGamblers ungelöst "abgeschlossen" wurde. Es kann ja nicht sein das man entgegen aller Branchenstandards etwas verlangt wo der Kunde nachvollziehbar nicht besitzt und aus diesem Grund dann den Gewinn nicht auszahlt. Vorallem wenn ich ansonsten sämtliche Verifizierungsschritte abschloss und meine Identität mittels Ausweis, Bankauszug, Selfie und Rechnungen belegt ist.

Interessanterweise verlangt das Casino eine "Transaktionsübersicht in TRX für 2 Monate", obwohl ich beim Drittanbieter Litecoin als Zahlart auswählte. Das Casino kann auf dem von mir zur verfügung gestellten Link zum Anbieter (https://changelly.com/de/buy/ltc) selbst nachprüfen, das man dort eben ohne Registrierung anonym Krypto versenden kann ohne das man eine Wallet benötigt. Und es ist auch dem Casino bekannt (zur Not sende ich gerne Links zu entsprechenden Berichten in den Foren) das es für Nutzer aus Deutschland probleme geben könnte wenn man dort nachvollziehbar geld einbezahlt.

Ich habe die vom Casino in den AGB genannte kyc@sgcasino.com Adresse benutzt. Wie erwähnt kam dort ein Autoreply das man keine Anfragen entgegennehme und als ich dies an support@ schrieb, versprach man den Wunsch nach Adressupdate weiterzuleiten. Ich hänge Ihnen hier gleich die Emails an, da dies bei meinem Eingangsbeitrag verloren ging.
Wie erwähnt wurde kein Grund angegeben für die Ablehnung der Telefonrechnung. Ich versuche auch diese Mail beispielhaft beizufügen.
Der letzte Upload meines Kontoauszugs war vor ca 2 Wochen, ich sehe leider kein Datum der hochgeladenen Belege.

Ich hoffe, dies hat zur besseren nachvollziehbarkeit beigetragen. Leider hat das Casino teilweise auf Deutsch geantwortet, ich habe die Screenshots mit deutschen E-mails in google Translate hochgeladen, die übersetzten Screenshots haben eine etwas schlechtere Bildqualität.

Pierre

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

pf1962

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

lisäliitteet rajoituksen vuoksi

Muokattu

Automaattinen käännös:

Julkinen

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä pf1962, kiitos vastauksestasi. Oletko toimittanut kasinolle mitään todisteita maksutapasi (Changelly) vahvistamiseksi, kuten tapahtumahajautuksia kasinolle tekemiesi talletusten vahvistamiseksi tai kuvakaappauksia talletuksistasi?

Jos sinulla on muita asiaankuuluvia yhteydenottoja kasinon kanssa, voisitko välittää ne minulle? natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

pf1962

Pronssi

Saksa

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Natalia,

Lähetin heille linkin palveluntarjoajaan, kuten tässä näkyy, ja he vaativat "TRX-laskuja", kuten he olivat sanoneet. He jättivät täysin huomiotta sen tosiasian, että minulla ei ole lompakkoa ja palveluntarjoaja on anonyymi. Kuka tahansa voi testata sitä kolmella napsautuksella; voit lähettää kryptovaluuttaa sinne antamatta mitään tietoja.

Jos maksussa olisi ollut jotain vikaa, kasino-ohjelmisto ei olisi hyvittänyt sitä.

Pitäisin kyseenalaisena, voisiko kasino tosissaan hyväksyä anonyymejä (krypto)maksuja ja sitten, jos asiakas voittaa, yhtäkkiä pyytää jonkinlaista kuittia, jota ei ole olemassa, kaiken muun annettuaan. Muuten, olen tehnyt yli 100 talletusta tämän kolmannen osapuolen palveluntarjoajan kautta, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia, edes muissa tämän ryhmän kasinoissa. Eivätkä he tietenkään ole koskaan pyytäneet tällaista "kuittia" myöskään kotiutuksista.

