Savanna Wins Casino - Pelaajan kotiutusprosessi on viivästynyt.

Nostan rahaa osoitteessa https://savannawins.online. Minulle alun perin sanottiin, että nosto kestää 7–21 arkipäivää, joten odotin, mutta edelleen tämä näkyy odottavana nostona. Olen ollut useita kertoja live-chatissa, jossa vain sanotaan lähettävänsä sähköpostia taloustiimille. Minulla oli vaikeuksia löytää mitään muuta yhteydenottotapaa, mutta etsittyäni löysin tämän sähköpostiosoitteen. Lähetin sähköpostia, johon he vastasivat, että on jonkin verran viivästyksiä ja että he antavat lisää aikaa. Tämä tapahtui 15. huhtikuuta. Jätin asian hieman odottamaan ja vastasin sitten sähköpostiin, jossa kysyin valitusmenettelystään ja kenelle minun pitäisi lähettää tämä. He jättivät sähköpostin huomiotta, joten menin live-chattiin kysymään heiltä, ​​ja he vain sanoivat pyrkivänsä saamaan vastauksen sähköpostiini näiden tietojen kera. Olen nyt lähettänyt toisen sähköpostin, jossa kerron haluavani tehdä virallisen valituksen ja miten edetä tässä asiassa, ja kysyn, voisivatko he auttaa minua valituksen kanssa ja antaa minulle heidän ADR-palveluntarjoajansa. Mutta en ole kovin optimistinen heidän vastauksensa suhteen tähän, ja haluaisin neuvoja siitä, mitä tehdä jatkossa. He ottivat mielellään vastaan ​​20,00 puntaani, ja täytin kaikki tarvitsemani vedonlyöntivaatimukset. Kaikki apu, jota voitte antaa, on tervetullutta.

Rakas sazzybella,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
• Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei, kiitos vastauksestasi. En ole aiemmin tehnyt kotiutusta verkkosivustolta. Olen läpäissyt kyc-tarkastuksen, ja se näyttää, että olen läpäissyt vahvistuksen passini lataamisen jälkeen. He eivät kuitenkaan ole pyytäneet osoitetodistusta, mutta kotiutuksen yhteydessä sanotaan, että jos he tarvitsevat lisävahvistusta, he lähettävät sähköpostia sitä varten. Minulla oli bonus, jonka kaikki kierrätysvaatimukset täyttyivät kotiutusta varten.

Kiitos

Saara

Kävin juuri taas live-chatissa ja näin se meni

Kyle

Teemme kaikkemme, jotta nostosi voidaan suorittaa mahdollisimman pian. Pahoittelemme vielä kerran viivästystä.

Minulle

Okei kiitos. Jos tätä ei käsitellä pian, voisitteko kertoa minulle, minne voin tehdä virallisen valituksen, koska tätä ei ole eritelty verkkosivustollanne?

Kyle

Pahoittelemme viivästystä, emme halua asiakkaidemme kokevan tätä.

Talousosastollemme ilmoitetaan tapauksestasi, ja asia ratkaistaan ​​pian.

Ja sitten he vain sulkivat keskustelun minulta – minulla on tämä kaikki kuvakaappauksina. Mutta he vain unohtivat kysymyksen täysin.

Kiitos vastauksestasi, sazzybella. Voisitko kertoa meille nostopyyntösi nykytilasta? Onko se edelleen merkitty odottavaksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän viestiketjuun.

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se edelleen osoitteeseen kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos etukäteen.

Olen liittänyt mukaan molemmat kuvakaappaukset, mutta lähetän ne myös muun kirjeenvaihdon mukana sähköpostitse, koska ne eivät näytä selkeiltä tässä liitteessä.

Kiitos paljon yhteistyöstäsi, sazzybella. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Rakas sazzybella,

Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Savanna Wins Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Savanna Wins Casino,

Voisitko selventää, miksi pelaajan kotiutuksia ei ole vielä maksettu?

Kiitos etukäteen,

Mirka

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Rakas sazzybella,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Mirka Dubasova