SawSpin Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

Voitin kuninkaallisen jättipotin bongopeliautomaatilla. Voiton jälkeen olin innoissani ja yritin nostaa voittoa. Heillä oli aikaa. Kun pyysin maksua, he kieltäytyivät nostosta ja ottivat 51 120,06 euron saldoni pois sanoen, että kyseessä oli epäilyttävä vedonlyönti. Olen taistellut heidän kanssaan viimeiset kaksi kuukautta ja saanut samoja vastauksia, vaikka heidän syynsä onkin muuttunut. Nyt kolme kertaa he ovat ensin epäilleet Bettsiä, sitten he olivat petollisia vedonlyönneissä, ja nyt he sanovat, että talletustani ei koskaan vastaanotettu tarkemman tarkastelun jälkeen. Auttakaa minua saamaan tämä nosto, jos joku voi auttaa. Annan mielelläni pari tuhatta siitä. Lähetän kuvakaappauksia.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
• Oletko suorittanut täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Kuinka monta talletusta olet tehnyt kasinolle tähän mennessä? Onko talletuksiasi jäänyt hyvittämättä kasinotilillesi tai eikö niitä ole veloitettu pankkitililtäsi?
• Oletko huomannut pelin aikana mitään epäsäännöllisyyksiä, bugeja tai häiriöitä voitettuasi jättipotin?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei, kiitos nopeasta vastauksestasi. Olen tehnyt onnistuneen kotiutuksen heiltä aiemmin, eikä heillä ole kyc-vaihtoehtoa, mutta kaiken kattamiseksi lähetin selfien pitäen kädessäni viranomaisen myöntämää henkilökorttiani ja erillisen kuvan henkilökortista, jota pidin selfiessä. Mukana oli myös tuore pankkitiliotteeni, jossa oli nimeni, osoitteeni ja pankkitilitietoni. Olen tehnyt tähän mennessä talletuksia 257 dollarilla ja kotiuttanut vain kerran, mikä oli bonus, jonka voitin rekisteröityessäni. Eikä yksikään talletukseni ole epäonnistunut tai palautettu, voit nähdä tämän historiasivullani. Myöskään pelissä ei ollut häiriöitä, se oli aivan kuten mikä tahansa muu nettikasino, ja kun voitin sen, en edes tiennyt enkä pelannut suurta panosta. Voitin ensin 1200, sitten nostin panokseni 5 dollariin kierrosta kohden, ja silloin sain bonusominaisuuden ja täytin näytön kerättävillä palloilla. Auttakaa minua ratkaisemaan tämä nosto-ongelmani, koska olen pelannut nettikolikkopelejä yli 15 vuotta ja tämä on ensimmäinen suuri voittoni ja ensimmäinen jättipottivoittoni. Joten se tuhoaa uskoni nettipelaamiseen, jos en saa tätä. Olen käyttänyt lähes miljoona dollaria noiden 15 vuoden aikana, joten ansaitsen tämän ehdottomasti.

Hei, onko tämä edistynyt mitenkään

Rakas Ogeeonetommy

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Kiitos 🙏

Hei Ogeeonetommy,

Olen pahoillani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella.

Valitettavasti minun on myös ilmoitettava, että tämä kasino toimii useiden väärennettyjen lisenssien alaisuudessa, ja uskon, että onnistunut ratkaisu on hyvin epätodennäköinen. Yritän kuitenkin nyt ottaa yhteyttä kasinoon. Jos tapahtuu jotain kehitystä, pitäkää minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin

Martin

Hyvä Ogeeonetommy,

Olen todella pahoillani joutuessani vahvistamaan, että vaikka kasino on vastaanottanut pyyntömme, se ei ole osoittanut halukkuutta tehdä yhteistyötä valitusten käsittelyprosessissa tai toimittaa tarvittavia todisteita saldosi takavarikoinnin perustelemiseksi.

Kasinon kerrotaan antaneen sinulle useita eri selityksiä päätökselleen, mukaan lukien epäilyttävän vedonlyönnin, vilpillisen toiminnan ja väitetysti vastaanottamattoman talletuksen. Ilman tukevia asiakirjoja tai selkeää ja johdonmukaista selitystä kasinolta emme kuitenkaan pysty itsenäisesti arvioimaan, ovatko nämä väitteet oikeutettuja.

Valitettavasti mielekäs sovittelu edellyttää yhteistyötä pelaajan, kasinon ja sovittelijan välillä. Koska kasino on kieltäytynyt osallistumasta, meillä ei ole kohtuullista tapaa tutkia asiaa enempää ja joudumme sulkemaan tämän valituksen ratkaisemattomana .

Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua voittojen takaisin saamisessa. Ratkaisematon lopputulos vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja kokemuksesi pysyy julkisesti saatavilla varoituksena muille pelaajille.

Kasino voi pyytää valituksen uudelleen avaamista milloin tahansa, jos se päättää toimittaa asiaankuuluvat todisteet ja käsitellä asian asianmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

Martin