Ja jälleen kerran, näiden kuittien vaatiminen ei ole järkevää, koska maksukyvyttömyyden riskiä ei ole. Olisin todella järkyttynyt, jos tämä antaisi käyttäjille mahdollisuuden hylätä valituksensa ilman loogista perustetta, vaikka voin esittää loogiset perustelut ja kaikki tietävät, miksi kryptovaluuttaa käytetään anonymiteetin säilyttämiseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Natalia

Casino & Affiliate Communication Specialist

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Paljon kiitoksia, pf1962, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

11 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei pf1962,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi käsittelyyn. Olen tutkinut tapauksesi huolellisesti ja ymmärrän, ettet odottanut mitään ongelmia kasinolle tekemässäsi talletuksessa. Ymmärrän myös mieltymyksesi nimettömyyteen. Haluan kuitenkin korostaa, että asiakkaan tunteminen (KYC) ja/tai rahanpesun estäminen (AML) ovat alan vakiokäytäntöjä, jotka aktivoituvat, kun nostopyyntö ylittää tietyn rajan. Näiden prosessien aikana kasinon tiimillä on valtuudet pyytää erilaisia asiakirjoja tietyssä muodossa. Vaikka et ole kohdannut tätä tilannetta muissa kasinoissa, SG Casino, kuten mikään muukaan laillinen ja lisensoitu kasino, ei voi suhtautua KYC:hen ja AML:ään kevyesti. Lähettäkää minulle kaikki asiakirjat, jotka olette lähettäneet kasinon tiimille KYC:tä varten osoitteeseen riippumatonta arviointia varten. Otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voin auttaa sinua.

Haluamme kutsua SG Casinon osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä SG Casino,

Voisitteko selventää, miksi pelaajan asiakirjoja pidettiin riittämättöminä tai osa niistä hylättiin ilman selitystä KYC-prosessin loppuun saattamiseksi? Lisäksi pelaajan toimittamien kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että he tekivät talletuksen LTC:tä käyttäen, mikä herättää kysymyksiä "TRX-tilien" pyynnön perusteettomuudesta. Jos tähän tilanteeseen liittyy taustalla olevia tekijöitä, joita ei voida julkistaa, arvostaisin, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa .

Yhteistyötäsi tässä asiassa arvostetaan.

Odotan innolla vastaustasi.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

SG Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä pf1962,

Ymmärrämme, ettet pysty toimittamaan maksutietoja ja lompakon omistajuutta koskevaa todistetta tällä hetkellä.

Pyydämme kuitenkin ystävällisesti lähettämään meille maksukuitin joko kryptovaluutan tarjoajalta tai pankkitililtäsi, jos käytit korttiasi kolikoiden ostamiseen.

Tämä auttaa meitä viemään asiaasi eteenpäin.

Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

SGcasino.com

Automaattinen käännös:

Arkaluontoinen liite

pf1962

Pronssi

Saksa

Arkaluontoinen liite

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvää iltaa,

Ensinnäkin, kiitos paljon vastauksestasi!

Valitettavasti voin vain toistaa itseäni. Kuten tiedätte, erityisesti Saksassa mainitsemani ongelmat ovat toistuvasti ilmenneet, kun pankkitilejä on jäädytetty tai jopa poliisille on annettu haasteita maksujen yhteydessä kasinoille, joilla ei ole Saksan toimilupaa.

Haluaisin viitata asiaankuuluviin foorumeihin, esim.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

Saatuaan pankiltani puhelun vuoden 2024 puolivälissä, jossa minulle kerrottiin, että näissä maksuissa oli ongelmia, vaihdoin tähän palveluntarjoajaan.

Jos kasino tarjoaa maksuja kryptovaluutoilla, oletan heidän luonnollisesti arvostavan maksujen anonymiteettiä ja tarjoavan siksi tätä vaihtoehtoa. Kuten mainitsin, minulla ei ole koskaan ollut ongelmia 100 tapauksessa ja noin 10 nostossa, ja kysyin jopa GambleJoelta, tiesivätkö he tapauksia, joissa kasino olisi pyytänyt tällaista dokumentaatiota. He sanoivat ei, ja heidän lausuntonsa mukaan edes KYC:tä ei vaadita kryptotapahtumiin useimmissa kasinoissa.

Miksi siis pitäisi käyttää kryptomaksuja Saksan erityistilanteen vuoksi ja sitten tehdä niistä jäljitettäviä? Juuri tästä syystä en käytä lompakkoa tai maksutapaa, joka mahdollistaa jäljitettävyyden. Voin ja voisin kertoa maksutapahtuman tiivisteen, koska teen siitä muistiinpanon siltä varalta, että maksua ei hyvitetä tililleni. Kuten tiedätte, vain lähettäjä ja vastaanottaja tai jos joku tietää maksuosoitteen, voivat tietää tämän tiivisteen.

Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät, miten maksuprosessi toimii Changellyn kanssa. Aina kun mahdollista (se ei aina toimi, mutta yleensä toimii, varsinkin alle 50 euron summilla), käytän Moonpayta, jossa syötetään anonyymi koodi, esimerkiksi Paysafecardilta. Kuten tiedät, voit ostaa näitä anonyymisti huoltoasemilta, supermarketeista jne.

Valitettavasti et voi enää käyttää paysafe-vaihtoehtoa suoraan kasinoilla (tai oikeastaan minä en voi); sinulla on aina oltava Paysafe-asiakastili.

En voi tehdä tulevaisuudessa mitään toisin kuin tallentaa maksutapahtuman numeron, muuten se on helppo jäljittää ja saksalaiset pelaajat voivat vain toivoa, että oikeudellinen tilanne selkeytyy.

Pyydän teitä kohteliaasti uudelleen harkitsemaan tätä tilannetta ja kryptomaksujen tarkoitusta. Olen toimittanut kaikki KYC-asiakirjat, mukaan lukien selfiet. Ei ole epäilystäkään siitä, että talletukseni on vastaanotettu, ja toivon, että arvostatte näitä vakuutuksia ja todisteita, aivan kuten kaikki muutkin palveluntarjoajat tekevät. Lisäksi tiedusteluni GambleJoelle paljastivat, ettei kukaan muu heidän ryhmään kuuluva kasino, joka tarjoaa FunID:tä maksutapana, ole koskaan pyytänyt tällaista "kuittia".

Ja antaisin sen sinulle heti, mutta olen nyt antanut sinulle useita ymmärrettäviä syitä, miksi sitä ei ole olemassa, ja kaikki tietävät, että kryptovaluuttoja käytetään maksamaan enemmän nimettömästi, joten ei ole mitään järkeä vaatia tätä, ellet tarkoituksella etsi tapoja välttää voittojen maksamista.

Lopuksi pyydän teitä jälleen arvostamaan kommenttejani asianmukaisesti ja noudattamaan alan omia standardeja mahdottoman vaatimisen sijaan.

Good evening,

First of all, thank you very much for your response!

Unfortunately, I can only repeat myself. As you know, especially in Germany, the problems I mentioned have repeatedly arisen, with bank accounts being blocked or even police summonses in connection with payments to casinos without a German license.

I would like to refer you to relevant forums, e.g.

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/what-to-do-when-police-investigate-illegal-gambling/

After receiving a call from my bank in mid-2024 telling me that these payments were problematic, I switched to this provider.

If a casino offers payment with cryptocurrencies, I assume they naturally value the anonymity of payments and therefore offer this option. As mentioned, I've never had any problems in 100 cases and about 10 withdrawals, and I even asked GambleJoe if they knew of any cases where a casino requested such documentation. They said no, and according to their statement, even KYC isn't required for crypto transactions in the majority of casinos.

So why should one use crypto payments, given the special situation in Germany, and then make them traceable? This is precisely why I don't use a wallet or payment method that allows for traceability. I can and could tell you the transaction hash of the payment because I make a note of it in case the payment isn't credited. As you know, only the sender and recipient, or if someone knows the payment address, can know this hash.

I've attached screenshots showing how the payment process works with Changelly. Whenever possible (it doesn't always work, but it usually does, especially for amounts under €50), I use Moonpay, where you enter an anonymous code, for example, from Paysafecard. As you know, you can buy these anonymously at gas stations, supermarkets, etc.

Unfortunately, you can no longer use the paysafe option directly in casinos (or rather, I can't); you are always required to have a customer account with Paysafe.

I can't do anything differently in the future except save the transaction number, otherwise it's easy to trace and German players can only hope that the legal situation becomes clear.

I politely ask you again to consider this situation and the purpose of crypto payments. I have submitted all the documents for KYC, including selfies. There is no doubt that my deposit was received, and I hope that these declarations and proofs will be appreciated by you, just as all other providers do. Furthermore, my inquiries with GambleJoe revealed that no one at the other casinos belonging to their group that offer FunID as a payment method has ever asked for such a "receipt."

And I would provide it to you immediately, but I have now given you several understandable reasons why it does not exist and everyone knows that crypto is used to pay more anonymously, so it makes no sense to demand this unless you are deliberately looking for ways to avoid paying out winnings.

Finally, I ask you again to appreciate my comments accordingly and to adhere to the industry's own standards instead of demanding the impossible.

Guten Abend,

erst einmal herzlichen Dank für ihre Reaktion!

Leider kann ich mich nur wiederholen. Wie Sie wissen ist es gerade in Deutschland immer wieder zu den von mir erwähnten Problemen mit Sperrung der Bankkonten oder sogar Polizeilichen Vorladungen in Zusammenhang mit Zahlungen an Casinos ohne deutsche Lizenz gekommen.

Ich verweise hierzu gern auf einschlägige Foren, zB

https://www.gamblejoe.com/forum/online-casinos/allgemeines/bankkonto-wegen-online-casinos-gesperrt-49007/

https://www.gamblejoe.com/news/was-tun-wenn-polizei-wegen-illegalem-gluecksspiel-ermittelt/

Nachdem ich mitte 2024 von meiner Bank einen Anruf bekam und man mir sagte, diese Zahlungen seien problematisch, bin ich auf diesen Anbieter umgestiegen.

Wenn ein Casino die Zahlung mit Kryptowährungen anbietet, gehe ich davon aus das diese selbstverständlich auch die anonymität der Zahlungen schätzen und gerade deswegen diese Option anbieten. Wie erwähnt habe ich in 100 Fällen und ca 10 Auszahlungen nie Probleme gehabt und ich habe auch bei GambleJoe einmal gefragt, ob Ihnen Fälle bekannt sind, wo ein Casino solche Belege möchte. Dies wurde verneint und selbst die KYC wird gemäss dortiger Aussage in der Mehrheit der Casinos bei Krypto nicht gefordert.

Warum also sollte man nun aufgrund der besonderen Situation in Deutschland Kryptozahlungen nutzen und diese dann zurückverfolgbar machen? Gerade deswegen verwende ich ja kein Wallet oder Payment, wo man zurückverfolgen kann. Ich kann und konnte Ihnen den Transaktions Hash der Zahlung nennen, weil ich mir diesen notiere falls die Zahlung nicht gutgeschrieben wird. Wie Sie wissen, kann diesen Hash nur der Absender und Empfänger kennen bzw. falls jemand die Einzahladresse kennt.

Ich hänge Screenshots an, woraus man nachvollziehen kann wie die Zahlung bei changelly läuft, wenn möglich (das geht nicht immer, meistens schon, vorallem bei Beträgen unter 50 Euro) verwende ich Moonpay und dort gibt man dann zB einen anonymen Code zB von Paysafecard ein. Wie Sie wissen kann man diese anonym an Tankstellen, Supermärkten usw kaufen.

