SapphireBet Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskevaa pyyntöä ei otettu huomioon.

Minulla on uhkapeliongelma. Hävisin täällä paljon rahaa.

Halusin sulkea itseni pois täältä ja lähetin sähköpostia block@sapphirebet.com heidän ehtojensa mukaisesti.

Pyyntöäni ei otettu huomioon.

Jatkoin uhkapelaamista ja hävisin 500 dollaria. Lopulta minun piti mennä tukikeskusteluun, jotta tilini suljettaisiin pois.

Mielestäni pyyntöäni ei olisi pitänyt jättää huomiotta, eikä minulle olisi pitänyt antaa mahdollisuutta tallettaa ja menettää lisää rahaa.

Pyydän, että 500 dollaria palautetaan minulle.

Kiitos.

Hyvä cw1983,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistinyleiset käyttöehdot ja löysin tämän:

18. Itseesto

Asiakkaillamme on mahdollisuus sulkea pelitili pois.

Kirjoita asiakastukeen osoitteeseen block@SapphireBet.com ja käytä tarvittaessa myös itserajoitusvaihtoehtoa.

Tarjoamme pelaajille, joilla on potentiaalisia peliongelmia, apua helposti saatavilla, järjestelmällisesti ja kirjattuna. Seuraamme kaikkia pyyntöjä.

SapphireBet tarjoaa itserajoitusvaihtoehdon, jonka avulla voit sulkea tilisi tietyksi ajaksi: viikoksi, kuukaudeksi, 6 kuukaudeksi tai vuodeksi. Tilisi estetään vasta, kun se on täysin vahvistettu. Huomaathan, että hakemukseesi on liitettävä kuva henkilöllisyystodistuksestasi/passistasi itserajoitusta varten. Jos aktivoit tämän ominaisuuden, et voi pelata SapphireBetillä.

Voisitko tarkentaa, milloin tilisi tarkalleen suljettiin? Lisäksi lähetäthän minulle kasinolle lähettämäsi itsensä poissulkemista koskevat pyynnöt. Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .

Kiitos paljon jo etukäteen.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Tilini suljettiin juuri tänä iltana 16.9.

Lähetin sähköpostin sinulle eteenpäin

Olen itse asiassa tallettanut yli 500 dollaria tuon sähköpostin lähettämisen jälkeen. Se oli 850 dollaria. En kuitenkaan sisällytä 350 dollarin talletusta, koska se tehtiin muutama tunti sähköpostin lähettämisen jälkeen. Mutta toinen 500 dollarin talletus tehtiin yli 24 tuntia sähköpostin lähettämisen jälkeen.

Kiitos paljon vastauksestasi. Lähettämäsi pelikieltopyyntö on päivätty 15. syyskuuta, ja mainitsit, että tilisi suljettiin 16. syyskuuta. Säilytitkö aiemmin lähettämiäsi pyyntöjä, jotka olit lähettänyt?

En tehnyt niin.

Lähetin sähköpostia 15.

pelasin myöhemmin samana päivänä, koska se ei ollut suljettu

Seuraavana päivänä minua ei vieläkään suljettu pois pelistä, ja pelasin lisää

16. päivän iltana he eivät olleet vieläkään käsitelleet sähköpostiani, joten menin live-chattiin ja tilini suljettiin, vaikka heidän käyttöehdoissaan sanotaan, että sähköpostia pitäisi lähettää.

Voitko tarkentaa, milloin teit viimeisimmän onnistuneen talletuksen?

15. syyskuuta

14:27

- Lähetin sähköpostin, jossa pyysin omaa pelikieltoa peliongelman vuoksi - en saanut vastausta

16:42

- talletettu

16. syyskuuta - tiliä ei vieläkään estetty eikä vastausta ole tullut

15:31

- talletettu

15:48

- talletettu

16:24

- talletettu

Myöhemmin samana päivänä he siirtyivät live-chattiin ja pystyivät estämään sen, vaikka heidän käyttöehdoissaan sanotaan, että sinun on lähetettävä sähköpostia.

22. syyskuuta

01:33

- lähetetty sähköpostivalitus - ei vastausta

Pahoittelen, cw1983, mutta emme voi auttaa sinua hyvityksen kanssa. Huomaa, että useimmissa kasinoissa omaehtoisen pelikiellon pyynnöt käsitellään manuaalisesti vastuullisten osastojen toimesta. Tämä prosessi vie jonkin aikaa, jotta pyynnöt käsitellään asianmukaisesti ja tarvittavalla huomiolla.

Meidän näkökulmastamme SapphireBet Casino rajoitti tilisi käyttöoikeuksia kohtuullisessa ajassa. Siksi kasinoa ei voida pitää vastuussa pyyntöjen käsittelyaikana tekemistäsi talletuksista.

Tämän seurauksena et valitettavasti ole oikeutettu näiden talletusten palautukseen. Valitettavasti minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valituksesi.

Ystävällisin terveisin

Kristina

Casino.guru

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.