Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt 120 punnan nostoa SavannaWins Casinolta 11. joulukuuta 2024, mutta viikkojen odottamisen jälkeen hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä. Tukihenkilöstö ilmoitti hänelle, että nostoa ei käsitellä kiellon vuoksi ja että hän koki tulleensa kohdelluksi epäoikeudenmukaisesti, koska hän ei ollut rikkonut sääntöjä. Valitustiimi ei voinut jatkaa tutkintaa, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin ja muistutuksiin, mikä johti valituksen sulkemiseen. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen tulevaisuudessa, jos hän halusi jatkaa viestintää.
Savanna Wins Casino - Pelaajan tili on suljettu ja nosto viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £120
Savanna Wins Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösPyysin 120 punnan kotiutusta 11. joulukuuta 2024 SavannaWins Casinolta ( savannawins.online tai www.savannawins.online) Kotiutuspyynnön jälkeen odotin kärsivällisesti viikkoja, mutta rahoja ei koskaan maksettu. Otin yhteyttä tukeen useita kertoja seuraavien 2–3 kuukauden aikana kysyäkseni peruutukseni tilasta.
Lopulta yhden keskustelun aikana, sen sijaan, että olisivat antaneet minulle päivityksen, he yhtäkkiä estivät tilini ilman mitään selitystä. Nyt en voi enää kirjautua sisään, ja tuki kertoi minulle, että koska olen bannattu, kotiutustani ei käsitellä.
Tämä on täysin epäreilua. En rikkonut sääntöjä ja vetäytymistä pyydettiin jo kauan ennen pelikieltoa. He eivät antaneet mitään syytä kieltää minua, ja tuntuu, että he haluavat vain välttää maksamista.
Auta minua palauttamaan 120 puntaa. Voin tarvittaessa tarjota kuvakaappauksia chatista heidän tukensa kanssa. Kiitos. Jos sinun on otettava minuun yhteyttä, ota yhteyttä osoitteessa [removed by casino.guru admin]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä krisko3111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Savanna Wins Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olit pelaaja kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen estettiin?
- Mistä sait tietää tilisi estosta? Saitko perusteluja vai viittasiko kasino sääntörikkomuksiin?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä krisko3111,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