Leider kann man nicht mehr direkt die paysafe Option in Casinos nutzen (bzw. ich kann es nicht), es wird dann immer ein Kundenkonto bei Paysafe verlangt.

Ich kann dies auch in Zukunft nicht anders machen ausser die Transaktionsnummer speichern, ansonsten ist es einfach zurückverfolgbar und hier können deutsche Spieler nur hoffen, das die Rechtslage sich klärt.

Ich bitte Sie nochmals höflichst, diese Sachlage und den Sinn von Kryptozahlungen zu berücksichtigen. Ich habe Ihnen alle Unterlagen für die KYC vorgelegt inklusive Selfies, es besteht keinerlei Zweifel am Erhalt meiner Einzahlung und ich hoffe doch, das diese Erklärungen und Nachweise von Ihnen genauso wie es alle anderen Anbieter tun so gewürdigt werden. Im Übrigen ergaben meine Nachfragen bei GambleJoe, das auch in den anderen Casinos welche zu ihrer Gruppe gehören und FunID als Zahlungsart anbieten niemand jemals nach so einem "Beleg" gefragt wurde.

Und ich würde Ihnen diesen ja sofort liefern nur habe ich Ihnen nun mehrfach nachvollziehbar begründet, warum ein solcher nicht existiert und jeder weiss, das man Krypto verwendet um anonymer zu bezahlen, von daher ergibt es keinen Sinn dies zu fordern, ausser wenn man bewusst Möglichkeiten sucht, Gewinne nicht auszubezahlen.

Abschliessend bitte ich Sie nochmals, meine Ausführungen entsprechend zu würdigen und sich an die eigenen Standards der Branche zu halten, statt unmögliches einzufordern.

Automaattinen käännös:

Julkinen

SG Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä pf1962,

Kiitos, että käytit aikaa jakaaksesi huolesi näin yksityiskohtaisesti.

Ilolla ilmoitamme, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti, eikä lisäasiakirjoja tarvita tällä hetkellä.

Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan ja kiitämme vielä kerran yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

SGcasino-tiimi

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä SGcasino-tiimi,

Kiitos positiivisesta päivityksestä. Olen iloinen, että tilanne saatiin selvennettyä. Luotan siihen, että pelaajan kotiutus käsitellään nyt normaalilla tavalla.

Hyvä pf1962,

Kasinotiimin vastauksen mukaan tilisi on vahvistettu onnistuneesti. Kerrothan minulle, kun olet vastaanottanut voittosi.

Automaattinen käännös:

Julkinen

pf1962

Pronssi

Saksa

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Michael,

Ilmoitan teille tietenkin välittömästi vastaanottamisesta ja pyydän myös AskG:n kollegoitani merkitsemään ratkaisemattoman valituksen ratkaistuksi.

Kiitos jo tähän mennessä palvelustanne ja kasinon edustajalle ymmärryksestänne!

Automaattinen käännös:

Julkinen

pf1962

Pronssi

Saksa

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,

Vahvistan mielelläni maksun vastaanottamisen.

Kiitos paljon tämän alustan tarjoamisesta ja kiitän kasinon edustajaa hänen yhteistyöstään.

Kuten luvattiin, ilmoitan myös AskGamblersille, että tapaus on suljettu, joten ratkaisematon valitus saa siellä suljetun tilan.

Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Michal

Complaint Specialist

Julkinen

10 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä pf1962,

Kiitos vahvistuksestasi. Olen iloinen, että osallistumisellamme oli merkitystä tilanteen ratkaisemisessa ja sait rahat. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluamme kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun pf1962-kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme TrustpilotRate Casino Gurussa . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru

Automaattinen käännös:

SG Casino - Pelaajan voittojen maksu viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

Tapaus suljettu

Määrä: 1 000 €

Yhteenveto tapauksesta