Scibet Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Lähetän tämän virallisen valituksen koskien 380,09 euron perusteetonta takavarikointia tililtäni. Uskon, että kasino on toiminut vilpillisesti, koska tilini ja henkilöllisyyteni (KYC) oli jo täysin vahvistettu ja hyväksytty juuri ennen voittojeni takavarikointia.

Tilanne alkoi, kun minulla oli odottava 100 euron nosto ja päätin tehdä uuden talletuksen lunastaakseni bonuksen. Täytin onnistuneesti bonuksen kierrätysvaatimukset noudattaen tarkasti 5 euron enimmäispanosrajaa. Varmistaakseni, että kaikki tehtiin oikein, päätin olla aktivoimatta tai pelaamatta ylimääräisiä ilmaiskierroksia ollenkaan, koska halusin nostaa voittoni välittömästi. Sitten lähetin uuden 500 euron nostopyynnön 1. huhtikuuta.

Kasino aluksi peruutti tämän pyynnön, mutta ei takavarikoinut varoja tuolloin. Sen sijaan he pyysivät selfietä henkilöllisyystodistukseni kanssa lisävahvistusta varten. Kuten liitteenä olevista kuvakaappauksistani näkyy, kasino hyväksyi nimenomaisesti tämän selfien ja kaikki muut KYC-asiakirjat. Vasta sen jälkeen, kun tilini oli virallisesti "KYC-vahvistettu", lähetin 500 euron nostopyyntöni uudelleen.

Tapahtumalokini kuitenkin tarjoavat ratkaisevia todisteita siitä, mitä seuraavaksi tapahtui. Huhtikuun 3. päivänä kello 16.33 500 euroa hyvitettiin takaisin lompakkooni, mutta vain minuuttia myöhemmin kello 16.34 kasino poisti manuaalisesti 380,09 euroa saldoltani kuvauksella "Vietty järjestelmään". Kun otin yhteyttä kasinoon kysyäkseni, mitä sääntöä olin väitetysti rikkonut, he kieltäytyivät antamasta minulle tietoja. Heidän ainoa vastauksensa oli: "Huomaathan, että päätöksemme on lopullinen ja se tehtiin käyttöehtojemme mukaisesti."

Haluan todeta selvästi, etten ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään IP-osoitteiden peittämiseen tarkoitettua ohjelmistoa; käytän sivustoa yksinomaan tavallisen suomalaisen mobiilidatan kautta. Koska kasino antoi minun jatkaa tallettamista ja hyväksyi virallisesti henkilöllisyyteni varmennuksen kyseisen pelin jälkeen, heidän äkillinen päätöksensä takavarikoida voittoni on ristiriitainen ja vailla mitään erityistä perustetta. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tapahtumalokeistani, hyväksyttyjen asiakirjojen luettelosta, vahvistetun tilini tilasta ja heidän hyödyttömästä sähköpostivastauksestaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?
• Kuvaile pelityyliäsi tarkemmin (esimerkiksi panoskoot, pelitiheys tai mahdolliset havaittavat muutokset bonuspelin aikana).

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila