Savanna Wins Casino - Pelaaja hakee hyvitystä tilin sulkemisen laiminlyönnin vuoksi.

Avaan uuden valituksen kohdassa Vastuullinen pelaaminen - Tilin sulkemisen huomiotta jättäminen.

Kasino: Savanna voittaa

Käyttäjätunnus: Otto71

Ajanjakso: Alkaen 11.8.2024

Talletus yhteensä: 20 315 €. Nostettu yhteensä: 0 €. Asiakaspalvelija Fiona vahvisti 19 330 € / 0 € chatin kautta.

Pyysin tilin sulkemista useita kertoja live-chatin ja VIP-managerin kautta sähköpostitse, koska hävisin ja halusin lopettaa uhkapelaamisen. Pyyntöjäni ei huomioitu, enkä koskaan saanut vastausta, eikä tiliäni koskaan suljettu. Minun annettiin jatkaa tallettamista.

Lisävirheet:

• Talletusvahvistuksia ei koskaan lähetetty

• Ei vastuullisen pelaamisen tarkastuksia, rajoituksia tai interventioita suurista tappioista huolimatta

• 5 hyvityspyyntösähköpostia lähetetty, kaikki jätetty huomiotta

Kyse ei ole vapaaehtoisista talletuksista, jotka olisivat kadonneet normaalin pelin aikana. Sulkemispyyntöjeni jälkeen tehdyt talletukset ovat suora seuraus siitä, että kasino ei ole sulkenut tiliäni.

Pyydän Casino Gurua tarkastelemaan tapausta uudelleen ja pyytämään täyttä 20 315 euron hyvitystä vastuullisen pelaamisen laiminlyönnistä ja tilin sulkemispyyntöjen huomiotta jättämisestä.

Liitteenä olevat todisteet: tiliotteet, Fionan chat-vahvistus, tilin sulkemispyyntöjä koskevat sähköpostit/chatit.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Otto71,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää onnistuneesti itseestoa peliriippuvuuden vuoksi, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi erityisissä olosuhteissa.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika